Online-Hotelbuchung mit CultBooking

Transkript

1 Online-Hotelbuchung mit CultBooking Cultuzz Digital Media GmbH Friedrichstr. 231, Berlin Tel. +49 (30) Fax +49 (30) Version vom:

2 1. Cultuzz Digital Media GmbH. Wer wir sind. 2. Unsere Open Source Online-Buchungssoftware Cultbooking. Wie es der Gast sieht. 3. Unser Softwareprogramm im Cultuzz Servicebereich/Extranet. Wie die Buchungsdaten angelegt bzw. gepflegt werden. 4. Objektmanagement eines Distributors Wie verwalte ich die zugeordneten Hotels? 5. Das Angebot. Was es kostet und wie es weitergeht. Seite 2

3 Cultuzz Digital Media GmbH Webbasierte Softwareentwicklung für die Branchen Tourismus, Hotellerie und Gastronomie Leistungen: - Websiteerstellung, Domainregistrierungen, Hosting - Content Management (Website, Distribution) - emarketing (Newsletter) - Vertrieb über die ebay-auktionsplattform - Datenbankapplikationen - Schnittstellenprogrammierung - Individualentwicklungen und Online-Buchungssystem für die Hotellerie Seite 3

4 Produkte mit Synergie CultCMS CultPrint CultBay Cultuzz Medienneutrale Datenbank Cult Switch CultMail Cult Booking Seite 4

5 1. Cultuzz Digital Media GmbH. Wer wir sind. 2. Unsere Open Source Online-Buchungssoftware Cultbooking. Wie es der Gast sieht. 3. Unser Softwareprogramm im Cultuzz Servicebereich/Extranet. Wie die Buchungsdaten angelegt bzw. gepflegt werden. 4. Das Angebot. Was es kostet und wie es weitergeht. Seite 5

6 CultBooking Anwendungsbeispiele Zimmerbuchung über eine Distributor-Website 1. Auswahl einer Destination 2. Buchungsdaten eingeben 3. Zimmeranzahl eingeben 4. Persönliche Angaben + ABG akzeptieren 5. -Kommunikation Seite 6

7 1. Buchungsdaten eingeben (Direktbuchung auf eine Distributor-Website) Eingabemaske für Geographie- und Reisedaten mit Verfügbarkeitsprüfung; Firmenkunden geben zusätzlich einen Tarifschlüssel ein Kalenderansicht zur Einstellung der Anund Abreisedaten Seite 7

8 1. Hotelliste der Suchergebnisse (Hotelbuchung auf eine Distributor-Website) Zusätzlich können Hotelinforma tionen angezeigt werden. Nach dem Klick erscheint ein Formular auf dem die Zimmerverfü gbarkeiten des Hotels geprüft werden können Seite 8

9 2. Zimmeranzahl eingeben Anzahl der gewünschten Zimmer auswählen und Buchung fortsetzen max. buchbare Zimmer Seite 9

10 3. Persönliche Angaben Übersicht der gewählten Reisedaten und der resultierende Gesamtpreis. Persönlic he Angaben der buchend en Person Seite 10

11 4. -Kommunikation Nach dem Klick auf den Buchen-Knopf erhält der Gast eine E- Mail mit den Buchungsdaten. Diese kann als Nachweis für die Buchung dem Hotel bei Ankunft vorgelegt werden. Als Alternative gibt es die Möglichkeit eine Reservierungsmail dazwischen zu schalten, die innerhalb von 30 Minuten bestätigt werden muss, ansonsten verfällt der Anspruch auf das Zimmer (um Spaßreservierungen zu vermeiden). Seite 11

12 4. -Kommunikation (Stornierung) In der Buchungsbestätigungsmail wird auch ein Link zur Stornierung zugesendet. Durch Aufruf des links wird die Buchung storniert und der Gast enthält eine zur Stornobestätigung. Seite 12

13 CultBooking Anwendungsbeispiele Zimmerbuchung über eine Hotel-Website 1. Buchungsdaten eingeben 2. Zimmeranzahl eingeben 3. Persönliche Angaben + ABG akzeptieren 4. -Kommunikation Seite 13

14 Zimmerbuchung über eine Hotel-Website Reisedaten, Anzahl der Personen. Implementier ung eines Reservierungs -/Buchungs- Links Zusätzliche Angaben zu Preisen und Tarifschlüssel für Firmenkunden möglich. Seite 14

