P R O D U K T I N F O R M A T I O N S E R V I C E remote

Transkript

1 P R O D U K T I N F O R M A T I O N S E R V I C E remote

2 Traumhaft: Intelligenter Service hautnah. Es war schon immer ein gutes Gefühl, den MIWE service mit seinem großen Leistungsspektrum von MIWE care bis zu MIWE upgrade rund um die Uhr zur Verfügung zu haben. Jetzt gibt es noch mehr Komfort und Sicherheit: Mit MIWE remote integrieren Sie den MIWE service im wahrsten Sinne direkt in Ihren Betrieb. Mit modernster, abgesicherter Netzwerktechnik werden Ihre Anlagen online mit unserem Expertenteam zusammengeschaltet". Rund um die Uhr wird so die Funktion Ihrer Anlagen überwacht, werden Störungen gegebenenfalls direkt an Sie gemeldet, Ihr Personal online unterstützt, Ihre gesamte Prozesssteuerung optimiert, Ausfallzeiten vermieden und, und und... Nein, es ist kein Traum. Just relax.

3 Permanente Verfügbarkeit: 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr. Auf einen Blick: MIWE remote MIWE meldet sich im Störungsfall bei Ihnen Sie können sich also getrost zurücklehnen. Störungsanalyse und Fehlersuche finden bereits im Leitstand von MIWE remote statt, dadurch raschere Wiederherstellung des Sollzustandes. Schnellere Abstimmung bei Alarmierung, da der MIWE remote Leitstand bereits parallel über die Störung informiert wurde. Der Servicetechniker hat dank genauerer Vorab-Analyse in der Regel das richtige (Standard-) Ersatzteil dabei. Vermeidung von Folgeschäden am Gerät durch rechtzeitiges Eskalationsmanagement. Spürbare Senkung der Servicekosten durch Wegfall bzw. Minimierung von Serviceeinsätzen sowie Reduzierung der Reparaturzeit durch Vorab-Fehleranalyse. Betriebsoptimierung durch Nutzung des Know-Hows der MIWE Experten sowie individuelle Anpassung Ihrer Prozesssteuerung. Minimierung von Totalausfällen durch Präventionsmaßnahmen sowie rechtzeitige Bereitstellung von Ersatzteilen außerhalb des Standard-Ersatzteilprogramms. Bessere Beratung bei Neuinvestitionen oder umfangreichen Überholungen sowie eventuellen Upgrades durch Verfügbarkeit und Analyse aller relevanten Betriebsdaten. Permanente Verfügbarkeit Ihrer aktuellen und historischen Daten für Ihre Auswertung. Online-Bedienerunterstützung besonders lohnend bei Inbetriebnahmen. Mit MIWE remote haben Sie permanent abgesicherten Zugriff auf Ihre Betriebsdaten, nutzen laufend die Wachsamkeit und das Know-How der MIWE Experten und sind ständig über produktionsrelevante Vorgänge in Ihrem Betrieb informiert. Was wünschen Sie mehr? Just relax. MIWE Anlagen Firewall Expertenteam A B MIWE remote Plattform Servicetechniker C MIWE remote:portal Servicetechniker MIWE Backmeister D Kunde

4 Als modulares Konzept ist MIWE remote ganz nach Ihren individuellen Bedürfnissen konfigurierbar Ihre Wünsche und Anforderungen bestimmen den Leistungsumfang. Nachträgliche Upgrades sind im Rahmen Ihres Vertrages jederzeit möglich. Basismodule Zusatzmodule Option remote : net remote : monitor remote : diagnostic * remote : assist * remote : portal Bereitstellung Automatische - Aktive Überwachung Fernzugriff zur Geschützter Zugang der Verbindung Benachrichtigung sämtlicher Meldungen direkten Hilfestellung über Webbrowser Permanente Automatische Störungs- Telefonische Kontaktauf- Online-Hilfe Online-Darstellung Verbindungskontrolle meldung per SMS nahme bei Störungen Ferngesteuerter Not- aktueller Betriebswerte Verschlüsselung Meldungsweiterleitung Störungsanalyse mit betrieb bei Störung Archivierung histo- Protokollierung aller Accounts (optional) Situationseinschätzung Service-Einsatz vor Ort Optimierung der Prozess-Steuerungsdaten rischer Daten mit Downloadfunktion Datenerfassung am Folgetag Bedienerunterstützung Separates Meldearchiv und -speicherung * nicht für alle Produkte verfügbar * nicht für alle Produkte verfügbar Herstellung von sicheren Verbindungen zwischen MIWE und den MIWE-Steuerungen MIWE remote : net der kundenseitigen Anlagen. Permanente Verbindungsüberwachung aller angeschlossenen Anlagen, um Verbindungs- oder Kommunikationsausfälle frühzeitig erkennen und beheben zu können. Sichere Verschlüsselung der gesamten Kommunikation. Protokollierung aller sich an- und abmeldenden Accounts durch MIWE. Automatische Aufzeichnung und Speicherung der Daten und Messwerte für den jeweiligen Vertragszeitraum. Lückenlose Übertragung aller relevanten Daten und Messwerte sowie Archivierung MIWE remote : monitor über einen vereinbarten Zeitraum. Die Auswertung von betriebswirtschaftlichen Daten, Lifecycle costs sowie vorausschauende Planung werden deutlich vereinfacht. Automatische Benachrichtigung zu den Kategorien Information, Warnung und Störung an den/die vom Kunden festgelegten Ansprechpartner via . Kritische Störungen werden zusätzlich per SMS an die festgelegte(n) Mobilnummer(n) geschickt und können durch Antwort quittiert werden. Werden quittierungspflichtige Störungen nicht innerhalb eines festgelegten Zeitraums per SMS quittiert, erfolgt die Weiterleitung der Störmeldung an zusätzliche, vom Kunden definierte Personen (Zusatzoption).

