11. Handbuch Online-Tool Stufe II. Wie die Daten ins Online-Tool eingegeben werden.

Transkript

1 11. Handbuch Online-Tool Stufe II Wie die Daten ins Online-Tool eingegeben werden Mit der Überarbeitung der Inhalte von SQD Stufe II im Jahr 2012 wurde auch ein neues Online-Tool für die Stufe II programmiert. Dieses Online-Tool wird ab 2013 für alle Instrumente von ServiceQualität Deutschland über alle drei Stufen nutzbar sein. Entwicklungen kosten immer auch Zeit. Es muss getestet und weiterentwickelt werden, bis letztendlich ein qualitativer Stand erreicht wird. Das neue Online-Tool ist in vielen Punkten bereits funktionstüchtig. An einigen Stellen muss und wird es noch zu Anpassungen kommen. Bitte laden Sie sich immer die aktuelle Version der Handbuchseiten für das Online-Tool (Kapitel 8) auf der Internetseite Ihrer Landeskoordinierungsstelle oder auf der bundesweiten Internetseite herunter. Wir bitten in diesem Punkt um Ihr Verständnis. Stufe II Kapitel 11 Version 3.2

2 Sollten Sie noch nicht im Online-Tool von SQD registriert sein, gehen Sie bitte auf Neu anmelden

3 Geben Sie sich einen Login und ein Passwort Füllen Sie alle unternehmensspezifischen Daten aus Sollten Sie keinen Code für das Feld Kooperationspartner expliziet bekommen haben, lassen Sie diese bitte frei Wählen Sie, die Stufe aus, für die Sie sich anmelden möchten Geben sie an, wer der verantwortliche Qualitäts- Trainer bzw. QualitätsCoach im Unternehmen ist und in welchem Bundesland die Ausbildung gemacht worden ist Bestätigen Sie, dass Sie die Preise sowie die nötige Vereinbarung zu Kenntnis genommen haben

4 Nach der Anmeldung bekommen Sie die Vereinbarung per zugesendet. Bitte schicken Sie diese unterschrieben an Ihre Landeskoordinierungsstelle. Nach der Benachrichtig durch Ihre Landeskoordinierungsstelle melden Sie sich bitte mit Ihrem Login und Ihrem Passwort auf der Startseite an.

5 Basisseite (Home) Im Bereich Betrieb finden Sie Ihre Stammdaten, die Sie bei der Anmeldung eingeben haben. Bei Bedarf können diese hier verändert werden. Im Bereich Service finden entsprechende Downloads, wie z.b. Marketingmittel, den Werkzeugkasten mit vielen Beispielen zu den ServiceQuellen Mit dem grünen Homebutton kommen Sie immer wieder zu Ihrer Basisseite. Der zentrale Maßnahmen- / Ideenpool sammelt alle Ihre Maßnahmen über alle Stufen Im mittleren Bereich finden Sie die Instrumente der Stufe II, die hier einzeln geplant werden. Der Farbpunkt zeigt an, ob das entsprechende Werkzeug noch in der Bearbeitung ist (rot) oder bereits abgeschlossen ist (grün) Im Bereich Dokumente werden über die Zeit verschiedene Dokumente (z.b. Prüfberichte) gesammelt. Auswertungsbericht erstellt den Auswertungsbericht zum aktuellen Zeitpunkt neu

6 Service Im Bereich Service finden entsprechende Downloads, wie z.b. Marketingmittel, den Werkzeugkasten mit vielen Beispielen zu den ServiceQuellen Der Download erfolgt als PDF und kann anschließend ausgedruckt werden z.b. Strategiebox

7 Stärken-Schwächen-Profil Durch betätigen von Link kommen Sie zu Ihrem Fragebogen Stärken- Schwächen-Profil. In diesem können Sie Ihre Eingaben vornehmen. Der Bearbeitungsstand zeigt Ihnen an, ob der Fragenbogen erfasst und abgeschlossen ist Durch betätigen von PDF wird eine PDF mit den aktuellen Eingaben in das Stärken-Schwächen-Profil anfertigen und ausdrucken (z.b. um es im Qualitäts- Zirkel zu bearbeiten)