15 1. Cultuzz Digital Media GmbH. Wer wir sind. 2. Unsere Open Source Online-Buchungssoftware Cultbooking. Wie es der Gast sieht. 3. Unser Softwareprogramm im Cultuzz Servicebereich/Extranet. Wie die Buchungsdaten angelegt bzw. gepflegt werden. 4. Das Angebot. Was es kostet und wie es weitergeht. Seite 15

16 CultBooking - Online-Reservierungssystem Das Potential von Online-Buchungssystemen Die Zahl der Online-Buchungen für Hotels steigt jährlich um 25%* 52% aller Online-Buchungen im Jahr 2002 wurden direkt über Hotelwebseiten getätigt* Reduzierung von Prozess- und Provisionskosten Wie CultBooking funktioniert Schnelle und einfache Einbindung in jede Website Einfache Einrichtung aller zimmerrelevanten Informationen und einfache Pflege der Verfügbarkeiten über eine Kalenderansicht Buchbare Arrangements basierend auf Zimmerverfügbarkeiten Company rates auf Hotelebene und auf der Ebene der Hotelzentrale einstellbar Yield-Management einstellbar in Abhängigkeit von Auslastung und Zeit Sperrung des Hauses mit einem Mausklick *Quelle: Forrester Research 2002 Seite 16

17 Pflege Ihrer Verfügbarkeiten in wenigen Schritten 1. Stammdaten: Name, Anschrift Logo, Bilder, AGB-Text 2. Definition: Zimmerkategorien, Saisondaten, Preisgruppen 5. Einstellungen: Einbindung der Links auf eigener Hotelwebsite 5. Einstellungen: Ampeleinstellungen für Zimmeranzahl, Korrespondenz- und texte, Buchungsgarantien 6. Pflege der Zimmerverfügbarkeiten 7. Arrangements 3. Verknüpfung 8. Tarifgruppen 4. Hotel online stellen 9. Buchungsübersicht 10. Buchungsstatistik Seite 17

18 Loggen Sie sich ein Auf unserer Seite können Sie sich registrieren und dann mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort einloggen. registrieren Falls sie Ihr Passwort einmal vergessen haben sollten, können Sie sich hier ein neues Passwort an Ihre -Adresse schicken lassen. Seite 18

19 1. Schritt: Stammdaten Bildverwaltung Für die Darstellung Ihres Hauses bis zu 3 Zimmerbilder pro Kategorie, das Hotellogo, die Anfahrtskizze und einen Zimmergrundriss unter dem Menüpunkt Bildverwaltung hochladen. Bildverwaltung Dateigröße max. 35 kb; JPG-Format für Zimmerbilder Seite 19

20 1. Schritt: Stammdaten Dateiverwaltung Für die AGB können Sie die Datei unter dem Menüpunkt Dateiverwaltung hochladen. Standardmäßig sind die DEHOGA AGB bereits vorhanden. Dateiverwaltung AGB Text hochladen Unter AGB bitte die entsprechende Datei auswählen. Seite 20

21 1. Schritt: Stammdaten Bitte überprüfen Sie vor der Benutzung von CultBooking die Eintragungen Ihrer Stammdaten: Sie müssen in Ihren Stammdaten eine eingeben Sie müssen AGB zuordnen Sie können Ihre Hotelausstattungsmerkmale eintrage. Sie können Ihr Hotellogo bzw. Skizze zuordnen. Seite 21

22 2. Schritt: Definition von Zimmerkategorien Übersicht Information über die Zimmer-Saison- Preise. Nach dem Klick des Symbols werden alle Informationen über das Zimmer gezeigt. Bevor ein Zimmer online gestellt werden kann, muss diese vorher einer Saison und einem Preis zugeordnet werden (Schritt 3) Zimmerkategorie bearbeiten Übersicht über die zuvor definierten Zimmerkategorien mit Art, Anzahl und Status Seite 22

23 2. Schritt: Definition von Zimmerkategorien Neue Kategorie erstellen Aussstattungsmerkmale ankreuzen Standardangaben zu Ihrer Zimmerkategorie Es können max. 3 Bilder aus der Bilderverwaltung zugeordnet werden Kurzbeschreibung Ihrer Zimmerkategorie mit max. 250 Zeichen Nach Anlage einer Zimmerkategorie, diese dann in der Übersicht online stellen. Seite 23

24 2. Schritt: Definition von Zimmerkategorien Ausstattungsmerkmale eintragen Markieren aller in der jeweiligen Zimmerkategorie vorhandenen Ausstattungsmerk male Seite 24

25 2. Schritt: Definition von Zimmerkategorien Beschreibungstext Zur Beschreibung einer Zimmerkategoríe kann hier ein kurzer Text mit max. 250 Zeichen eingesetzt werden. Seite 25

