SOCIAL. LOCAL. MOBILE.

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1 SOCIAL. LOCAL. MOBILE. SWISS CRM FORUM 2014 Copyr i g ht 2012, SAS Ins titut e Inc. All rights res er ve d. ROBERT SCHUMACHER SAS INSTITUTE AG CUSTOMER INTELLIGENCE SOLUTIONS MANAGER JUNI 2014

2 INHALT SOCIAL. LOCAL. MOBILE. Relevanz Beispiele Lösungsansatz

3 INHALT SOCIAL. LOCAL. MOBILE. Relevanz Beispiele Lösungsansatz

4 SO LO MO...ÜBERALL! Next Five Years of Innovation will be Frightening says Forrester

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7 Quelle: Copyright wearesocial.sg 2014 SAS Institute Inc. All rights reserved.

8 make connections share ideas be inspired Quelle: wearesocial.sg Copyright 2014, SAS Institute Inc. All rights reserved.

9 Quelle: Copyr i g ht wearesocial.sg 2012, SAS Ins titut e Inc. All rights res er ve d.

10 INHALT SOCIAL. LOCAL. MOBILE. Relevanz Beispiele Lösungsansatz

11 MARKETING HEUTE KONSUMENTEN KENNEN KEINE KANÄLE

12 MARKETING HEUTE DIE NEUE OMNI-CHANNEL-KUNDENREALITÄT QR Code scannen Copyr i g ht 2013, SAS Ins titut e Inc. All rights res er ve d.

13 MARKETING HEUTE DIE NEUE OMNI-CHANNEL-KUNDENREALITÄT Near Field Communication (NFC)

14 MARKETING HEUTE DIE NEUE OMNI-CHANNEL-KUNDENREALITÄT: EINMAL ANDERSRUM Anzahl Likes : Online Informationen im Offline Bereich

15 Zusatzinformationen via Bluetooth

16 SHOWROOMING AMAZONS GESICHTSERKENNUNG VON PRODUKTEN Amazon flow: Kein Scannen mehr notwendig Gestern Heute

17 SHOWROOMING MIT DER APP AMAZON FLOW MACHT AMAZON JEDEN EINZELHÄNDLER ZUM SHOWROOM. Fazit

18 SO LO MO SOCIAL. LOCAL. MOBILE. WAS DEM SO LO MO FEHLT... Social Local Mobile IST DAS C VON COMMERCE

19 FORRESTER 90 PER CENT OF PURCHASES ARE STILL IN STORE Mobile = mcommerce? Die Suche startet immer häufiger auf dem Smartphone Der Kauf findet aber häufig immer noch im PoS statt

20 Quelle: Copyr i g ht wearesocial.sg 2012, SAS Ins titut e Inc. All rights res er ve d.

21 SHOWROOMING EFFEKTE SMARTPHONES SIND UNSER STÄNDIGER BEGLEITER Bereits jeder fünfte Verbraucher sieht sich Produkte im Einzelhandel an, um anschließend online zu kaufen - Tendenz steigend (ROPO B Effekt).

22 INHALT SOCIAL. LOCAL. MOBILE. Relevanz Beispiele Lösungsansatz

23 MARKETING HEUTE SOCIAL. LOCAL. MOBILE. OMNI-CHANNEL CUSTOMER EXPERIENCE

24 MARKETING DECISION HUB OMNI-CHANNEL LÖSUNG MIT SAS Insight bedeutet Knowhow über Kunden und Prospects. Diese zu verstehen und individuelle Bedürfnisse und Verhalten vorherzusagen, innerhalb des aktuellen Kontext, basierend auf Analytics, Events, und historischen Informationen.

25 MARKETING DECISION HUB OMNI-CHANNEL LÖSUNG MIT SAS Operationalisierung der Insights mittels Aktionen. Actions reichen von single-shot Direct-Mail bis zu einem omni- Channel Kunden Life-Cycle Dialog, um eine konsistente Kunden-Experience zu schaffen.

26 MARKETING DECISION HUB OMNI-CHANNEL LÖSUNG MIT SAS Der Decision Hub ist die zentrale Entscheidungs- Intelligenz, die über alle Aktionen und Kanäle die optimale Entscheidung trifft sowohl aus Kunden- wie aus Unternehmenssicht.

27 MARKETING DECISION HUB OMNI-CHANNEL SOLUTION WITH SAS Einfache Integration mit allen Kanälen, inbound und outbound, digital und herkömmlich, etc. Keine Duplizierung von Business-Logik, sondern nahtlose und konsistente omni- Channel Kunden-Experience. TOMORROW S PLATFORM TODAY!

28 EINE ZENTRALES INTELLIGENCE HUB ÜBER ALLE KANÄLE Daten Events Kontext Modelle Sales Service Marketing Relevanz Profitabilität Simulation Keine In-Channel Logic Kunden Insights Aktionen Optimale Entscheidung Decisions Channel Interactions Kanal Interaktionen in/out-bound right / real-time kontextual

29 SAS MARKETING DECISION HUB MIT SAS CUSTOMER INTELLIGENCE 6 Aktionen Optimierung Szenarien Kampagnen designen und Selektionen definieren Regeln und Nebenbedingungen zentral verwalten Kundeninteraktionen echtzeitbasiert steuern

30 UNSER ANSATZ: OMNI-CHANNEL MARKETING VORTEILE UND NUTZEN Die zentrale Entscheidungsinstanz MARKETING DECISION HUB Dynamisches Kundenbeziehungs-Management Zentrale Entscheidungsintelligenz Flexible und fachliche Marketing-Steuerung Unabhängige Administration und Transparenz Vereinfachung für den Marketingfachanwender Regeln

31 CONCLUSION DER SAS MARKETING DECISION HUB Erstmals wird durch den SAS MARKETING DECISION HUB eine echte kontextbasierte Omni-Channel-Kommunikation möglich und handhabbar.

32 VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT BESUCHEN SIE UNS AM STAND P02! Robert Schumacher SAS Institute AG, Schweiz Copyr i g ht 2012, SAS Ins titut e Inc. All rights res er ve d.