InSights Requirements Management mit dem SAP Solution Manager 7.2

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1 InSights Requirements Management mit dem SAP Solution Manager 7.2 Integriertes Anforderungsmanagement als lang ersehntes Bindeglied zwischen IT und Business. Kate GmbH Quellenstraße Stuttgart T: E: insights@kate-group.com

2 Inhalt 1 Überblick Requirements Management Requirements Management als Teil des ALM Zykluses Workflow zwischen Business und IT Das Fiori Launchpad Integration als Mehrwert Die Einbettung ins Prozess Management Zusammenspiel mit dem Änderungsmanagement und der Test Suite Zusammenfassung & Bewertung Überblick Requirements Management Das Requirements Management im neuen SAP Solution Manager 7.2 ermöglicht ITIL-konform die revisionssichere Planung, Steuerung und Realisierung von Innovationen, die durch die Businessabteilungen der Unternehmen angefordert werden und bildet somit DIE Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT. 1.1 Requirements Management als Teil des ALM Zykluses Der Application Lifecycle Management (ALM) Zyklus wurde schon durch das 7.1er Release des Solution Managers weitreichend abgedeckt. Es war jedoch schon von jeher umständlich, Anforderungen aus dem Business (Fachbereich) geplant, kontrolliert und transparent in den Zyklus einzubinden. Meist werden Anforderungen mehr schlecht als recht irgendwie aufgenommen, über langwierige Wege und unzählige Schreibtische und Gremien evaluiert um irgendwann an die IT-Abteilung übergeben zu werden. Nicht selten endet eine Anforderung als wage im Postfach eines zufällig gewählten Verantwortlichen. Stand vom: Seite: 1

3 Im besten Fall werden Anforderungen in Excel-Dateien, selbstgebauten Tools oder anderen Standardwerkzeugen (JIRA/Confluence, Doors) verwaltet und dann über aufwändige technische oder manuelle Schnittstellen als Requests for Change im Solution Manager weiterbearbeitet. Transparenz über den aktuellen Entwicklungsstand bekommen die Anforderer dann meist nur noch über organisatorische Kanäle. Der SAP Solution Manager 7.2 bietet jetzt mit dem neuen, vollintegrierten Szenario Requirements Management die Lösung für die problematische Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT, so dass der ALM Zyklus tatsächlich bereits ab Entstehung der Business Anforderung bis zur Produktivsetzung vom SolMan betreut werden kann. Requirement Optimize Design Operate Build Release Test Stand vom: Seite: 2

4 1.2 Workflow zwischen Business und IT Das Szenario umfasst zwei neue Vorgangsarten: Die Business-Anforderung und die IT-Anforderung. Dabei handelt es sich um CRM-Belege, die die kompletten Funktionen analog zum Change Control Management beinhalten. Vereinfacht lässt sich der Prozess folgendermaßen beschreiben: Die Fachbereiche formulieren ihren Bedarf für Innovationen mittels eines Business Requirements. Dieses wird durch die IT in ein IT Requirement übersetzt und nach Umfang, Machbarkeit und Aufwand analysiert. Das IT Requirement (vergleichbar mit dem Request for Change aus dem ChaRM Szenario) wird wieder dem anfordernden Fachbereich zur Prüfung vorgelegt und im Idealfall von dieser zur Implementierung durch die IT freigegeben. Stand vom: Seite: 3

5 Dem IT Requirement werden, wie bei einem Request for Change, Change Dokumente zugeordnet und bei Freigabe kreiert. Dabei stehen alle Funktionalitäten des Change Request Managements (ChaRM) zur Verfügung. 1.3 Das Fiori Launchpad Seit dem Release 7.2 steht als zentraler Einstiegspunkt in alle Solution Manager Szenarien das Fiori Launchpad zur Verfügung, so auch für das Requirements Management, das dem Katalog Projekt- und Prozessverwaltung zugeordnet ist. Über die Kachel Meine Geschäftsanforderungen besteht der komfortable Zugriff auf eine App, die auf Mobilgeräten verwendet werden kann. Hier besteht unter anderem die Möglichkeit, neue Geschäftsanforderungen anzulegen, über bestehende Anforderungen zu diskutieren, weiterführende Informationen, z.b. in Form von angehängten Dokumenten, zu geben oder verantwortliche Mitarbeiter zuzuordnen. Stand vom: Seite: 4

