Anleitung Storebox bestellen

Transkript

1 Inhalt 1 Einleitung Extranet Order Management Initiale Basispakete mit oder ohne Zusatzpakete bestellen Schritt 1 (Zuordnung) Schritt 2 (Konfiguration) Schritt 3 (Optionen) Schritt 4 (Übersicht) Bestehende Storebox (Basispaket) mit Zusatzpaketen erweitern oder verkleinern Storebox kündigen Kontakt... 14

2 1 Einleitung Diese beschreibt, wie Storebox in den Varianten Medium, Large, und X-Large bestellt, angepasst oder gekündigt werden kann. Um Storebox nutzen zu können, benötigen Sie mindestens ein Basispaket. Die verfügbaren Basispakete beinhalten eine unterschiedliche Anzahl User-Lizenzen und Storage als Basis. Dazu gehört auch ein Teamportal welches aus einer dedizierten URL besteht und von einem oder mehreren Storebox-Administratoren in Ihrer Firma verwaltet werden kann. Falls gewünscht, können Sie mehrere solche Basispakete bei Swisscom beziehen. Bei Lieferung erhalten Sie pro Basispaket ein Teamportal und je einen Administrator-Account (wird per versandt). Basispakete können Sie ganz einfach mittels Zusatzpaketen (Lizenzen für weitere User und NAS-Gateways sowie zusätzlichen Storage) erweitern. Diese müssen zwingend einem Basispaket, resp. einem Teamportal zugeordnet werden. Basispakete der Grössen XS und S können Sie direkt über KMU Business World bestellen. Diese Basispakete sind in der Anzahl zusätzlicher User-Lizenzen und zusätzlichem Storage limitiert, bieten keine NAS-Gateway Lizenzen und beschränkte Support-Leistungen. KMU Business World erreichen Sie unter Für die Anwendung in grösseren Umgebungen empfehlen sich daher Basispakete der Grössen M bis XL. Die Zusatzpakete sind unlimitiert und Sie können auf erweiterten Support zurückgreifen (Details dazu finden Sie unter Um von diesen Angeboten zu profitieren, benötigen Sie einen entsprechenden Vertrag mit Swisscom, in welchem die Leistungen definiert sind. Damit Sie einen solchen Vertrag abschliessen können, füllen Sie bitte das Kontaktformular unter dem Reiter Kunde werden auf unserer Homepage aus. Ein Vertreter von Swisscom wird sich anschliessend bei Ihnen melden, um die weiteren Modalitäten zu besprechen.

3 2 Extranet Order Management Um Basispakete in den Grössen M bis XL und entsprechende Zusatzpakete bestellen zu können, benötigen Sie den Service Order & Inventar Management in unserem Extranet. Den Zugang dazu beantragen Sie einmalig nach Vertragsunterzeichnung unter folgendem Link: (bitte Order & Inventar Management auswählen). Im sogenannten eservice Order Management können Sie anschliessend jederzeit ihr Storebox-Inventar einsehen, dieses anpassen (Zusatzpakete) oder weitere Basispakete bestellen. Die Angaben in Ihrem Inventar entsprechen jeweils direkt den Ihnen Ende des Monats in Rechnung gestellten Leistungen. Dieser von Storebox unabhängige Service hat den Vorteil, dass Sie Anpassungen jederzeit ohne Vertragsänderung vornehmen, jederzeit ihre rechnungsrelevanten Positionen einsehen und z.b. Bestellvorgänge komplett von den Storebox-Rechten der Benutzer in Ihrer Firma trennen können. Sobald aufgeschaltet, erreichen Sie das Extranet unter Bitte loggen Sie sich mit Ihrem Account ein und wählen Sie anschliessend in ihrem Kundenportal den eservice Order Management : Innerhalb des Services Order Management sehen Sie nun folgende Hierarchie: > Home Führt Sie zurück zur Startseite. > Bestellungen & Inventar Änderungen / Inventar anzeigen Hier können Sie Ihre bereits bestellten und aktiven Storebox Basispakete verwalten. Bestellübersicht > Module Hier können Sie Ihre aktuellen Bestellungen und Ihren Warenkorb einsehen. Ordermanagement Hier können Sie neue Storebox Basispakete bestellen (Neue Bestellung), Ihre bereits bestellten und aktiven Storebox Basispakete verwalten (Änderungen / Inventar) und Ihre aktuellen Bestellungen und Ihren Warenkorb einsehen (Bestellübersicht). Auftragsverfolgung Übersicht zum Leistungserbringungsprozess von Bestellpositionen anzeigen. Startseite Führt Sie zurück zur Startseite.

