Wegleitung für Ihren Aufenthalt HFR Billens

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1 Gestaltung: millefeuilles Fotos: Christoph Schütz, Charly Rappo, Maud Chablais Text: HFR HFR Billens Rue de l Hôpital Billens T Wegleitung für Ihren Aufenthalt HFR Billens freiburger spital CH-1708 Freiburg info@h-fr.ch 01/2017

2 2 Inhalt Willkommen im freiburger spital 3 Das HFR Willkommen im freiburger spital Das freiburger spital (HFR) Das HFR Billens Das HFR Billens in Kürze Anreise Orientierung Aufnahme bei einem geplanten Spitalaufenthalt Unterkunft Besuche Unterhaltung Weitere Dienstleistungen Seelsorge Patientenberatung Ihr Austritt Sagen Sie uns Ihre Meinung Fragebogen Liebe Patientin, lieber Patient Ihr Gesundheitszustand macht einen Aufenthalt bei uns notwendig. Im Namen der Mitarbeitenden des freiburger spitals (HFR) versichere ich Ihnen, dass wir uns mit grossem Engagement und rund um die Uhr für Ihr Wohlergehen einsetzen werden, um zum Gelingen Ihres Spitalaufenthaltes und zu Ihrer Genesung beizutragen. Unser kompetentes Fachpersonal aus Ärzteschaft, Pflege und weiteren medizinischen Berufen wird alles daran setzen, um Ihnen eine sichere, qualitativ hochwertige Versorgung zu bieten. Während Ihres Spital auf - enthaltes am HFR wird Ihr behandelndes Team Sie nach Kräften begleiten und unterstützen. Bei Fragen sind wir gerne für Sie da. Ein Spitaleintritt ist oft mit Angst und Unsicherheit verbunden. Diese Broschüre soll Ihnen helfen, Ihren Aufenthalt vorzubereiten und sich in der neuen Umgebung rasch zurechtzufinden. Sie finden darin alle nötigen In formationen zum HFR, seinen Spitalstandorten und seinem Dienstleistungsangebot. Ich wünsche Ihnen eine angenehme Lektüre und danke Ihnen für Ihr Vertrauen. Im Namen des Direktionsrates Claudia Käch, Generaldirektorin

3 Das freiburger spital (HFR) HFR Meyriez-Murten Standort für Akutmedizin, Rehabilitation, Akutgeriatrie und Palliative Care, Permanence 4 5 Mit Ihrem Eintritt im HFR Billens sind Sie im freiburger spital (HFR) aufgenommen. Dieses umfasst die öffentlichen Spitäler des Kantons (mit Ausnahme des Kantonalen Psy chiatrischen Spitals und des Interkantonalen Spitals der Broye). Wir bieten Leistungen im stationären Bereich (Spitalaufenthalte), in der ambulanten Versorgung, in der Notfallpflege und Prävention sowie in Lehre und Forschung. HFR Tafers Standort für Akutpflege, Rehabilitation und Akutgeriatrie mit Notfallstation 24/24 Standort mit eigenem Leistungsauftrag Das HFR ist auf fünf Standorte im ganzen Kanton verteilt: Billens, Freiburg, Meyriez-Murten, Riaz und Tafers (siehe Grafik). Jeder Standort erfüllt bestimmte, in der kantonalen Spitalplanung definierte Leistungsaufträge. HFR Freiburg Kantonsspital Referenzstandort: Standort für Akutpflege mit Intensiv- und Überwachungspflege und Notfallstation 24/24 Die Vernetzung ermöglicht eine Konzentration bestimmter Leis tungen an einigen Standorten und eine enge Zusammenarbeit der verschiedenen Spital standorte. Für Sie als Patient* heisst dies, dass Sie die beste me dizinische Betreuung für Ihre Gesundung erhalten. Dies erfordert manchmal auch Verlegungen, bei spielsweise von einem Akutspital in ein Reha bili tationszentrum. * Der besseren Lesbarkeit halber werden nicht durchgehend beide Geschlechtsformen genannt. Selbstverständlich sind stets Frauen und Männer gemeint. HFR Billens Reha-Standort: Standort für allgemeine, kardiovaskuläre und respiratorische Rehabilitation HFR Riaz Standort für Akutpflege, Rehabilitation und Akutgeriatrie mit Notfallstation 24/24

