Headset Telefon Callcenter

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1 B E D I E N U N G S A N L E I T U N G Version 09/03 Headset Telefon Callcenter Best.-Nr Diese Bedienungsanleitung gehört zu diesem Produkt. Sie enthält wichtige Hinweise zur Inbetriebnahme und Handhabung. Achten Sie hierauf, auch wenn Sie dieses Produkt an Dritte weitergeben. Heben Sie deshalb diese Bedienungsanleitung zum Nachlesen auf! Eine Auflistung der Inhalte finden Sie in dem Inhaltsverzeichnis mit Angabe der entsprechenden Seitenzahlen auf Seite 5.

2 Einführung Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, wir bedanken uns für den Kauf des Headset Telefons Callcenter. Mit diesem Telefon haben Sie ein Produkt erworben, welches nach dem heutigen Stand der Technik gebaut wurde. Das Telefon ist in der europäischen Gemeinschaft zugelassen und funktioniert an allen Kommunikationssystemen. Dieses Telefon wurde zur Anschaltung als Endeinrichtung an das öffentliche Fernsprechnetz gemäß der Entscheidung 1999/303/EG der Kommission zugelassen. Aufgrund der Unterschiede zwischen den öffentlichen Netzen der verschiedenen europäischen Staaten, kann jedoch keine unbedingte Gewähr über den erfolgreichen Betrieb des Telefon an jedem Netzabschlusspunkt geleistet werden. Bei Fragen wenden Sie sich an unsere Technische Beratung Telefon: 0180 / oder / Fax: / tkb@conrad.de Mo. Fr bis Uhr Bestimmungsgemäße Verwendung Dieses Telefon ist für den Einsatz am öffentlichen analogen Telefonnetz, bzw. zum Anschluss an eine Nebenstelle Ihrer Telefonanlage vorgesehen. Der Kontakt mit Feuchtigkeit, z.b. im Badezimmer, u.ä. ist unbedingt zu vermeiden. Eine andere Verwendung als zuvor beschrieben führt zur Beschädigung dieses Produktes, darüber hinaus ist dies mit Gefahren, wie z.b. Kurzschluss, Brand, elektrischer Schlag etc. verbunden. Das Telefon verfügt über eine Allgemeine Anschalterlaubnis (AAE) und darf von jedermann installiert werden. Eine Änderung der Schaltung bzw. Verwendung anderer als angegebener Bauteile lässt diese Zulassungen erlöschen. 2

3 Einzelteilbezeichnung Geräteübersicht 5 Wahlwiederholung 6 Anzeige für Stummschaltung 7 Stumm-Taste 8 Lautstärken-Tasten 9 Hörer-Taste 10 optische Gesprächsanzeige 11 Öffnung für Haltebügel 12 Öffnung für Leitungsführung 13 Telefonbuchse 14 Buchse für zusätzliches Telefon 15 Buchse für Headset 16 Schalter für Klingellautstärke 17 Schalter für Flash-Zeit 18 Schalter für Wahlverfahren 1 optische Klingelanzeige 19 Regler für Mikrofonlautstärke 2 Ziffernblock 20 Headset-Haltebügel 3 Flash-Taste 21 Leitung für zusätzliches Telefon 4 Halte-Taste 3

4 Headsetübersicht 22 Einstellbares Kopfband 28 Mikrofon und Windfilter 23 Headset 29 Kleidungsclip 24 Halterung für das Mikrofon 30 Western-Stecker f. das Telefon 25 Headset-Leitung 31 Spiralleitung 26 Ohrhörer 32 Steckverbinder 27 Kopfstütze 4

5 Inhaltsverzeichnis Einführung...2 Bestimmungsgemäße Verwendung...2 Einzelteilbezeichnung...3 Geräteübersicht...3 Headsetübersicht...4 Inhaltsverzeichnis...5 Sicherheitshinweise...6 Funktionsbeschreibung...7 Inbetriebnahme...7 Anschluss...8 Einstellungen...9 Headset anpassen...10 Bedienung...11 Wählen über das Tastenfeld...11 Anruf entgegennehmen...11 Wahlwiederholung...12 Stummschalten...12 Flash-Taste (Rückfrage, Gespräch weiterleiten)...14 Wartung und Entsorgung...16 Wartung...16 Entsorgung...16 Behebung von Störungen...17 Technische Daten...17 Konformitätserklärung

