Kategorien und Bewertungskriterien. Golden Headset Award

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2 Best of Switzerland Die Auszeichnung für die Schweizer Contactcenter-Branche geht in die achte Runde. Der Branchenverband CallNet.ch und das Contact Management Magazine machen im Rahmen der feierlichen awards night die Bühne frei für die besten Contactcenter-Projekte der Schweiz. Ausgezeichnet werden Customer-Service-Projekte in den Kategorien Innovation, Customer Focus und Employee Focus sowie eine herausragende Branchenpersönlichkeit für ihr Lebenswerk Hall of Fame. Zusätzlich werden die besten Contactcenter von KMU oder Start-ups sowie die besten Partnerschaften gekürt. Merken Sie sich den Termin für die feierliche awards night am 20. Oktober 2016 im Lake Side, einem der schönsten Flecken Zürichs direkt am See, vor. Kategorien und Bewertungskriterien Customer Focus Award Gefragt sind Unternehmen mit besonders hoher Kundenzufriedenheit und nachweislich herausragender Kundenfreundlichkeit in Bezug auf Multichannel-Kontaktmöglickeiten oder besonders kundenfokussierter Serviceaktivitäten unter Berücksichtigung der allgemeinen Benchmarks wie Wartezeiten, Net Promoter Score, 1st Contact Resolution Rate, Service Level Agreements Unternehmen also, welche das Thema Kundendialog strategisch positionieren und alle Tätigkeiten am Markt danach ausrichten. Innovation Award Gefragt sind Pionierleistungen, bahnbrechende Ideen, ein neuer Ansatz mit Newswert beispielsweise aus den Themen Prozessoptimierung, Produkt, Anwendung, Technologie, Sprach führung/automation mit nachweislichen Optimierungen in der Effizienz und Customer Experience. Zugelassen sind nur Firmen, die eine Lösung im praktischen Einsatz präsentieren, keine Technologiefirmen! Innovationen können auch bedeutende Weiterentwicklungen von bestehenden kundenorientierten Lösungen, Angeboten, Services sein. Nicht unter diese Kategorie fallen jedoch Innovationen, welche alleine für das betreffende Unternehmen neu oder bahnbrechend sind, am Markt aber eigentlich bereits etabliert sind. Employee Focus Award Ein freudvolles Kundenerlebnis hat seinen Ursprung im Herzen einer Organisation: bei den Mitarbeitern. Beim Employee Focus Award sind Unternehmen gefragt, welche ihre Mitarbeiter ins Zentrum stellen, sie entwickeln, fördern und beteiligen; Unternehmen mit besonderen Arbeitsbedingungen, einer herausragenden Arbeitsplatzgestaltung, Mitarbeiterbindung, Vorsorge, Ausbildungs- oder Karrierekonzepten, welche letztlich auch dazu dienen, die gute Ausgangslage der Mitarbeitenden auf die Kunden zu übertragen. Small and Beautiful Award die Auszeichnung für KMU und Start-ups Kleinere Servicecenter erbringen oft Grosses! Vor allem in Bezug auf ihre Mitarbeiterorientierung, ihren Kundenfokus oder ihre Innovationskraft müssen sie häufig wahre Wunder vollbringen, um im hart umkämpften Wettbewerb zu bestehen. Repräsentieren Sie ein Unternehmen mit total < 250 Mitarbeitenden und ein Contactcenter mit < 30 Teammitgliedern? Dann sind Sie ein perfekter Kandidat für diese Award Kategorie! Es gelten die o.a. Einreichkriterien, welche dann je nach Inhalt Ihres Projektes nach Customer-, Employee- Focus oder Grad an Innovation gewichtet werden. Best Partnership Award die Auszeichnung für Contactcenter-Partner 1+1 ist grösser als 2! Partnerschaften spielen bei der Vorbereitung, Umsetzung und Entwicklung freudvoller Service- Erlebnisse eine massgebliche Rolle. Sei es in der Beratung, als Technologie-Partner, Outsourcing- oder HR-Dienstleister: Wenn es um die Professionalisierung, Optimierung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Contactcenter geht, sind externe Kräfte als Know-how-, How-to-do- und Knowwhy-Partner wichtige stetige oder punktuelle Begleiter. Bewerben Sie sich, wenn die Partnerschaft einen besonderen, nachweisbaren und messbaren Impact auf das Geschäft Ihres Kunden hatte und Ihr Auftraggeber und/oder dessen Kunden in besonderem Masse von Ihrer Unterstützung profitieren konnte! Sponsoring Möchten Sie als Gönner eine unserer Award-Kategorien stiften? Interessieren Sie sich für eines unserer attraktiven Partner-Packages? Nehmen Sie Kontakt auf! 4

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4 Strahlende Gewinner stolze Juroren engagierte Partner: Die Verleihung der Golden Headset Awards 2016 im Rahmen der awards night verspricht exklusives Ambiente, erstklassiges Netzwerk und unvergessliche Momente. 6

5 Feierlicher Rahmen: Die Golden Headset Award Verleihung findet am 20. Oktober 2016 im Lake Side am Zürichsee statt. 1

6 In wenigen Schritten zum Erfolg Kein aufwendiges Layout, faire Chancen! Pflegen Sie Ihre Bewerbungsunterlagen direkt in das Online-Formular cmm-magazine.ch (Menü AWARD) ein. Gehen Sie wie folgt vor: Schritt 1 Schreiben Sie Ihre Bewerbung in einem Word-Dokument vor. Halten Sie sich an folgende Struktur: In welcher Kategorie möchten Sie teilnehmen? (Customer Focus, Innovation, Employee Focus, Small & Beautiful, Best Partnership) Kontaktinformationen Lebenslauf der verantwortlichen Führungskraft (max Zeichen) Management Summary (max. 600 Zeichen) Detaillierter Projektbeschrieb Ausgangslage (max Zeichen) Zielsetzung (max Zeichen) Vorgehen (max Zeichen) Wirtschaftlicher Erfolg / unternehmerische Leistung (max Zeichen) Was macht das Projekt einzigartig? (max Zeichen) Beurteilungskriterien Die Jury beurteilt nach den angeführten Kriterien: Gab es besondere Schwierigkeiten aufgrund der Ausgangslage? Wie herausfordernd war die Zielsetzung? Wie wurde das Projekt punkto Innovationsgrad, Kreativität, Effizienz etc. realisiert? Welche Resultate wurden erreicht, was war der konkrete Nutzen, der wirtschaftliche Erfolg und die unternehmerische Leistung? Was macht das Projekt einzigartig? Abhängig von der Kategorie: Innovationsgrad/Kundenorientierung/Nachhaltigkeit/Impact Die Einreichfrist läuft bis 30. April 2016 Kontakt Sie haben Fragen zu Ihrer Bewerbung? Kontaktieren Sie gerne Claudia Gabler, Chefredaktorin Contact Management Magazine: c.gabler@cmm-magazine.ch oder ! Schritt 2 Bereiten Sie Bildmaterial, Grafiken und Dokumente vor, die Sie der Bewerbung beilegen möchten. (max. 5 Files können angefügt werden) Schritt 3 Gehen Sie auf das CMM-Portal unter Wählen Sie den Menüpunkt Award. Klicken Sie auf den Link Online-Anmeldeformular und füllen Sie dort Ihre Bewerbung ein. Einreichschluss Bitte laden Sie Ihre Bewerbung auf unserem Golden-Headset- Award-Webportal hoch: cmm-magazine.ch Einreichschluss für die Golden Headset Awards 2016 ist der 30. April