Trusted ecommerce für die Deutsche Kinderkrebsstiftung

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1 Trusted ecommerce für die Deutsche Kinderkrebsstiftung Gruppe 3: Anforderungs- und Akzeptanzanalyse Eine Kooperation von:

2 Anforderungs- und Akzeptanzanalyse Trusted ecommerce Agenda 1. Anforderungsanalyse: Anforderungen an das Siegel 2. Akzeptanzanalyse von Siegeln 3. Fazit 1

3 Anforderungs- und Akzeptanzanalyse Trusted ecommerce Agenda 1. Anforderungsanalyse: Anforderungen an das Siegel 1.1. Anforderungsrecherche aus Studien 1.2. Anforderungsrecherche durch eigene Erfahrung 2. Akzeptanzanalyse von Siegeln 3. Fazit 2

4 1.1 Anforderungen aus Sicht des Spenders Eine KPMG-Studie stellt zunächst generelle Anforderungen an ecommerce-lösungen dar. Angebotsvielfalt 37% Einkaufsmöglichkeiten zu jeder Zeit 40% Produktinformationen 43% Flexible Lieferung 50% Reklamationsmöglichkeiten 55% Angemessene Preise 57% Bezahlungssicherheit 71% Quelle: KPMG, n = 250, Mehrfachnennung möglich 3

5 1.1 Anforderungen aus Sicht des Spenders Eine Einschätzung von Deutsche Bank Research kommt zu einem ähnlichen Ergebnis Welche Anforderungen haben Spender / Käufer an Webseiten? Anonymität Einfache Handhabung Hohe Verbreitung des Zahlungssystems Sicherheit Gesicherte Rechtsstellung bei Insolvenz des Käufers und bei Nichtlieferung der Ware Daten sind vor Dritten geschützt Leicht verständliche Bedienung Zahlungssystem bekannt und verbreitet Geschütztes Daten, Absturzsicherheit, keine Viren etc. Quelle: Deutsche Bank Research 4

6 1.1 Anforderungen aus Sicht des Spenders Einsatzfördernde- und hindernde Faktoren von Sicherheitslösungen müssen betrachten werden Einsatzfördernde F. Einsatzhindernde F. Autorisierung Datensicherheit Datenschutz Authentizität Imagegewinn Kosteneinsparungen Anbieter Validität Unkenntnis Datensicherheit Datenschutz Einfache Bedienung Endbenutzer Quelle: TeleTrust Deutschland e.v. 5

7 1.1 Anforderungen aus Sicht des Spenders Eine Studie von TeleTrust e.v. zeigt Nutzeranforderungen an Websiegelorganisationen Zentrale Frage für Websiegel: Ist der Show vertrauenswürdig und liquide? Anforderungen der Internetbenutzer an Websiegelorganisationen: Ausführliche Vorstellungsinformationen über die Websiegelorganisation selbst Konkrete zugesicherte Leistungsstandards bei Siegelvergabe Regelmäßige Überprüfung Quelle: TeleTrust Deutschland e.v. 6

8 1.1 Anforderungen aus Sicht des Spenders Folgende Informationen sind für die Online-Käufer / Spender wichtig Informationen, die e-shopper haben möchten Name des Shops URL Hauptsortiment Zertifizierungsstelle Datum der Zertifizierung Status Datum der letzten Änderung Name des Unternehmens Form des Unternehmens Land der Registrierung (Handels-)Registereintrag Registrierungsbehörde (Amtsgericht) Anschrift des Unternehmens Verantwortlicher für Kundenservice Fax Quelle: TeleTrust Deutschland e.v. 7

9 1.2 Anforderungsanalyse aus eigener Erfahrung: eigene Spende Der Spendenprozess kann in verschiedenen Phasen untergliedert werden Informationsphase Spendenphase Bezahlphase Datenverarbeitung Schnelles Nennung von Verschiedene Anonymität Zurechtfinden auf der Spendenempfängern Bezahlsysteme Datenschutz vor dem Website Hoher Bankeinzug Zugriff Dritter auf Ansprechende Grafik Bekanntheitsgrad der Kreditkarte Daten Seriöses Aussehen Organisation Verwendungs- Sofortiges Auffinden Möglichkeit zum zwecke der Spende des Impressums und Erhalt einer Spenden- Seriöse Bezahl- Ansprechpartner quittung systeme Nennung von verschiedener Kontaktdaten bekannter Anbieter 8

