ULS. Informationskampagne. Potsdamer Universitätslehr- und Studienorganisationsportal

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1 Informationskampagne Potsdamer Universitätslehr- und Studienorganisationsportal Kay Hartleb Heike Löffler Alexander Luyken Daniela Rudzki Julia Schmidt-Olufsen

2 Phasen der Kommunikationsplanung Situationsanalyse Kommunikationsziele Zielgruppenplanung Festlegung der Kommunikationsstrategie Einsatz von Kommunikationsinstrumenten Maßnahmenplanung Abstimmung der Produktpolitik 2 In Anlehnung an Bruhn

3 Situationsanalyse Intern Extern Aktuelle Nutzungssituation Benchmarking Sicherheit Funktionsumfang Befragung ASTA ASTA FSR FSR Informatik und und Psychologie 3

4 Benchmarking Informationsbereitstellung Beurteilung Ohne Bewertung Erfolgsfaktoren Funktionsumfang Sicherheit Anzahl der Supportmöglichkeiten Aufwand zur Einführung der Studierenden Einführung anderer Anspruchsgruppen Finanzielles Budget Universität Potsdam Universität Zürich Universität Dortmund Universität St. Gallen Universität Erlangen / Nürnberg 4 Universität Wien

5 P Produktnutzen Nutzen für die Studierenden Nutzen für die Universität Verringerung des des Zeit- Zeit-und Verwaltungsaufwandes Erleichterte Informationsbeschaffung Aktualität der der Daten Vereinfachte Kurswahl Vereinfachte Implementierung der der BA/MA Studiengänge Kosteneinsparung Reputation Steigerung des des Bekanntheitsgrades 5

6 Fazit der Situationsanalyse Mangelnde Aktualität Personalschulungen unübersichtliches Layout Kinderkrankheiten Support Bedenken & Vorurteile Geringe Akzeptanz OBWOHL guter Funktionsumfang hoher Nutzen Technisch stabile Einführung gute Sicherheitsstandards hohe Anwesenheit bei der Einführungsveranstaltung 6

7 Phasen der Kommunikationsplanung Situationsanalyse Kommunikationsziele Zielgruppenplanung Festlegung der Kommunikationsstrategie Einsatz von Kommunikationsinstrumenten Maßnahmenplanung Abstimmung der Produktpolitik 7 In Anlehnung an Bruhn

8 Ziele Vertrauen Interesse wecken Akzeptanz Nutzen Zufriedenheit Identifikation 8

9 Phasen der Kommunikationsplanung Situationsanalyse Kommunikationsziele Zielgruppenplanung Festlegung der Kommunikationsstrategie Einsatz von Kommunikationsinstrumenten Maßnahmenplanung Abstimmung der Produktpolitik 9 In Anlehnung an Bruhn

10 Zielgruppen Studierende 1. Semester Studierende Höhere Semester Lehrkräfte Anspruchsgruppen Verwaltung 10

11 Phasen der Kommunikationsplanung Situationsanalyse Kommunikationsziele Zielgruppenplanung Festlegung der Kommunikationsstrategie Einsatz von Kommunikationsinstrumenten Maßnahmenplanung Abstimmung der Produktpolitik 11 In Anlehnung an Bruhn

12 Interesse wecken Nutzen Vertrauen schaffen Identifikation mit P Informationskampagne Akzeptanz steigern Zufriedenheit 12

13 Schnittstelle zu BA/MA Akzeptanz steigern Belegpunkte Anmeldungs-/Abmeldungszeiten verlängern Nachschreibe --Klausuren im im gleichen Semester zwei zwei Klausurzeiträume (Anfang und und Ende des des Semesters) für für jeden BA BA einen MA MA keine zusätzlichen Gebühren für für MA MA Diploma Supplement studiengangspezifische Informationen (Umstellungszeitpunkt) 13

14 Interesse wecken Nutzen Vertrauen schaffen Identifikation mit P Informationskampagne Akzeptanz steigern Zufriedenheit 14

15 P als Dienstleistung Potenzialorientierung Software Hardware Produktkompetenz Prozessorientierung Studierende Tangibles Umfeld Dialog Lehrkräfte Support Lehrkräfte Aktualität Verwaltung Ergebnisorientierung 15

16 Hardware Software Server Server Datensicherheit Benutzerverantwortung Funktionserweiterung/ optimierung Sicherstellung der der Kapazität Backups Sicherheitsstandards Passwörter Datenschutzbeauftragte Passwortverwahrung Viren Viren auf auf Heim-PC Lageplanlink Evaluation Updatezeiten Individualisierung 16

17 Leistungsindividualisierung Warum? Akzeptanz Identifikation individueller Nutzen Wie? 17 Meine Kurse Meine News Meine Klausurtermine Meine Mein FSR/ASTA

18 Tangibles Umfeld Geschütztes Sichtfeld Wegweiser zu zu P P Startseite Stundenplan P Markierung Sicherheitshinweise 18

19 Markenpolitik ZIELE Vertrauen Sicherheit Identität wahrgenommenes Risiko Strategie: Imagetransfer 19

20 Imagetransfer Maßnahmen: gemeinsame Abbildung, Logoverschmelzung, Corporate Identity Seriosität, Seriosität, Vertrauen, Vertrauen, Kompetenz Seriosität, Seriosität, Vertrauen, Vertrauen, Kompetenz, erfolgreich, innovativ innovativ Erfolgreich, innovativ innovativ 20

21 Marken- und Kommunikationspolitik Corporate Identity Eigene Identität Layout optimieren 21

22 Marken- und Kommunikationspolitik Layout optimieren Intuitiv Übersichtlich Information Overload verhindern Corporate Identity Sicherheitssiegel 22

23 23

24 Phasen der Kommunikationsplanung Situationsanalyse Kommunikationsziele Zielgruppenplanung Festlegung der Kommunikationsstrategie Einsatz von Kommunikationsinstrumenten Maßnahmenplanung Abstimmung der Produktpolitik 24 In Anlehnung an Bruhn

25 Ablaufplan Lehrkräfte 1. Semester höhere Sem. Aufmerksamkeitsphase Informationsphase Verwendung 25

26 Public Relations Zeitschriften Print-Pressemappe Referat Referat für für Presse-, Öffentlichkeits- und und Kulturarbeit Informationen Sicherheitsstandardverweis Aufklärungsmaterialien Online-Presseauftritt Flyer-Download FAQ FAQ und und Handbuch Verknüpfung zu zu bereits bereits erschienenen Artikeln Universitäre Printmedien Portal Portal Audimax Babelsberger Bernd Bernd BUS BUS Unicum Lokale Lokale Printmedien PNN PNN Märkische Allgemeine Zeitung 26

27 Ablaufplan Lehrkräfte 1. Semester höhere Sem. Aufmerksamkeitsphase Informationsphase Plakat Aufkleber auf Plakat Verwendung 27

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31 Ablaufplan Lehrkräfte 1. Semester höhere Sem. Aufmerksamkeitsphase Informationsphase Postkarte Plakat Aufkleber auf Plakat Verwendung 31

32 Postkarte WARUM? Wiedererkennung vom vom Plakat Wirkt seriöser als als Flyer starker Trend, modern WO? Brief Brief für für die die Erstsemestler Rückmeldung Mensa-Tische Postkartenständer in in den den Mensen Unicum-Tüte beifügen

33 Ablaufplan Lehrkräfte 1. Semester höhere Sem. Aufmerksamkeitsphase Informationsphase Postkarte Plakat Aufkleber auf Plakat EV Verwendung 33

34 Einführungsveranstaltung Qualifiziertes // kommunikatives Schulungspersonal Kleidung T-Shirt, Button ( Ask Me ) Me ) Klar Klar abgegrenzte Veranstaltung Aktivierende Begriffe Power Point Präsentation Hand Out Out ansehnlich, interaktiv, modern Studenten mitnehmen verringert Distanz persönlicher Kontakt emotionale Beeinflussung möglich 34

35 Ablaufplan Lehrkräfte 1. Semester höhere Sem. Aufmerksamkeitsphase Informationsphase Postkarte Plakat Aufkleber auf Plakat EV Verwendung Schulung / 35

36 Schulungstour Hallo Hallo Stefan, Stefan, Musterstudent ********* Benutzername Obligatorisch beim ersten WER Einloggen Passwort Sicheres Einloggen Sicheres Einloggen WARUM Einheitliche Mindestproduktkompetenz WIE emotional gestaltet nicht informationsüberladen Verweis auf auf Hauptaufgaben und und Supportmöglichkeiten 36

37 37

38 Ablaufplan Lehrkräfte 1. Semester höhere Sem. Aufmerksamkeitsphase Informationsphase Postkarte Plakat Aufkleber auf Plakat Verwendung Schulung / EV PUCK 38

39 PUCK-Handzettel Handzettel bei Semesterticket-Erneuerung zum WS 2005/06 Basis-Informationsniveau aller Studierenden der UP Erstkontakt mit P WIE? Aktivierende Schlagworte Informativ Individuell Stichpunktartig Übersichtlich Verweis auf auf Homepage 39

40 Ablaufplan Lehrkräfte 1. Semester höhere Sem. Aufmerksamkeitsphase Informationsphase Postkarte Plakat Aufkleber auf Plakat Brief Verwendung Schulung / EV PUCK 40

41 Brief Dem Zulassungsbrief Informationsblatt beilegen Ebenfalls Postkarte beifügen Aktivierende Begriffe wie wie Klausuranmeldung Information overload verhindern Gestaltung von von großer Bedeutung 41

42 Ablaufplan Lehrkräfte 1. Semester höhere Sem. Aufmerksamkeitsphase Informationsphase Postkarte Plakat Aufkleber auf Plakat Brief Postkarte Plakat Aufkleber auf Plakat Verwendung Schulung / EV PUCK Schulung / EV Plakat PUCK EV 42

43 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 43