Die MANN+HUMMEL Tipps zu Social Media

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2 Ihr Wegweiser in Social Media Social Media sind Kommunikationskanäle im Internet, die allen Nutzern die Möglichkeit bieten, sich aktiv zu beteiligen. Dazu gehören Online-Netzwerke wie Facebook, Xing oder LinkedIn, Medien- Plattformen wie YouTube oder Flickr oder Online-Publikationen wie Twitter und diverse Blogs. Sie erlauben den Nutzern, Inhalte zu veröffentlichen, auszutauschen und zu kommentieren. Damit verändert Social Media die Art, wie wir leben und kommunizieren. Auch MANN+HUMMEL wird in Kürze diverse Social-Media-Kanäle systematisch nutzen. Schon heute sind wir in sozialen Netzwerken präsent weil über uns geschrieben wird oder weil Menschen als unsere Mitarbeiterin oder Mitarbeiter auftreten. Ein charakteristisches Merkmal von sozialen Netzwerken ist die Vermischung von Privatem und Beruflichem. Die Nutzer dieser Netzwerke tauschen sich über geschäftliche Themen fast ebenso selbstverständlich aus wie über ihre Hobbys oder Vorlieben. Weil wir in persönlichen Gesprächen diese Grenzen ebenfalls ständig überschreiten, wäre dies kaum der Rede wert wenn das Publikum nicht wäre: Denn während Gespräche höchst selten vor großer Zuhörerschaft stattfinden, kann bei den sozialen Medien theoretisch jeder mitlesen, der einen Internetanschluss besitzt. Unbedachte Äußerungen können im Internet deshalb leicht außer Kontrolle geraten und ungeahnte Folgen nach sich ziehen. Wir möchten Ihnen helfen, derartige Gefahren zu vermeiden, und haben deshalb elf praktische Tipps für sicheres Social Networking zusammengestellt. Bei Fragen steht Ihnen zudem unser Social-Media- Team gerne zur Seite. Bis bald auf & Co.! Ihr MANN+HUMMEL Social-Media-Team Mehr Informationen finden Sie unter:

3 1. 2. Beachten Sie unsere Unternehmenswerte. Respekt, Toleranz, Ehrlichkeit und Integrität gegenüber Kollegen und Kunden sind in unserem MANN+HUMMEL Kodex festgehalten und gelten natürlich auch im Internet. Auch Offenheit ist ein positiver Wert, sie darf aber dem Schutz vertraulicher Informationen nicht zuwiderlaufen oder die Rechte Dritter verletzen. Machen Sie deutlich, wer Sie sind und für wen Sie sprechen. Wenn Sie Online-Netzwerke privat oder beruflich nutzen, dürfen Sie sich natürlich als MANN+HUMMEL Mitarbeiter zu erkennen geben. Aber bitte beachten Sie dabei: Sprechen Sie nicht für MANN+HUMMEL, es sei denn, Sie wurden im Rahmen Ihrer Tätigkeit dazu beauftragt. Vertreten Sie Ihre Meinung, aber machen Sie deutlich, dass es Ihre persönliche Meinung und nicht die von MANN+HUMMEL ist. Zum Beispiel: Ich bin Mitarbeiter von MANN+HUMMEL. Diese Äußerungen sind aber meine persönliche Meinung und repräsentieren nicht die Positionen, Strategien oder Meinungen von MANN+HUMMEL. Wenn wir als Unternehmen in Social Media auftreten, sprechen speziell geschulte und autorisierte Mitarbeiter für uns. Wenn es für Ihre Arbeit erforderlich ist, mit einem eigenen Account für MANN+HUMMEL zu sprechen, stimmen Sie sich mit Ihrem Vorgesetzten und Corporate Communications ab. 3. Behalten Sie vertrauliche Informationen für sich. Bedenken Sie, dass auch bei Veröffentlichungen im Internet die Stillschweigevereinbarungen Ihres Arbeitsvertrages gelten. Behandeln Sie alle Betriebs- und Geschäftsgeheimnisse und andere geheimhaltungsbedürftigen Informationen unseres Unternehmens, unserer Kunden, Geschäftspartner und Lieferanten streng vertraulich. Bedenken Sie gerade im Hinblick auf öffentlich zugänglich zu machende Informationen, dass Sie weitergehende Hinweise jederzeit nachliefern, aber praktisch nichts zurücknehmen können. Sollten Sie sich im Einzelfall nicht sicher sein, ob und wie Sie eine bestimmte Information weitergeben dürfen, sprechen Sie bitte Ihren Vorgesetzten oder die Abteilung Corporate Communications an.

