Cisco Small Business Support Service Positioning and Messaging d3.9 7/23/10

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1 Cisco Small Business Support Service Positioning and Messaging d3.9 7/23/10 Positionierung des Cisco Small Business Support Service für Entscheidungsträger kleiner und mittlerer Unternehmen, die auf Erfolg bringende Technologielösungen von Resellern vertrauen und bestrebt sind, ihre Effizienz zu verbessern, Risiken zu senken und mit begrenzten internen Ressourcen wirkungsvoll auf Kunden zu reagieren. Der Cisco Small Business Support Service ist ein der Im Gegensatz zu er von Cisco im Rahmen eines dreijährigen Abonnements auf Geräteebene geleisteter technischer Support-Service, Cisco Small Business-Lösungen in einem umfassenden und den jeweiligen Bedürfnissen angepassten Servicepaket einschließlich Software-Updates, Zugang zum Cisco Small Business Support Center, Support per Online-Chat und Hardware-Ersatz am nächsten Geschäftstag zusammenfasst. uneinheitlichen, unvollständigen Supportangeboten auf Verbraucherniveau von Mitbewerbern, die keinen umfassenden Service für eine gesamte integrierte Netzwerklösung anbieten können, zeichnet sich durch außergewöhnlichen Servicewert, umfassende Sicherheit und einen Investitionsschutz aus, mit denen Unternehmen in der Lage sind, das volle Potenzial der Cisco Small Business-Lösungen auszuschöpfen Elevator Pitch - Cisco Small Business Support Service Kunden Service bietet für drei Jahre Unterstützung mit erschwinglicher umfassender Sicherheit. Damit schützt er Ihre Investition in Cisco Small Business-Produkte und lässt Sie den maximalen Nutzen aus ihnen ziehen. Dieser Abonnement-Service beinhaltet Software-Updates, Zugriff auf das Cisco Small Business Support Center, Online-Chat-Support sowie schnelleren Hardware-Ersatz. Service bietet für drei Jahre Unterstützung und umfassende Sicherheit. Damit schützt er Ihre Investition in Cisco Small Business- Produkte. Service bietet für drei Jahre Unterstützung mit umfassender Sicherheit zu einem erschwinglichen Preis. Mit diesem Service können Sie Ihre Investition schützen und die Vorteile der Cisco Small Business-Produkte optimal ausschöpfen. Dieser Abonnement-Service auf Geräteebene beinhaltet Software-Updates, Zugriff auf das Cisco Small Business Support Center, Online-Chat-Support sowie schnelleren Hardware-Ersatz. Er umfasst einen Support durch Kollegen. Hier können kleine und mittlere Unternehmen Informationen austauschen und sich zur Steigerung ihrer betrieblichen Effizienz, der Erkennung und Senkung von Risiken und der Verbesserung ihres Kundenservice mithilfe von Online- Foren und Wikis gegenseitig unterstützen. Cisco Vertraulich Seite 1

2 Partner Mit dem Cisco Small Business Support Service können Sie durch dreijährige Abonnementservices auf Geräteebene für kleine und mittlere Unternehmen den Umsatz steigern, den Kunden umfassende Sicherheit vermitteln und die Kundenbindung stärken. Service hilft Ihnen, Ihren Umsatz zu steigern, den Kunden umfassende Sicherheit zu vermitteln und die Kundentreue zu verbessern. Dieses Angebot eines dreijährigen Abonnementservice auf Geräteebene ist einfach zu bestellen und anzufügen. Gleichzeitig versetzt es Sie in die Lage, Ihre Kundenlösung mit stabilen Services aufzuwerten. Service hilft Ihnen, Ihren Umsatz zu steigern, den Kunden umfassende Sicherheit zu vermitteln und die Kundentreue zu verbessern. Dieses Angebot eines Abonnementservice auf Geräteebene ist einfach anzufügen. Gleichzeitig versetzt es Sie in die Lage, Ihre Kundenlösung mit stabilen Services aufzuwerten. Der Service ist einfach zu bestellen, und dank seiner Laufzeit von drei Jahren sind Verlängerungsprobleme auf ein Minimum reduziert. Er leistet Community-basierten Support, der Ihnen und Ihren Kunden offen steht. Hier werden sie bei der Betreuung Ihres bestehenden Kundenstamms und der Entwicklung neuer Umsatzmöglichkeiten für langfristigen Geschäftserfolg unterstützt. Elevator Pitch - Cisco Small Business Express-Service für Partner Kunden Der von Ihrem bewährten Partner mit Unterstützung von Cisco erbrachte Cisco Small Business Express-Service für Partner sorgt für erweiterte umfassende Sicherheit und, wo verfügbar, für schnelleren Hardware- Ersatz. Der Cisco Small Business Express- Service für Partner ist für Unternehmen ausgelegt, die zur Unterstützung wichtiger Geschäftsprozesse eine maximale Ausfallsicherheit ihrer Netzwerke benötigen. Dieser von Ihrem bewährten Partner mit Unterstützung von Cisco erbrachte Service für umfassende Sicherheit auf dreijähriger Abonnementbasis wird durch Hardware-Ersatz innerhalb von 4 Stunden, wo verfügbar, unterstützt. Der Cisco Small Business Express- Service für Partner ist für Unternehmen ausgelegt, die zur Unterstützung wichtiger Geschäftsprozesse eine maximale Ausfallsicherheit ihrer Netzwerke benötigen. Dieser von Ihrem bewährten Partner mit Unterstützung von Cisco Kompetenz erbrachte Service auf dreijähriger Abonnementbasis sorgt für erweiterte umfassende Sicherheit. Er bietet einen vierstündigen Hardware-Ersatz, wo dieser verfügbar ist, damit Sie bei Ausfall eines Produkts Ihr Netzwerk rasch wieder in Betrieb nehmen können. Cisco Vertraulich Seite 2

