Aktiv unterwegs mit der eurobahn! So einfach ist das Zugfahren! Bleiben Sie im Alter mobil und reisen Sie entspannt mit dem Zug.

Transkript

1 Aktiv unterwegs mit der eurobahn! So einfach ist das Zugfahren! Bleiben Sie im Alter mobil und reisen Sie entspannt mit dem Zug. Wir fahren im Auftrag des

2 Grußwort Wir sind aktiv unterwegs! Liebe Bahnfahrerinnen und Bahnfahrer, Studien zeigen, dass die Mobilität unserer Senioren in den vergangenen Jahren zugenommen hat. Es ist davon auszugehen, dass sich dieser Trend in Zukunft fortsetzen wird. Alle Menschen sollen gleichermaßen in der Lage sein, gleichberechtigt an den gesellschaftlichen Aktivitäten teilzunehmen. Burkhard Bastisch Inhalt Inhalt! Grußwort 3 Die Züge der eurobahn 4 5 Die Strecken der eurobahn Tarifinformationen Wo bekomme ich ein Ticket? 10 Die Ticketautomaten sind leicht zu bedienen 11 Der richtige Zug 12 Automatische Türen 13 Entspannt reisen die beste Tageszeit nutzen 14 Reisen mit eingeschränkter Mobilität 15 Die Bahnhofsmission hilft Ihnen gerne 16 Sie möchten aussteigen / Bedarfshaltestellen 17 Sie möchten umsteigen 18 Zug verpasst! 19 Sie benötigen dringend Hilfe im Zug? 20 Das WC im Zug 21 Sie möchten Ihr Fahrrad mitnehmen? 22 So verstauen Sie Ihr Gepäck richtig / Fundsachen 23 Dieser Herausforderung stellen wir uns. Neben allgemeinen Qualitätsmerkmalen, wie Sicherheit, Pünktlichkeit und Nutzerfreundlichkeit, kommt es unter anderem darauf an, Sie bestmöglich im Schienenpersonennahverkehr (SPNV) zu begleiten und Ihre Reise so angenehm wie möglich zu gestalten. Denn nicht nur die Komfortveränderung in den neuen Fahrzeugen sind Vorgaben, die die Zweckverbände in NRW im Rahmen des Wettbewerbs formulieren, sondern wir setzen uns gemeinsam mit dem Land NRW auch dafür ein, dass die Bahnhöfe mit ihren Zugängen und Bahnsteighöhen barrierefrei ausgestaltet werden. Wir bieten Ihnen standardmäßig bequeme Einstiege mit mobilen Klapprampen ebenso wie elektrisch ausfahrende Spaltüberbrückungen zwischen Fahrzeug und Bahnsteigkante. Türöffnungstaster ermöglichen Rollstuhlfahrern und mobilitätseingeschränkten Fahrgästen das einfache Ein- und Aussteigen. Mit dieser Broschüre wollen wir Sie ermutigen, auch im Alter mit der Bahn mobil zu bleiben. Dabei unterstützen wir Sie gerne und wünschen allseits gute Fahrt. Ihr Burkhard Bastisch Geschäftsführer Nahverkehr Westfalen-Lippe 2 3

