DER IT EXCELLENCE BENCHMARK Eine Kooperation von:

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1 DER IT EXCELLENCE BENCHMARK 2019 Eine Kooperation von:

2 Die Fakten Deutschlands größte Studie zur Zufriedenheit von IT- Anwendern. In über 300 Unternehmen durchgeführt. In einer Online-Umfrage werden Mitarbeiter zur Zufriedenheit mit der Unternehmens-IT befragt und die Ergebnisse anhand einer bewährten Marktforschungsanalyse ausgewertet. Wertvolle Erkenntnisse für Unternehmen in Bezug auf Grad der Zufriedenheit der Mitarbeiter mit der IT Stärken-Schwächen-Profil der Unternehmens-IT Benchmark-Informationen Vergleich mit anderen Unternehmen

3 Auf einen Blick 315 Projekte* 12 Erhebungswellen, > 10 Sprachen Mehr als Fragebögen

4 Teilnehmende Unternehmen in der Größenstruktur Konzern Großunternehmen Mittelstand Kleinunternehmen 141 Basis: 315 ITEB-Projekte

5 Neuerungen seit der IT Excellence Benchmark 2018 Wenn Sie Ihre heutige Zufriedenheit mit der IT-Abteilung und ihren Leistungen mit der Zufriedenheit von vor zwölf Monaten vergleichen: Wie hat sich Ihre Zufriedenheit verändert? Ich bin derzeit sehr viel zufriedener zufriedener weder zufriedener noch unzufriedener unzufriedener sehr viel unzufrieden weiß nicht

6 Fixer Fragebogenkomplex Block mit kunden-individuellen Fragen (7 Fragen) (1-2 Fragen) (Optional) Allgemeine Zufriedenheit Kommunikation & - Zusammenarbeit Arbeitsplatzausstattung IT-Schulungen IT-Hotline /Service Desk Erfolgsbeitrag der IT Drei Wünsche an die IT plus Soziodemografie beispielsweise Fragen zu: Collaboration Workflows Innovationsbereitschaft Nutzung von Programmen aus der Cloud IT-Systeme Individuelle Fragen zu: Variabler Fragebogenkomplex Service-Zeiten Business- Applikationen Projekt(en) Ticket-System

7 Screenshot unserer Online-Umfrage

8 Ihr Nutzen Umfangreiche Benchmarks nach Branche und Größe Erkennen von Stärken und Schwächen der eigenen Unternehmens-IT Wertvolle Impulse zur Optimierung der IT-Services Nutzen der Studienergebnisse als Argumente für die Genehmigung von IT-Projekten / Investitionen Auszeichnung der besten Unternehmen Berichterstattung über die Sieger im CIO Magazin

9 ITEB-typischer Ablaufplan 1 Woche 1 Woche 2-3 Wochen 2 Wochen Fragebogen/Zusatzfragen definieren FELDZEIT Ergebnisauslieferung Programmierung & Einrichtung des persönlichen Umfragebereichs Auswertung der Ergebnisse und Erstellen der Präsentation Prüfen und Freigabe durch den Kunden

10 Standardpaket für 3.450,- Bereitstellung der technischen Plattform Einrichtung eines unternehmenseigenen Umfragebereichs Durchführung der Befragung mit Standardfragebogen Gesamtauswertung in Form einer grafisch Aufbereiteten PDF-Präsentation (ca. 43 Folien - bei Zusatzfragen mehr) Kurz-Kommentierung der Ergebnisse Umfangreiche Benchmark-Informationen

11 Auswertungsbeispiel Allgemeine Zufriedenheit

12 Auswertungsbeispiel Allgemeine Zufriedenheit

13 Auswertungsbeispiel Allgemeine Zufriedenheit

14 Auswertungsbeispiel Allgemeine Benchmarks Eigenes Ergebnis Rang Top* Gesamt Ø Bester Wert Schlechtester Wert Allgemeine Zufriedenheit 2,64 (22.) 25 % Kommunikation & Zusammenarbeit 2,25 (56.) 50 % Arbeitsabläufe 3,00 (15.) Arbeitsplatz-Ausstattung 2,54 (130.) IT-Service Desk 2,69 (55.) 50 % IT-Schulungen 2,75 (182.) Erfolgsbeitrag der IT-Abteilung 2,64 (71.) 50 % * Top = Einordnung des Rangs, z.b. 25 %: unter den besten 25 % aller teilnehmenden Unternehmen Die Benchmark-Übersichten erhalten Sie auch mit den Vergleichswerten von Firmen Ihrer Branche oder Unternehmensgröße

15 Allgemeine Einschätzung der IT-Abteilung vs. IT-Erfolgsbeitrag 2, ,3 2,3 2,31 2,4 2,38 2,41 2,43 2,38 2,4 2,44 2,37 Beitrag der IT zum Unternehmenserfolg 2,5 2,56 2,6 2,64 2,67 2,65 2,65 2,63 Allg. Zufriedenheit mit der IT-Abteilung 2,7 2,74 2,72 2,73 2,8 Quelle: IT Excellence Benchmark, Basis: 280 ITEB-Projekte im Zeitraum von 2007 bis 2016

16 Fallbeispiel 2 Outsourcing des Service Desks ,25 2,34 Zufriedenheit mit der Arbeitsplatzausstattung 2,5 2,75 3 2,87 Allg. Zufriedenheit mit der IT-Abteilung 3,25 3,5 Quelle: IT Excellence Benchmark, 3,44 Zufriedenheit mit IT-Hotline / Service Desk

17 Datenschutz / DSGVO-Konformität Die ITEB-Umfrage in Ihrem Unternehmen wird anonym durchgeführt. Einzelne Antworten oder Ergebnisse können nicht einzelnen Personen zugeordnet werden. Da Namen oder E- Mail-Adressen nicht erfasst und in Folge dessen auch nicht mit Antwortverhalten verknüpft werden können, gibt es KEINE Schwierigkeiten in Hinblick auf die Einhaltung der DSGVO. Selbst bei Erhebung von personenbezogenen Daten ist die Übereinstimmung mit DSGVOund anderen Compliance-Vorschriften gewährleistet. Die Durchführung der Umfrage erfolgt mit EFS-Survey von Questback. - Speicherung der Befragungsdaten ausschließlich in Rechenzentren in Deutschland - Die Questback-Rechenzentren in Deutschland erfüllen die höchsten Sicherheitsanforderungen (Zertifizierung nach ISO/IEC27001, gültig bis 2021) - SSL-Verschlüsselung durch https-protokoll: Daten können während der Übertragung nicht gelesen oder manipuliert werden. - Sowohl Questback als auch IDG Research Services haben eigene Datenschutzbeauftragte, die fortwährend die Einhaltung von DSGVO- Vorschriften prüfen - Abschluss einer neuen DSGVO-konformen Auftragsdatenvereinbarung (ADV) zwischen Questback und IDG Research Services im April 2018

18 Bauen Sie auf zufriedene Mitarbeiter! Nehmen Sie jetzt Regina Hermann IDG Business Media GmbH Lyonel-Feininger-Straße München rhermann@idg.de