ALLGEMEINES. Frage 1: Welcher Branche kann Ihr Unternehmen zugeordnet werden? Gesundheitsbranche Logistikbranche IT-Branche

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1 UNTERNEHMENSBEFRAGUNG ZUM THEMA QUALITÄTSMANAGEMENTSYSTEME Sehr geehrte Damen und Herren, im Rahmen meiner Masterarbeit an der Brandenburgischen Technischen Universität Cottbus- Senftenberg untersuche ich die Akzeptanz von Qualitätsmanagementsystemen (QM-Systemen) in Unternehmen. Die durch den Fragebogen gewonnenen Erkenntnisse sollen für eine Konzeptentwicklung zur Verschlankung solcher Systeme und einer damit verbundenen Steigerung der Akzeptanz genutzt werden. Die erhobenen Daten werden anonym verarbeitet! Es erfolgt keine Nennung von Firmennamen in der schriftlichen Ausarbeitung der Masterarbeit! Ich bitte Sie daher recht herzlich, den ausgefüllten Fragebogen per Mail an mich zurückzusenden. Mit freundlichen Grüßen Martin Neumann, B.Sc. ALLGEMEINES Frage 1: Welcher Branche kann Ihr Unternehmen zugeordnet werden? Gesundheitsbranche Logistikbranche IT-Branche Tourismusbranche Maschinen- und Anlagenbau Elektroindustrie Automobilbranche Bankenbranche Energiebranche Lebensmittelbranche Sonstige, bitte nennen: Frage 2: Wie viele Beschäftigte besitzt Ihr Unternehmen? weniger als bis bis 100 mehr als 100

2 QUALITÄTSMANAGEMENT Frage 3: Besitzt Ihr Unternehmen ein umfassendes Qualitätsmanagement? JA NEIN Frage 3a: Wenn JA was waren die Gründe dafür? Die Akzeptanz des Unternehmens sollte gesteigert werden. Eine kontinuierliche Verbesserung der Produkte bzw. der Prozesse war gewünscht. Die Zufriedenheit der Kunden sollte erhöht werden. Fehler sollten möglichst minimiert werden. Die Mitarbeitermotivation sollte gesteigert werden. Transparenz und bessere Nachweisfähigkeit im Produkthaftungsfall sollten geschaffen werden. Die Beziehung zu Lieferanten sollte verbessert werden. trifft nicht zu neutral trifft zu Frage 3b: Wenn NEIN, was waren die Gründe dafür? trifft nicht zu neutral trifft zu QM war für das operative Geschäft nicht notwendig. Die Kosten für die Durchführung waren zu hoch. Der Bürokratieaufwand war zu groß. Es bestand Angst vor der Veränderung. Zuviel Transparenz war nicht gewünscht. Wenn Sie Frage 3 mit NEIN und in diesem Zusammenhang Frage 3b beantwortet haben, so endet die Befragung an dieser Stelle. Vielen Dank für Ihre Zeit und Bemühungen. Bitte nutzen Sie den Senden-Button am Ende der Umfrage, um mir den Fragebogen zurückzusenden.

3 Frage 4: Welche Personen oder Instanzen sind für das Qualitätsmanagement in Ihrem Unternehmen verantwortlich? QM wird durch die Unternehmensleitung ausgeführt. Ein Qualitätsbeauftragter übernimmt die Aufgaben. Es existiert eine eigens geschaffene Qualitätsabteilung. Sonstiges, bitte nennen: QUALITÄTSMANAGEMENTSYSTEME Frage 5: Basiert Ihr internes Qualitätsmanagement auf einem QM-System? JA NEIN Frage 5a: Wenn JA, auf welchem QM-System basiert Ihr internes Qualitätsmanagement? EN ISO 9001:2008 VDA 6.1 ISO/TS ALS 9100 EN ISO TL 9000 Sonstige, bitte nennen: Frage 5b: Wenn JA, was waren die Gründe dafür? Das QM-System wurde aus Überzeugung zum Thema Qualität implementiert. Das QM-System wurde implementiert um weiterhin wettbewerbsfähig zu sein (Folgeaufträge, Referenzen, Fördermittel etc.). Die Verwendung eines QM-Systems war in der Branche Vorschrift. trifft nicht zu neutral trifft zu