26 2. Schritt: Definition von Zimmerkategorien Bilder zuordnen Zuordnung von bis zu 3 Bildern aus der Bilderverwaltung zur jeweiligen Zimmerkategorie Seite 26

27 2. Schritt: Definition der Saisondaten Übersicht Mehrschichtige Darstellung Ihrer Saisondaten Saison bearbeiten Saison löschen Information, dass diese Saison mit Zimmerkategorie(n) und Preisgruppe(n) verknüpft ist Saison mit Verknüpfungen kopieren Seite 27

28 2. Schritt: Definition der Saisondaten Neue Saison anlegen Entsprechend den Buchungsgarantien(unter Einstellungen) wählbar zwischen Direktbuchung- ohne Garantie und Bestätigung Beim Anlegen einer neuen Sperr-Saison darauf achten, dass damit alle vorher festgelegten Sonderpreise überschrieben werden! Seite 28

29 2. Schritt: Definition der Preisgruppen Übersicht Preisgruppe bearbeiten Information, dass diese Preisgruppe mit Zimmerkategorie(n) und Saison(s) verknüpft ist Preis kann gelöscht werden, wenn keine Verknüpfung mit Saison existiert Seite 29

30 2. Schritt: Definition der Preisgruppen Neue Preisgruppe anlegen Bezeichnung für die neue Preisgruppe angeben Entsprechenden Preis eintragen! Seite 30

31 3. Schritt: Verknüpfung herstellen Übersicht Information über die Verknüpfungen Jeweilige Saison mit Zimmern und entsprechenden Preis verknüpfen Seite 31

32 3. Schritt: Verknüpfung herstellen Verknüpfungen erstellen Jede Zimmerart muss mit einer Saison und einem Preis verknüpft werden! Seite 32

33 4. Schritt Zimmerart mit 1. Klick online und offline stellen Nach dem 3. Schritt können sie die Zimmerart auf online stellen. Seite 33

34 4. Schritt Hotel mit 1. Klick online und offline stellen Mit einem Klick kann das ganz Hotel online bzw. offline gestellt werden Nach dem online Stellen sind Sie im Internet mit Zimmern verfügbar. Die Verfügbarkeiten können Sie über den Verfügbarkeitskalender auch manuell pflegen. Seite 34

35 5. Schritt: Weblinks zur Einbindung in die Hotel Webseite Hier wird der Link zur Einbindung von CultBooking in die Webseite des Hotels zur Verfügung gestellt. Seite 35

36 5. Schritt: Festlegen der Priorität der Buchungsgarantien Grundsätzlich gilt die Buchungsgarantie der jeweiligen Saison. Die Standardeinstellung ist relevant bei Buchungen über Saisongrenzen hinweg. Seite 36

37 5. Schritt: Korrespondenztexte und texte Auswahl unserer mehrsprachigen Vorlagen Texte frei editierbar; Platzhalter nicht löschen! Standardtext wiederherstellen Vorschaufunktion Seite 37

38 5. Schritt: Ampeleinsstellung für Zimmeranzahl in der Verfügbarkeit Hier können Sie angeben, ab welcher Zimmeranzahl die "Ampel" im Verfügbarkeitskalender gelb bzw. rot werden soll. Seite 38

39 5. Schritt: Hotelsoftware einstellen Durch die Verbindung der Hotelprogramme zu CultBooking können Sie Ihre freien Zimmer automatisch per Knopfdruck an die Hotelwebsite melden! Seite 39

40 6. Schritt: Pflege der Verfügbarkeiten (Monatsansicht) Zimmerkategorie wählen, um Verfügbarkeiten zu sehen Mit Klick auf die Kalenderwoche gelangt man in die Wochenansicht Seite 40

41 6. Schritt: Pflege der Verfügbarkeiten (Ansicht einer Zimmerkategorie) Verfügbarkeiten und Preise werden durch Verknüpfungen übernommen, können aber auch manuell eingepflegt werden. rot=belegt, gelb=teilweise belegt grün=freie Kapazität Seite 41

42 6. Schritt: Pflege der Verfügbarkeiten (Wochenansicht) Verfügbarkeiten und Preise werden durch Verknüpfungen übernommen, können aber auch manuell eingepflegt werden. rot=belegt, gelb=teilweise belegt grün=freie Kapazität Seite 42

43 6. Schritt: Pflege der Verfügbarkeiten (Tagesansicht) Auf Tagesebene können weitere Einstellungen manuell vorgenommen werden Seite 43