10 1.2 Anforderungsanalyse aus eigener Erfahrung: eigene Spende Zunächst ist eine schnelle Orientierung besonders wichtig 1 Informationsphase Schnelles Zurechtfinden auf der Website Ansprechende Grafik Seriöses Aussehen Sofortiges Auffinden des Impressums und Ansprechpartner Nennung von Kontaktdaten 9

11 1.2 Anforderungsanalyse aus eigener Erfahrung: eigene Spende Bei der eigenen Spende ist insbesondere ein seriöses Erscheinungsbild der Webseite wichtig 2 Spendenphase Nennung von Spendenempfängern Hoher Bekanntheitsgrad der Organisation Möglichkeit zum Erhalt einer Spendenquittung 10

12 1.2 Anforderungsanalyse aus eigener Erfahrung: eigene Spende Bezahlsysteme sind entscheidender Faktor zur Schaffung von Seriösität 3 Bezahlphase Verschiedene Bezahlsysteme Bankeinzug Kreditkarte Verwendungszwecke der Spende Seriöse Bezahlsysteme verschiedener bekannter Anbieter 11

13 1.2 Anforderungsanalyse aus eigener Erfahrung: eigene Spende Die Daten sollten vor Zugriff Dritter sicher geschützt werden 4 Datenverarbeitung Anonymität Datenschutz vor dem Zugriff Dritter auf Daten 12

14 1 1.2 Anforderungsanalyse aus eigener Erfahrung: eigene Spende Die Unicef-Seite erweckt durch Fotos direkt eine gewissen Spendenbereitschaft Informationsphase Schnelles Zurechtfinden auf der Website Ansprechende Grafik Seriöses Aussehen Sofortiges Auffinden des Impressums und Ansprechpartner Nennung von Kontaktdaten 13

15 1.2 Anforderungsanalyse aus eigener Erfahrung: eigene Spende Der Spendenbereich ist leicht im Menü zu finden 2 Spendenphase Nennung von Spendenempfängern Hoher Bekanntheitsgrad der Organisation Möglichkeit zum Erhalt einer Spendenquittung 14

16 1.2 Anforderungsanalyse aus eigener Erfahrung: eigene Spende Besonders hervorzuheben sind standardisierte Zahlungsbeträge, die direkt mit dem Spendenzweck verbunden sind 3 Bezahlphase Verschiedene Bezahlsysteme Bankeinzug Kreditkarte Verwendungszwecke der Spende Seriöse Bezahlsysteme verschiedener bekannter Anbieter 15

17 1.2 Anforderungsanalyse aus eigener Erfahrung: eigene Spende Besonderes Feature ist bei Unicef die Click & Buy- Funktion 4 Datensicherheit Anonymität Datenschutz vor dem Zugriff Dritter auf Daten 16

18 1 1.2 Anforderungsanalyse aus eigener Erfahrung: eigene Spende Die Seite der Kinderkrebshilfe ist optisch schlechter aufbereitet Informationsphase Schnelles Zurechtfinden auf der Website Ansprechende Grafik Seriöses Aussehen Sofortiges Auffinden des Impressums und Ansprechpartner Nennung von Kontaktdaten 17

19 1.2 Anforderungsanalyse aus eigener Erfahrung: eigene Spende Der Spendenbereich ist übersichtlich, aber grafisch nicht ansprechend 2 Spendenphase Nennung von Spendenempfängern Hoher Bekanntheitsgrad der Organisation Möglichkeit zum Erhalt einer Spendenquittung 18

20 1.2 Anforderungsanalyse aus eigener Erfahrung: eigene Spende Die Kreditkarte ist primäres Zahlungssystem; insgesamt gibt es großen Verbesserungsbedarf 3 Bezahlphase Verschiedene Bezahlsysteme Bankeinzug Kreditkarte Verwendungszwecke der Spende Seriöse Bezahlsysteme verschiedener bekannter Anbieter 19