4 trifft nicht zu neutral trifft zu Seit Bestehen des Unternehmens existierte bereits ein QM-System und es wurde einfach übernommen. Ein QM-System wurde nur eingeführt um zertifiziert zu werden. Sonstiges, bitte nennen: Frage 6: Welche Probleme sind Ihnen bei der Implementierung eines QM-Systems in Ihrem Unternehmen begegnet? (Mehrfachnennungen möglich) Langer Weg bis zur Umsetzung. Enormer Bürokratieaufwand. Hohe Kosten. Das Tagesgeschäft hat gelitten. Keine Kontrolle über die Vorgänge Bestimmung der Prozesse ist zu (externe Audits). kompliziert. Es gab keine Hürden. Sonstiges, bitte nennen: Frage 7: Welche Probleme begegnen Ihnen aktuell bei der Anwendung eines QM-Systems? (Mehrfachnennungen möglich) Dokumentationsaufwand ist zu groß. Hohe Kosten. Ablenkung von wichtigen Aufgaben. Mitarbeiter sind demotiviert. Es gibt keine Hürden. Sonstiges, bitte nennen: Frage 8: Wenn die Vorgänge rund um das QM-System vereinfacht werden könnten, würden Sie es sofort wieder bzw. eher im Unternehmen implementieren? JA NEIN

5 Frage 8a: Wenn JA, welche Vereinfachungen würden Sie sich als Unternehmen von einem QM-System wünschen? (Mehrfachnennungen möglich) Dokumentationsaufwand sollte vermindert werden. Es sollte mehr Zeit für die Berichterstattung geben. Das QM-System sollte sich dem Unternehmen flexibel anpassen. Die Kosten für die Beratung und Zertifizierung sollten gesenkt werden. Nur eine bestimmte Auswahl von Prozessen sollte für Zertifizierung ausreichen. Es sollte nichts vereinfacht werden. Frage 9: Welche Vereinfachungen würden Sie sich zusätzlich zu den in Frage 9 genannten Vorschlägen von einem QM-System wünschen? Frage 10: Hat sich die Anwendung eines QM-Systems positiv auf Ihr Unternehmen ausgewirkt? Ja, das Auftragsvolumen wurde gesteigert. Ja, die Kunden sind zufriedener. Ja, die Mitarbeiter sind motivierter. Ja, das allg. Ansehen des Unternehmens wurde gesteigert. Ja, das Verhältnis zu Lieferanten wurde gestärkt. Ja, Sonstiges, bitte nennen: Nein, die Anwendung eines QM-Systems hat sich nicht positiv auf das Unternehmen ausgewirkt.

6 Bitte senden Sie mir den ausgefüllten Fragebogen zurück. Dazu reicht ein einfacher Klick auf den Senden-Button. Senden Falls Ihr PDF-Reader eine solche Funktion nicht unterstützt, so bitte ich Sie den Fragebogen abzuspeichern und manuell über Ihr Programm an die untenstehende Adresse zu übermitteln. Die erhobenen Daten werden anonym verarbeitet! Es erfolgt keine Nennung von Firmennamen in der schriftlichen Ausarbeitung der Masterarbeit! Sollten Sie Interesse an den Ergebnissen der Umfrage haben, so teilen Sie mir dies bitte ebenfalls per Mail mit. Vielen Dank Mit freundlichen Grüßen Martin Neumann, B.Sc Kontaktdaten Martin Neumann: Kontaktdaten Lehrstuhl Qualitätsmanagement: Tel.: +49 (0) Postanschrift: Besucheranschrift: Fax: +49 (0) LS Qualitätsmanagement Siemens-Halske-Ring 14 BTU Cottbus Senftenberg Lehrgebäude 3a Postfach Räume Cottbus Cottbus