6 Sicherheitshinweise Bei Schäden, die durch Nichtbeachten dieser Bedienungsanleitung verursacht werden, erlischt der Garantieanspruch! Für Folgeschäden übernehmen wir keine Haftung! Bei Sach- oder Personenschäden, die durch unsachgemäße Handhabung oder Nichtbeachten der Sicherheitshinweise verursacht werden, übernehmen wir keine Haftung! In solchen Fällen erlischt jeder Garantieanspruch. Aus Sicherheits- und Zulassungsgründen (CE) ist das eigenmächtige Umbauen und/oder Verändern des Telefons nicht gestattet. Wenden Sie sich an eine Fachkraft, wenn Sie Zweifel über die Arbeitsweise, die Sicherheit oder den Anschluss des Gerätes haben. Beachten Sie auch die Sicherheitshinweise und Bedienungsanleitungen der übrigen Geräte, an die das Gerät angeschlossen wird. Lassen Sie das Verpackungsmaterial nicht achtlos liegen, Plastikfolien/-tüten, Styroporteile, etc., könnten für Kinder zu einem gefährlichen Spielzeug werden. Das Gerät gehört nicht in Kinderhände. Es ist kein Spielzeug. In gewerblichen Einrichtungen sind die Unfallverhütungsvorschriften des Verbandes der gewerblichen Berufsgenossenschaften für elektrische Anlagen und Betriebsmittel zu beachten. Sollten Sie sich über den korrekten Anschluss nicht im Klaren sein oder sollten sich Fragen ergeben, die nicht im Laufe der Bedienungsanleitung abgeklärt werden, so setzen Sie sich bitte mit unserer technischen Auskunft oder einem anderen Fachmann in Verbindung. Beachten Sie auch die Sicherheitshinweise in den einzelnen Kapiteln dieser Anleitung. 6

7 Funktionsbeschreibung Das Telefon besteht aus einer Wähltastatur mit 12 Tasten und Zusatztasten wie Stummschalten, Flash, Halten und Wahlwiederholung. Über die Schiebeschalter auf der Unterseite können Sie das Wahlverfahren (MFV / IWV), die Klingellautstärke (laut-leise-aus) und die Flash-Zeit (100, 300, 600 ms) einstellen. Mit der Redial-Taste (z.b. 100 ms Flash-Zeit) können Sie bei den meisten Telefonanlagen eine Vermittlung mit einer anderen Nebenstelle einleiten. Näheres hierzu entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihrer Telefonanlage. Das Telefon unterstützt die T-Net-Leistungsmerkmale der Telekom, bei denen eine Flash-Zeit von ms benötigt wird. Nähere Informationen erhalten Sie von Ihrem Netzbetreiber. Inbetriebnahme Um eine sachgemäße Inbetriebnahme zu gewährleisten, lesen Sie vor Gebrauch unbedingt diese Bedienungsanleitung mit den Sicherheitshinweisen vollständig und aufmerksam durch! Achten Sie bei der Auswahl des Aufstellungsortes Ihres Telefons darauf, dass Einstrahlung von direktem, intensivem Sonnenlicht, Vibrationen, Staub, Hitze, Kälte und Feuchtigkeit vermieden werden müssen. Es dürfen sich keine Geräte mit starken Magnetfeldern in der Nähe befinden. In der Nähe des Telefons sollte sich kein Gerät mit starken elektrischen Feldern befinden, z.b. Funktelefon, Funkgerät, elektrischer Motor, etc. Diese könnten die Funktionalität negativ beeinflussen. Stellen Sie das Gerät niemals auf einen instabilen Untergrund. Durch ein Herabfallen könnten Personen verletzt werden. Angesichts der Vielfalt der verwendeten Lacke und Polituren bei Möbeln ist nicht auszuschließen, dass die Gerätefüße, hervorgerufen durch eine chemische Reaktion, sichtbare Rückstände auf den Möbeln hinterlassen könnten. Das Gerät sollte deshalb nicht ohne geeigneten Schutz auf wertvolle Möbeloberflächen gestellt werden. In der Nähe des Telefons muss sich eine TAE-F-Telefondose befinden. 7