21 Anforderungs- und Akzeptanzanalyse Trusted ecommerce Agenda Seite 1 1. Anforderungsanalyse: Anforderungen an das Siegel 2. Akzeptanzanalyse von Siegeln 3. Fazit 20

22 Anforderungs- und Akzeptanzanalyse Trusted ecommerce Agenda Seite 2 1. Anforderungsanalyse: Anforderungen an das Siegel 2. Akzeptanzanalyse von Siegeln 2.1. Siegelverbreitung bei Non-Profit Organisationen 2.2. Referenzlisten der Siegel-Anbieter 3. Fazit 21

23 2.1 Siegelverbreitung bei Non-Profit Organisationen Insgesamt haben wenig Organisationen ein Siegel, am weitesten verbreitet ist das DZI-Siegel 111 Untersuchte Non-Profit Organisationen 8 % mit DZI Siegel 2 % mit Web Siegel 90 % ohne Siegel Trustedshops, Shopinfo, Bomitrus, IPS Quelle: eigene Recherche. Das Spendensiegel DZI ist weiter verbreitet als solche, die den Spendenvorgang zertifizieren 22

24 2.2 Referenzlisten der Siegelanbieter Die vier empfohlenen Siegelanbieter haben alle eine nennenswerte Reihe an Referenzen Trusted Shop Euro Label Shops, z.b. Alfredissimo, Markenschuhe.de, TV-Rabatt, Lernen im Netz, Letsbuyit24, Tiershop.de, Supertoy.de, Kochshop.com, BlumenBox.de, Sport-Shop, Juwelier König, Shop4You, handy-discount.de, Runnersgate, quantis.de, gamesworld, Suessware.de, La Passion, Zaracom, yogishop.com, WMF24, Möbelcom, dvdplayer.de, E-Shop24, Domain24, musiccal, Keine Nennung der Anzahl, jedoch viele unterschiedliche Branchen Neckermann-versicherungen, preiswert-urlaub.de, aida.de, berge-meer.de, travelchannel.de, bahn.de, reifendirekt.de, directshopper.de, otto.de, mydays.de, poster.de, eworld24.de, baur.de, edeka24.de, ottooffice.de, modellbau-haertle.de, cyberport.de, computeruniverse.net Safer Shopping (TÜV) Referenzliste der Anbieter Keine Nennung der Referenzanzahl Einige bekannte Warenhäuser und Portale Weltbild.de T-Mobile.de, Vobis.de, Bader.de, dressfor-less.de, wenz.de, booxtra.de, hawesko.de, karstadt.de, tchibo.de, eismann.de, ep-netshop.de, galeria-kaufhof.de. Hobbybaecker.de, Sparkurs- Bad.de, 3suisses.fr, elcorteingles.es, Schwab.de Auch Non-Profit-Organisationen Arbeitsagentur Zwickau, bremer Arbeit GmbH, Freie Hansestadt Bremen, Staatskanzlei Niedersachsen Zoo Hannover, Deutsches Schauspielhaus, Hamburger öffentliche Bücherhallen, Caritas Hannover, Bremische Evangelische Kirche, Sozialverband VdK, Regio GmbH IPS Zertifikat 23

25 Anforderungs- und Akzeptanzanalyse Trusted ecommerce Agenda Seite 2 1. Anforderungsanalyse: Anforderungen an das Siegel 2. Akzeptanzanalyse von Siegeln 3. Fazit 24

26 3. FAZIT Insgesamt ist auffällig, dass Websiegel wenig verbreitet sind Schwache Verbreitung von Trusted e-commerce Websiegeln Ist ein Siegel daher notwendig für Benutzer? Ist ein Siegel notwendig für die Glaubhaftigkeit? Vorteil für die deutsche Kinderkrebsstiftung gegenüber anderen Non-Profit Organisationen 25

27 Seite 27 Anforderungs- und Akzeptanzanalyse Trusted ecommerce Vielen Dank! Gruppe 3