MarketSoft. EPK Verkaufs Prozess. Ausarbeitung von Markovic Djordja M A R K O V I C D J O R D J A 4 A H D V K

Transkript

1 l EPK Verkaufs Prozess Ausarbeitung von Markovic Djordja 2009 M A R K O V I C D J O R D J A 4 A H D V K

2 Inhalt I) Firmenbeschreibung II) Unternehmensprofil III) Gesamter Prozessablauf IV) Allgemein erarbeiteter Prozessablauf (Verkauf eines Produktes) ) Potentielle Kunden identifizieren ) Anforderungen des Kunden feststellen ) Informieren des potentiellen Kunden ) Den Auftrag hereinholen ) Dienstleistung oder Produkt abliefern ) Die Zahlung erhalten ) Verwaltung der Geschäftsbeziehung

3 I) Firmenbeschreibung Das Unternehmen ist ein führendes Online Softwaremarketing Unternehmen, das Kundenbezogene Produkte und Dienstleistungen zur Verfügung stellt. Alle Produkte oder Dienstleistungen können Online bestellt werden oder per Anruf erledigt werden. II) Unternehmensprofil Das Unternehmen wurde 1998 gegründet. Das Unternehmen begann 1999 mit 12 Mitarbeitern und am Beginn von 2000 schon bei 55 Mitarbeitern. Die Wachstumsrate des Unternehmens stieg nach dem ersten Quartal um 100%. So verzeichnete das Unternehmen im ersten Quartal einen Gewinn von $ 1 Mio. und im nächsten Quartal schon $ 2 Mio. und jedes weiteres Quartal um weitere $ 2 Mio. Das Kapital des Unternehmens stieg innerhalb kurzer Zeit auf $ 20 Mio. Quellen:

4 III) Gesamter Prozessablauf Hier ist der Gesamte Prozessablauf der Firma dargestellt. Beginnend mit dem Produktdesign, dem Einkaufsprozess, dem Produzieren des Produkts oder der Dienstleistung. Als nächstes ist der Verkaufsprozess, diesen Prozess erläutere ich genauer und zuletzt das Managen der Geschäftsbeziehungen

5 IV) Allgemein erarbeiteter Prozessablauf (Verkauf eines Produktes) Hier ist der Prozessablauf eines Produkt Verkaufs dargestellt. Zuerst werden erste mögliche Kunden gefunden und dessen Anforderungen klar und deutlich festgestellt. Darauf folgt das Informieren des Kunden über die verschiedenen Produkte die zur Auswahl stehen. Es wird mit dem Kunden vereinbart ob der Auftrag steht oder nicht. Falls ein Vertrag vereinbart wurde, wird das Produkt oder die Dienstleistung geliefert. Darauf folgt die Zahlung des Kunden. Nach der Lieferung des Produktes oder der Dienstleistung werden die Geschäftsbeziehungen verwaltet

6 1) Potentielle Kunden identifizieren Es wird Werbung in verschiedenen Bereichen gemacht, z.b.: im Internet, auf Plakaten und Reklamen wodurch sich die Kunden dann von selber melden. Oder es wird intensiv nach Kunden gesucht und mit ihnen Kontakt aufgenommen. Es wird überprüft ob der Kunde seriös ist, zweifelhaft ist, oder nur wegen den Informationen meldet. Daraufhin werden die Anforderungen der seriöse Kunde festgestellt

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8 2) Anforderungen des Kunden feststellen Nachdem überprüft worden ist, dass der Kunde seriös ist, werden entweder aktuelle Angebote mit dem Kunden besprochen oder der Kunde weiß schon genau was er haben will. Falls dies der Fall ist, wird der Kunde genau über das Informiert was er haben will. Werden jedoch die Angebote mit dem Kunden besprochen, bestehen vielleicht Fragen, bei denen ein Mitarbeiter behilflich sein kann. Die Mitarbeiter helfen den Kunden auch die optimale Produktwahl für die jeweiligen Kunden

