Expertentreffen Danke. H+ Bildung dankt allen Expertinnen und Experten herzlich für den bis heute geleisteten, wertvollen Einsatz.

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1 Expertentreffen 2019 Prüfungsexpertinnen/Prüfungsexperten Kaufmännische Grundbildung Branche Spitäler/Kliniken/Heime (SKH) Danke H+ Bildung dankt allen Expertinnen und Experten herzlich für den bis heute geleisteten, wertvollen Einsatz. 2 1

2 1. Ziele des Expertentreffens Kennenlernen neuer Prüfungsexperten Alle relevanten Informationen erhalten Fallbeurteilung Fallabsprache Alle Fragen sind geklärt Netzwerk pflegen 3 Agenda 1. Begrüssung, Ziele des Expertentreffens, Agenda, Kennenlernen Prüfungsexperten 2. Debriefing QV QV 2019 mündlich das Wichtigste in Kürze Pause 4. Fallpool neue Prüfungsfälle / Workshop 5. Fallabsprache mit Co-Expertin/Co-Experte 6. Abschluss und Evaluation Gemeinsames Mittagessen in der Cafeteria Schachenallee 4 2

3 2. Debriefing QV 2018 a) Prüfungsresultate 2018 Kaufleute ganze Schweiz b) Prüfungsresultate 2018 Kaufleute Branche SKH c) Prüfungsresultate 2017 und 2018 differenziert nach Prüfungs- und Sprachregionen d) QV 2018 schriftlich Erreichte Punkte e) Rückblick aus Sicht PEX und aus Sicht QS f) Feedback Prüfungsbesuch der Prüfungskommission in Zürich 5 a) Prüfungsresultate 2018 Kaufleute ganze Schweiz 21 Ausbildungs- und Prüfungsbranchen Wo stehen wir? 6 3

4 a) Prüfungsresultate 2018 Kaufleute ganze Schweiz Alle Ausbildungs- und Prüfungsbranchen 7 b) Prüfungsresultate 2018 Kaufleute Branche SKH QV schriftlich Anzahl Kandidaten Noten Anzahl Kandiaten QV mündlich Noten 8 4

5 c) Prüfungsresultate 2017 und 2018 differenziert nach Prüfungs- und Sprachregionen 9 QV mündlich Ø Note 2017 Ø Note 2018 Bern Aarau Zürich Ø Deutschschweiz Ø Romandie c) Prüfungsresultate 2017 und 2018 differenziert nach Prüfungs- und Sprachregionen QV schriftlich Ø Note 2017 Ø Note 2018 Ø Deutschschweiz Ø Romandie haben alle Kandidatinnen/Kandidaten die betrieblichen Prüfungen bestanden. 10 5

6 QV 2018 schriftlich Sehr gute Resultate Note 6.0 Eine Lernende aus einem Akutspital erreichte die Note 6. Note 5.5 Eine Lernende aus der Spitex und zwei Lernende aus der Psychiatrie erreichten die Note 5.5. Es zeigt sich, dass es auch für Lernende aus Spitex-Organisationen und psychiatrischen Kliniken möglich ist, sehr gute Prüfungsresultate zu erreichen! 11 d) QV 2018 schriftlich Erreichte Punkte 12 6

7 QV 2018 schriftlich Schwierigkeiten Lernende Deutschschweiz Leistungsziel Erreichte Punkte in % Aufgaben des Ambulanzdienstes kennen Fristen einhalten 52% 36% 13 e) Rückblick aus Sicht PEX und aus Sicht QS Fallerstellung Verwendung unterschiedlicher Versionen (Raster für Rollenspiele) Rechtschreibung überprüfen Rollenspiele und Fragen niveaugerecht Fachkompetenzen müssen zum Prüfungsfall passen Fachkompetenzen nur aus Praxisbericht oder aus den ALS. Ausnahmen muss die QS-Expertin der Chefexpertin melden. MSS: Nicht gleiche MSS doppelt gewichten. Absprache mit Co-Expertin/Co-Experten ist notwendig! 14 7

