Hofstraße 5A Wienhausen Tel.: Fax: Die Schulleiterin

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Til Becke
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1 Konzept zum Umgang mit Beschwerden Stand 2018 Grundsatz und allgemeine Überlegungen Unser Ziel ist es, Konflikte und Beschwerden dort zu bearbeiten, wo sie auftreten. Erst wenn auf dieser Ebene keine Lösung gefunden wird, sind andere Ebenen einzubeziehen. An unserer Schule gab es in den letzten Jahren selten Beschwerden. Das Verhältnis der Eltern, Lehrkräften und Schüler zueinander ist offen und konstruktiv. Streitigkeiten oder Problemsituationen werden in Gesprächen geklärt und bereinigt. Für den Umgang mit Beschwerden gibt es an der Grundschule Wienhausen Vereinbarungen über den Verfahrensablauf und die Dokumentation, die im Folgenden dargestellt sind. Diese gelten für alle an der Schule Beteiligten. Für viele Menschen enthält eine Beschwerde Kritik. Doch Kritik muss nicht immer negativ besetzt sein, sondern kann auch positiv verstanden werden.

2 Durch Kritik erhält man die Chance, einen Fehler, auf den man hingewiesen wird zu erkennen, ihn zu überdenken, ihn zu beheben und bestenfalls in der Zukunft zu vermeiden. Gleichwohl soll man im Umgang mit Beschwerden voraussetzen, dass derjenige, der Kritik übt, nicht verletzen will, sondern hofft, dass er etwas bewirken oder sogar ändern kann. Hätte der Kritikübende diese Hoffnung nicht, würden sich weniger engagieren, würden sich zurückziehen und Kontakte nicht mehr pflegen. Eine Kritik zeigt also auch ein Engagement und eine positive Einstellung gegenüber der Arbeit und des Wirkens des Anderen. Für den Umgang mit Kritik bzw. mit einer Beschwerde ist das aktive Zuhören und der Respekt dem anderen gegenüber besonders wichtig. Unser Ziel ist es, Konflikte und Beschwerden dort zu bearbeiten, wo sie auftreten. Erst wenn auf dieser Ebene keine Lösung gefunden wird, sind andere Ebenen einzubeziehen. Beschwerden in Schule Beschwerden richten sich gegen Lehrkräfte - ungerechtes Verhalten

3 - Umgang mit Schülern - Ungerechte oder falsche Bewertung gegen die Schulleitung - Entscheidungen - Klassenzusammensetzungen - Unterrichtsausfall - Einsatz von Lehrkräften gegen die pädagogische Arbeit gegen Schüler - Verhalten und Regelverstöße gegen Konferenzbeschlüsse - Zeugnisse - Erziehungsmaßnahmen - Ordnungsmaßnahmen

4 Klärung Sollte eine Beschwerde der Schulleitung vorgetragen worden sein, prüft diese zunächst die folgenden Fragen: Um welches Problem geht es? Gegen wen (oder was) richtet sich die Beschwerde? Die Schulleitung macht danach deutlich, dass sie zu der vorgetragenen Beschwerde zunächst keine inhaltliche oder wertende Stellung nehmen wird. Außerdem weist die Schulleitung auf den einzuhaltenden Verfahrensweg zur Bearbeitung von Beschwerden hin. Zuständigkeiten Die Klassenlehrkräfte sind zuständig für die Belange rund um die Klasse: Erstberatung der Schüler der Klasse zu allen Themen des Schulalltags; ständige Beratung bei Erziehungsmaßnahmen innerhalb der Klasse; Beratung und Hilfe bei evtl. Spannungen in der Klasse oder bei Problemen in der Klassengemeinschaft; Beratung vor, während und nach den Zeugnis- und Klassenkonferenzen; Beratung an den Elternsprechtagen; Beratung bei Beurlaubungen (eintägig) etc.

