Logistik & Warenwirtschaft

Transkript

1 Logistik & Warenwirtschaft

2 Inhalt Versandmöglichkeiten im Online Handel Übersicht der Versandmöglichkeiten Verpackungsverordnung Externes Lager / Outsourcing - Warehousing Drop-Shipping / Einkaufsgemeinschaften Warenwirtschaft in Shop Systemen Die Artikelverwaltung Der Bestellablauf Externe Warenwirtschaftssysteme Persönliche Beantwortung von Fragen

3 Versandmöglichkeiten im Online-Handel 1. Versand nach Gewicht Post.at, DHL, DPD, 2. Versand nach Größe Post.at, Hermes, GLS, Welches Unternehmen ist das richtige? Filiale / Standort in der Nähe? Abholung erforderlich? Versandversicherung Kosten! Zustellgeschwindigkeit Automatisierung? (z.b. PLC Post Label Center)

4 Paketdienstleister #1 Post.at Paketversand nach Gewicht Paketmarke nach Größe Transportversicherung bis EUR 510,- inkl. Post-Labelcenter PLC (ehemals EasyPak) Individuelle Tarife möglich bei Versandvolumen ab 50 Stk/Monat Bsp. Standardtarif 2kg AT: EUR 4,80 DE: EUR 13,92 Päckchen: 2kg AT; EUR 4,20 (vrsichert bis EUR 50,-) Paketmarke: Small AT: EUR 3,90 DE: EUR 9,90

5 Paketdienstleister #2 DPD Austria Preisniveau ähnlich wie Post Abholung möglich (Pick Up Store oder individuell) In der Praxis etwas schneller als Post (Online Paketscheine) Bsp: Small AT: EUR 4,00 DE: 10,60

6 Paketdienstleister #3 DHL Spezialisiert auf internationalen B2B Versand Kostenfreie Abholung der Pakete (auch Samstag) Individuelle Tarife möglich ab 300 Paketen / Jahr Sonst Online Paketschein: Bsp: Small AT: EUR 3,89 DE: 8,99 Hermes / GLS Versand nach Größe Preisniveau entspricht Post.at Paketmarken

7 Speditionen / Logistiker Vor/Nachteile + Overnight Zustellmöglichkeiten (Abholung bis 19:00, Zustellung am Folgetag bis 10:00) + Bei Paketgewichten > 31,5 kg / Bei Sondergrößen + Verzollung / Einfuhr Abwicklung + Lagerung / Kommissionierung / Aufbau beim Empfänger - höhere Kosten (besonders bei Kleinmengen) Auswahl von Logistikern: GO! Express LogoIX DHL MailLog TexSped DB Schenker

8 Externes Lager / Outsourcing Etikettieren von Artikeln Lagerung direkt beim Spediteur Übermittlung von Bestelldaten an Spediteur Versandabwicklung / Lieferung / RMA Sinnvoll nur bei großen Versandvolumen Bsp: Verkauf über Amazon + Versand durch Amazon (auch Prime) + Kommissionierung / Versand / RMA durch Amazon - Versandgebühr / Produkt (!) ( 1,10 4,50) - Lagerkosten pro Kubikmeter/Monat ( 12,50 18,00)

9 Speditionen / Logistiker Preisbeispiel Bsp: DB Schenker Import und Abholung vom Flughafen (10 Artikel) Gewicht pro Artikel kg Einlagerung Versandabwicklung / Zustellung innerhalb von AT EUR 28,98 / Artikel bei 1 Monat Lagerung EUR 43,98 / Artikel bei 6 Monate Lagerung

10 Drop-Shipping Lieferung direkt von Hersteller/Großhandel/Lieferant an Kunde Lieferantendatenbanken z.b: Vorteile: + Keine Investition für Wareneinkauf Verpackung Versand Lagerung + Geringes Startkapital + Großes Produktsortiment Risiken: Aufwand unterschätzen Abhängigkeit Hohe Margen Problem Rücksendungen / Rückgaberecht > wird oft nicht vom Lieferanten angeboten!

11 Drop-Shipping Lieferanten finden: Lizenzmodelle z.b. Verkauf von schlüsselfertigen Lösungen Lieferant/Margen vorgegeben Vermarktung durch Sie Grundlegend nicht zu empfehlen! Lieferantendatenbanken / Dropshipping Marktplätze Kontakt herstellen Individuelle Konditionen vereinbaren Verkauf im eigenen Webshop Lieferanten-Suchmaschinen, z.b. Wer-liefert-Was - Alibaba -

12 Verpackungsverordnung VerpackVO 2014 seit in Kraft Ziel: Vermeidung von Verpackungsabfällen durch Sammel & Verwertungssysteme Wer? Als Verpflichtete gelten Abpacker, Importeure, Eigenimporteure und Versandhändler (auch ausländische), die Verpackungen in Österreich in Verkehr setzen. Was tun? 1. Materialien der Verpackungen bestimmen 2. Gewichte / Menge pro Jahr bestimmen 3. Lizenzierung beantragen (z.b. ) Lizenzkosten bei 50kg/Jahr (Haushaltsverpackung) = ~ EUR 20,-

13 Verpackungsgesetz / Verpackungsverordnung Deutschland VerpackG seit in Kraft, erweitert deutsche VerpackV Wer? Jeder, der systembeteiligungspflichtige Verpackungen (mit Ware befüllte Verpackungen inkl. Füllmaterial, die beim privaten Endverbraucher anfallen) erstmals gewerbsmäßig in Deutschland in Verkehr bringt, ist verpflichtet. Was tun? 1. Registrierungspflicht bei zentraler Stelle Verpackungsregister 2. Systembeteiligungspflicht 3. Ausnahme: Transportverpackungen (die nicht beim Endverbraucher Landen)

14 Webshop Verwaltungsbereich Jeder Webshop umfasst: Frontend (Kundenansicht) Backend (Verwaltungsansicht) Funktionen des Backends Shop gestalten (Layout Einstellungen) Artikel/Kategorien anlegen Lagerstände erfassen Preise/Aktionen festlegen Bilder/Beschreibungen Vermarktung Bestellungen bearbeiten Kunden verwalten Statistiken abrufen

15 Warenwirtschaft Warenwirtschaft = Warenfluss zwischen Lieferanten (Beschaffung) Ihnen (Lagerung/Logistik) Kunden (Lieferung, Rücknahme) Integrierte Shop-Warenwirtschaft Lieferanten - Nur Basis Import / Export Funktionen - keine Lieferantenverwaltung Lagerung/Logistik + Produktverwaltung + Lagerstandsverwaltung Lieferung/Rücknahme + Kundengruppen und Kundenverwaltung + Bestellverwaltung + Rechnungsverwaltung + Druck von Lieferscheinen / Benachrichtigungen + Gutschriften und Rücksendemodule - Schnittstellen zu Versandunternehmen (Tracking)

16 Warenwirtschaft in Shop Systemen Die Artikelverwaltung Manuelle Eingabe vs. Import/Export Manuelle Eingabe (Mindestens): Produktname Beschreibung Artikelnummer Steuersatz Preis Gewicht (Versandberechnung!) Bild Lagerverwaltung Optionen: Aktionspreise, Preis / Einheit, Staffelpreise, Up-Selling / Cross-Selling, Produktoptionen

17 Warenwirtschaft in Shop Systemen Lagerhaltung Wo/Wie Sie Artikel lagern/beschaffen ist dem Shop egal Lagerstandsverwaltung im Online-Shop optional + verkaufte Artikel reduzieren Lagerstand + Lagerstand = 0 Artikel deaktiviert ODER Anzeige nicht auf Lager + Mindest- / Höchstmengen + Benachrichtigung bei Niedrigständen + negative Lagerstände möglich Sonderfälle Virtuelle Artikel z.b. Gutscheine Z.B. Dienstleistungen Downloadartikel Drop-Shipping

18 Warenwirtschaft in Shop Systemen Import/Export Ab 50 Produkten sinnvoll In der Regel im CSV Format Fahrplan: 1. manuellen Artikel im Shop anlegen 2. Artikel exportieren (CSV Datei) 3. Tabelle erweitern 4. Artikel importieren. Integrierte Funktion: Magento, Gambio, modified Als Zusatzmodul: WooCommerce: Presta:

19 Warenwirtschaft in Shop Systemen Die Kundenverwaltung Jeder Kunde (auch Gäste) wird erfasst Nachträgliche Bearbeitung von Kundendaten (z.b. Fehler bei Adresse) Zugangsdaten zusenden / ändern Bestellungen im Backend generieren Newsletter Anmeldungen verwalten Nutzung zu Marketing Zwecken

20 Warenwirtschaft in Shop Systemen Die Bestellverwaltung Erfassung aller Bestellungen Filtermöglichkeit nach verschiedenen Kriterien Bearbeiten von Bestellungen nicht in jedem Shop System möglich! Rechnungserstellung Versanderstellung Gutschriftenerstellung

21 Lieferung in Shops Auftragsannahme Kunde löst Bestellung aus Shop reduziert Lagerstand Shop legt eine Bestellung an Bestellstatus abhängig von Zahl und Versandart, z.b. Bereits bezahlt (Kreditkarten, EPS, PayPal, ) Zahlung ausstehend (Vorkasse, Auf Rechnung, Click & Collect) Kunde erhält Bestellbestätigung Inkl. AGB Inkl. Widerrufsbelehrung Shop-Betreiber wird informiert ( )