8 Anschluss Den Western-Stecker der TAE-Telefonleitung stecken Sie in die Buchse LINE (13) und den TAE-Stecker in Ihre Telefondose. Achten Sie darauf, dass diese mit einem kleinen F gekennzeichnet ist. Stecken Sie den Western-Stecker (30) des Headsets in die Buchse HEADSET (15) auf der Unterseite des Telefons. Verbinden Sie die beiden Steckverbinder (32). Möchten Sie ein weiteres Telefon an Ihr Headset Telefon anschließen, stecken Sie einen Western-Stecker der Leitung (21) in die Buchse EXT (14) Ihres Telefons. Entfernen Sie die Telefonleitung (TAE) des anzuschließenden Telefons. Stecken Sie dort den zweiten Western-Stecker der Leitung (21) ein. Das zweite Telefon funktioniert weiterhin wie gewohnt. Hinweis: Vermeiden Sie, dass beide Telefone gleichzeitig benutzt werden! Das zweite Telefon muss über eine internationale Codierung der Western-Buchse verfügen (die beiden inneren Leitungen der Western-Buchse sind die Amtsleitungen). Näheres entnehmen Sie der Bedienungsanleitung Ihres Telefons. 8

9 Stecken Sie den Headset-Haltebügel (20) in die Buchse (11) des Telefons. Einstellungen Um die Klingellautstärke einzustellen, schieben Sie den Schiebeschalter RING VOL (16) auf die entsprechende Position (AUS (0) - LEISE (1) - LAUT (2)). Mit dem Schiebeschalter FLASH (17) stellen Sie die Flash- Zeit ein. 1 = 100 ms 2 = 300 ms 3 = 600 ms Hinweis: Mit einer Flash-Zeit von 100 ms können Sie ein Gespräch mit einer Nebenstellenanlage weiterleiten, eine Rückfrage einleiten usw.. Nehmen Sie diesbezüglich die Anleitung Ihrer Telefonanlage zu Hilfe. Mit einer Flash-Zeit von 300 ms können Sie Leistungsmerkmale Ihres Netzbetreibers (z.b. Makeln, Dreierkonferenz etc.) einleiten. Für die genaue Funktionsweise fragen Sie bei Ihrem Netzbetreiber nach. Mit dem Schiebeschalter MODE (18) auf der Unterseite des Telefons stellen Sie das Wahlverfahren ein T = Tone Mehrfrequenzwahlverfahren (MFV) P = Pulse Impulswahlverfahren (IWV) Normalerweise arbeitet in Deutschland nahezu keine Vermittlungsstelle mehr mit dem Impulswahlverfahren. Über den Regler MIC VOL (19) an der Seite des Headset Telefons können Sie die Mikrofonlautstärke einstellen. 9

10 Headset anpassen Ist das Headset zur locker oder zu fest, können Sie es über das Kopfband entsprechend einstellen. Das Headset eignet sich zum Tragen am linken, als auch am rechten Ohr. Drehen Sie das Mikrofon vorsichtig entsprechend. Mit den Kleidungsclip können Sie die Leitung des Headset Telefons an der Kleidung befestigen. Haben Sie das Headset nach Ihren Bedürfnissen eingestellt, können Sie ein Gespräch führen. 10

11 Bedienung Wählen über das Tastenfeld Drücken Sie die Taste TALK (9). Die optische Gesprächsanzeige (10) leuchtet. Wählen Sie die Telefonnummer. Nachdem der Angerufene den Hörer abgenommen hat, können Sie das Gespräch führen. Mit den Tasten VOL+ und VOL- (8) stellen Sie die Hörerlautstärke ein. Zum Beenden der Verbindung drücken Sie erneut die Taste TALK (9). Die optische Gesprächsanzeige (10) erlischt. Anruf entgegennehmen Ihr Telefon klingelt. Dies wird auch über die optische Klingelanzeige (1) angezeigt. Hinweis: Bei einigen Telefonanlagen kann es unter Umständen sein, dass die optische Klingelanzeige (1) nicht funktioniert. Drücken Sie die Taste TALK (9). Die optische Gesprächsanzeige (10) leuchtet. Sie können jetzt das Gespräch führen. Zum Beenden der Verbindung drücken Sie erneut die Taste TALK (9). Die optische Gesprächsanzeige (10) erlischt. 11