8 Mitarbeiterbefragung Durch Weitere Mitarbeitergruppe hinzufügen legen Sie Ihre Mitarbeitergruppen an. Sie können wählen zwischen bereits angelegten Mitarbeitergruppen (zu einem späteren Zeitpunkt ist ein Benchmark möglich) oder eigene Namen der Mitarbeitergruppen eingeben. Bitte geben Sie auch den Namen der Führungskraft sowie die Anzahl der Fragebögen ein. Nachdem Sie alle Mitarbeitergruppen angelegt haben, speichern Sie diese. Nach der Speicherung, können Sie die Planung abschließen und die Fragebögen werden erstellt

9 Mitarbeiterbefragung Nach der Planung werden im Bereich Mitarbeiterbefragung, die entsprechenden Fragebögen angelegt. Durch betätigen von Link kommen Sie zu zum entsprechenden Fragebogen. Der Bearbeitungsstand zeigt Ihnen an, ob der Fragenbogen erfasst und abgeschlossen ist Durch betätigen von PDF wird eine PDF mit dem leeren Fragebogen erstellt.

10 Führungskräftebefragung Nach der Planung der Mitarbeiterbefragung, werden die entsprechenden Fragebögen auch in der Führungskräftebefragung angelegt. Durch betätigen von Link kommen Sie zu zum entsprechenden Fragebogen. Der Bearbeitungsstand zeigt Ihnen an, ob der Fragenbogen erfasst und abgeschlossen ist Durch betätigen von PDF wird eine PDF mit dem leeren Fragebogen erstellt.

11 Kundenbefragung Durch Weitere Kundengruppe hinzufügen legen Sie Ihre Kundengruppen an. Sie können wählen zwischen bereits angelegten Kundengruppen (zu einem späteren Zeitpunkt ist ein Benchmark möglich) oder eigene Namen der Kundengruppen eingeben. Nach der Speicherung der Kundengruppe müssen Sie fünf weitere Branchenfragen hinzufügen und speichern. Nach der Anlage aller Kundengruppen können Sie die Planung abschließen

12 Kundenbefragung Nach der Planung werden im Bereich Kundenbefragung, die entsprechenden Fragebögen angelegt. Durch betätigen von Link kommen Sie zu zum entsprechenden Fragebogen. Der Bearbeitungsstand zeigt Ihnen an, ob der Fragenbogen erfasst und abgeschlossen ist Durch betätigen von PDF wird eine PDF mit dem leeren Fragebogen erstellt.

13 Im Bereich MysteryCheck Hier können Sie der Mystery Person weitere Hinweise geben. Bitte betätigen am Ende Planung abschließen

14 TeamVersprechen Durch PDF ausdrucken erstellen Sie eine PDF des TeamVersprechen und bestätigen dem System die Anerkennung

15 QualitätsVersprechen Fügen sie mindestens drei weitere eigene Versprechen dem QualitätsVersprechen hinzu und speichern Sie diese ab.

16 Fragebogeneingabe Um Fragebögen in das System einzugeben geben Sie Ihren Mitarbeitern, Führungskräften oder auch Ihren Kunden einen entsprechenden Link zu Online-Eingabe geben. Nach Betätigung von Link öffnet sich der entsprechende Fragebogen. Den Link können Sie an die entsprechende Gruppen weitergeben.

17 Fragebogeneingabe Ebenso besteht die Möglichkeit, dass Sie nur den Code am Ende des Links weitergeben. Mit diesem kann eine Eingabe auf der Startseite von erfolgen Fragebogen eingeben aktivieren und entsprechenden Code eingeben.

18 Maßnahmenplan / Ideenpool Dies ist eine vorläufige Darstellung, da bei Erstellung der Unterlagen, die richtige Vorlage noch nicht vorlag. Bitte laden Sie Sie ihr aktuelles Handbuch für das Online- Tool auf der Internetseite Ihrer Landeskoordinierungsstelle runter. Verbi ndlich Quelle Bemerkungen Maßnahmenplan senden Liste mit Maßnahmen als PDF erstellen Im Maßnahmenplan / Ideenpool werden alle Ihre Maßnahmen aus allen Instrumenten (z.b. ServiceKette) gesammelt. Sie können hier noch weitere Maßnahme dazu fügen, verändern oder löschen. Fügen Sie bei mindestens den 8 Maßnahmen, die Sie im ersten Jahr bearbeiten möchten den Verantwortlichen und einen Termin ein. Markieren Sie dann die Maßnahmen als Verbindlich. Durch Maßnahmenplan senden werden die mindestens 8 Maßnahmen fixiert, die Sie gegenüber der Prüfstelle im ersten Jahr durchführen wollen. Diese können Sie anschließend nicht mehr ändern.