8 e) Rückblick aus Sicht PEX und aus Sicht QS Bei mündlicher Prüfung Schlussfrage immer stellen: Wie geht der Prozess/Ablauf in Ihrem Lehrbetrieb an dieser Stelle weiter? Beschreiben Sie die nächsten 3 bis 5 Schritte. Gesamteindruck: Nicht nur Punktezahl einsetzen sondern auch kurze Begründung dazu schreiben. Unsicherheit, wer wie viele Exemplare des Prüfungsfalles druckt und wer den Praxisbericht mitnimmt. Ein Exemplar des Praxisberichtes muss zusammen mit allen Formularen und Unterlagen der Prüfung der QS-Expertin abgegeben werden. Nachbewerten (nachträgliches Fertigbewerten ) von mündlichen Prüfungen ist nicht erlaubt. Bewertung ist Momentaufnahme. 15 e) Rückblick aus Sicht PEX und aus Sicht QS Was ist beim mündlichen QV 2018 aus Eurer Sicht gut gelaufen, wo seht Ihr Optimierungspotential? Eigene Erfahrungen: 16 8

9 f) Feedback Prüfungsbesuch der Prüfungskommission in Zürich Die Prüfungskommission war mit der Vorbereitung und Durchführung der Prüfung sehr zufrieden. Viel branchenrelevantes Wissen wurde geprüft. Potential Kandidatin/Kandidat während der 5-minütigen Vorbereitungszeit nicht alleine im Zimmer lassen. Nach Vorbereitung sollte die/der gesprächsführende Expertin/Experte das Zimmer verlassen, damit die Kandidatin/der Kandidat den PEX an der Türe abholen kann. 17 f) Feedback Prüfungsbesuch der Prüfungskommission in Zürich Potential Die gesprächsführende Expertin/der gesprächsführende Experte, sollte eine Uhr auf dem «Prüfungstisch» haben. Schlussfrage «Wie geht der Prozess» sorgte teilweise für Unsicherheit. Getränke, Früchte, Süssigkeiten sollte den Kandidatinnen/Kandidaten (von den PEX) aktiv angeboten werden. 18 9

10 3. QV 2019 mündlich Das Wichtigste in Kürze a) Verzicht auf Jahresbericht/Geschäftsbericht Die Lernenden müssen mit dem Praxisbericht keinen Jahres-/Geschäftsbericht mehr einsenden. Bei Bedarf holt sich die Prüfungsexpertin/der Prüfungsexperte diesen von der Website des Lehrbetriebes (und nimmt ihn mit an die Prüfung). b) Ziel der mündlichen Prüfung = Prüfen, ob Kaufleute bereit sind, Informationen aus kurzen, einfachen, schriftlichen Texten zu entnehmen und umzusetzen ein Verständnis dafür entwickeln, dass eine genaue Abklärung der Kundenbedürfnisse die Grundlage für einen nutzungsorientierten Lösungsvorschlag bilden Fach-, Sozial- und Methodenkompetenzen beherrschen QV 2019 mündlich Das Wichtigste in Kürze c) Gesprächssituationen, K-Stufen 1-6, MSS Es dürfen alle passenden Teilfähigkeiten der K-Stufen 1-6 an der mündlichen Prüfung geprüft werden. Es sollen passende Teilfähigkeiten aus dem Praxisbericht und/oder den ALS verwendet werden. Identische Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenzen nicht zweimal doppelt gewichten. d) Besuch an mündlichen Prüfungen Maximal zwei zusätzliche Personen an mündlicher Prüfung, z.b. vom Amt für Berufsbildung oder Prüfungskommission oder QS-Expertin oder Chefexpertin. Ohne Ausweis ist niemand zur Prüfung zugelassen. Dies gilt auch für die zusätzlichen Personen. QS-Expertin ist auf Prüfungsplan ersichtlich Berufsbildungsamt und Prüfungskommission melden sich in der Regel an. Chefexpertin muss sich nicht anmelden