9 Feststellen der Anforderungen des Kunden XOR Kunde will die Angebote besprechen Kunde weiß genau was er haben will XOR Bei der Produktwahl hilft ein Mitarbeiter Verkaufsabteilung V Dem Kunden entspricht nichts seinen Vorstellungen Der Kunde hat etwas passendes gefunden V Informieren des Kunden - 9 -

10 3) Informieren des potentiellen Kunden Beim Informieren des Kunden muss sich der jeweilige Mitarbeiter zuerst selber informieren. Der Mitarbeiter sucht sich seine Informationen in der Datenbank vom Unternehmen zusammen und leitet diese an den Kunden weiter. Wenn der Kunde weiterhin Interesse an dem Produkt hat, schlägt ihm der Mitarbeiter weitere ähnliche Produkte vor, die für den Kunden von Interesse sein könnten. Wenn der Kunde Interesse an dem neuen Angebot hat, wird er wieder darüber informiert. Wenn der Kunde jedoch nichts mehr wünscht, wird er nur über das Produkt oder die Dienstleistung informiert, die er haben will. Der Kunde überlegt es sich, und kann sich dann für das Produkt entscheiden

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12 4) Den Auftrag hereinholen Wenn sich der Kunde für ein Produkt oder eine Dienstleistung entschieden hat, wird ein neuer Vertrag mit dem Kunden ausgehandelt. Falls dem Kunden etwas an dem Vertrag nicht passt, kann der Vertrag abgelehnt werden. Wenn der Vertrag in Ordnung ist für den Kunden, wird er durch eine Unterschrift besiegelt. Danach muss der Kunde seine Anliegen, falls welche bestehen, und die Zahlungsmethode bekannt geben. Danach kann das Produkt oder die Dienstleistung abgeliefert werden

13 Auftrag hereinholen Neuen Vertrag erarbeiten Mitarbeiter - Verträge Vertrag wird abgelehnt XOR Vertrag wird unterschrieben V V Kunde übermittelt seine Anliegen Kunde bezahlt laut Vereinbarung Dienstleistung oder Produkt abliefern

14 5) Dienstleistung oder Produkt abliefern Es wird festgestellt, was der Kunde bekommt, eine Dienstleistung oder ein Produkt. Wenn der Kunde eine Dienstleistung erhält, wird diese durchgeführt und abgeschlossen. Wenn der Kunde ein Produkt bekommt, wird das Produkt zugeschickt. Danach erfolgt die Zahlung des Kunden

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16 6) Die Zahlung erhalten Die Zahlungsmethode erfolgt so, wie es der Kunde festgelegt hat. Entweder erfolgt eine Banküberweisung oder eine Barzahlung. Falls eine Barzahlung erfolgt wird das Geld von einem Mitarbeiter auf das Bankkonto des Unternehmens eingezahlt und überprüft oder die Einzahlung auch wirklich erfolgt ist. Die Überprüfung findet sowohl bei Barzahlung als auch bei einer Banküberweisung statt. Es wird kontrolliert ob die Dienstleistung oder das Produkt auch wirklich am Bestimmungsort angekommen ist, oder durchgeführt worden ist. Wenn alles in Ordnung ist, werden die Geschäftsbeziehungen gepflegt

17 Die Zahlung erhalten Barzahlung V Banküberweisung Kunde Geld wird auf Bank eingezahlt Einzahlung angekommen Mitarbeiter der Verkaufsabteilung Überprüfung der Überwesung Dienstleistung / Produkt durchführen / abliefern Verwalten der Geschäfts= bedienungen

18 7) Verwaltung der Geschäftsbeziehung Es wird festgestellt ob der Kunde nur eine einmalige Dienstleistung oder Produkt haben wollte, oder ob der Kunde an weiteren Produkten, bzw. denselben nochmal, interessiert ist. Falls der Kunde weitere Produkte/Dienstleistungen wünscht, wird dem Kunden eine Partnerschaft vorgeschlagen. Falls der Kunde daran Interesse hat, wird er zum Partner gemacht oder dementsprechend auch nicht. Ist der Kunde ein neuer Partner geworden, kümmert sich die Verwaltung von Geschäftsbeziehungen um ihn

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