4 Handeln Sie verantwortlich. Gehen Sie offen mit Fehlern und Kritik um. Denken Sie daran, dass Sie für alles, was Sie veröffentlichen, die Verantwortung tragen. Überlegen Sie, ob die Veröffentlichung im Social Web die beste Kommunikation ist oder ob eine weniger öffentliche Kommunikation (zum Beispiel per Telefon oder ) nicht sinnvoller ist. 5. Behandeln Sie andere mit Respekt. Behandeln Sie andere Ansichten und unterschiedliche Kulturen mit Respekt. Achten Sie auf Formulierungen auch Worte können verletzen. Bleiben Sie höflich und sachlich und brechen Sie einen Meinungsaustausch lieber ab, wenn Ihr Gegenüber beleidigend wird. Seien Sie vorsichtig mit Humor, Ironie und Sarkasmus so vermeiden Sie Missverständnisse. Die Behauptung unwahrer Tatsachen, Beleidigungen und Schmähkritik über andere Personen oder Unternehmen können zu rechtlichen Ansprüchen gegen Sie und gegen MANN+HUMMEL führen. Fehler können jedem passieren auch im Social Web. Löschen oder korrigieren Sie fehlerhafte Veröffentlichungen nicht kommentarlos, sondern geben Sie den Irrtum zu. Damit können Sie den Fehler zwar nicht ungeschehen machen, aber Sie gewinnen an Glaubwürdigkeit. Nehmen Sie sachlich und höflich vorgetragene Kritik ernst, aber antworten Sie niemals im Affekt, sondern genau überlegt. Ignorieren Sie bewusste Provokationen. 7. Leiten Sie Presseanfragen weiter. Auch Journalisten und andere Berufsgruppen, die die Öffentlichkeit vertreten, nutzen verstärkt Social Media bei ihren Recherchen. Wenn Sie also im Zuge Ihres Social-Media-Engagements auf Anfragen von Seiten der Medien treffen, leiten Sie diese bitte direkt an die Pressestelle weiter Sie kann Fragen im Namen von MANN+HUMMEL beantworten oder einen geeigneten Ansprechpartner finden.

5 8. Halten Sie sich an geltendes Recht. Bestehende Gesetze gelten natürlich auch im Internet. Gerade das Marken- und Urheberrecht enthält einige Fallstricke, wenn Sie Text-, Bild- oder Videodateien veröffentlichen. Urheberrecht und Recht am eigenen Bild Viele Inhalte (Texte, Bilder, Audio- und Videoinhalte) im Internet sind urheberrechtlich geschützt. Verwenden Sie daher keine fremden Inhalte, an denen Sie keine entsprechenden Nutzungsrechte haben. Achten Sie das Recht am eigenen Bild, nach dem Fotos von Personen in der Regel nicht ohne Zustimmung des Abgebildeten im Internet eingestellt werden dürfen. Beachtung des Markenrechts Nutzen Sie im Rahmen Ihrer Tätigkeit für MANN+HUMMEL keine fremden Unternehmensnamen oder -logos ohne Erlaubnis von deren Markeninhabern, soweit Sie nicht lediglich über die entsprechenden Unternehmen oder Produkte berichten oder darauf verweisen. 9. Nutzen Sie interne Plattformen. Social-Media-Aktivitäten werden in zunehmendem Umfang auch im Corporate Intranet ermöglicht. Benutzen Sie für alle internen Zwecke, wie zum Beispiel Diskussionen mit Kollegen, die zur Verfügung stehenden internen Plattformen statt der diversen Social-Media-Plattformen. Achtung des Wettbewerbsrechts Negative Äußerungen über unsere Wettbewerber und ihre Produkte und direkte Vergleiche sollten vermieden werden. Werden Aussagen von Mitarbeitern dem Unternehmen zugerechnet, so droht Rufschädigung für MANN+HUMMEL oder sogar rechtliche Ansprüche. Wegen ähnlicher Risiken sollten Sie im Unternehmenskontext auch niemals verdeckt oder verschleiert agieren.

6 10. Beachten Sie die bestehenden Regeln zum Umgang mit dem Internet. Bedenken Sie bei Ihren Social-Media-Aktivitäten stets auch unsere sonstigen Regelungen. Da private und dienstliche Nutzung dabei häufig ineinander übergehen, gilt dies im Hinblick auf die private Nutzung während der Arbeitszeit insbesondere für unsere Konzern-Betriebsvereinbarung Nr. 8/2009 zur Nutzung von Internet, und File- Ablagesystemen und unsere IT-Richtlinie RL-KI 04 (zukünftig MHG-MA-P-0006). 11. Unterstützen Sie uns dabei, Sie zu unterstützen. Wenn Sie im Internet auf Lob, Kritik und Humorvolles stoßen und dies mit uns teilen oder diskutieren wollen, können Sie das MANN+HUMMEL Social-Media-Team hier erreichen: Wir unterstützen und beraten Sie gerne!