3 Triebfahrzeug FLIRT Triebfahrzeug TALENT Die Einstiege sind vorwiegend ebenerdig. Im Bedarfsfall kann ein Rampe angelegt werden Die Züge der eurobahn Die eurobahn fährt mit den modernsten, klimatisierten Niederflur-Triebwagen der Typen FLIRT und TALENT, die höchsten Komfortansprüchen entsprechen. Beide Fahrzeugtypen sind mit einer modernen Videoüberwachung zu Ihrer Sicherheit ausgestattet. Der TALENT ist ein mit Diesel betriebenes Fahrzeug, das auf den eurobahn-strecken in Ostwestfalen-Lippe eingesetzt wird. Er fährt mit 2 3 Wagenteilen, die durch Übergänge miteinander verbunden sind und über 137 Sitzplätze verfügen. Der elektrisch betriebene FLIRT fährt auf den Strecken des Hellwegnetzes und des Maas-Rhein-Lippe-Netzes mit 4 5 Wagenteilen und verfügt über bis zu 217 Sitzplätze. In beide Fahrzeugtypen können Sie einfach und meist ebenerdig einsteigen. Aufgrund der großen Türen und ausfahrbaren Schiebetritte, sowie bei Bedarf einer manuell anlegbaren Rampe (max. Tragkraft 350 kg), ist bequemes Ein- und Aussteigen auch für gehbehinderte Personen, Fahrgäste mit Kinderwagen oder Gepäck leicht möglich. In der Nähe der Türen befinden sich meist Abstellflächen für Fahrräder, Kinderwagen oder Rollstühle. Auf der Außenseite der Tür sind stets Hinweise angebracht, wie viele Fahrräder im Mehrzweckabteil nahe der Tür Platz finden. Alle Züge der eurobahn haben mehrere Mehrzweckabteile mit großen Abstellflächen und behindertengerechten Toiletten. Die Züge der RE 3, RE 13, RB 50, RB 59, RB 69 und RB 89 haben bis zu zwei 1.-Klasse- Abteile am Triebfahrzeugkopf, die über Steckdosen und 4er-Sitzgruppen mit großzügigen Tischen verfügen. Heller, freundlicher Innenraum mit Mehrzweckabteil für große Abstellflächen Eine Glastür mit einer 1 kennzeichnet die 1. Klasse (hier rot markiert) Das 1.-Klasse-Abteil ist mit Tischen und Steckdosen ausgestattet 4 5

4 Kleve Die Strecken der eurobahn Emmerich am Rhein Bocholt Borken Hengelo Enschede Ahaus Bad Bentheim MS-Amelsbüren Davensberg Ascheberg Capelle Werne a.d.l. Lünen Preußen Coesfeld Dülmen DO-Mengede Castrop-Rauxel RB 50 Rheine MÜNSTER Osnabrück OWL-Netz RB 67 Telgte MS- Hiltrup Rinkerode Drensteinfurt Mersch Bockum-Hövel Raestrup- Everswinkel Warendorf RB 69 Heessen Hamm (Westf.) Holzhausen- Heddinghausen Neue Mühle Bieren-Rödinghausen BIELEFELD Brackwede Isselhorst-Avenwedde Oelde Neubeckum Ahlen Beelen Clarholz Herzebrock RB 71 Gütersloh Rheda-Wiedenbrück Rahden Espelkamp Lübbecke Bad Oeynhausen Bünde Kirchlengern Hiddenhausen-Schweicheln Herford Brake Bielefeld-Ost Oldentrup Ubbedissen Oerlinghausen Helpup Ehlenbruch Minden RB 73 Lemgo Hörstmar Lemgo-Lüttfeld Lage Detmold Paderborn Horn-Bad Meinberg RE 82 Altenbeken Hameln Höxter DO-Derne DO-Kirchderne Venlo (NL) Maas-Rhein-Lippe-Netz Kaldenkirchen Breyell Boisheim Dülken Mönchengladbach Viersen Oberhausen Duisburg RE 3 Krefeld Neuss Köln Herne Wanne-Eickel Gelsenkirchen Essen-Altenessen Düsseldorf Flughafen Essen DÜSSELDORF Bochum DORTMUND DO-Signal-Iduna-Park Ennepetal (Gevelsberg) Schwelm W-Oberbarmen W-Barmen Wuppertal W-Vohwinkel DO-Hörde DO-Aplerbeck DO-Sölde Hagen RE 13 RB 59 Bad Sassendorf Soest Westönnen Werl Hemmerde Lünern Unna Bönen Holzwickede/ DO-Flughafen Schwerte (Ruhr) Lüdenscheid Meinerzhagen Neuenrade Welver Borgeln Meschede Ehringhausen Dedinghausen Lippstadt Olsberg Fahrzeugtyp FLIRT Brilon Scharmede Salzkotten Geseke Hellwegnetz Brilon Wald Winterberg RB 89 Bad Wildungen Willebadessen Warburg KASSEL- Wilhelmshöhe Hofgeismar RE 3 Rhein-Emscher-Express Hamm (Westf) Düsseldorf Fahrzeugtyp TALENT RE 13 Maas-Wupper-Express Hamm (Westf) Venlo (NL) RB 67 Der Warendorfer RB 50 Der Lüner Bielefeld Warendorf Münster (Westf) Dortmund Münster (Westf) RB 59 Hellweg-Bahn RB 71 Die Ravensberger Bahn Dortmund Soest Bielefeld Rahden RB 69 Ems-Börde-Bahn RB 73 Der Lipperländer Bielefeld Hamm (Westf) Bielefeld Lemgo Münster (Westf) RE 82 Der Leineweber RB 89 Ems-Börde-Bahn Bielefeld Detmold Münster Hamm Warburg (Westf) Altenbeken Paderborn Kassel-Wilhelmshöhe 6 7

5 Wir fahren im Auftrag von 9-Uhr-Tagesticket (1 und 5 Personen) Empfehlungen für die besten Tarife! Tarifinformationen Die eurobahn fährt durch mehrere Tarifgebiete. Damit Sie sich aber keine Gedanken über die richtigen Tickets machen müssen, wählt der Ticketautomat im Zug oder am Bahnhof automatisch den richtigen Tarif. Alle Tickets werden anerkannt und verkauft, auch mit BahnCard-Ermäßigung, sofern zwischen zwei Verkehrsverbünden gefahren wird. Besonders für Fahrten nach 9 Uhr (an Wochenenden und Feiertagen ganztags) empfehlen wir besondere Sparangebote: Gültig montags bis freitags von 9 bis 3 Uhr des Folgetages. An den Wochenenden und an den Feiertagen sogar ganztags! Sie können beliebig viele Fahrten in der jeweiligen Preisstufe unternehmen. In allen Verkehrsverbünden, außer im VRR, kann eine erwachsene Person mit bis zu drei Kindern (bis einschließlich 14 Jahren) reisen. Statt einem Kind können Sie auch ein Fahrrad mitnehmen. Beispiel: 1 Erwachsener + 2 Kinder + 1 Fahrrad (= 4); oder: 1 Erwachsener + 2 Kinder + 2 Fahrräder (= 5). Spartipp im Sechser, im Münsterland-Tarif, im Ruhr-Lippe-Tarif und im Hochstift-Tarif: Hier gibt es das Ticket auch für fünf Personen zu günstigen Preisen. SchönerTagTicket NRW Mit dem SchönerTagTicket NRW können Sie an einem Tag Ihrer Wahl von 9 Uhr bis 3 Uhr des Folgetages reisen. An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen ist das SchönerTagTicket NRW sogar von 0 Uhr bis 3 Uhr des Folgetages gültig. Gut informiert unterwegs! Gut informiert unterwegs! Mehr Komfort durch gute Information für unsere Fahrgäste. Einfach und gut informiert Bahnfahren mit der eurobahn Mehr Komfort durch gute Information für unsere Fahrgäste. Einfach und gut informiert Bahnfahren mit der eurobahn Wir fahren im Auftrag von Immer gut informiert sein! Wie Sie sich auf Ihrer Reise immer gut informieren können, entnehmen Sie bitte unserer Broschüre Gut informiert unterwegs, die in den Zügen der eurobahn erhältlich ist. 8 9

