Die 5 Erfolgsfaktoren. der Auswahl des richtigen B2B-Callcenters für Neukunden-Akquisition, Kunden-Reaktivierung und Daten-Veredelung.

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1 Die 5 Erfolgsfaktoren bei der Auswahl des richtigen B2B-Callcenters für Neukunden-Akquisition, Kunden-Reaktivierung und Daten-Veredelung.

2 Seite 2 Besten Dank. Wenn Sie in einem B2B-Unternehmen für Vertrieb oder Marketing verantwortlich sind, dann möchten wir an dieser Stelle Danke sagen. Warum? Wir nehmen einmal an, Sie haben sich entschlossen, das Thema Neukundengewinnung aktiv anzugehen, ehemalige Kunden zu reaktivieren oder eine Kundenliste zu prüfen und mit aktuellen Daten zu veredeln. Sie unterstützen damit Ihr eigenes Unternehmen, neue Kunden zu finden, deren Bedürfnisse zu erfüllen und dadurch einen Unterschied am Markt zu machen. Dies ist wichtige und wertvolle Arbeit, die einen wesentlichen Beitrag zum Erfolg unserer Wirtschaft erbringt. Uns ist klar, dass es nicht einfach ist, ein erfolgreiches Business aufzubauen. Glauben Sie uns, wir wissen aus eigener, langjähriger Erfahrung in B2B-Branchen, wovon wir sprechen. Aber die Aktivierung von neuen oder bestehenden Kunden, muss gar nicht so schwierig und auch nicht frustrierend sein. Wir möchten Sie bei Ihrer Tätigkeit unterstützen und dabei den Fokus auf Strategien, Systeme und Werkzeuge legen, die es Ihnen ermöglichen, in kurzer Zeit und ohne viel Stress, mehr Erfolg im Vertrieb zu haben. Wir haben aus den Feedbacks unserer Kunden und aus unserer reichen Erfahrung in B2B- Branchen 5 wesentliche Erfolgsfaktoren destilliert, die Ihnen helfen sollen, den richtigen Dienstleistungspartner zu finden. Sollten Sie Feedback oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne jederzeit mit unserem Knowhow zur Verfügung. Schreiben Sie uns einfach ein unter office@vesecon.at oder rufen Sie uns an +43 (0) Viel Erfolg bei Ihren zukünftigen Vertriebsaktivitäten.

3 Seite 3 Die Erfolgsfaktoren bei der Auswahl des richtigen B2B-Callcenters für den Bereich Neukunden-Akquisition, Kunden-Reaktivierung und Daten-Veredelung. In vielen Unternehmen ist Neukunden-Akquise eine spontane, ungeplante Angelegenheit und führt damit oftmals zu Ressourcenverschwendung und Frustration. Wir sehen Neukunden- Akquise als Prozess, der strategisch geplant und professionell umgesetzt zu mehr Erfolg führt. Die 5 Erfolgsfaktoren: 1. Spezialist oder Alleskönner? 2. Kompetenz und Ausbildung der MitarbeiterInnen 3. Arbeitsumgebung 4. Synchronisation Auftraggeber und Dienstleistungspartner 5. Technik State-of-the-Art Wir möchten Ihnen auf den nächsten Seiten die einzelnen Erfolgsfaktoren vorstellen und zeigen, wie einfach es ist, sie professionell umzusetzen. Dabei unterstützen wir Sie sehr gerne.