3 Partner Mit dem Cisco Small Business Express-Service für Partner können Sie für erhöhte umfassende Sicherheit beim Kunden sorgen und gleichzeitig mit erweitertem Support, der von einem Partner erbracht und durch die Kompetenz von Cisco unterstützt wird, neue Umsatzmöglichkeiten erschließen. Der Cisco Small Business Express- Service für Partner kann für erhöhte umfassende Sicherheit beim Kunden sorgen und gleichzeitig mit erweitertem Support, der von einem Partner erbracht und von Cisco unterstützt wird, neue Umsatzmöglichkeiten erschließen. Den Kunden, die eine möglichst hohe Ausfallsicherheit benötigen, bietet er Hardware-Ersatz innerhalb von vier Stunden, wo verfügbar. Dieser Service auf Abonnementsbasis erlaubt Ihrem Unternehmen, sich abzuheben sowie langfristige und enge Kundenbeziehungen zu fördern. Mit dem Small Business Express- Service für Partner können Sie für erhöhte umfassende Sicherheit beim Kunden sorgen und gleichzeitig mit erweitertem Support, der von einem Partner erbracht und mit Cisco Kompetenz unterstützt wird, neue Umsatzmöglichkeiten erschließen. Konzipiert für Kunden, die eine möglichst hohe Ausfallsicherheit benötigen, bietet er Hardware-Ersatz innerhalb von vier Stunden, wo verfügbar. Dieser Service auf Abonnementsbasis erlaubt Ihrem Unternehmen, sich durch zusätzliche Services zur besseren Unterstützung der Kunden von der Konkurrenz abzuheben. Er unterstützt Sie bei der Förderung langfristiger Kundenbeziehungen für ein Mehr an Kundenbindung und -zufriedenheit. Cisco Vertraulich Seite 3

4 Messaging-Hierarchie Cisco Small Business Support Service Vision von Cisco Mission von Cisco Mission Kundenbetreuung Cisco Small Business-Lösungen Botschaft an die Kunden Revolution unserer Arbeits-, Lebens-, Spiel- und Lernmöglichkeiten Die Zukunft des Internets durch Schaffung bisher unerreichter Werte und Möglichkeiten für unsere Kunden, Mitarbeiter, Investoren und Netzwerkpartner gestalten. Den Kundenerfolg mit Cisco durch innovative Services sowie durch herausragende Prozesse, Tools und Partner beschleunigen. Cisco Small Business-Lösungen bieten Technologien, die Sie auf der Erfolgsspur halten Schlüsselbotschaft 1: Service unterstützt Sie bei der maximalen Nutzung Ihrer Investition in Technologien, da Sie von der Bestleistung und Zuverlässigkeit der Cisco Small Business-Lösungen profitieren können. Dieser problemlose, dreijährige Abonnement-Service auf Geräteebene beinhaltet Software- Updates, Zugriff auf das Cisco Small Business Support Center, Online-Chat-Support sowie schnelleren Hardware-Ersatz. Dieser flexible Service ist auf Ihre Unternehmenskompetenz und Ihre Bedürfnisse zugeschnitten. Dabei können Sie mit Ihrem Partner oder direkt mit einem Cisco Experten zusammenarbeiten. Schlüsselbotschaft 2: Service liefert Ihnen Servicewert, Schutz Ihrer Investition und umfassende Sicherheit zu einem erschwinglichen Preis. Sie können das volle Potenzial der Cisco Small Business- Lösungen zur Steigerung der Rentabilität Ihres Unternehmens, zur Senkung der Risiken und zur besseren Betreuung Ihrer Kunden nutzen. Er stellt auch Ihre Verbindung zum Support durch Kollegen zur Weitergabe von Wissen und zur Zusammenarbeit mit anderen kleinen und mittleren Unternehmen her. Geld sparen Risiken minimieren Besser auf Kundenwünsche eingehen Mit dem störungsfreien und effizienten Betrieb der Cisco Small Business Lösungen amortisiert sich Ihre Investition sehr schnell Erschwingliche Lösung, die kostendämpfend wirkt Der optimale Netzwerkbetrieb fördert die Wettbewerbsfähigkeit und Produktivität Problemloser, im Abonnement angebotener Service für Cisco Small Business- Produkte ist leicht zu erwerben und zu warten Flexible Lösung, die mit den Anforderungen Ihres Unternehmens wächst Störungsfreies Netzwerk, das einfach funktioniert und mit umfassender Sicherheit über drei Jahre Ihre Investition schützt Unternehmen mit interner Kompetenz können direkt mit einem Cisco Berater für kleine und mittlere Unternehmen zusammenarbeiten. Für schnelle Reaktion und einen höheren Support-Level arbeiten Sie mit Ihrem Cisco Partner zusammen Vollständiges Serviceangebot auf der Basis der Ratschläge und Beiträge Ihres bewährten Cisco Partners, der mit Ihrem Unternehmen vertraut ist Schnelle Partnerreaktion und schneller Hardware-Ersatz sorgen für eine reibungslose Funktion Ihrer wichtigsten Netzwerk- und Unternehmensfunktionen selbst bei Ausfall eines Geräts Die Pflege einer mit zahlreichen Funktionen ausgestatteten Kommunikation unterstützt Sie bei der Erbringung von Service in höherer Qualität Durch Verbesserung der Kommunikation mit Kunden, Mitarbeitern und Geschäftspartnern sind Sie besser informiert, beweglicher und können schneller auf Kundenbedürfnisse reagieren Wenn Kunden einen besseren und fundierteren Service erhalten, dann stärkt dies die Kundenbeziehung und -bindung Der Support durch Kollegen ermöglicht die Weitergabe von Wissen und die Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen zur Verbesserung des Geschäftsbetriebs Cisco Vertraulich Seite 4