6 Ticketautomat in den Zügen: RB 50; RB 59; RB 69; RB Erst einsteigen, dann Ticket kaufen! Wo bekomme ich ein Ticket? Bei Fahrten mit der eurobahn können Sie in fast allen Zügen Ihr Ticket am Automaten kaufen. Lediglich in den Zügen der RE 3 und der RE 13 befinden sich keine Automaten. Für diese Fahrten können Sie Ihr Ticket vorab im Bahnhof kaufen, entweder am Ticketautomaten oder im DB Reisezentrum. Ticketautomat in den Zügen: RB 67; RB 71; RB 73; RE 82 Erst einsteigen, dann Ticket kaufen! KEIN Ticketautomat in den Zügen: RE 3; RE 13 Erst Ticket kaufen, dann einsteigen! Die Ticketautomaten sind leicht zu bedienen 1. Wählen Sie am Ticketautomaten zuerst Ihr Reiseziel über den Bildschirm aus. 2. Mit Auswahl Ihrer Zielstation ermittelt der Automat das gültige Tarifgebiet und empfiehlt ein geeignetes Ticketsortiment. 3. Zahlen Sie den angezeigten Preis. Der Automat akzeptiert Münzen ab 5 Cent und alle Geldscheine bis 100 Euro. Versuchen Sie den Geldbetrag so passend wie möglich bereitzuhalten, denn die Automaten können nur Wechselgeld von max. 14,95 Euro rückerstatten. Sie haben ebenfalls die Möglichkeit, per Geld- oder EC-Karte zu bezahlen. 4. Entnehmen Sie Ihr Ticket und das Wechselgeld aus dem Ausgabefach. Was ist noch zu beachten? Der Automat in den Zügen wählt Tickets immer von der aktuellen Station, wenn nicht anders ausgewählt. Vorab erworbene Tickets können in Zügen der eurobahn oder an Bahnhöfen entwertet werden. Hierzu stecken Sie das Ticket in den Entwerter im Einstiegsbereich. Einzeltickets sind automatisch entwertet. Für 4er-Tickets ist eine Entwertung notwendig. Auch können Zusatz-, Anschluss- oder Tagestickets erworben werden. Im Bahnhof befinden sich die Ticketentwerter meist an den Treppenaufgängen zu den Gleisen. Der Automat zeigt an, welche Münzen oder Banknoten akzeptiert werden Ticketentwerter In den Zügen des RE 3 und RE 13 befinden sich keine Ticketautomaten und Ticketentwerter. 11

7 Die Zielanzeigen vorn und an den Seiten der Züge nennen den Endbahnhof Die Anzeigetafel auf dem Bahnhof informiert, welcher Zug als nächstes am Bahnsteig einfährt Der richtige Zug Sie sind nicht sicher, ob der gerade einfahrende auch Ihr Zug ist? Schauen Sie am besten auf die Anzeigetafeln vorn und an den Seiten der Züge. Am dort angegebenen Zielbahnhof können Sie erkennen, in welche Richtung der Zug unterwegs ist und wo er endet. Weitere Informationen finden Sie auch auf den großen Ankunfts- und Abfahrts plänen, die auf jedem Bahnsteig in Glas vitrinen hängen. Natürlich stehen Ihnen unsere Kundenbetreuer für die Beantwortung Ihrer Fragen gern zur Verfügung. Automatische Türen Die Türen der Züge öffnen und schließen automatisch auf Knopfdruck. Sollte die Tür während des Einsteigens einmal schließen, bedeutet dies keine Gefahr. Ein Sicherheitssystem erkennt, ob sich Personen dort aufhalten oder sich Gegenstände in diesem Bereich befinden und öffnet dann sofort wieder. Ein Schließen der Türen vor der planmäßigen Abfahrtszeit bedeutet nicht, dass der Zug gleich abfährt. Bis zur Abfahrt des Zuges können Sie die Türen durch Knopfdruck wieder öffnen. Bevor der Zug losfährt, vergewissert sich der Triebfahrzeugführer, ob alle Fahrgäste eingestiegen sind. Erst wenn alle Türen geschlossen sind, kann der Zug losfahren. Beim Aussteigen können Sie die Türen erst öffnen, wenn der Zug vollständig zum Stehen gekommen ist und der Knopf grün leuchtet. Zum Öffnen drücken Sie einfach den grünen Knopf Bevor der Zug losfährt, vergewissert sich der Triebfahrzeugführer, ob alle Reisenden eingestiegen sind 12 13