6 Anforderungen, die über das Web UI angelegt werden erscheinen in der App, genauso wie Anforderungen, die in der App erstellt wurden, im Web UI weiterbearbeitet. 2 Integration als Mehrwert Mit dem Szenario Anforderungsmanagement eröffnet sich die Möglichkeit, ganz pragmatisch, die Lücke zwischen Business & IT zu schließen. Das Prozess Management selbst, mit der Solution als Herzstück, bildet die Grundlage. Das Anforderungsmanagement spielt dabei quasi die Rolle der Zugangstür für die Fachbereiche. Hier können ITIL-konform die Dokumente entstehen, die in einen revisionssicheren Änderungsprozess passgenau eingebettet werden. Stand vom: Seite: 5

7 2.1 Die Einbettung ins Prozess Management Über den Zuordnungsblock Prozessmanagement kann eine direkte Verbindung zu den betroffenen Prozessen der Solution des Unternehmens hergestellt werden. So entsteht eine durchgängige Kette vom Design des neuen Prozesses über die Implementierung der neuen Funktionalität, also quasi das Coding durch einen Entwickler, bis zum GoLive über das Release Management. 2.2 Zusammenspiel mit dem Änderungsmanagement und der Test Suite Der Zuordnungsblock Zugehörige Vorgänge führt zur zugehörigen IT Anforderung, die mit Freigabe der Geschäftsanforderung kreiert wird. Stand vom: Seite: 6

8 Diese werden wiederum Change Dokumente als Arbeitsbelege für die Implementierung zugeordnet. So geschieht der Einstieg in das Änderungsmanagement, in den sogenannten ChaRM-Prozess. Hier stehen sämtliche Funktionen zur Verfügung und somit auch die Integration in die Test Suite des Solution Managers. Die Frage stellt sich vielleicht, wozu das Requirements Management parallel zum Change Request Management existiert. Die Antwort ist, dass durch die Unterscheidung von Anforderungsmanagement und Änderungsmanagement, eine Unterscheidung von Change Dokumenten erreicht wird, die auf Grund von Innovationen entstehen also innerhalb des Requirements Managements und solchen Change Dokumenten, die Aufgrund von Änderungen an der bestehenden Lösung im Rahmen von Wartung & Störungs Management entstehen also innerhalb des Change Request Managements (ChaRM). Stand vom: Seite: 7

9 3 Zusammenfassung & Bewertung Das Requirements Management bietet einen neuen Zugang in den ALM Zyklus - auf ganz praktische Weise auch für IT-ferne Bereiche des Unternehmens. Stellen & Sammeln Validieren Tracken & Verifizieren Erfassen von Anforderungen via Web UI oder Fiori App Detaillierung und Referenzierung auf Unternehmensprozesse In Beziehung setzen von Anforderungen. Workflow zur Prüfung & Genehmigung (Statuswerte und User-Rollen) Frei konfigurierbare Checklisten zur Steigerung der Validierungs-Qualität Bewertung durch Business & IT innerhalb eines lückenlosen Prozesses Vollumfängliches Reporting Enge Verbindung zum Change-Control- Management. Volle Integration in die Test Suite Es entsteht ein einheitlicher Prozess für das Stellen & Sammeln, das Validieren und das Tracken, Reporten und Verifizieren von Anforderungen für IT und Business gleichermassen. Haben Sie Interesse, freuen wir uns über Ihre an: info@kate-group.com Oder sprechen Sie direkt am Telefon mit uns: Joachim Knecht Partner Dipl.-Informatiker Joachim Knecht leitet die Abteilung Projektmanagement. Stand vom: Seite: 8