Qualitätsmanagement für Ihre Tierarztpraxis / Tierklinik. Wege zur GVP-/ISO-Zertifizierung Unterstützung bei der Einführung Ihres QMS

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1 Qualitätsmanagement für Ihre Tierarztpraxis / Tierklinik Wege zur GVP-/ISO-Zertifizierung Unterstützung bei der Einführung Ihres QMS

2 Qualitätsmanagement in der tierärztlichen Praxis/Klinik Was ist QM? Wie kann das QMS dabei helfen? Ein gut eingeführtes Qualitätsmanagementsystem kann Ihnen deutlich mehr bieten als nur das GVP-Siegel (oder ISO-Zertifikat) auf Ihrer Homepage und Korrespondenz. Der Grundgedanke eines jeden Qualitätsmanagementsystems ist der Service am Kunden, denn nur ein zufriedener Kunde wird ein Stammkunde. Dieses Ziel zu erreichen und an die sich stetig ändernden Bedürfnisse der Kunden anzupassen, dabei kann Ihnen ein QMS helfen. Service am Kunden Ein wesentlicher Punkt eines QMS ist die ständige Anpassung und Optimierung der Kernprozesse, d. h. an den Bereichen, mit denen Sie Ihren Umsatz generieren. Daraus ergibt sich ein immer besser werdender Service am Kunden. Mit Hilfe des QMS können Sie wesentlich effektiver auf die sich ändernden Anforderungen reagieren, die nötigen Änderungen im Tagesgeschäft umsetzen und so eine hohe Kundenzufriedenheit erreichen. Ich kann freilich nicht sagen, ob es besser wird, wenn es anders wird. Aber so viel kann ich sagen: es muss anders werden, wenn es besser werden soll! (Lichtenberg) Service am Mitarbeiter Ein gutes QMS gibt allen Mitarbeitern Sicherheit in ihren Tätigkeiten. Durch die klare Strukturierung von Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten kennt jeder sein Aufgabengebiet und kann sich darauf konzentrieren. Bei Unsicherheiten kann auf das Handbuch zurückgegriffen werden gerade bei plötzlichen Ausfällen z.b. durch Krankheit ist das eine große Erleichterung im Alltag. Andy Dean - Fotolia.com Service am Unternehmen Zufriedene Kunden werden nicht nur wiederkehrende Kunden sondern auch Ihre Praxis/ Klinik weiterempfehlen und Ihnen helfen, Neukunden zu generieren. Durch optimierte Arbeitsabläufe können zudem Kosten gesenkt und Gewinne erhöht werden. Mittelfristig wird ein gutes QMS in der Lage sein, Ihre Rendite zu erhöhen.

3 Unsere Leistungen im Überblick: Einführung eines QMS Die weit verbreitete Annahme, die Einführung eines Qualitätsmanagements sei ein zeitintensives Vorhaben, das zudem personelle Ressourcen aus der Praxis bindet, können wir nicht ganz entkräften. Aber die Erfahrung zeigt, dass mit externer Beratung und einer vernünftigen und alltagstauglichen Organisation, die Fülle der Aufgaben gut zu meistern ist. Unterstützung und Beratung 8 Einführung des QMS 8 Externer QM-Beauftragter 8 Durchführung interner Audits 8 Hilfe bei der Zertifizierung nach GVP oder ISO 8 Beratung Am Anfang steht die Überlegung, wie das Qualitätsmanagement aufgebaut sein soll. Zuständigkeiten werden verteilt und der Ist-Zustand der Praxis festgehalten, um anschließend den Organisationsplan aufzustellen. Gemeinsam werden wir Kapitel für Kapitel erarbeiten und die Dokumentation aufbauen. Vereinfacht wird dies in der Regel durch die Nutzung einer entsprechenden Software. Mit unserem Kooperationspartner symbiose GmbH haben wir eine für Tierärzte maßgeschneiderte Lösung zur Hand. Ein weiterer wesentlicher Punkt ist die Umsetzung des Qualitätsmanagements auch hier helfen wir Ihnen mit Schulungen und Vorträgen. Wir machen Sie und Ihr Team QM-fit. JiSIGN - Fotolia.com Selbstverständlich begleiten wie Sie auch auf dem Weg zur Zertifizierung und darüber hinaus.

