Seminarprogramm 2009

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1 DRK-Landesschule Baden-Württemberg Seminarprogramm 2009 Officemanagement Projektmanagement

2 Inhalt 2 Weiterbildung zum beauftragten im Sozial- und Gesundheitswesen 3 Weiterbildung zum Internen Auditor im Sozial- und Gesundheitswesen 4 Workshop für Qualitätsbeauftragte 5 Qualitätsmanager im DRK-Kreisverband beauftragter im DRK-Kreisverband 6 Tagung für beauftragte 7 Zeit- und Selbstmanagement 8 Kommunikation und Kooperation 9 Präsentation am Telefon und Kundenservice Officemanagement Projektmanagement 10 Einführung in die Grundlagen des Projetmanagements - Projekte erfolgreich planen und umsetzen. 10 Inhouse-Angebote Fortbildungen Externe Ansprechpartner Gerhard Stobodzian im Sozial und Gesundheitswesen Tel g.stobodzian@drk-bw.de Dr. Anna Meinhardt im DRK-Kreisverband Tel a.meinhardt@drk-bw.de 1

3 I QM II III Leitungskräfte und Verantwortliche in Einrichtungen und Dienstleistungsbereichen des DRK. Seminar 1.075,00 Fachliteratur 25,00 Pension 378,00 (VP/EZ) Dr. Claus Offermann Qualität gestalten Weiterbildung zum beauftragten im Sozial- und Gesundheitswesen Seminarziel ist die Vermittlung von QM-Kenntnissen zur Anwendung im operativen Bereich des eigenen Aufgabenfeldes: - Beauftragter der Leitung nach ISO Multiplikator, Erstellung der QM-Dokumentation - Umsetzung des QM - Einsatz als Co-Auditor - Verantwortlicher für Aufbau und Umsetzung des QM Sie erwartet eine - bewertete Moderation von Arbeitsgruppen, - bewertete Präsentation von AG-Ergebnissen, - Hausaufgabe über Ihre Schlüsselprozesse und - Klausur (dies sind Voraussetzungen für das QMSD-Zertifi kat). Grundbegriffe des QM Prozessmanagement QM-Dokumentation ISO 9001: Verantwortung und Ressourcenmanagement ISO 9001: Dienste leisten ISO 9001: Messen und verbessern Interne Audits/ ext. Begutachtung Verbesserungs- und Entwicklungsprojekte Methoden und Werkzeuge des QM QM-Systeme einführen u. erhalten Voraussetzungen Eine abgeschlossene Berufausbildung. Erfahrungen aus der Praxis in den Aufgabenfeldern des Deutschen Roten Kreuzes. Die Weiterbildung umfasst 3 x 3 Seminartage. 2

4 I QM II I QM II Leitungskräfte und QM-Verantwortliche in Einrichtungen und Dienstleistungsbereichen des DRK. Seminar 500,00 Fachliteratur 100,00 Pension 136,00 (VP/EZ) Dr. Claus Offermann Qualität gestalten Weiterbildung zum Internen Auditor im Sozial- und Gesundheitswesen Seminarziel ist die Befähigung zur Durchführung bzw. Leitung von internen Audits / Qualitätsprüfungen. Sie erwartet - eine bewertete Moderation von Arbeitsgruppen, - eine bewertete Präsentation von AG-Ergebnissen und - ein abgeschlossenes internes Audit als Hausaufgabe (ca. 4 Tage). Auditprogramm und -personal in der ISO Die Auditpraxis Die Auditdokumentation First, second und third Parties Rollenspiele zum Auditgespräch Nachbesprechung des durchgeführten Audits Voraussetzungen Eine abgeschlossene Berufausbildung. Abschluss einer Weiterbildung als beauftragter. Erfahrungen aus der Praxis in den Aufgabenfeldern des Deutschen Roten Kreuzes. Die Weiterbildung umfasst 1 x 3 Seminartage und 1x1 Seminartag. 3