22 Lieferung in Shops Versandabwicklung Zahlungseingang abwarten Bestellstatus aktualisieren Rechnung generieren Kunde benachrichtigt Packzettel generieren / Ware verpacken Lieferschein erstellen Kunde benachrichtigt (optionale Trackingnummer) Ware versenden

23 Lieferung in Shops Auslieferung Übergabe an Versanddienst Hoffen das alles klappt. Aftership Service? Nur als Zusatzmodule Teilw. Kostenpflichtig + Benachrichtigungen + Anzeige im Kundenkonto

24 Rücknahmen in Shops Retourenmanagement Kunde sendet Widerrufsformular Kunde: 14 Tage Zeit um Ware rückzusenden Shop-Betreiber: 30 Tage (nach Widerruf) Zeit um Geld zu erstatten gleiche Zahlungsart verwenden Bestellstatus aktualisieren / Gutschrift erstellen Shop aktualisiert Lagerstände Alternativ: RMA Module (meist kostenpflichtig) + Online Widerruf + Automatische Statusaktualisierungen

25 Rücknahmen in Shops Gründe für Retouren Retouren reduzieren - Tipps: Produktpräsentation? Verpackung? Versandtempo?

26 Externe Warenwirtschaftssysteme Externe WaWi Systeme Ja/Nein? Ja wenn + Anschluss an Kassensysteme + Komplexe Lagerverwaltung (z.b. mehrere Standorte) + Lieferanten und Wareneinkauf verwalten + Mahnwesen + Buchhaltung verknüpft + Schnittstellen zu externen Diensten (z.b. Spedition) Beispiele Amicron Faktura Select Line orgamax JTL Enigma

27 Kassensysteme Registrierkassenpflicht ab 2016 Wer? Unternehmen mit > EUR Jahresumsatz mit > EUR Barumsätze / Jahr Barumsatz = Barzahlung, Bankomatkarte, Kreditkarte Ausnahme: (nach Intervention der Sparte Handel Nov. 2015) Umsätze von Onlineshops und online-umsätze stationärer Händler sind von der Registrierkassenpflicht ausgenommen. Shop Anbindung? Rechtlich nicht notwendig Lagerstandsabgleich möglich Kassensysteme mit Schnittstellen zu Shops/WaWi Systemen Externes WaWi als Kassensystem Informationen: Belegerteilungspflicht.html

28 Komplexe Lagerverwaltung / Lieferantenmanagement Komplexe Lagerverwaltung + mehrere Standorte + Lagerstandsbenachrichtigung nach Standort + Inventurfunktionen Lieferantenmanagement + Zuordnung Produkte zu Lieferanten + Nachbestellungen von Artikeln + Bestellvorschläge + Verwaltung von Wareneingang

29 Rechnungswesen / Schnittstellen Rechnungswesen + Ersetzt optional Bestellablauf im Shop + automatische Mahnungen inkl. Versand möglich + Sammelrechnungen möglich + Erweiterte Statistiken (z.b. Ertrag) Versand + Schnittstellen zu Versanddiensten (z.b. DHL, GLD, Hermes, ) Buchhaltung + Teilweise integrierte FiBu (Finanzbuchhaltung) - Achtung: viele Systeme nicht auf österreichischen Markt ausgelegt! + Schnittstellen zu externen FiBu Online-Shop + Übertragung von Produkten & Lagerständen + Übertragung von Bestelldaten

30 WaWi und Online-Shops Wichtige Überlegungen: Kostenpflichtige Systeme vs. Open Source Shop Schnittstelle vorhanden? Zugriff lokal oder über mehrere Geräte? Buchhaltung über Software? orgamax Modular aufgebaut Basis Version: Lieferantenmanagement, Mahnwesen Zusatzmodule: mobiler Zugriff, Lagerverwaltung, FiBu, Kassensystem, Shop-Schnittstelle (u.a. PrestaShop, Magento, modified, Shopware, Joomla) Basisversion EUR 199,- Zusatzmodule je EUR 99,-

31 WaWi und Online-Shops JTL-WaWi Shop-Schnittstellen (u.a. Magento, PrestaShop, Shopware, Oxid, Gambio) Vollversion EUR 0,- SelectLine Integriertes Kassensystem / FiBu für Österreich Shop-Schnittstellen nur über Drittanbieter (u.a. Magento, Shopware, Amazon, etc.) Einrichtungskosten: ab EUR 490,- Mit Kassensytem: EUR 1.390,- FiBu Modul: ab EUR 690,- Shop Schnittstellen: ca. EUR 800,- bis EUR 1.000,-

32 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Dipl.-Ing. Christoph Wastyn