4 3 Initiale Basispakete mit oder ohne Zusatzpakete bestellen Um ein neues Basispaket mit oder ohne Zusatzpakete zu bestellen, klicken Sie im Modul Order Management auf Ich möchte ein neues Produkt bestellen. Wählen Sie das entsprechende Basispaket aus und klicken Sie dort auf Bestellen : Sie werden nun Schritt für Schritt durch den Bestellprozess geleitet. 3.1 Schritt 1 (Zuordnung) Beim ersten Schritt (Zuordnung) definieren Sie eine Bestellpositionsbezeichnung. Damit können Sie die Basispakete in Ihrem Inventar zu einem späteren Zeitpunkt leichter identifizieren. Zudem bestimmen Sie den Besteller (muss ein Extranet-Benutzer in Ihrem Unternehmen sein) sowie den gewünschten Ausführungstermin. Bitte beachten Sie, dass das Ausführungsdatum auch dem Rechnungsstart entspricht. Klicken Sie anschliessend auf Weiter.

5 3.2 Schritt 2 (Konfiguration) Im zweiten Schritt (Konfiguration) können Sie die Grundkonfiguration Ihres Teamportals wählen. Der Verwendungszweck dient Ihrer internen Bezeichnung.

6 Sie können einen Teil der URL Ihres Teamportals wählen. Der Teil storebox.swisscom.com ist vorgegeben. Davor können Sie einen sogenannten Host-Namen wünschen (gemäss RFC 3986 der IETF). Sollte dieser Name bereits vergeben worden sein, wird Swisscom, falls von Ihnen nicht anders vermerkt (siehe Schritt 4), den Hostnamen Ihrer E- Mail-Adresse verwenden (Beispiel: beispielfirma, wenn Ihre -Adresse lautet). Sollten nicht Sie selbst der initiale Storebox Administrator sein (diejenige Person, welche den initialen Account erhält), so geben Sie bitte unter Admin Kontakt die Informationen zu dieser Person ein. 3.3 Schritt 3 (Optionen) Im dritten Schritt (Optionen) können Sie nun die gewünschte Anzahl Zusatzpakete (zusätzlichen Storage, weitere Userund NAS-Gateway- Lizenzen) zu Ihrem Teamportal hinzufügen.

7 3.4 Schritt 4 (Übersicht) Sie sehen nun eine Übersicht Ihrer Bestellung, damit Sie diese noch einmal prüfen und gegebenenfalls anpassen können. Die Bestellung wird Ihnen in Ihrem Warenkorb angezeigt. Sie können noch weitere Produkte bestellen oder mittels eines Klicks auf Checkout die Bestellung auslösen.

8 Sie sehen erneut eine Übersicht Ihrer Gesamtbestellung und haben die Möglichkeit, Swisscom unter Bemerkungen eine Nachricht zu hinterlassen. Hier können Sie z.b. eine alternative Wunsch -URL für Ihr Teamportal hinterlegen, falls die in Schritt 2 eingegebene nicht mehr frei sein sollte. Bestätigen Sie die Daten in der Übersicht mit einem Klick auf Betätigen. Die abschliessende Bestätigung können Sie auf Wunsch ausdrucken. Sie erhalten zudem eine Bestätigung per . Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie nun unter Bestellübersicht einsehen:

9 Ihr Storebox Administrator sollte nun in Kürze eine mit den Zugangsdaten zu Ihrem neuen Teamportal erhalten.

10 4 Bestehende Storebox (Basispaket) mit Zusatzpaketen erweitern oder verkleinern Wichtige Informationen: > Um Pakete (Basispakete, Zusatzpakete für User oder Storage) verkleinern zu können, müssen die Lizenzen resp. der Storage zwingend auf die gewünschte Grösse reduziert, resp. nicht zugewiesen sein. Ansonsten kann Swisscom Ihre Änderungswünsche nicht umsetzen. > Um ein Basispaket umzuwandeln (z.b. Upgrade von M zu XL), kontaktieren Sie bitte unseren Storebox-Support unter der Nummer: Wenn Sie ein bestehendes Storebox-Teamportal (Basispaket) erweitern oder verkleinern wollen, wählen Sie bitte Änderungen / Inventar aus. Sie sehen nun Ihr gesamtes Inventar (alle von Ihnen bezogenen Basispakete): Um nun ein bestimmtes Basispaket anzupassen, klicken Sie rechts auf das Editiersymbol. Sie sehen daraufhin folgendes Menu: > Details anzeigen Hier können Sie sämtliche Details dieser Position einsehen. > Änderungshistorie Hier werden Ihnen die bereits getätigten Änderungen dieses Inventars angezeigt. > Storebox ändern Klicken Sie hier, wenn Sie ein Basispaket erweitern oder verkleinern wollen. > Storebox löschen Klicken Sie hier, um ein Basispaket komplett zu löschen. Um ein Storebox-Basispaket gemäss Ihren Wünschen zu erweitern oder zu verkleinern, klicken Sie nun auf Storebox ändern im Menu zur der entsprechenden Position in Ihrem Inventar. Sie werden nun schrittweise durch die Anpassungen geleitet. Diese Schritte entsprechen jenen der initialen Bestellung von Basispaketen (siehe Kapitel 0). Ändern Sie analog dazu die Zusatzpakete wie in Schritt 3 des Bestellvorgangs (Optionen) beschrieben.