8 Entspannt reisen außerhalb des Berufsverkehrs Entspannt reisen die beste Tageszeit nutzen Um das Fahren in vollen Zügen zu vermeiden, kann die Wahl der Reisezeit entscheidend sein. Zu Arbeits- und Schulbeginn, besonders zwischen 7 und 8 Uhr, sind die Züge oft gut ausgelastet. Ebenso ist es zum Schulschluss gegen 13 Uhr, sowie ab 16 Uhr zum beginnenden Feierabendverkehr. Wir empfehlen Ihnen deshalb erst ab 9 Uhr zu reisen. Dann ist die Sitzplatzverfügbarkeit am größten. Unser Tipp: Die richtige Reisezeit kann sogar Geld sparen: Einige Tagestickets, die erst ab 9 Uhr Gültigkeit haben, sind besonders günstig (s. Tarifinformationen auf Seite 10/11). Reisen mit eingeschränkter Mobilität Für Menschen, deren Mobilität eingeschränkt ist, stellen viele alltägliche Situationen eine Herausforderung dar. Dazu gehört auch der Einstieg in öffentliche Verkehrsmittel. Zur Überbrückung von Höhenunterschieden zwischen Einstiegshöhe und Bahnsteighöhe verfügt das Fahrzeug über elektrisch angetriebene Trittstufen. Im Fahrzeug wird außerdem immer eine mobile Klapprampe mitgeführt, die Rollstuhlfahrern mit einer Gesamtlast bis zu 350 kg den problemlosen Ein- und Ausstieg ermöglicht. Postieren Sie sich am Bahnsteig bitte so, dass unser Triebfahrzeugführer Sie erkennen kann oder machen Sie auf sich aufmerksam. Unser Personal stellt dann die Rampe auf und ist Ihnen beim Einsteigen gern behilflich. Falls Sie Hilfe benötigen, melden Sie bitte Ihren Fahrtwunsch einen Tag vorher über unser Service-Telefon an. Elektrische Trittstufen überbrücken den Höhenunterschied zwischen Bahnsteig und Fahrzeug Eine Klapprampe ermöglicht einen leichten Einstieg für Rollstuhlfahrer 14 15

9 Logo und Hinweisschilder am Bahnhof leiten Sie zu den Räumen der Bahnhofsmission Die Bahnhofsmission hilft Ihnen gerne In großen Bahnhöfen können Sie kostenlos und ohne Anmeldung Hilfe durch die Bahnhofsmission in Anspruch nehmen. Die Bahnhofsmission hilft auf Reisen: Mit Auskünften und Unterstützung bei der Verständigung Beim Ein-, Aus- und Umsteigen Mit Aufenthalts- und Übernachtungsmöglichkeiten, Rollstuhl, Gepäckwagen oder Hebebühne Indem sie allein reisende Kinder begleitet (Kids on Tour) Sprechen Sie sie jederzeit gerne an. Die Bahnhofsmission hat immer ein offenes Ohr für Ihre Anliegen und hilft Ihnen gerne weiter. Sie möchten aussteigen Die Haltestellenanzeigen in den Zügen informieren Sie jederzeit über den nächsten Zughalt. Bei längeren Streckenabschnitten erscheinen dort Datum und Uhrzeit. Nähert sich der Zug dem nächsten Bahnhof, wechselt die Anzeige wieder und zeigt den nächsten Halt an. Zusätzlich wird über die Lautsprecher der nächste Bahnhof angesagt und zu welcher Seite (in Fahrtrichtung) Sie aussteigen können. Bedarfshaltestellen Auf den Strecken der eurobahn gibt es zwei Bedarfshaltestellen. An den Haltepunkten Raestrup-Everswinkel (RB 67) und Neue Mühle (RB 71) hält der Zug nur, wenn Sie rechtzeitig den Halteknopf im Zug betätigen und damit dem Triebfahrzeugführer anzeigen, dass Sie hier aussteigen möchten. Wenn Sie von dort wieder abfahren möchten, platzieren Sie sich am Bahnsteig so, dass der herannahende Zug Sie erkennt. Elektronische Anzeigen sowie Lautsprecheransagen im Zug informieren über den nächsten Halt 16 17