5 QM Uhr Qualitätsbeauftragte, beauftragte in Einrichtungen des DRK. Tagungspauschale 140,00 inkl. Verpfl egung Dr. Claus Offermann Qualität gestalten Workshop für Qualitätsbeauftragte im Sozial- und Gesundheitswesen Wenn Qualitätssicherung und etwas nützen soll, dann muss es zum Alltag in den Einrichtungen werden. Alltägliche Ereignisse und Probleme von Qualitätsbeauftragten in den ambulanten und stationären Pfl egeeinrichtungen werden bei diesem QM- Workshop im Mittelpunkt stehen. QM-System und QM-Handbuch: - Wie sieht die Akzeptanz der Vorgaben aus? - Ziehen alle mit? - Sind die Regeln bekannt? - Werden die vereinbarten Regeln des QM-Handbuchs eingehalten? Interne Audits: - Finden regelmäßige System- und Prozessprüfungen statt? - Werden diese Audits dokumentiert? - Was passiert mit den Ergebnissen? - Gehen die Ergebnisse in den Rechenschaftsbericht und die Mangementbewertung ein? Verbesserungen: - Wie wird mit Problemen umgegangen, wie z.b. Beschwerden, Verbesserungsvorschlägen, neuen (Experten-) Standards, gesetzlichen oder behördlichen Vorgaben? - Gibt es Verbesserungsprojekte oder -maßnahmen? - Wie kommen sie zu Stande? - Gehen die Ergebnisse dieser Maßnahmen in die Managementbewertung ein? Voraussetzungen Abschluss einer Weiterbildung als beauftragter. Erfahrungen aus der Praxis in den Aufgabenfeldern des Deutschen Roten Kreuzes. Zum Workshop wir es ein Skript geben, in dem die wichtigsten Inhalte zu QM und ISO 9001 wiederholt werden. 4

6 QM Uhr beauftragte, die die Zertifi zierung für ihren gesamten Kreisverband anstreben oder das system des Rettungsdiensts auf den gesamten Kreisverband ausweiten wollen. beauftragte, die an einer aktiven Vorgehensweise zur Weiterentwicklung Ihres s und zur kontinuierlichen Verbesserung interessiert sind. Seminar 1.100,00 Pension 242,00 (VP/EZ) Dr. Birgit Baumgartl mailto:mail@qm-baumgartl.de Qualitätsmanager im DRK-Kreisverband Organisation des s im Kreisverband: - QM-Organisation und QMH für den gesamten Kreisverband - Ansätze zur Verbesserung und Vereinfachung des QM im KV - Mitarbeitermotivation und beteiligung - Planung und Durchführung von Veranstaltungen und Workshops Der Kontinuierliche Verbesserungsprozess - Kaizen - EFQM-Modell und Selbstbewertung - Verbesserung auf der Basis der DIN EN ISO Planung und Durchführung von KVP-Projekten Qualitätstechniken Geschäftsprozessmanagement Praxis der Managementbewertung Voraussetzungen Erfolgreiche Teilnahme an den Kursen: beauftragter im DRK Kreisverband und Interner Auditor im DRK Kreisverband. Bitte ein Laptop und das Normtaschenbuch 226 Verfahren (Beuth Verlag, mitbringen QM Uhr Interessierte Qualitätsbeauftragte, die das in ihrem Bereich weiterentwickeln oder die Aufgabe des verantwortlichen beauftragten übernehmen wollen. Personen, die das QM-Projekt bis zur Zertifi zierung steuern und begleiten wollen. Seminar 1.100,00 Pension 242,00 (VP/EZ) Dr. Birgit Baumgartl mailto:mail@qm-baumgartl.de beauftragter im DRK-Kreisverband Die Normenreihe ISO 9000 Die Forderungen der ISO 9001 QM-Organisation QM-Projektmanagement Qualitätspolitik und Qualitätsziele Prozessorientiertes Kundenerwartungen und Kundenzufriedenheit Messung, Analyse und Verbesserung Fehlermanagement / Beschwerdemanagement Voraussetzungen Erfolgreiche Teilnahme am Kurs: Qualitätsbeauftragter im DRK Kreisverband. Bitte ein Laptop und das Normtaschenbuch 226 Verfahren (Beuth Verlag, mitbringen. 5

7 QM QM Uhr Tagung für beauftragte Die Inhalte werden mit einem Sonderrundschreiben bekannt gegeben. QM-Fachpersonal (beauftragte, Qualitätsmanager, Qualitätsbeauftragte). Führungskräfte und Mitarbeiter mit Interesse an QM. Seminarpauschale 150,00 inkl. Verpfl egung Dr. Birgit Baumgartl 6