5 Die Fachlehrer sind zuständig für alle Belange, die das Unterrichtsfach betreffen: Beratung zu allen Fragen der Unterrichtsinhalte; Beratung über die Art und Anzahl der Klassenarbeiten; Beratung über die Grundlagen der Notengebung; Empfehlungen zu Förder- und /oder Nachhilfemaßnahmen etc. Die Schüler bringen etwaige Beschwerden ihrerseits persönlich oder über die Klassensprecher bei den Lehrkräften vor. Verfahrensablauf bei Beschwerden Beschwerden werden zuerst direkt an den Betroffenen - die Lehrkraft, den Mitarbeiter, Schüler, die Schulleitung gerichtet. Die Beschwerde wird angehört und ein ausführliches Gespräch geführt.

6 Die Zuständigkeiten werden geklärt und ggf. die Beschwerde erneut an die betreffende Person gerichtet. Bei offensichtlich unbegründeten Beschwerden wird der Sachverhalt richtig gestellt und erläutert. Bei offensichtlich begründeten Beschwerden wird versucht, den Beschwerden abzuhelfen. - Klärendes Gespräch mit allen Beteiligten führen - Maßnahmen und Vereinbarungen zur Verbesserung treffen Prüfung ob eine Reaktion schriftlich oder in anderer Form der Schule erforderlich ist. Sollte keine Problemlösung auf dieser Ebene möglich sein, wenden sich Schüler, Eltern, Lehrkräfte und Mitarbeiter an die Klassenlehrkraft, den Personalrat oder den Klassen- oder Schulelternrat. Sollte es auch auf dieser Ebene zu keiner Klärung der Beschwerde kommen, tragen Schüler, Eltern, Lehrkräfte oder Mitarbeiter das Problem der Schulleitung in schriftlicher Form vor. Hierbei sind alle am Beschwerdevorgang beteiligten Personen einzubeziehen. Falls keine innerschulische Lösung des Konflikts möglich ist, werden je nach Art der Beschwerde neben den an der Beschwerde beteiligten Personen auch die Landesschulbehörde, ein Schulpsychologe etc. einbezogen.

7 Intervention Liegen dem individuellen Beschwerdefall schulorganisatorische Probleme zu Grunde, ist es Aufgabe der Schulleitung, sich um eine Klärung der Situation und ggf. um eine mögliche Abhilfe zu bemühen. Sie versucht, vorübergehende individuelle Unterstützungsmöglichkeiten für die betroffene Person zu suchen. Handelt es sich bei der Beschwerde um ein Problem von großer Tragweite (z.b. schwerwiegende Dienstpflichtverletzung, Gewalt, sexueller Übergriff) greift die Schulleitung unverzüglich ein. Sie sorgt unter Einbeziehung aller beteiligten Personen für die Aufklärung des Sachverhalts und die Einleitung geeigneter Maßnahmen. Falls disziplinarische Maßnahmen eingeleitet werden müssen, wird umgehend die Landesschulbehörde informiert. Auswertung

8 Auf jeder Zuständigkeitsebene ist es Ziel unserer Schule konfliktlösende Vereinbarungen anzustreben. Wichtig ist es, die erzielten Vereinbarungen nach angemessener Zeit zu überprüfen und mit den Beteiligten zu sprechen. Dokumentation Auf allen Ebenen sind die Vereinbarungen schriftlich als Gesprächsprotokoll oder als Aktennotiz in der Schülerakte festzuhalten. Unterstützung Sollte eine von der Beschwerde betroffene Lehrkraft oder ein Mitarbeiter Unterstützung benötigen bzw. anfragen, sind je nach Situation das Klassenteam, der Personalrat oder die Schulleitung gehalten, diese Unterstützung anzubieten.

10 Anhang Gesprächsprotokoll: Datum: Uhrzeit / Dauer: Beteiligte: Art des Gesprächs: SL informiert über: o Ablauf des Gesprächs o Erstellung des Protokolls und Bestätigung dessen durch Unterschrift

11 Ergebnisse / Vereinbarungen:

12 Unterschrift Erziehungsberechtigte Unterschrift Gesprächsleitung

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