4 6 Das HFR Billens in Kürze Das HFR Billens, einer der fünf Standorte des freiburger spitals, liegt inmitten der grünen Landschaft der Region Glâne. Der Standort ist ausschliesslich der Rehabilitation gewidmet und erbringt interdisziplinäre und individuell abgestimmte Leistungen in den Bereichen der allgemeinen Rehabilitation sowie in der kardiovaskulären und respiratorischen Rehabilitation (beides kantonale Aufträge im Rahmen der Spitalplanung). 7 Geschichte Jean Pache, alt Staatsrat von Freiburg, vermacht dem Staat Freiburg das Schloss Billens zur Gründung des Hospizes Billens (15 Betten). Bau des Südwestflügels mit grossen Schlafsälen (37 Betten) Das Hospiz wird zum Bezirksspital des Glanebezirks. Erweiterung des Spitals mit einem neuen Flügel (200 Betten) Bau eines neuen Flügels für das Pflegeheim Gründung des Hôpital Sud Fribourgeois mit den Standorten Billens, Châtel-St-Denis und Riaz Gründung des freiburger spitals (HFR) Umbau zur Anpassung an die neuen Leistungsaufträge der kantonalen Spitalplanung

5 8 Anreise Orientierung 9 Mit dem Auto Autobahn A12 (Bern-Vevey): Nehmen Sie die Ausfahrt «Vaulruz» und fahren Sie weiter Richtung Romont. In Romont fahren Sie weiter Richtung Lucens bis zum Kreisel von Billens. Von da an folgen Sie dem Wegweiser «Hôpital». Beim Spital stehen Gratisparkplätze zur Verfügung. Mit öffentlichen Verkehrsmitteln Am SBB-Bahnhof Romont nehmen Sie entweder das Postauto oder den TPF-Bus (Fahrplan: Dieser bringt Sie mehrmals täglich zum Spital (Haltestelle Billens, Hôpital). Die Gehdistanz beträgt 1,5 km. Stockwerke Das HFR Billens verfügt über sechs Stockwerke, darunter: Stockwerk A: Physiotherapie und Therapieschwimmbad Stockwerk B: Eingang/Ausgang, Patientenaufnahme/Empfang, Cafeteria, Sprechzimmer Stockwerk C: Kardiovaskuläre Rehabilitation Stockwerk D: Allgemeine Rehabilitation Stockwerk E: Allgemeine und respiratorische Rehabilitation, Funktionsdiagnostik Stockwerk F: Ernährungsberatung Haupteingang Rte de l Hôpital Rte de l Hôpital Rte sous l Hôpital Freiburg In welche Abteilung wollen Sie? Folgen Sie der Beschilderung. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Empfang oder an das Stationspersonal. Rte de l Eglise Rte de Billens Bahnhof SBB Romont Freiburg Romont Briefkasten Empfang Haupteingang Anmeldung Rte sous l Hôpital Lucens/Payerne N Rte de Billens Lausanne A12 Vaulruz N Restaurant Kiosk Speisesaal Pflegeheim Rte de l Eglise