8 Officemanagement OM MitarbeiterInnen im Verwaltungsund Sekretariatsbereich der DRK- Kreisverbände und andere Interessierte. Seminar 300,00 Pension 68,00 (VP/EZ) Sarah T. P. Andiel Freiberufl iche Trainerin in den Bereichen Reden, Benehmen und Entwickeln. Zeit- und Selbstmanagement Die eigene Arbeitssituation und den persönlichen Arbeitsstil im Berufsleben zu refl ektieren, Möglichkeiten zur Optimierung des persönlichen Zeit- und Selbstmanagements zu erkennen sowie individuelle Maßnahmen hieraus zu entwickeln und diese in die Berufspraxis umzusetzen, ist Ziel dieses Seminars. Die Teilnehmer lernen, ihre Zeit sinnvoll einzuteilen und ihre individuellen Möglichkeiten im Rahmen der Zeitplanung aktiv zu nutzen. Einführung in das Thema: Warum man sich für einen einzigen Tag viel zu viel und für ein ganzes Leben viel zu wenig vornimmt. Zeitmanagement - Zeitmanagement-Regelkreis - Bedeutung der Zeit und Umgang mit Zeitdieben - Beurteilung der individuellen Leistungskurve - Pareto-Prinzip für effi zientes Arbeiten - Vorteile schriftlicher Planung - Die Stille Stunde gegen Störungen - Auswahl von und Umgang mit Terminkalender & Co. Arbeitstechniken - Prioritäten setzen nach dem Eisenhower-Prinzip (ABCD) - ALPEN-Methode zur Erledigung von Aufgaben - Arbeitsplatzorganisation (Aufbewahrung, Ablage,...) - Umgang mit Briefen und s - Professionell und effi zient telefonieren - Besprechungen organisieren und moderieren Selbstmanagement - Die vier Lebensbereiche - Ziele setzen (SMART) und sinnvoll formulieren - Eigenverantwortlich leben - Umgang mit Stress und Burn-Out - Work-Life-Balance - Persönlichkeitsentwicklung Theoretisch ja aber praktisch? - Erstellung eines individuellen Zeitmanagement-Plans - Work Watchers: Techniken zur effi zienten Umsetzung 7

9 OM MitarbeiterInnen im Verwaltungsund Sekretariatsbereich der DRK- Kreisverbände und andere Interessierte. Seminar 300,00 Pension 68,00 (VP/EZ) Sarah T. P. Andiel Freiberufl iche Trainerin in den Bereichen Reden, Benehmen und Entwickeln. Kommunikation und Kooperation Wir kommunizieren ständig. Führen Gespräche zwischen Tür und Angel in den Pausen. Machen Eindruck am Telefon in den Meetings unter Kollegen/ innen. Manches läuft schief, aber Kommunikation und der Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen lassen sich trainieren. Einführung in das Thema: Übung Balltransport Erstellung eines persönlichen Kommunikationsprofi ls Grundlagen der Kommunikation - Kommunikationsmodell: Sender Kanal Empfänger - Prof. Albert Mehrabian: Silent Messages (mit praktischen Übungen) - Verbale, nonverbale und paraverbale Kommunikation - Friedemann Schulz von Thun: Kommunikationsmodell (mit praktischen Übungen) - Eric Berne: Transaktionsanalyse (mit praktischen Übungen) Gesprächsführungstechniken - Aktives Zuhören (mit praktischen Übungen) - Gesprächsstörer und Gesprächsförderer - Rollenspiele und Tests zum Thema Gesprächsführung Abwehr von Manipulationstechniken (mit praktischen Übungen) Diskussionen und Besprechungen - Moderationstechniken - Gruppenarbeit nach TZI (Themenzentrierte Interaktion nach Ruth C. Cohn) - Praktische Übung: Durchführung einer Besprechung Persönliches Management von Konfl ikten und Beschwerden - Konfl iktverlauf und Konfl iktursachen - Konfl iktmanagement (mit Rollenspiel) - Das Harvard-Konzept (Fisher/Ury) für Verhandlungen (mit Rollenspiel) - Beschwerdemanagement - Formulierungsübungen für erfolgreiche Zusammenarbeit Vorschläge zur Arbeit am persönlichen Kommunikationsprofi l 8