11 3. QV 2019 mündlich Das Wichtigste in Kürze e) Repetenten Dieses Jahr nehmen keine Repetentinnen/Repetenten an den Prüfungen teil. f) Nachteilsausgleich/Prüfungserleichterungen Ein Nachteilsausgleich/eine Prüfungserleichterung muss von der zuständigen Prüfungskommission ausgesprochen ( verfügt ) und H+ Bildung zugestellt werden. Für das QV 2019 ist für den Prüfungsort Bern ein Nachteilsausgleich eingegangen. Die Information befindet sich bei den Prüfungsunterlagen der entsprechenden Kandidatin. Prüfendes Expertenteam: Ueli Räth / Barbara Wuffli QV 2019 mündlich Das Wichtigste in Kürze g) Was tut die gesprächsführende Expertin/der gesprächsführende Experte zu Beginn der Prüfung? prüft die Identität der Kandidatin/des Kandidaten klärt die Sprache: Mundart? Hochdeutsch? lässt den Gesundheitszustand protokollieren und unterzeichnen stellt das Mobiltelefon sicher 22 11

12 3. QV 2019 mündlich h) Wichtige Termine und Administratives zur Qualitätssicherung - PEX Prüfungsfälle mit Co-PEX absprechen 22. März Fälle termingerecht in elektronischer Form, inkl. Hilfsmittel, ohne Ausbildungsprogramm, Co-PEX und QS übermitteln 26. April Bei Bedarf Prüfungsfälle anpassen 06. Mai Prüfungsfälle ausdrucken (3 Ex.) und an Prüfung mitnehmen Prüfungstag QV 2019 mündlich g) Wichtige Termine und Administratives zur Qualitätssicherung - PEX Protokollführung Punkte kommentieren. Pflicht bei Vergabe von 0 und 1 Punkt: immer Punktezahl begründen. Doppelunterschrift Kontrolle der Addition Ungenügende Noten überprüfen und mit QS besprechen 24 Kein Punkt vergeben, trotzdem ein erfülltes Kriterium protokolliert Kein Kommentar bei Vergabe von 1 Punkt 12

13 3. QV 2019 mündlich h) Wichtige Termine und Administratives zur Qualitätssicherung - QS PEX Feedback geben zu Prüfungsfällen 30. April Prüfungsfälle (1 Ex.) ausgedruckt an Prüfung mitnehmen Prüfungstag Kontrolle der Punkte und Note, Visum auf Zusammenfassung Bewertungsbogen Prüfungstag Kontrolle, ob Begründung bei Punktezahl 0 und 1 vorhanden ist Prüfungstag Ungenügende Bewertungen/Noten mit PEX besprechen Prüfungstag QV 2019 mündlich g) Wichtige Termine und Administratives zur Qualitätssicherung / QS Dossiers nach mündlichem QV wie folgt zusammenstellen: Zusammenklammern mit Büroklammer 1. Zusammenfassung des Bewertungsbogens 2. Fall 2 mit Bewertungsbogen 3. Fall 1 mit Bewertungsbogen 4. 1x sämtliche Unterlagen, welche der Lernende abgab 5. 1 Praxisbericht und senden an: Einschreiben H+ Bildung Agi Lüönd Rain 36, 5000 Aarau Prüfungstag oder Folgetag nach Prüfung 26 Prüfungsfälle elektronisch an: agi.lueoend@hplus-bildung.ch Sobald Fälle definitiv und vollständig 13

14 27 4. Fallpool - neue Prüfungsfälle / Workshop Achtung Die Prüfungsfälle müssen auf die Kandidatin/den Kandidaten sowie auf den Lehrbetrieb angepasst werden. Die Fälle aus dem Fallpool sind via Expertenlink von der Website von H+ Bildung abrufbar