12 Wahlwiederholung Sie können über die Taste REDIAL (5) die letzte gewählte Rufnummern aufrufen. Drücken Sie die Taste TALK (9). Die optische Gesprächsanzeige (10) leuchtet. Drücken Sie die Taste REDIAL (5). Die letzte gewählte Nummer wird gewählt. Nachdem der Angerufene den Hörer abgenommen hat, können Sie das Gespräch führen. Zum Beenden der Verbindung drücken Sie erneut die Taste TALK (9). Die optische Gesprächsanzeige (10) erlischt. Stummschalten Sie führen ein Telefongespräch. Drücken Sie die Taste MUTE (7) Sie können jetzt im Raum frei sprechen, ohne dass Ihr Gesprächspartner mithören kann. Um das Gespräch weiterzuführen, drücken Sie die Taste MUTE (7) erneut. Sie können jetzt das Gespräch fortsetzen. Zum Beenden der Verbindung drücken Sie erneut die Taste TALK (9). Die optische Gesprächsanzeige (10) erlischt. 12

13 oder Sie führen ein Telefongespräch. Drücken Sie die Taste HOLD (4) Das Telefon spielt eine Musik ein. Sie können jetzt im Raum frei sprechen, ohne dass Ihr Gesprächspartner mithören kann Um das Gespräch weiterzuführen, drücken Sie die Taste HOLD (4) erneut. Sie können jetzt das Gespräch fortsetzen. Zum Beenden der Verbindung drücken Sie erneut die Taste TALK (9). Die optische Gesprächsanzeige (10) erlischt. 13

14 Flash-Taste (Rückfrage, Gespräch weiterleiten) Die Flash-Zeit Ihres Telefons können Sie über den Schiebeschalter (17) einstellen. Position 1 = Position 2 = Position 3 = 100 ms (z.b. für Telefonanlagen) 300 ms (z.b. für zusätzliche Leistungsmerkmale Ihres Netzbetreibers) 600 ms (z.b. um ein Gespräch zu Unterbrechen und die Amtsleitung neu zu belegen) Nehmen Sie diesbezüglich die entsprechende Bedienungsanleitung Ihrer Telefonanlage zu Hilfe und/oder fragen Sie Ihren Netzbetreiber. Im Folgenden werden nur Beispiele aufgeführt, wie es bei den meisten Telefonanlagen üblich ist, bzw. wie sich die Flash-Taste am öffentlichen Telefonnetz verhält. Diese Funktionsweise kann jedoch von Telefonanlage zu Telefonanlage und von Netzbetreiber zu Netzbetreiber abweichen. Telefonanlage: Sie führen ein Gespräch. Drücken Sie die Taste FLASH (3) (100 ms). Sie hören das interne Freizeichen Ihrer Telefonanlage. Geben Sie über die Zahlentasten (2) die interne Rufnummer einer Nebenstelle ein. Nachdem der Angerufene den Hörer abgehoben hat, können Sie das Gespräch führen. oder Um das gehaltene Gespräch an den aktiven, internen Gesprächspartner weiterzuleiten, drücken Sie die Taste TALK. oder Um das Gespräch mit dem gehaltenen Teilnehmer weiterzuführen, Drücken Sie erneut die Taste FLASH (3) (100 ms). 14

15 Telefonnetz: Diese Leistungsmerkmale müssen von Ihrem Netzbetreiber freigeschaltet sein. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Netzbetreiber. Sie führen ein Gespräch. Drücken Sie die Taste FLASH (3) (300 ms). Sie hören einen Sonderwählton. Geben Sie über die Zahlentasten (2) die Rufnummer des Teilnehmers ein, mit dem Sie eine weitere Verbindung aufbauen möchten. Nachdem der Angerufene den Hörer abgehoben hat, können Sie das Gespräch führen. + oder + Um das Gespräch mit dem gehaltenen Teilnehmer weiterzuführen, Drücken Sie die Taste FLASH (3) (300 ms), gefolgt von der Taste 2. oder Um eine Dreierkonferenz einzuleiten, Drücken Sie die Taste FLASH (3) (300 ms), gefolgt von der Taste 3. 15

