K a i B ö s t e r l i n g G e s c h ä f t s l e i t u n g S t r a t e g s i x t s i g n

Transkript

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2 K a i B ö s t e r l i n g G e s c h ä f t s l e i t u n g S t r a t e g s i x t s i g n

3 Planung DIGITALER Marketing- Strategien. 25. S e p t e m b e r

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5 7 5 % d e r C M O : I n d e n l e t z t e n J a h r e n m e h r V e r ä n d e r u n g a l s i n d e n 5 0 J a h r e n z u v o r.

6 TRANSFORM YOUR THINKING. INSIGHT SOURCING BAUCHGEFÜHL REICHT NICHT. Datenaggregation ist besser. Daten zu nutzen heißt, Konsumenten relevant zu erreichen.

7 INSIGHT SOURCING

8 TRANSFORM YOUR THINKING. INSIGHT SOURCING BAUCHGEFÜHL REICHT NICHT. PERSONA- LIZATION DIE ZIELGRUPPE IST TOT. Datenaggregation ist besser. Daten zu nutzen heißt, Konsumenten relevant zu erreichen. Das Bedürfnis des einzelnen Menschen zur richtigen Zeit am richtigen Ort zählt.

9 PERSONA LIZATION DENKEN HANDELN FÜHLEN

10 PERSONA LIZATION

11 PERSONA LIZATION

12 PERSONA LIZATION.

13 PERSONA LIZATION

14 TRANSFORM YOUR THINKING. INSIGHT SOURCING BAUCHGEFÜHL REICHT NICHT. PERSONA- LIZATION DIE ZIELGRUPPE IST TOT. REAL TIME ALL YOU NEED IS SPEED. Datenaggregation ist besser. Daten zu nutzen heißt, Konsumenten relevant zu erreichen. Das Bedürfnis des einzelnen Menschen zur richtigen Zeit am richtigen Ort zählt. Digitale Kommunikation heißt Echtzeitkommunikation.

15 REAL TIME

16 REAL TIME

17 REAL TIME Manuelle Analyse, Toolgestützt, Automatisiert, Location Based, Vorausplanung Kurzfristige As ist happens NFC, ibeacon Umsetzung Smart Sensors

18 INSIGHTS. PERSONALISIERUNG. REAL TIME. DER KUNDE IM FOKUS. NICHT IN KANÄLEN DENKEN. IN EINZELNEN INTERAKTIONEN DENKEN. & WIR LENKEN INDIVIDUELLE KUNDENERLEBNISSE. NICHT ZIELGRUPPEN.

19 CONTENT MARKETING IST MEHR ALS CONTENT. INSIGHTS SCHAFFEN CONTENT. BOTSCHAFT Storytelling und Empfehlungen.

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23 BEWEGENDE BILDER. BEWEGTBILD.

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25 CONTENT MARKETING IST MEHR ALS CONTENT. BOTSCHAFT Storytelling und Empfehlungen. INSIGHTS SCHAFFEN CONTENT. COMMUNITY CONTENT LENKT KONVERSATIONEN. Soziale Interaktion.

26 Warum gewinnt der BVB das Derby? Nur 7 % der Konsumenten glauben, dass Marken ihr Leben positiv oder relevant beeinflussen. HAVAS, APRIL 2015

27 KUNDEN WERDEN CO-CREATORS. MARKEN ZU OFFENEN PLATTFORMEN.

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31 SCHWEDEN ÜBERNEHMEN SCHWEDEN.

32 CONTENT MARKETING IST MEHR ALS CONTENT. BOTSCHAFT Storytelling und Empfehlungen. INSIGHTS SCHAFFEN CONTENT. COMMUNITY CONTENT LENKT INTERAKTIONEN. Soziale Interaktion. USABILITY INTERAKTIONEN VEREDELN INSIGHTS. Technische Funktionalitäten.

33 EINEN GUTEN KUNDENDIENST ZU ERHALTEN, LÖST IM GEHIRN DIESELBE ZEREBRALE REAKTION AUS, WIE GELIEBT ZU WERDEN. American Express Service Studie 2014

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35 Den Dialog pushen. Erkenntnisse einfordern. Bessere Angebote machen.

36 Dein Verhalten wird belohnt..

37 SHOPPING.

38 REAL TIME

39 Navi. HINWEIS AUF AR

40 Recommendation.

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42 BIG DATA BIG CONTENT INSIGHT SOURCING PERSONA- LIZATION REAL TIME CUSTOMER EXPERIENCE BOTSCHAFT COMMUNITY USABILITY

43 CUSTOMER EXPERIENCE MAPPING.

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45 Rot steht dir gut, Kai! Für dich bis morgen reserviert!

46 DANKE. K A I. B O E S T E R L I N D E L A S C O I A L. C O M H a m b u r g C h r i s t o p h - P r o b s t - W e g H a m b u r g, G e r m a n y F O N B e r l i n C h a u s s e e s t r B e r l i n, G e r m a n y F O N # D E L A S O C I A L

47 C o p y r i g h t D E L A S O C I A L G m b H

48 HAMBURG C h r i s t o p h - P r o b s t - W e g H a m b u r g, G e r m a n y F O N H E L L D E L A S O C I A L. C O M BERLIN C h a u s s e e s t r B e r l i n, G e r m a n y F O N H E L L D E L A S O C I A L. C O M

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