Making Leaders Successful Every Day

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Beate Zimmermann
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1 Making Leaders Successful Every Day

2 Der Wandel von der Informationstechnologie zur Business-Technologie Pascal Matzke, VP & Research Director, Country Leader Germany Forrester Research Böblingen, 26. Februar 2014

3 Willkommen im Zeitalter des Kunden 2013 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 3

4 Konsumenten haben mehr Macht als je zuvor

5 Customer Experience Drives Shareholder Value October 2013 Technology Management In The Age Of The Customer

6 Steigende Erwartungshaltung von Kunden treibt Unternehmensführer zu neuen Investitionen Which of the following initiatives are likely to be your organization s top business priorities over the next 12 months? High priority Critical priority Grow overall company revenue 46% 35% Acquire and retain customers 43% 37% Improve margins Address the rising expectations of customers and improve csat Lower the firm s overall operating costs 45% 44% 41% 24% 25% 29% Improve the firm s ability to innovate 41% 19% Improve the quality of our products/services 45% 14% Improve the capabilities of your offerings 38% 12% Forrsights Business Decision-Makers Survey, Q Base 1,014 North American and European enterprise business decision-makers 0% 30% 60% 90%

High priority Critical priority Grow overall company revenue 46% 35% Acquire and retain customers 43% 37% Improve margins Address the rising expectations of customers and improve csat

7 Eintritt in eine neue Ära: Das Zeitalter des Kunden October 2013 Competitive Strategy In The Age Of The Customer

8 Michael Porter s Five Forces im Zeitalter des Kunden Erfolgreiche Unternehmen fokussieren ihre Strategien auf Prozesse und Technologien, mit denen das Verständnis von, sowie die Interaktion mit Kunden soweit verbessert wird, dass sich daraus echte Wettbewerbsvorteile ergeben. October 2013 Competitive Strategy In The Age Of The Customer

von, sowie die Interaktion mit Kunden soweit verbessert wird, dass sich daraus echte

9 Erfolgreiche Unternehmen richten ihre Strategien und Prozesse auf die kontinuierliche Interaktion mit Kunden aus 9

10 CIOs Must Better Align Spending In The Age Of The Customer November 2013 The CIO Mandate: Engaging Customers With Business Technology

11 Business-Technologie fokussiert sich auf Kundengewinnung und Kunden-Management Information Technology Business Technology

12 Der Weg der Deutschen Bank zur Zukunftsfilliale Q110 Direkte Verknüpfung von Rationalisierungs- und Innovationsthemen Konsolidierung von 250 verschiedenen Kernbankensystemen auf eine SAPbasierte Plattform Erzielte Kosteneinsparungen wurden umgehend in neuer Customer Touch Strategy investiert Nutzung von Microsoft Surface and Apple ipads um finanzielle Themen im Kundengespräch anschaulicher darstellen zu können. Quelle: Deutsche Bank IT ist der wichtigste Wachstumstreiber für unser Geschäft (H.J. Lamberti, ehem. COO Deutsche Bank)

Touch Strategy investiert Nutzung von Microsoft Surface and Apple ipads um finanzielle Themen im Kundengespräch anschaulicher

13 Neue Systems of Engagement schaffen völlig neue Werschöpfungsketten für Unternehmen February 2012 Mobile Is The New Face Of Engagement

14 System of Engagement: Beispiel HDI Micro-Insurance HDI s SureNow Micro-Insurance Mikro-Beträge für Ad- Hoc Versicherungen in besonderen Lebenslagen (z.b. Skiurlaub) Basierend auf persönlicher Historie, Lokation und Situation werden Beträge ermittelt Revolution im Versicherungsgewerbe 14

Lebenslagen (z.b. Skiurlaub) Basierend auf persönlicher Historie,

15 Mobile Lösungen sind erst der Anfang Am Ende steht das komplett vernetzte Unternehmen Consumer platforms

16 Connected Cars will change the automotive industries July 2013 The Connected Car

Integration: Internet-Of- Things Integration, Q1 14 February 2014

17 Unternehmen wie Robert Bosch entwickeln eigene Softwarekompetenzen zum Zwecke der Marktführerschaft Forrester Wave : Hybrid² Integration: Internet-Of- Things Integration, Q1 14 February 2014 The Forrester Wave : Hybrid 2 Integration, Q Source: Bosch Software Innovations

18 Anlageinvestitionen in IT und BT bis Customer Experience, Big Data, Mobile Lösungen, SaaS Rationalisierung, Standardisierung, Cloud Services, Shared Services BT IT

19 Erfolgsmetriken orientieren sich am Endkunden

Zusammenfassung und Ausblick Customers will make the big switch from products to services Customer insights become a major part of shareholder value Firms will need to utilize have great software to

20 Zusammenfassung und Ausblick Customers will make the big switch from products to services Customer insights become a major part of shareholder value Firms will need to utilize have great software to digitize their physical products CIOs will have to drive a the balance between the need to rationalize IT and the focus on growing around BT New vendors and ecosystems will appear It B2C was the earthquake, B2B will be the tsunami

physical products CIOs will have to drive a the balance between the need to rationalize IT and the focus on

21 Vielen Dank! Pascal Matzke

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