10 Sie möchten umsteigen Zug verpasst! Die Fahrpläne auf den Bahnsteigen informieren über die nächste Reisemöglichkeit Umsteigen ist weniger zeitkritisch als viele glauben, da beim Kauf der Fahrkarte im Reisezentrum oder bei der Fahrplanauskunft, z. B. im Internet, nur solche Verbindungen ermittelt werden, die eine ausreichende Umsteigezeit beinhalten. Die Auskunftssysteme berücksichtigen die Zeit zum Umsteigen recht großzügig, sechs Minuten sind üblicherweise vorgesehen. Sollten Sie Hilfe beim Umstieg benötigen, wenden Sie sich an unser Personal, die Bahnhofsmission oder an das Reisezentrum der DB. Zu 95% sind alle Züge pünktlich. Leider gibt es aber Umstände im Eisenbahnverkehr, die Verspätungen nicht ganz ausschließen wie z. B. Baustellen, Störungen an Signalen oder Verspätungen von Anschlusszügen. Wenn Sie durch Verspätung eines Zuges Ihren Anschluss nicht erreichen oder selbst nicht rechtzeitig zum Bahnhof kommen, ist dies kein Grund zur Sorge, denn die Züge der eurobahn fahren regelmäßig nach dem sogenannten Taktfahrplan, das heißt, überwiegend jede Stunde. Wenden Sie sich jederzeit gerne an die Kundenbetreuer, an unsere Kundencenter in Hamm und Düsseldorf oder an das Reisezentrum der DB. Über Verspätungen werden Sie informiert durch: Lautsprecherdurchsagen Monitore am Bahnsteig und in den Zügen Im Internet unter Telefon-Hotline Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf Mobilitätsgarantie NRW Eine Mobilitätsgarantie greift, wenn Ihr Zug mehr als 20 Minuten später als im gültigen Fahrplan angegeben an Ihrer Starthaltestelle abfährt und es parallel keine geeignete Alternative gibt, Ihr Ziel mit Bus und Bahn zu erreichen

11 Sie benötigen dringend Hilfe im Zug? Das WC im Zug Gegensprechanlagen finden Sie in den Einstiegsbereichen Bei allen Fragen oder Problemen helfen Ihnen gerne unsere Kundenbetreuer. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, über die Gegensprechanlage an den Türen und im WC eine Sprechverbindung zum Triebfahrzeugführer herzustellen. Nutzen Sie diese Möglichkeit nur in Notfällen, aber in solchen bitte ohne Zögern. Nach dem Drücken der Taste hören Sie über den Lautsprecher den Triebfahrzeugführer. Sprechen Sie bitte deutlich in Richtung der Gegensprechanlage. Videoüberwachung im Zug Alle Züge der eurobahn sind mit Videoüberwachungskameras ausgestattet. Dies ist eine Schutzmaßnahme, die der Sicherheit aller Fahrgäste dient, um Straftäter abzuschrecken. Sollte dennoch ein Verstoß gegen das Gesetz begangen worden sein, dienen die Aufnahmen der Videokamera einer schnellen Aufklärung durch die Polizei. Datenschutz hat dabei höchste Priorität, denn nur die Polizei darf Aufnahmen auswerten, immer vorausgesetzt, es liegt eine entsprechende Strafanzeige vor. In jedem Zug der eurobahn befindet sich ein barrierefreies WC. Die Schiebetür besitzt einen kleinen Druckpunkt, damit sie sich während der Fahrt nicht von allein öffnet. Zu Anfang ist beim Öffnen daher etwas mehr Kraft nötig. Zum Verriegeln ist innen ein Hebel an der Schiebetür. Unsere Züge haben ein umweltfreundliches, geschlossenes Tanksystem. Dadurch kann das WC auch problemlos während eines Haltes benutzt werden. Abfälle gehören nicht ins WC, da sie das Tank system verstopfen und die Toilette dadurch unbenutzbar wird. Für Abfälle ist ein separater Abfallbehälter eingebaut. Die Spülung betätigen Sie durch einen kleinen Druckknopf neben dem WC. Das Wasser im Waschbecken wird über einen solchen Taster angestellt und läuft danach für einige Sekunden. Seife bekommen Sie aus dem Seifenspender oberhalb des Waschbeckens. Hier sind ebenfalls die Papierhandtücher zu finden, die Sie bitte nach Gebrauch ebenfalls in den Abfallbehälter und nicht ins WC werfen. Die Toiletten in den Zügen sind alle barrierefrei ausgestattet 20 21