44 8. Schritt: Anlegen von Firmenraten für Zimmerbuchungen und Arrangementbuchungen Löschen der Firmenrate Beim Anlegen einer neuen Tarifgruppe wird ein Schlüssel generiert, den der Firmenkunde erhält. Dieser Schlüssel wird in der Suchmaske eingegeben, um die Firmenpreise anzeigen zu lassen. Unter Bearbeiten können Sie den Namen auch ändern. Einstellungen bearbeiten und anschließend Status auf ON stellen Das Anlegen von Firmenraten ist auf Hotelebene und auf der Ebene der Zentrale einstellbar! Seite 44

45 8. Schritt: Bearbeitung Firmenraten für Zimmerbuchungen Gültigkeitszeitraum für Firmenrate definieren Firmenpreise verstehen sich als Festpreise oder als %oder absolute Ab- bzw.- Zuschläge auf den Tagespreis Festlegen für welche Zimmerarten dieser Firmentarif gültig ist Seite 45

46 8. Schritt: Bearbeitung Firmenraten für Arrangementbuchungen Gültigkeitszeitraum für Firmenrate definieren Firmenpreise verstehen sich als Festpreise oder als %oder absolute Ab- bzw.- Zuschläge auf den Tagespreis Festlegen für welche Arrangements dieser Firmentarif gültig ist Seite 46

47 9. Schritt: Buchungsübersicht Hier sehen Sie die Kontaktdaten der Buchungsperson(en) Zukünftige Buchungen = Vor Anreise Während der Buchung hinterlassene Kurznachrichten Aktuelle Buchungen = Gäste befinden sich im Hotel Vergangene Buchungen = Nach Abreise Seite 47

48 10. Schritt: Buchungsstatistik Zeitraum eingeben, für den die Umsätze eingezeigt werden Seite 48

49 1. Cultuzz Digital Media GmbH. Wer wir sind. 2. Unsere Open Source Online-Buchungssoftware Cultbooking. Wie es der Gast sieht. 3. Unser Softwareprogramm im Cultuzz Servicebereich/Extranet. Wie die Buchungsdaten angelegt bzw. gepflegt werden. 4. Objektmanagement eines Distributors Wie verwalte ich die zugeordneten Hotels? 5. Das Angebot. Was es kostet und wie es weitergeht. Seite 49

50 11. Extra für Distributoren: Objektmanagement neues Objekt anlegen Objekt bearbeiten Objekt löschen Information Standardmäßig Seite 50

51 11. Extra für Distributoren: Objektmanagement Als Distributor können Sie Ihre einzelnen Objekte bequem verwalten. Seite 51

52 11. Extra für Distributor: Objektmanagement Seite 52

53 11. Extra für Distributor: Objektmanagement 3 Nach Anlegen der Objekte sind hier die dem Distributor zugehörige n Objekte zu sehen. Nach dem Klick eines Objektes können Sie das Objekt bearbeiten. (Wiederhol en Schritt1-10) Unter dem Menü Buchungsdaten kann der Buchungsservice online gestellt werden. Nach dem online Stellen wird der Weblink des CultBooking gezeigt. Seite 53

54 1. Cultuzz Digital Media GmbH. Wer wir sind. 2. Die Reservierung eines Hotelzimmers. Wie es der Gast sieht. 3. Das Softwareprogramm CultBooking. Wie es funktioniert. 4. Das Angebot. Was es kostet und wie es weitergeht. Seite 54

55 CultBooking Leistungen und Preise Einrichtung Sie können die Einrichtung selbst durchführen oder an uns übertragen. Je nach Aufwand berechnen wir dafür 99,00 bis 149,00. Nutzung Unser Online-Buchungssystem steht Ihnen für unbegrenztes Buchungsvolumen kostenfrei zur Verfügung. Seite 55

56 Cultuzz Digital Media GmbH Cultuzz Digital Media GmbH Friedrichstr Berlin Michael Jarugski Vertriebsleiter DE-A Hannes Waschow Vertrieb Hotellerie Süd Heike Blieder Vertrieb Hotellerie - Ost heike.blieder@cultuzz.de Holger Bottling Vertrieb Hotellerie - West holger.bottling@cultuzz.de Ralf Weissmann Vertrieb Hotellerie - Nord ralf.weissmann@culutzz.de Tel.: +49 (30) Fax: +49 (30) Alfred Maruša Produkt Management alfred.marusa@cultuzz.de Uwe Steinbach International Partnership uwe.steinbach@cultuzz.de Seite 56