16 Wartung und Entsorgung Wartung Überprüfen Sie regelmäßig die technische Sicherheit Ihres Telefons, z.b. auf Beschädigung der Anschlusskabel und des Gehäuses. Wenn anzunehmen ist, dass ein gefahrloser Betrieb nicht mehr möglich ist, so ist das Telefon außer Betrieb zu setzen und gegen unbeabsichtigten Betrieb zu sichern. Telefonleitung aus der Telefondose ziehen! Es ist anzunehmen, dass ein gefahrloser Betrieb nicht mehr möglich ist, wenn: das Telefon oder die Anschlussleitung sichtbare Beschädigungen aufweisen das Telefon nicht mehr arbeitet nach längerer Lagerung unter ungünstigen Verhältnissen nach schweren Transportbeanspruchungen Bevor Sie das Telefon reinigen oder warten, beachten Sie unbedingt folgende Sicherheitshinweise: Beim Öffnen von Abdeckungen oder Entfernen von Teilen können spannungsführende Teile freigelegt werden. Vor einer Wartung oder Instandsetzung muss deshalb das Telefon von allen Spannungsquellen getrennt werden. Kondensatoren im Gerät können noch geladen sein, selbst wenn es von allen Spannungsquellen getrennt wurde. Eine Reparatur darf nur durch eine Fachkraft erfolgen, die mit den damit verbundenen Gefahren bzw. einschlägigen Vorschriften vertraut ist. Entsorgung Entsorgen Sie das unbrauchbar gewordene Gerät gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften. 16

17 Behebung von Störungen Mit diesem Telefon haben Sie ein Produkt erworben, welches nach dem heutigen Stand der Technik gebaut wurde und betriebssicher ist. Dennoch kann es zu Problemen oder Störungen kommen. Deshalb möchten wir Ihnen hier beschreiben, wie Sie mögliche Störungen beheben können: Beachten Sie unbedingt die Sicherheitshinweise! Problem Lösung Das Telefon funktioniert nicht Telefonleitung in Ordnung? Sind die Anschlussleitungen von Headset und Kein Freizeichen Sind die Anschlussleitungen von Headset und Telefonleitung in Ordnung? Drücken Sie die Taste TALK (10) erneut. Kein Klingelzeichen Haben Sie den Klingelton ausgeschaltet? Sind die Anschlussleitungen von Headset und Telefonleitung in Ordnung? Die Telefonleitung ist zu kurz Achten Sie beim Kauf einer längeren TAE-Leitung darauf, dass die TAE-Leitung des Telefons nach internationaler Norm verdrahtet ist. Bei Verwendung einer Verlängerung spielt die Belegung keine Rolle. Sie können hierzu handelsübliche TAE-F- Verlängerungsleitungen verwenden. Technische Daten Betriebsspannung: über die Telefonleitung Telefonleitung: TAE-F auf Westernstecker 6/2 (internationale Belegung) Leitungslänge: ca. 2,1 m Flash-Zeit: 100 / 300 / 600 ms Wahlwiederholung: 1 Wahlverfahren: MFV - IWV Klingellautstärken: laut-leise-aus 17

18 Konformitätserklärung 18

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20 Impressum 100% Recycling- Papier. Chlorfrei gebleicht. Diese Bedienungsanleitung ist eine Publikation der Conrad Electronic GmbH, Klaus-Conrad-Straße 1, D Hirschau. Alle Rechte einschließlich Übersetzung vorbehalten. Reproduktionen jeder Art, z. B. Fotokopie, Mikroverfilmung, oder die Erfassung in EDV- Anlagen, bedürfen der schriftlichen Genehmigung des Herausgebers. Nachdruck, auch auszugsweise, verboten. Diese Bedienungsanleitung entspricht dem technischen Stand bei Drucklegung. Änderung in Technik und Ausstattung vorbehalten. Copyright 2003 by Conrad Electronic GmbH. Printed in Germany. *2003/09/01 20