5 Überwachung aller vertraglich eingebunden Anlagen durch das MIWE Expertenteam. MIWE remote : diagnostic Im Störfall erfolgt innerhalb von maximal 60 Minuten die telefonische Kontaktaufnahme durch MIWE Experten. Analyse der Störungen anhand der aus dem MIWE remote:net gewonnenen Daten mit sofortiger Situationseinschätzung durch das MIWE Expertenteam. Ist der Einsatz eines MIWE-Servicetechnikers notwendig, wird ein solcher auf Anforderung des Kunden hin spätestens im Laufe des folgenden Tages mit den relevanten Standard- Ersatzteilen durchgeführt (Serviceeinsätze sowie Ersatzteile sind nicht Inhalt des Leistungspakets). Fernzugriff auf die eingebundenen Kundensysteme zur direkten Hilfestellung. MIWE remote : assist Online-Hilfe mit 1:1 Darstellung der MIWE Steuerung (Bedienteil). Falls durch Störung erforderlich, ferngesteuerter Notbetrieb der Kundenanlagen. Gemeinsame Optimierung aller Prozess-Steuerungsdaten möglich. Bedienerunterstützung gerade in der Anlaufphase erreichen Sie hier schneller den erwünscht hohen Wirkungsgrad. Passwortgeschützter Zugang über Webbrowser (mit Java). MIWE remote : portal Darstellung der aktuellen Betriebszustände/Daten (z.b. Temperaturen, Drücke, Störungen, etc.). Permanente Verfügbarkeit historischer Daten mit Downloadfunktion. Separates Meldearchiv (Historie aller Meldungen). Die MIWE remote Sicherheitspolitik Weil es beim MIWE remote um Ihre Anlagen und um Ihre Daten geht, haben wir dem Sicherheitsaspekt bei der technischen Realisierung größte Aufmerksamkeit gewidmet. Alle Daten werden ausschließlich in Deutschland gespeichert und verarbeitet es gilt der sichere deutsche Rechtsstandard. Sowohl die Zugriffe auf Daten und Anlagen als auch ihre Übertragung und Speicherung unterliegen schärfsten Sicherheitsvorkehrungen. Zugriffsrechte sind über eine strikte, hierarchisch aufgebaute Benutzerverwaltung organisiert, die jeden Eingriff peinlich genau dokumentiert und Fremdzugriffe wirksam verhindert. Wer welche Rechte haben soll, wird im Einzelfall mit Ihnen genau festgelegt. Die Verbindung zur MIWE remote Plattform ist SSL-verschlüsselt, die Kommunikation selbst durch die geschlossene Architektur des eingesetzten VPN (Virtual Private Network) und eine spezielle Firewall geschützt, so dass auch schlauere Lauscher keinerlei Chancen haben, die übermittelten Daten mitzulesen. Zum Schutz Ihres Netzwerks arbeiten wir zudem ausschließlich mit ausgehenden Verbindungen.

6 MIWE Michael Wenz GmbH D Arnstein Telefon +49-(0) Fax +49-(0) MIWE PI RS/de/1309 Technische Änderungen und Weiterentwicklungen vorbehalten. Abbildungen können Sonderausstattungen enthalten.