4 Seite 4 Erfolgsfaktor 1 Spezialist oder Alleskönner? Sie denken darüber nach, eine Outbound-Kampagne mit einem externen Partner durchzuführen? Es gibt eine Vielzahl an Anbietern im Bereich Callcenter und Telefon-Marketing-Agenturen. In der Regel handelt es sich um Mischdienstleister, die alle Bereiche abdecken: Gesprächsentgegennahme, Direktverkauf, Privatkunden-Aboverkauf, Markt- und Meinungsforscher. Beachten Sie: Der Massenanbieter unterscheidet nicht, ob es sich in der Zielgruppe um Geschäftskunden und Entscheidungsträger in Unternehmen oder Privatkunden handelt. Erfolgstipps: Spezialisten finden. Wenden Sie sich an einen Spezialisten, passend zu Ihrer Zielgruppe und Klientel. Kompetenz-Check. Hinterfragen Sie ganz konkret die Kompetenz und Ausrichtung des Callcenters. Prüfen Sie Ihr Konzept und Ihre Anforderung. Benötigen Sie nur eine freundliche Stimme ohne Verständnis für Geschäftsprozesse und -modelle oder benötigen Sie einen Partner auf Augenhöhe? Referenzen-Check. Prüfen Sie Referenzen aus Ihrem direkten Branchenumfeld mit konkreten Ansprechpartnern und Telefonnummern zur direkten Kontaktaufnahme.

5 Seite 5 Erfolgsfaktor 2 Arbeitsumgebung Die Erfahrung zeigt leider, dass das Arbeitsumfeld von Callcenter-AgentInnen oftmals nicht die nötige Basis für souveräne und entspannte Telefonate liefert. Zu viele Personen auf zu kleinen Flächen erhöhen den Lärmpegel, heben den Stressfaktor und erschweren die Konzentration. Erfolgstipps: Callcenter-Besuch. Verschaffen Sie sich während des Betriebes des Callcenters (vorzugsweise bei Vollauslastung) einen Überblick über Geräuschkulisse und Lärm. Arbeitsplatzstruktur. Sind alle notwendigen Maßnahmen wie professioneller Schallschutz, Bildschirmgröße und die Organisation des jeweiligen Arbeitsplatzes strukturiert und geordnet? Persönlicher Check. Sprechen Sie persönlich mit den AgentInnen.

6 Seite 6 Erfolgsfaktor 3 Tatsächliche Kompetenz und Ausbildung der Agents Der Faktor Mensch ist einer der Haupterfolgsfaktoren bei der Auswahl des richtigen Callcenter- Partners. Hand aufs Herz: Wie oft pro Woche werden Sie angerufen und sind danach enttäuscht, ja wenn nicht sogar verärgert, aufgrund von mangelnder Professionalität oder sogar Unfreundlichkeit des telefonischen Gegenübers? Speziell bei Outboundkampagnen ist es unumgänglich, ausgebildete Spezialisten auszuwählen. Erfolgstipps: Direkter Agentkontakt. Fordern Sie direkten Kontakt zu den MitarbeiterInnen des Callcenters und kommunizieren Sie direkt mit den Agents. Immerhin sind dies die Personen, die Ihr Unternehmen nach außen repräsentieren werden. Ausbildungs-Check. Prüfen Sie das Ausbildungs- und Entwicklungsprogramm der Agents. Hinterfragen Sie, wann das letzte Training durchgeführt wurde direkt beim Agenten. IIst dies dokumentiert, lassen Sie sich Zertifikate oder Urkunden zeigen. Trainer-Check. Prüfen Sie, wer trainiert, wie oft und wie trainiert wird. Basics-Check. Beherrschen die Agents die notwendige Handwerkszeuge wie Gesprächsaufbau, Vorteile-/Nutzen-Kommunikation, Einwandbehandlung, etc.?

7 Seite 7 Erfolgsfaktor 4 Synchronisation Auftraggeber und Dienstleistungspartner Das Eintauchen der handelnden MitarbeiterInnen in die Kultur Ihres Unternehmens, das Kennenlernen von Personen, Produkten und Prozessen bis hin zum Besuch Ihres Unternehmens fördert die volle Identifikation Ihres Dienstleisters mit Ihrer Unternehmenskultur. Die Agents repräsentieren Ihr Unternehmen und hinterlassen (im Idealfall) einen professionellen Ersteindruck bei Ihren Kunden. Inhaltlich, fachlich und emotional muss eine Synchronisation mit Ihrem Unternehmen stattfinden. Erfolgstipps: Professionalitäts-Check. Besuchen Sie Ihren Dienstleistungspartner und verschaffen Sie sich einen Eindruck über die Professionalität, damit Sie garantiert die richtige Auswahl Ihres Partners treffen. Staff-Integration. Binden Sie Ihre verantwortlichen MitarbeiterInnen mit ein, denn nur wenn Synchronität sichergestellt ist, ist auch der Erfolg garantiert.

