Proud Member of the SKOPOS Group

Transkript

1 Proud Member of the SKOPOS Group

2 Eine starke Gruppe für alle Fälle. Marktforschung Personalforschung Mystery Research Insight-Communities Market Insight UK Online-Panel

3 Näher dran am Kunden mit Insight Communities.

4 Die Herausforderung 4 Markenbilder entstehen über alle Touchpoints Komplexeres Kundenverhalten Kürzere Produktlebenszyklen Steigender Innovationsdruck Neue Geschäftsmodelle Weniger Zeit, mehr Bedarf für Forschung Digitalisierung Everywhere...

5 GRIT Report

6 IIeX 2016

7 Mafo Spitzen Umparken im Kopf Prof. Hans-Willi Schroiff zu unnötigen Produkt-Flopps Und deshalb ist auch hier ein flächendeckendes Umparken im Kopf angesagt. Im Unternehmens-Management erstens dahingehend, dass man als Unternehmen heute mit dem Konsumenten, nicht für den Konsumenten arbeitet. Und zweitens, dass Marktforschung die einzige Schnittstelle ist, die dieses Miteinanderqualifiziert gestalten kann. 9. März

8 Get CONNECTED Unser Versprechen CONNECT etabliert den direkten Kontakt mit Ihren Kunden und stellt diese in den Mittelpunkt. Unternehmen Wir liefern relevante Insights und klare Handlungsempfehlungen für Produktentwicklung, Marketing, Kommunikation und das Management.

9 Unser Angebot: Full Service Communities Interaktives Rekrutierung Aktives Teilnehmer Foren, Surveys, Mitglieder Portal Registrierung Engagement Chats, Co-Creation

10 Community Member-Portal (Home)

11 Community Look and Feel 100 % Responsive Design Portal im Marken Look & Feel Individuelle Domain-Namen Double Opt-In Registrierung Sicherer Member-Log-In Sicherer rechtlicher Rahmen Individuelle Member-Profile Dynamische Aktivitäten-Trigger & Einladungen Direkte Interaktion mit dem Moderatorenteam Hosting in Deutschland

12 Diskussionsforum Komplett integriert ins Portal Reichhaltige Diskussionen auf allen Endgeräten Komplett editierbar durch den Moderator Like Funktion Star Rating (optional) Foto-Upload Automatische Mail-Notifications Anzeige von Member Name & Foto

13 Blog Komplett integriert ins Portal Dauerhafte Blogging-Funktionalität (Mobile) Foto- und Video-Upload Nutzbar auch als Online Diary Individuelle oder Gruppen-Blogs steuerbar über Rechtesysteme

14 Quick Polls Einzelfragen mit Live-Feedback Komplett integriert ins Community-Portal Flexible Fragetypen Single choice Multiple choice Open ended Auch über mobile Endgeräte nutzbar Unkompliziertes Set-Up Schnelle Resultate

15 Media Upload Foto- und Video-Upload von allen Endgeräten Pinterest Style Darstellung der Fotos im Portal Automatische Foto-Anzeige oder per Abnahme- Prozess durch das Moderatoren-Team Integrierte Diskussions-Option für eingestellte Fotos und Videos (teilen mit Anderen) Online-Reporting mit allen importierten Media-Files

16 Video-Konferenz Integration einer Video-Konferenz-Software Für Einzel- und Gruppeninterviews Bis zu 6 Teilnehmer Screen-Sharing-Funktion Browserbasiert und per App Recording Funktion

17 Surveys

18 Modulare Architektur für größtmögliche Flexibilität. Feedback Portal Diskussions-Forum Video-Konferenzen Befragungen ERIKA Kunden Datenbank Projektverwaltung Teilnehmerverwaltung Stichprobenziehung / SMS Tool

19 Modernes Sicherheitskonzept und Hosting in Deutschland. Feedback Portal Diskussions-Forum Video-Konferenzen Befragungen ERIKA ü Hosting in Deutschland (Frankfurt) Projektverwaltung Teilnehmerverwaltung Stichprobenziehung ü Hosting in Deutschland (Bremen) ü ISO 9001:2008 zertifiziert ü ISO/IEC zertifiziert ü ISO27001:2005 zertifiziert ü BSI ISO zertifiziert ü ü ISO22301:2012 zertifiziert TOMs: Security / Policy / SMS Tool ü TOMs: TOMs_QB pdf

20 Get CONNECTED. Wir zeigen Ihnen wie. Kurzzeit Community Langzeit Community Co-Creation Community

21 Consumer Insights auf der Spur. Kurzzeit Community Eine Kurzzeit-Community ist eine online-basierte Lösung, mit deren Hilfe wir Ihre wichtigsten Stakeholder genau dann in den Entscheidungsprozess einbinden, wenn Sie relevante Insights zu einer bestimmten Fragestellung benötigen. Die Mitglieder einer Kurzzeit-Community werden für einen zeitlich begrenzten Zeitraum zu Sparringspartnern und sozusagen eine Art verlängerte Werkbank des Auftraggebers. Wir kombinieren gezielt verschiedene Erhebungsmethoden (Foren, Fragebögen) mit Web 2.0 Elementen (Selfies, Video-Chats, Blogs) und begleiten Ihre Zielgruppe so im Alltag. Wir lassen Sie teilhaben am echten Leben Ihrer Kunden, generieren relevante Insights und liefern klare Handlungsempfehlungen als Grundlage für Ihre Entscheidungen.