5 Die Pflege einer stabilen Funktion der in Cisco Lösungen integrierten Sicherheit unterstützt die Erkennung von Bedrohungen und die Minderung von Gefahren Software-Updates sorgen dafür, dass Ihre Unternehmensanwendungen und -services zuverlässig und fehlerfrei funktionieren Cisco Vertraulich Seite 5

6 Partnergerechte Mitteilungen Schlüsselbotschaften für Partner, die KMU-Kunden betreuen Mit dem Cisco Small Business Support Service können Sie durch Abonnementservices auf Geräteebene für kleine und mittlere Unternehmen den Umsatz steigern, den Kunden umfassende Sicherheit vermitteln und die Kundenbindung stärken. Dieses preisgünstige Service-Angebot unterstützt Sie dabei, sich von Mitbewerbern abzuheben, da Sie Services erweitern und zum richtigen Preis vermarkten können, die auf dem Fachwissen und den Ressourcen von Cisco zur Steigerung von Umsätzen und Kundenzufriedenheit aufbauen. Problemlos Differenziert Rentabel Größere Kundenzufriedenheit Einmaliger umfassender Serviceplan schützt alle Cisco Small Business- Produkte drei Jahre lang Für kleine und mittlere Unternehmen ausgelegte Lösung in der richtigen Größe, leicht zu verkaufen Unkomplizierter Bestellvorgang erleichtert die Verwaltung der Serviceverträge Bestandteil von Cisco Small Business Solutions, einem vollständigen Portfolio von Produkten, die als integrierte Systeme zur Lösung unternehmerischer Probleme zusammenwirken Der Express-Service für Partner erlaubt Ihrem Unternehmen, sich durch zusätzliche Services zur besseren Unterstützung der Kunden von der Konkurrenz abzuheben Speziell für kleine und mittlere Unternehmen ohne vollständiges IT-Team konzipierte Servicelösungen und -tools Cisco hat weltweit die größte Zahl an Netzwerkinstallationen, Kunden vertrauen den Lösungen von Cisco Erschwinglicher Plan mit dem richtigen Preis unterstützt Sie beim Ausbau der Wettbewerbsfähigkeit Umfassende Lösung mit einer im Vergleich zum Wettbewerb weitaus höheren Breite und Tiefe Unterstützt durch branchenführende erprobte Cisco Services und bewährte Methoden Serviceangebote sorgen für höheren Umsatz und verbesserte Rentabilität. Gleichzeitig steigern sie die Kundenzufriedenheit. Lieferungen und Leistungen an bestehende und zufriedene, treue Kunden kosten weniger. So bleibt unter dem Strich mehr für Sie. Sie verkaufen mehr und höherwertige Services mit höheren Margen Untersuchungen belegen, dass Kunden mit Cisco Servicebeziehungen allgemein zufriedener und treuer sind (31 Prozent über dem Branchendurchschnitt) Bietet Kunden einen problemlosen und kostengünstigen Weg zum Umstieg auf zusätzliche Cisco-Lösungen Höhere Kundenzufriedenheit steigert die Kundenbindung, Folgeaufträge und die Bereitschaft zur Weiterempfehlung. Das bedeutet größere Umsatzmöglichkeiten für Sie. Erlaubt Kunden mit begrenztem IT-Personal und wenig Zeit zur Beschäftigung mit der neuesten Technologie, sich ohne Ablenkung durch das Netzwerk auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren Cisco Vertraulich Seite 6