4 Ablauf Organisation Startphase Ihr Entschluss, ein Qualitätsmanagementsystem einzuführen Erstgespräch mit einem Berater der Vet.netzwerk Ist-Analyse anhand einer Erstbegehung Kennenlernen Ihrer Praxis/ Klinik Erstellung eines Zeitplans Ggf. Vorschläge zur Verbesserung von bestehenden Abläufen Arbeitsphase Festlegung der Ziele und die Vorgehensweise, um diese zu erreichen Schulungen Aufbau des Qualitätsmanagementsystems und des Handbuches Entstehung des Handbuches Aufbauorganisation fertigstellen Art und Umfang der benötigten Dokumentation erarbeiten Abläufe und Prozesse festhalten Zeitfenster 6-8 Monate Umsetzungsphase Das Qualitätsmanagement in die Praxis bringen Interne Audits Zertifizierung durch die SGS Anweisungen, erstellte Checklisten und Formulare überprüfen Mit dem Handbuch arbeiten und es anpassen an den Alltag Zertifizierung nach GVP oder ISO 9001

5 Zertifizierungen für Tierärzte GVP, die Gute Veterinärmedizinische Praxis Um einen hohen Qualitätsstandard im beruflichen Alltag sicherstellen zu können, streben immer mehr Praxen und Kliniken eine Zertifizierung nach den Kriterien der GVP an. Das Zertifikat wird nach einer gründlichen Prüfung aller Arbeitsabläufe innerhalb einer Praxis bzw. Klinik nach dem GVP-Kodex durch den bpt vergeben. Dieser Standard ist in Anlehnung an den ISO 9001-Standard speziell für Tierärzte entwickelt worden. Um diesen Standard zu erreichen, bedarf es gründlicher Vorbereitung. Die gesamten Arbeitsstrukturen müssen analysiert und optimiert werden. Die Dokumentation erfolgt in Form eines Qualitätshandbuches, das für jeden Mitarbeiter jederzeit zugänglich ist. Einführung des GVP-Kodex Mit Hilfe des erfahrenen und kompetenten Teams der Vet.netzwerk GmbH kann in Abhängigkeit von der Größe der Tierarztpraxis/Tierklinik nach durchschnittlich 6-8 Monaten das externe Audit durch die SGS-Gruppe Deutschland bestanden werden. Die SGS-Gruppe Deutschland ist ein vom bpt beauftragtes Zertifizierungsunternehmen, welches bei der Deutschen Akkreditierungsstelle gelistet ist und die Zertifizierungen durchführen darf. Die Auditoren für diesen Bereich sind allesamt selber Tierärzte mit langjähriger Berufserfahrung und den entsprechenden Weiterbildungen. Die Zertifizierung nach den Kriterien der GVP bietet dem Besitzer Transparenz und garantiert ein professionelles Vorgehen nach festgelegten Standards, die das Vertrauen zwischen Tierarzt und Patientenbesitzer stärkt. Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 Besonders für international tätige Tierarztpraxen und kliniken ist die Zertifizierung nach ISO 9001 interessant. Das international anerkannte Zertifikat ist auch im Ausland anerkannt. Auch wenn Sie sich für eine Zertifizierung nach ISO 9001 interessieren, stehen wir Ihnen als kompetenter Ansprechpartner gerne zur Verfügung.

6 Kontakt: Wir stehen Ihnen überall dort zur Seite, wo Sie an Ihre Grenzen stoßen. Sie sparen dadurch viel Zeit und Geld. Kontaktieren Sie uns. Vet.netzwerk GmbH Zuppinger Straße 10/ Zuppinger Ravensburg Straße 10/1 Telefon Ravensburg / Telefax 0751 / Telefon 0751 / kim.middeldorf@vet-netzwerk.de Telefax 0751 / kim.middeldorf@vet-netzwerk.de Ihre Ansprechpartnerin für das QM: Kim Middeldorf, Tierärztin Frau Middeldorf hat ihr Studium der Veterinärmedizin 2004 erfolgreich an der FU Berlin abgeschlossen. Seit 2005 war Frau Middeldorf als Tierärztin in Norddeutschland tätig und verstärkt seit 2014 unser Team. Durch die langjährige Praxiserfahrung und der fortlaufenden Weiterbildungen im Bereich Qualitätsmanagement ist sie Ihre kompetente Ansprechpartnerin. Ihr verlässlicher Partner in allen Praxisfragen!