8 Seite 8 Erfolgsfaktor 5 Technik»State-of-the-Art«Die technische Ausstattung des Callcenters stellt die Infrastruktur-Basis her, um Projekte erfolgreich abzuwickeln. Im Vordergrund stehen Sprachqualität, einfache und fehlerhemmende Prozesse, Sicherheit der übergebenen Daten und Informationen, sowie flexibles Reporting und Nachvollziehbarkeit von einzelnen Prozessschritten zur Qualitätssicherung. Eine Vertraulichkeitserklärung bzw. die Aufforderung dazu muss vom Callcenter-Anbieter kommen. Erfolgstipps: Datensicherheit. Prüfen und hinterfragen Sie, wie und wo Daten gespeichert und gesichert werden Vertraulichkeit. Fordern Sie vor Beginn der Zusammenarbeit eine NDA (Vertraulichkeitserklärung) an bzw. prüfen Sie, ob auch die MitarbeiterInnen im Callcenter ein derartiges Dokument unterschrieben haben. Home-Office-Option. Prüfen Sie genau, ob MitarbeiterInnen auch von zu Hause aus arbeiten dürfen/ können. Falls dies der Fall ist, welche Sicherheitsmaßnahmen werden getroffen, um höchste Sicherheit der Daten zu gewährleisten? Agents-Formate. Prüfen Sie, ob es sich bei den Agents um freiberufliche oder fix angestellte MitarbeiterInnen handelt und ob es eine erfolgsabhängige (pro Termin usw.) Entlohnung oder Fixentlohnung gibt! Gehalts-Check. Hinterfragen Sie bei dieser Gelegenheit, wieviel die MitarbeiterInnen verdienen. Dies gibt Ihnen unmittelbaren Aufschluss über die zu erwartende Motivation, Identifikation und Qualität.

9 Seite 9 Vertriebsziele leicht erreichen Verstehen heißt verkaufen vesecon unterstützt Sie, Ihre Vertriebsziele leichter zu erreichen durch aktives Telefonmarketing bei der Neukunden-Akquise, aber auch bei der Reaktivierung bestehender Kunden oder in der Veredelung von Kundendaten - vor allem im B2B-Bereich. Unser Zugang hat nichts mit Massentelefonie oder üblichen Callcenter-Methoden gemeinsam: Unsere MitarbeiterInnen verschaffen sich im Vorfeld das nötige Wissen über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Dienstleistungen, aber auch über Ihre Verkaufsargumente und die Ihrer Mitbewerber. Mit diesem Wissen können sie freie, interaktive und lebendige Gespräche führen. Das heißt, vesecon benötigt keine klassischen Gesprächsleitfäden. Unsere MitarbeiterInnen haben verstanden, worum es in Ihrem Geschäft geht. In der hauseigenen Akademie, die speziell auf den Akquisitionsprozess ausgerichtet ist, werden unsere MitarbeiterInnen aus- und weitergebildet. Jedes Gespräch soll positiv, angenehm, professionell, aber auch klar und branchengerecht wahrgenommen werden.

10 Seite 10 Unsere Referenzen auf einen Blick

11 Seite 11 E-Book: Neukundengewinnung im B2B Lesen Sie auch unser E-Book zum Thema Neukundengewinnung im B2B. Ein kurzes reicht und wir senden es Ihnen als PDF kostenlos zu:

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