6 Aufnahme bei einem geplanten Spitalaufenthalt Bringen Sie bitte folgende Unterlagen mit: Für die Patientenaufnahme die Terminvereinbarung mit dem Spital oder das Einweisungsformular des behandelnden Arztes einen Ausweis (Identitätskarte, Pass oder gültige Niedelassungsbewilligung) Ihren Krankenversicherungsausweis oder eine Kopie Ihrer Police, gegebenenfalls eine Kopie des IV-Entscheids Ihre AHV-Nummer Für den Bezug Ihres Zimmers aktuelle Röntgenbilder und alle medizinischen und paramedizinischen Unterlagen, die sich in Ihrem Besitz befinden. Diese können helfen, Ihre Behandlung zu vereinfachen und unnötige Untersuchungen zu vermeiden. Blutgruppenkarte, Allergiekarte (falls vorhanden) und Impfausweis Patientenpass (bei Diabetes oder Antikoagulationstherapie), falls vorhanden Ihre Medikamente bzw. Ihre aktuelle Medikamentenliste Toilettenartikel (Zahnbürste, Zahnpasta, Kamm usw.) Tageskleider, Hausschuhe, Bademantel oder Trainingsanzug Lesestoff (Bücher, Zeitungen usw.) andere persönliche Hilfsmittel (Brille, Hörgerät, Spritzen, Gehstock, Prothese usw.) Ein Garantiedepot, zahlbar spätestens am Tag des Spitaleintritts, wird insbesondere verlangt: wenn Ihre Kranken- oder Unfallversicherung die vorgesehene Behandlung nicht übernimmt; wenn Sie über keine entsprechende Versicherungsdeckung verfügen; für einen Spitalaufenthalt in der Privat- oder Halbprivatabteilung, wenn keine Kostengutsprache Ihrer Kranken- oder Unfallversicherung vorliegt. Wohnen Sie im Kanton Freiburg und sind Sie grundversichert? Dann bezahlen Ihre Kranken- oder Unfallversicherung und der Kanton die Kosten der Behandlung und des Aufenthalts in der allgemeinen Abteilung. Wenn Sie aus serhalb des Kantons Freiburg wohnen, kann eine Zusatzversicherung nötig sein, um eine etwaige Tarifdifferenz zu übernehmen. Die Tarife sind in Vereinbarungen festgehalten, die das freiburger spital mit den jeweiligen Versicherungen trifft. Fehlt eine solche Vereinbarung, setzt die zuständige Behörde die Tarife fest. Bei einer ungenügenden Versicherungsdeckung müssen Sie die Zusatzkosten selber tragen. Die Kranken- oder Unfallversicherung in Ihrem Wohnsitzkanton bezahlt nur die Spitalkosten eines Spitals, das auf der Spitalliste Ihres Wohnsitzkantons steht. Bei Fragen helfen Ihnen Ihre Kranken- oder Unfallversicherung und die zuständigen Stellen am freiburger spital gerne weiter. Die Patientenaufnahme beim Empfang steht Ihnen für Auskünfte gerne zur Verfügung: Tel

7 Unterkunft Ob Sie in einem Ein- oder Mehrbettzimmer untergebracht sind, hängt von Ihrer Versicherungsdeckung, Ihrem Gesundheitszustand und dem verfügbaren Platz ab. Ihr Zimmer Ihr Zimmer wird vom Hausdienst täglich gereinigt. Bett- und Frotteewäsche wird von uns während Ihres gesamten Spitalaufenthaltes zur Verfügung gestellt. Bitte geben Sie vor dem Austritt sämtliche Ge genstände zurück, die wir Ihnen zur Verfügung gestellt haben. Gastronomie Unser Küchenteam offeriert Ihnen gerne eine Auswahl an schmackhaften Menüs. Das Pflegepersonal nimmt täglich Ihre Bestellung auf. Falls nötig, wird die Mahlzeit Ihren speziellen Ernährungsbedürfnissen angepasst.

8 Unterkunft Multimedia-Angebot Sie verfügen über ein persönliches Telefon mit Direktnummer. Bei Ihrer Aufnahme erhalten Sie auf Wunsch eine Magnetkarte zur Benutzung des Fernsehers sowie eine Anleitung für die Benutzung von Telefon und Fernseher. Bitte teilen Sie Ihre persönliche Telefonnummer Ihren Angehörigen und Bekannten mit. Sie können jederzeit selber anrufen und Anrufe empfangen. Aus Rücksicht auf Ihre Zimmernachbarn bitten wir Sie jedoch, Anrufe von 20 Uhr abends bis 7 Uhr morgens zu beschränken. Jedes Bett verfügt über eine Multimedia-Anlage mit Telefon, Radio und Fernseher. Für die Benutzung des Fernsehers wenden Sie sich bitte an das Pflegepersonal. Diese Dienstleistung ist kostenpflichtig, falls Sie nicht privat oder halbprivat versichert sind. Weiter können Sie einen kostenlosen Internetzugang (WLAN) nutzen. Für die Nutzung des Internets wenden Sie sich bitte an die Information. Dolmetscher Sprechen Sie nur wenig oder gar kein Deutsch oder Französisch? Um Sie genau und vollständig informieren zu können, stellt das HFR bei Bedarf einen gemeinnützigen Dolmetscherdienst zur Verfügung. Diese Dienstleistung ermöglicht es unserem Pfle gepersonal zudem, Ihre Situation besser zu verstehen, weiteren Leiden vor zubeugen und Mehrausgaben wegen fehlerhaften Diagnosen oder un geeigneten Behandlungen zu vermeiden. Wertsachen Wir empfehlen Ihnen, Bargeld und Wertsachen beim Empfang zu hinterlegen. Dort werden sie sicher aufbewahrt. Wenn Sie dies bei Ihrer Aufnahme nicht selbst tun konnten oder nicht mobil sind, wenden Sie sich bitte an das Pflegepersonal. Öffnungszeiten Empfang: Montag bis Freitag: 8 bis 20 Uhr Samstag und Sonntag: 9 bis Uhr Bei Diebstahl oder Verlust von Gegenständen, die Sie in Ihrem Zimmer aufbewahren, übernimmt das Spital keine Haftung. Wir empfehlen Ihnen in einem solchen Fall jedoch, umgehend das Pflegepersonal zu informieren und bei der Polizei Anzeige zu erstatten (Tel ). Rauchfreies Spital Das HFR ist ein rauchfreies Spital. Aus Rücksicht auf Ihre Mitpatienten und das Personal ist das Rauchen innerhalb der Spitalgebäude ausnahmslos untersagt. Das Pflegepersonal wird Sie bei der Überbrückung des Nikotinentzugs oder bei einem Rauchstopp gerne unterstützen. Rauchen ist nur in speziellen Raucherzonen im Aussenbereich erlaubt. Um zu er fahren, wo sich diese befinden, folgen Sie der Wegweisung oder wenden Sie sich bitte an das Pflegepersonal. Wir danken für Ihr Verständnis.