10 OM MitarbeiterInnen im Verwaltungsund Sekretariatsbereich der DRK- Kreisverbände und andere Interessierte. Seminar 300,00 Pension 68,00 (VP/EZ) Sarah T. P. Andiel Freiberufl iche Trainerin in den Bereichen Reden, Benehmen und Entwickeln. Präsentation am Telefon und Kundenservice Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance! Und wenn der Kontakt über das Telefon zustande kommt, ist Kundenorientierung die erste Pfl icht. Sie werden mit wenigen Sätzen nämlich zur Visitenkarte Ihres Unternehmens. In diesem zweitägigen Seminar schaffen wir Grundlagen für die kundenorientierte Kommunikation am Telefon bis hin zur Gesprächsvor- und -nachbereitung. Das heißt, wir arbeiten an Formulierungen, zielorientierter Gesprächsführung und an Ihrer Stimme, die natürlich freundlich und positiv, aber auch der Situation angemessen klingen soll. Der Umgang mit schwierigen Kunden und unangenehmen Gesprächssituationen wird am Telefon live geschult. Der professionelle Telefonarbeitsplatz Das positive Telefonat Ein- und ausgehende Telefongespräche Gesprächsführung Formulierungshilfen Umgang mit emotional aufgeladenen Anrufern und Reklamationen Tipps zum Anrufbeantworter Erfolgskontrolle nach einem Gespräch Wie buchstabiere ich verständlich? - Beschwerdemanagement - Formulierungsübungen für erfolgreiche Zusammenarbeit Vorschläge zur Arbeit am persönlichen Kommunikationsprofi l 9

11 Projektmanagement PM DRK-MitarbeiterInnen, die an der Umsetzung eines konkreten Projektvorhabens beteiligt sind oder dies planen. Seminar 395,00 Pension 126,00 (VP/EZ) Martin Maier Projektberater und Trainer, lang- Projektberater und Trainer, Lehrbeauftragter an der Freien Universität Berlin. Langjährige Leitung von Projekten im Bildungsbereich, mehrjährige Koordination eines landesweiten Förderprogramms im Auftrag einer großen gemeinnützigen Stiftung. Einführung in die Grundlagen des Projektmanagements - Projekte erfolgreich planen und umsetzen Die Entwicklung und Durchführung eines Projektvorhabens ist oftmals nötig, um angemessen auf neuartige Aufgabenstellungen und aktuelle Herausforderungen reagieren zu können. Professionelles Projektmanagement ist dabei eine entscheidende Voraussetzung dafür, dass Projekte keine lästige Zusatzaufgabe werden, sondern innovative Impulse zur Lösung anstehender Probleme geben. So können erfolgreiche Projekte eine wichtige Chance zur Weiterentwicklung der DRK- Arbeit auf Kreis- und Ortsebene sein. Überblick: - Was ist ein Projekt? - Stellenwert von Projekten im Verhältnis zu Regelaufgaben? - Zentrale Phasen im Projektverlauf Rollen und Aufgaben in Projekten und im Projektumfeld Instrumente für die Planung und Umsetzung von Projektvorhaben Interne und externe Kommunikation in Projekten Qualitätssicherung, Ergebnistransfer und Nachhaltigkeit Beratung für eigene Projektvorhaben Aufbauend auf dieses Grundlagenseminar sind weiterführende Veranstaltungen u.a. zu dem Bereich Bildungsarbeit geplant. Fortbildungen Inhouse-Seminare Termin nach Vereinbarung Ansprechpartner Ute Rother Tel u.rother@drk-ls-bw.de Wir unterstützen die Kreisverbände in der Fortbildung ihrer Mitarbeiter durch unser Angebot, Inhouse-Seminare mit wechselnden Themen nach Bedarf und Abfrage durchzuführen. Themenschwerpunkte können z.b. sein Arbeitsrecht / Tarifrecht Gesprächsführung Steuerrecht Verhandlungsführung Dauer und der Seminare richten sich nach den Vereinbarungen. 10