15 4. Fallpool - neue Prüfungsfälle / Workshop Fallpool - neue Prüfungsfälle / Workshop In der elektronischen Vorlage sind im ersten Tabellenblatt nachstehende Anpassungen notwendig: 1. Prüfungsjahr 2. Kandidatenname 3. Prüfungsdatum und -zeit 4. Prüfungsort 5. Lehrbetrieb 6. eigener Name im Prüfungsfall 7. Hilfsmittel (bei Bedarf) 8. Gesprächssituation 9. Aufgabe 10. Beschreibung der Rolle des Experten

16 4. Fallpool - neue Prüfungsfälle / Workshop Fall-Nr Reklamation einer ambulanten Rechnung und Rettungstransport 15 Reklamation 16 Erklärung SwissDRG 17 Eintritt und Voraussetzungen UVG/KVG 18 Patientengespräch am Schalter 19 Patientengespräch einer prominenten Patientin 20 Einer Schnupperpraktikantin den Aufgabenbereich am Empfang erklären 21 Beratung einer Patientin, Patienten-Aufnahme 22 Beratung der Mutter einer zukünftigen Patientin in der Rehaklinik 23 Neue Mitarbeiterin in der Personalabteilung einführen 24 Neue Praktikantin in die Personalabteilung einführen 25 Betreuung einer Schnupperlernenden 26 Rekrutierung FAGE-Lernende 27 Beratung einer Controllerin hinsichtlich Personalfluktuation 28 Briefinggespräch bezüglich eines Vorstellungsgespräches 29 Einer Patientin die Rechnung erklären, Rechnungsreklamation 4. Fallpool - neue Prüfungsfälle / Workshop 32 16

17 4. Fallpool - neue Prüfungsfälle / Workshop Fall-Nr. 33 Zur Prüfung / und allfällig notwendiger Anpassung/Ergänzung 30 Kostenvoranschlag 31 Kreditoren-Workflow erklären und Fragen zum Kontenplan beantworten 32 Einführung Controllerin (in Patientenaufnahme/-entlassung) 33 Einführung neue Mitarbeiterin (in das Rechnungswesen) 34 Kommunikation im Spital 35 Erklärung Lohnabrechnung / Schweizer Sozialsystem 36 Bewohnereintritt 37 Anstellung Mitarbeiter/-in (Rekrutierungsprozess) 38 Auskunft Ausbildungsmöglichkeiten 39 Bestellwesen und Lagerbewirtschaftung 40 Tarmed und gesamtschweizerische Tarifvereinbarungen 41 Unfallmeldung 42 Sicherheit und Ergonomie am Arbeitsplatz 43 Erklärung Mahn- und Inkassowesen 44 Kreditorenbuchhaltung 45 Reklamation (wegen Parkplatzmangel) 4. Fallpool - neue Prüfungsfälle / Workshop Fall-Nr. Zur Prüfung / und allfällig notwendiger Anpassung/Ergänzung 46 Erklären einer ambulanten Rechnung 47 Gespräch mit dem Vorgesetzten hinsichtlich Mitarbeiterzufriedenheit Aufträge 1. Jede Arbeitsgruppe prüft in den nächsten 30 Minuten 2 Prüfungsfälle und bringt notwendige Anpassungen/ Ergänzungen an und erläutert diese kurz im Plenum. 2. Ein verantwortliches Mitglied der Arbeitsgruppe bringt die notwendigen Anpassungen/Ergänzungen nachher bis in den ihr/ihm elektronisch zugstellten Fall an und stellt diesen nachher Ruth Meier, rm.osterfingen@bluewin, zu Nach Prüfung des Falles wird dieser nachher von Agi Lüönd bis in den Fallpool gestellt. 17

18 4. Fallpool - neue Prüfungsfälle / Workshop Offene Fragen? Feedbackrunde Workshop Fallabsprache mit Co-Expertin/Co-Experte 36 18

19 6. Abschluss, Evaluation Sind alle eure Fragen beantwortet worden? 37 Herzlichen Dank für eure Aufmerksamkeit und viel Erfolg in der Expertentätigkeit! 38 19

20 Gegenseitiger Austausch beim Mittagslunch 39 20