9 16 Besuche 17 Mit Ihren Angehörigen essen Besuche von Angehörigen und Bekannten sorgen während Ihres Spitalaufenthalts für angenehme Abwechslung. Wir möchten Ihre Besucher je doch bitten, bei Pflegetätigkeiten und Arztvisiten das Zimmer zu verlassen. Besucherinnen und Besucher, die mit Ihnen zusammen essen möchten, melden dies bitte am Vorabend der Cafeteria unter Tel Besuchszeiten und Blumen Besuche sind grundsätzlich zwischen 10 und 20 Uhr erlaubt. Für Blumen stehen Vasen zur Verfügung. Topfpflanzen sind aus hygienischen Gründen nicht erlaubt.

10 Unterhaltung Weitere Dienstleistungen Aufenthaltsräume Auf jedem Stockwerk befinden sich Aufenthaltsräume, in denen Sie fernsehen, Karten spielen oder sich mit Ihrem Besuch unterhalten können. Cafeteria Unsere Cafeteria im Stockwerk B ist von Montag bis Sonntag von 9 bis 18 Uhr geöffnet. In der warmen Jahreszeit ist auch die Terrasse der Cafeteria bedient. Wir bitten um angemessene Kleidung. Post Die Postverteilung an die Patienten erfolgt täglich ausser an Sonnund Feiertagen. Adresse: HFR Billens, rue de l Hôpital 1, 1681 Billens Briefmarken können Sie in der Cafeteria kaufen. Ein Briefkasten befindet sich vor dem Haupteingang. Sie können Ihre frankierte Post auch am Empfang abgeben. Kiosk Öffnungszeiten: Montag bis Sonntag, 9 bis 18 Uhr Coiffeur und Pediküre Sie können zum Coiffeur oder zur Pediküre gehen. Sie finden alle Infor mationen für eine Terminvereinbarung auf Ihrem Zimmer.