12 Im großzügigen Mehrzweckabteil ist Platz für die Fahrräder Die Räder werden mit Gurten befestigt Sie möchten Ihr Fahrrad mitnehmen? In Zügen des Typs FLIRT können maximal 30 Fahrräder, in Zügen des Typs TALENT maximal 9 Fahrräder, transportiert werden. An den Türen sind Schilder angebracht, die die Menge der abstellbaren Fahrräder im nächstgelegenen Mehrzweckabteil anzeigen. Für jedes Fahrrad ist eine Fahrradkarte zu lösen. Diese erhalten Sie natürlich auch am Automaten im Zug oder in den DB Reisezentren. Für Räder sind in der Nähe der Türen Stellplätze mit Haltegurten vorgesehen. Diese sind an den Aufklebern Fahrrad- Parkplatz zu erkennen. Bevor Sie das Fahrrad mit den schwarzen Gurten, die unter den Klappsitzen montiert sind, befestigen, nehmen Sie ggf. die Packtaschen ab. Die Mitnahme von Fahrrädern ist nur möglich, wenn noch genügend Platz im Zug ist. Kinderwagen und Rollstühle haben immer Vorrang. So verstauen Sie Ihr Gepäck richtig Für Ihr Gepäck finden Sie über den Sitzen Gepäckablagen, die auch sperrige Gepäckstücke aufnehmen können. Stellen Sie bitte keine Taschen oder Koffer in den Gang, da sie für andere Reisende schnell zur Stolperfalle werden können. Wenn Sie schweres Gepäck bei sich haben und es nicht in die Ablage heben können, ist auch das Abstellen bei den Klappsitzen möglich. Fundsachen Sie haben etwas im Zug vergessen? Melden Sie sich bei uns! Wir bewahren Fundsachen sechs Wochen in unseren Kundencentern auf. Nach Rücksprache können Sie Ihr Eigentum in unseren Kundencentern in Hamm oder Düsseldorf abholen. Ihr Gepäck ist sicher in den Ablagen oberhalb der Sitze 22 23

13 Keolis Deutschland GmbH & Co. KG eurobahn Postfach Hamm eurobahn.de twitter.com/eurobahn_info Kundencenter Hamm Unionstr. 3 Öffnungszeiten: Mo. So. 6:00 20:00 Uhr Kundencenter Düsseldorf Immermannstraße 65 b Öffnungszeiten: Mo. Fr. 7:30 18:00 Uhr, Sa. 9:00 13:00 Uhr Fahrplanauskünfte NRW: Die Schlaue Nummer für Bus & Bahn Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf Hotline-Nummer: 24 Stunden an 7 Tagen in der Woche erreichbar Cent/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 60 Cent/Anruf