22 Mit den eigenen Kunden im Dialog. Langzeit Community Eine Langzeit Community ist eine online-basierte Customer-Intelligence-Plattform, mit der Unternehmen ein Kunden-Feedbacksystem zur kontinuierlichen Generierung von Insights zu Produkten und Services aufbauen und betreiben können. Im Gegensatz zu einer Kurzzeit Community liegt der Fokus hier meist nicht auf der Bearbeitung einer einzigen Problemstellung sondern vielmehr in der Etablierung eines kontinuierlichen Feedback- und Dialogkanals zwischen Unternehmen und Kunden und dient damit letztlich der Kundenbindung. Langzeit Communities bilden die eigene Kundenstruktur möglichst repräsentativ ab, um für verschiedene Aufgabestellungen regelmäßig und kostengünstig Zugriff auf relevante Kundengruppen zu ermöglichen. Teilnehmerzahlen erreichen regelmäßig über Kunden, die an vielfältigen Projekten entlang des Produktentwicklungs- und Vertriebsprozesses beteiligt werden.

23 Das Kreativitätspotenzial der Kunden nutzen. Co-Creation Community Allen klassischen Marktforschungsmethoden zum Trotz scheitern je nach Kategorie noch immer 50 bis 80 Prozent aller neuen Produkte im Markt. Dies liegt meist nicht an einer schlechten Produktqualität, sondern vielmehr daran, dass diese neuen Produkte häufig an den Kundenbedürfnissen vorbei entwickelt wurden und somit keinen ausreichenden Kundennutzen stiften. In einer Co-Creation Community entwickeln die Teilnehmer kreative Vorschläge für die Erfüllung eines Bedürfnisses, teilen ihre Ideen mit anderen, diskutieren und verbessern diese und wählen schließlich im Kollektiv die vielversprechendsten Ideen aus. Co-Creation-Methoden nutzen das Kreativpotenzial Ihrer Kunden und werden so zum Startpunkt für Innovation. Die Bedürfnisse Ihrer Kunden werden zur Triebfeder der Neuproduktentwicklung. Ihre Kunden entwickeln die Produkte selbst mit, die sie später gerne nutzen werden.

24 Communities sehen nicht nur schön aus Innerhalb einer Community können wir das Miteinander mit den Kunden viel qualifizierter gestalten. Die gesamte Kommunikation der Fragen, aber auch die der Ergebnisse an die internen Stakeholder, ist durch den Methodenmix für alle emotional besser erlebbar. Durch die Verbindung qualitativer und quantitativer Elemente ergeben sich vor allem methodisch neue Möglichkeiten, ein tiefes Verständnis für tatsächliche Treiber und Barrieren zu identifizieren. Verhaltensweisen kennenlernen Motivstrukturen verstehen VERTIEFEN / VERDICHTEN Emotionale Treiber & Barrieren identifizieren Research Thema 1 Weitere Research Fragen T H E M E N Erlebnisse schildern, von Situationen und Gewohnheiten der Verwendung erzählen. Deep Dive in die Erlebnisse. Aufdecken der Beweggründe für das beschriebene Verhalten. Was sind die Benefits für die Verbraucher? Welche Barrieren bestehen weiterhin? Welche Bedürfnisse werden noch nicht befriedigt?

25 Leser-Kompass Der Weg Über interessierte Leser haben sich bereit erklärt, dem SZ- Leser-Kompass beizutreten! Regelmäßig finden nun spannende Befragungen rund um Ihre Süddeutsche Zeitung statt. Was wir erreicht haben: Über Interviews. Hohe Akzeptanz in alle Fachbereichen der Süddeutschen Zeitung Die Herausforderung Während redaktionelle Inhalte das Herz einer Zeitung sind, sind die Anzeigen das Rückgrat. Ein gesunder Organismus entsteht, wenn beides auf die Leser ausgerichtet ist. Das Ziel Das Feedback der Leser dient dazu, Anzeigenkunden zu überzeugen. Zum anderen liefern die Ergebnisse redaktionellen Input, der direkt am Interesse des Lesers ansetzt. Connect Success Cases

26 Future Travel Idea Cockpit Der Weg In einem dreistufigen Innovationsprozess haben wir gemeinsam mit Reiselustigen Ideen generiert, anschließend ausgearbeitet und im letzten Schritt auf ihr Potenzial geprüft. Was unser Kunde sagt: Unsere Reisen werden in einem Jahr anders aussehen, sich anders anfühlen auch aufgrund der Ergebnisse des Idea Cockpits. Christian Lang, Head of Business Intelligence, Thomas Cook Die Herausforderung Alles wird von einer Welle der Digitalisierung erfasst, aber Urlaubsreisen laufen seit 40 Jahren unverändert ab. Welche digitalen Perspektiven bieten sich für das Reiseerlebnis von übermorgen? Das Ziel Am Ende standen zahlreiche attraktive Ansätze. Die vielversprechendsten Reise-Ideen werden derzeit in konkrete Konzepte gegossen. Connect Success Cases

27 Und was kostet eine Community ungefähr? Kurzzeit Community Langzeit Community Co-Creation Community Laufzeit 2-3 Wochen ab 6 Monate 4-5 Wochen Teilnehmer Research-Aktivitäten unbegrenzt 4-5 Phasen Kosten ab Euro ab Euro ab Euro

28 MARTIN GRUPE Managing Director OLIVER KERN Managing Director Phone: +49 (0) Mobile: +49 (0) Phone: +49 (0) Mobile: +49 (0) Proud Member of the SKOPOS Group