11 20 Seelsorge Patientenberatung 21 Seelsorge im Spital Die Seelsorge steht allen Patientinnen und Patienten des freiburger spitals zur Verfügung. Sie wird von katholischen Priestern, Seelsorgerinnen und Seelsorgern sowie von reformierten Pfarrerinnen und Pfarrern bzw. Diakonen geführt. Patientinnen und Patienten anderer Glaubensrichtungen können sich entweder direkt an den Verantwortlichen ihrer Gemeinschaft wenden oder die Mitglieder der Seelsorge bitten, dies für sie zu tun. Wenn Sie den Besuch eines geistlichen Beistands wünschen, wenden Sie sich an das Pflegepersonal. Die Seelsorge betreibt sieben Tage die Woche rund um die Uhr einen Pikettdienst. Gottesdienst Die Messen finden jeden ersten und dritten Sonntag des Monats um 10 Uhr in der Kapelle statt. Jeden zweiten und vierten Sonntag des Monats findet um 10 Uhr in der Kapelle ein Wortgottesdienst mit Kommunion statt. Die Kapelle befindet sich im Gebäudeteil, wo das Pflegeheim untergebracht ist. Zum Eingang gelangen Sie durch die Cafeteria im ersten Stock des Hauptgebäudes. Messen an Feiertagen finden zu anderen Zeiten statt. Beachten Sie bitte die Aushänge. Personen, die sich nicht selbstständig zur Kapelle begeben können, aber die Kommunion erhalten möchten, schreiben sich vorgängig bitte beim Pflegepersonal dafür ein. Den Spitalaustritt vorbereiten Die Patientenberatung steht sowohl den Patienten als auch ihren Angehörigen offen. Sie hilft bei sozialmedizinischen, sozialen oder administrativen Fragen weiter. Mit dem Spitalaustritt ist die Behandlung vielfach noch nicht zu Ende: Je nach Ihrer Pflegebedürftigkeit und der Verfügbarkeit Ihrer Angehörigen muss die weiterführende Betreuung sorgfältig geplant werden. Hier kommt die Patientenberatung zum Einsatz: Sie ist dafür da, die Betreuung nach dem Spitalaustritt zu beurteilen, zu verstärken oder zu organisieren. Gemeinsam mit dem Fachpersonal, das für Ihre Spitalbetreuung zuständig ist, koordiniert sie die Stellen, die Ihnen nach dem Spitalaustritt behilflich sein können. Mit dem Einverständnis aller Beteiligten holt die Patientenberatung die nötigen Angaben zu Ihren Bedürfnissen ein und erarbeitet gemeinsam mit Ihnen ein Betreuungsprojekt. Unter Einbezug spitalexterner Stellen setzt sie dieses anschliessend so weit wie möglich um. Die Patientenberatung kontaktieren Sie finden die Patientenberatung an allen Standorten des HFR. Die Dienstleistungen der Patientenberatung sind in der Spitalpauschale bereits enthalten. Sie erreichen die Patientenberatung unter der Nummer Sollten Sie niemanden erreichen, wenden Sie sich bitte an den Empfang. Unter der Woche findet jeden Freitag um Uhr eine Messe in der Kapelle statt. Jeden dritten Donnerstag des Monats findet um 10 Uhr ein reformierter Gottesdienst im Veranstaltungssaal des Pflegeheims statt.

12 Ihr Austritt Ihr Austritt: vor 10 Uhr Wie mit Ihrem Arzt vereinbart, werden Sie heute das Spital verlassen. Wenn alles nach Plan verläuft, treten Sie vor 10 Uhr aus, damit wir den nächsten Patienten optimal empfangen können. Bitte teilen Sie diese Uhrzeit den Personen mit, die Sie abholen. Das Pflegepersonal wird Ihnen die Austrittsdokumente aushändigen und das Patienten-Identifikations- Armband abnehmen. Für die Nachbehandlung, Kontrolluntersuchungen und den definitiven Zeitpunkt Ihrer Arbeitswiederaufnahme ist grundsätzlich Ihr nach behandelnder Arzt zuständig. Dieser erhält in der Regel am Austrittstag einen Kurzrapport und an schliessend einen ausführlichen Bericht. Das Zimmer verlassen Bitte vergewissern Sie sich vor dem Verlassen des Zimmers, dass Sie nichts vergessen haben. Weisen Sie am Empfang Ihre Austrittsbestätigung und Ihre Fernsehkarte vor, um allfällige Gebühren zu bezahlen. Wenn Sie am Empfang Wertsachen abgegeben haben, vergessen Sie nicht, diese mitzunehmen.

13 24 Wir wünschen Ihnen eine angenehme Heimkehr und alles Gute für Ihre weitere Genesung.

14 26 Sagen Sie uns Ihre Meinung 27 Danke für Ihr Vertrauen Wir danken Ihnen für das Vertrauen, das Sie uns entgegengebracht haben. Wir haben alles daran gesetzt, Sie bestmöglich zu betreuen. Ihre Meinung ist uns wichtig Die hohe Qualität unserer Dienstleistungen in allen Abteilungen ist uns ein wichtiges Anliegen. Weil wir zufriedene Patienten möchten, ist es uns wichtig, Ihre Erwartungen und Bedürfnisse zu kennen. Sie finden auf der gegenüberliegenden Seite einen Fragebogen. Nutzen Sie die Gelegenheit, uns Ihre Erfahrungen über Ihren Spitalaufenthalt mitzuteilen. Der Fragebogen ist anonym. Den ausgefüllten Fragebogen können Sie in den «Patientenbriefkasten» in der Eingangshalle werfen.