11 Überprüfen Sie wie in Schritt 4 des Bestellvorgangs (Übersicht), ob der neue Stand Ihren Wünschen entspricht: Im Warenkorb erscheinen die von Ihnen angepassten Positionen nun als Geschäftsfalltyp Ändern : Nach einem Klick auf Checkout haben Sie wiederum (wie bei der initialen Bestellung) die Möglichkeit, eine interne Referenz zu definieren und Swisscom eine Nachricht zu hinterlassen. Sobald Sie anschliessend auf Bestätigen klicken, wird der Auftrag an Swisscom übergeben und zum Ausführungsdatum hin fertig bearbeitet.

12 5 Storebox kündigen Die Kündigung eines Storebox Angebots können Sie auf zwei verschiedene Arten vornehmen: 1 Eine Kündigung eines oder mehrerer Basispakete (keine Vertragsauflösung nötig) 2 Eine komplette Kündigung (Vertragsauflösung) Im ersten Fall, wird Ihnen das entsprechende Basispaket nach dem Ausführungsdatum nicht mehr in Rechnung gestellt. Sie können also theoretisch nach wie vor einen Storebox-Vertrag mit Swisscom haben, jedoch keine Rechnungen mehr bekommen. Dies erlaubt Ihnen grösstmögliche Flexibilität im Umgang mit Storebox. So können Sie z.b. Storebox für ein Projekt nutzen, welches kürzer dauert als die Mindestvertragsdauer von 12 Monaten, ohne weiter zu bezahlen. Um den Storebox-Vertrag aufzulösen (zweiter Fall) bedarf es einer schriftlichen Kündigung. Die Modalitäten sind im Vertrag geregelt. Eine Vertragsauflösung bewirkt automatisch auch die Löschung sämtlicher von Ihnen bezogenen Basispakete und der darin enthaltenen Daten. Vorsicht: Die Kündigung eines Basispakets bewirkt automatisch das Löschen der darin enthaltenen Benutzerinformationen, Konfigurationen und Daten. Um ein oder mehrere Storebox-Basispakete zu kündigen, folgen Sie bitte diesen Schritten: Navigieren Sie im Extranet via Bestellungen & Inventar zu Änderungen/Inventar anzeigen. Klicken Sie bitte rechts des Basispakets, das Sie kündigenden möchten, auf das Editiersymbol und wählen anschliessend Storebox löschen aus. Sie werden nun in 3 Schritten durch den Kündigungsprozess geleitet. Im ersten Schritt können Sie den Kündigungstermin definieren. Frühestmöglicher Kündigungstermin ist typischerweise 5 Arbeitstage nach Einreichen des Auftrags. Im zweiten Schritt Konfiguration sehen Sie eine Auflistung der Zusatzpakete, die zum ausgewählten Basispaket gehören. Diese sind vorselektiert und können nicht ausgeschaltet werden: Im letzten Schritt wird Ihnen zur Sicherheit die Übersicht angezeigt. Anschliessend werden Ihnen im Warenkorb die Geschäftsfälle als Löschen angezeigt und nach dem Klick auf Checkout haben Sie wiederum (wie bei der initialen Bestellung) die Möglichkeit, eine interne Referenz zu definieren und Swisscom eine Nachricht zu hinterlassen:

13 Sobald Sie anschliessend auf Bestätigen klicken, wird der Auftrag an Swisscom übergeben und bis zum Ausführungsdatum fertig bearbeitet.

14 6 Kontakt Weitere Informationen zu Storebox finden Sie auf unserer Homepage unter Hilfe rund ums Extranet und den Bestellprozess erhalten Sie von Montag Freitag (07:30 17:30 Uhr) unter der folgenden Rufnummer: