B e s u cherbefragung ' ()

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3 ' () 1 AUFGABENSTELLUNG & METHODIK DER UNTERSUCHUNG, DER FRAGEBOGEN ZUSAMMENFASSUNG / MANAGEMENTPAPER DIE ERGEBNISSE IM DETAIL WAS FÄLLT IHNEN SPONTAN EIN WENN SIE AN DAS ULSZ RIF DENKEN? (ASSOZIATION) WENN SIE AN IHRE ERFAHRUNGEN MIT DEM ULSZ RIF DENKEN, KÖNNEN SIE SICH DABEI AN EIN BESONDERS POSITIVES ODER NEGATIVES ERLEBNIS ERINNERN? HABEN SIE SICH SCHON EINMAL RICHTIG ÜBER DAS ULSZ RIF BZW. DEREN MITARBEITER GEFREUT ODER GEÄRGERT? BESCHREIBEN SIE BITTE DIESEN VORFALL SO GENAU, DAMIT WIR UNS EIN KLARES BILD MACHEN KÖNNEN! WIE IST IHR GESAMTEINDRUCK VOM SPORTZENTRUM RIF? WIE SIND SIE HEUTE INS SPORTZENTRUM RIF GEKOMMEN? WIE BEURTEILEN SIE DIE ERREICHBARKEIT DES SPORTZENTRUMS IN RIF? FALLS SIE MIT DEM AUTO GEKOMMEN SIND, WIE BEURTEILEN SIE DIE PARKPLATZSITUATION IM ULSZ RIF? SAGEN SIE UNS BITTE NUN, WIE SIE IM DETAIL IN FOLGENDEN BEREICHEN MIT DEM ULSZ RIF ZUFRIEDEN SIND? WENN SIE AUCH DAS SCHWIMMBAD BZW. DIE SAUNA NUTZEN, SAGEN SIE UNS BITTE WIE ZUFRIEDEN SIE SIND! SIND SIE MIT DEN ÖFFNUNGSZEITEN DES UNIVERSITÄTS- UND LANDESSPORTZENTRUMS RIF ZUFRIEDEN? BESUCHEN SIE AUCH DAS BUFFET IM SPORTZENTRUM RIF? BITTE BEURTEILEN SIE DAS BUFFET NACH FOLGENDEN KRITERIEN! SIE SEHEN NACHFOLGEND EINIGE AUSSAGEN ZUM ULSZ RIF. BITTE KREUZEN SIE JEWEILS AN, WIE STARK SIE DIESEN AUSSAGEN ZUSTIMMEN KÖNNEN WO UND WIE KÖNNEN WIR UNS VERBESSERN? GEBEN SIE UNS BITTE ANREGUNGEN, WIE WIR FÜR SIE DAS SPORTZENTRUM RIF NOCH ATTRAKTIVER GESTALTEN KÖNNEN. HABEN SIE IRGENDWELCHE KRITIKPUNKTE? WO BESTEHT DRINGENDER HANDLUNGSBEDARF? WAS SOLLTE VERBESSERT WERDEN? WELCHE ANGEBOTE / DIENSTLEISTUNGEN VERMISSEN SIE BZW. WELCHE SOLLTEN ERWEITERT WERDEN? BITTE KONKRETE ANGABEN! WAS IST IHNEN IM ULSZ RIF BESONDERS POSITIV AUFGEFALLEN UND VERDIENT IHR BESONDERES LOB? BITTE ABSCHLIESSEND NOCH UM EINE PAAR STATISTISCHE ANGABEN &

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26 ** 'G (%)? sehr gut gut befriedigend genügend Gesamteindruck Frequency Percent Percent Percent ,6 47,8 47, ,0 48,1 95,9 8 2,7 2,7 98,6 4 1,3 1,4 100, ,7 100,0 7 2,3 Statistics Gesamteindruck N Mean Minimum Maximum , &8

27 *7 %)? Anreise PKW als Fahrer PKW als Mitfahrer Bus (Öffis) Fahrrad zu Fuss Moped / Motorrad Sonstiges Count Col % ,6% 70 23,9% 32 10,9% 19 6,5% 11 3,8% 3 1,0% 1,3% ,0% &9

28 *8,:, %)? sehr gut gut zufriedenstellend weniger zufriedenstellend nicht zufriedenstellend Erreichbarkeit Frequency Percent Percent Percent 69 23,2 23,6 23, ,2 37,0 60, ,1 19,5 80, ,7 11,0 91,1 26 8,7 8,9 100, ,0 100,0 6 2,0 Statistics Erreichbarkeit N Mean Minimum Maximum , Anmerkungen: 50O$! &<

29 *9/.;, %)? sehr gut gut befriedigend genügend nicht genügend Parkplatzsituation Frequency Percent Percent Percent 73 32,2 33,5 33, ,8 36,2 69, ,1 18,8 88,5 20 8,8 9,2 97,7 5 2,2 2,3 100, ,0 100,0 9 4, ,0 Statistics Parkplatzsituation N Mean Minimum Maximum , Anmerkungen: 0: : 8!(1) " 7" &6

30 *<,.;# )? Statistics N Mean Minimum Maximum Allgemeines Freundlichkeit Flexibilität des Umkleiden: Umkleiden: Duschbereich: Duschbereich: WC Anlagen: Sauberkeit generell Indoorbereich Sauberkeit generell Outdoorbe Ambiente des Personals Personals Funktionalität Sauberkeit Funktionalität Sauberkeit Sauberkeit (Hallen...) reich ,62 1,80 2,00 2,04 2,01 2,57 2,03 1,88 1,63 1, Allgemeines Ambiente sehr gut gut befriedigend genügend nicht genügend 9 Frequency Percent Percent Percent ,6 48,5 48, ,9 43,4 92,0 17 5,7 6,2 98,2 3 1,0 1,1 99,3 2,7,7 100, ,9 100,0 20 6,7 4 1,3 24 8,1 Freundlichkeit des Personals sehr gut gut befriedigend genügend nicht genügend 9 Frequency Percent Percent Percent ,3 43,9 43, ,9 39,3 83, ,7 11,4 94,6 11 3,7 3,9 98,6 4 1,3 1,4 100, ,0 100,0 16 5,4 2,7 18 6,0 &5

31 sehr gut gut befriedigend genügend nicht genügend 9 Flexibilität des Personals Frequency Percent Percent Percent 82 27,5 31,8 31, ,9 45,0 76, ,8 15,9 92,6 16 5,4 6,2 98,8 3 1,0 1,2 100, ,6 100, ,8 2, ,4 sehr gut gut befriedigend genügend nicht genügend 9 Umkleiden: Funktionalität Frequency Percent Percent Percent 86 28,9 30,7 30, ,6 40,0 70, ,2 24,6 95,4 11 3,7 3,9 99,3 2,7,7 100, ,0 100,0 16 5,4 2,7 18 6,0 sehr gut gut befriedigend genügend nicht genügend 9 Umkleiden: Sauberkeit Frequency Percent Percent Percent ,6 36,7 36, ,9 37,0 73, ,4 16,4 90,0 24 8,1 8,5 98,6 4 1,3 1,4 100, ,3 100,0 15 5,0 2,7 17 5,7 *=

32 Duschbereich: Funktionalität sehr gut gut befriedigend genügend nicht genügend 9 Frequency Percent Percent Percent 62 20,8 22,6 22, ,2 29,6 52, ,5 25,5 77, ,7 12,8 90,5 26 8,7 9,5 100, ,9 100,0 21 7,0 3 1,0 24 8,1 sehr gut gut befriedigend genügend nicht genügend 9 Duschbereich: Sauberkeit Frequency Percent Percent Percent 89 29,9 32,2 32, ,6 42,8 75, ,8 17,0 92,0 17 5,7 6,2 98,2 5 1,7 1,8 100, ,6 100,0 20 6,7 2,7 22 7,4 sehr gut gut befriedigend genügend nicht genügend 9 WC Anlagen: Sauberkeit Frequency Percent Percent Percent ,9 41,1 41, ,6 40,8 81,9 28 9,4 9,9 91,8 14 4,7 5,0 96,8 9 3,0 3,2 100, ,6 100,0 14 4,7 2,7 16 5,4 *+

33 Sauberkeit generell Indoorbereich (Hallen...) sehr gut gut befriedigend genügend 9 Frequency Percent Percent Percent ,0 48,0 48, ,3 42,9 90,8 20 6,7 7,3 98,2 5 1,7 1,8 100, ,6 100,0 21 7,0 4 1,3 25 8,4 Sauberkeit generell Outdoorbereich sehr gut gut befriedigend genügend nicht genügend 9 Frequency Percent Percent Percent ,3 58,1 58, ,2 36,0 94,2 13 4,4 5,0 99,2 1,3,4 99,6 1,3,4 100, ,6 100, ,1 4 1, ,4 " N 0 O #!: 6 O0MP *&

34 *6 ;,,);).,;) D Schwimmbad sehr gut gut befriedigend genügend Frequency Percent Percent Percent ,9 53,3 53, ,5 37,4 90,8 17 5,7 8,7 99,5 1,3,5 100, ,4 100, ,6 sehr gut gut befriedigend genügend nicht genügend Sauna Frequency Percent Percent Percent 54 18,1 51,4 51, ,4 29,5 81,0 14 4,7 13,3 94,3 4 1,3 3,8 98,1 2,7 1,9 100, ,2 100, ,8 Statistics N Mean Minimum Maximum Schwimmbad Sauna ,56 1, " > 5% E@ < (0!@ 1, $, **

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36 *5 H ) ( I %) )? Öffnungszeiten zufrieden nicht zufrieden Frequency Percent Percent Percent ,6 92,8 92,8 20 6,7 7,2 100, ,3 100,0 20 6,7 " *(05!@!!$ 5:<:=! "1E@ 7?, $ 0!F@ 0 $ : #!!+! 6??05!(: ($!.!:=!X +!?!@!$(,,!6 )B,, /6 :0 &5!0!#(!, %!. ())( ( =, 7!)!%") 0 00 = ) /, 0 $/(. /(!:Q 6, 0 0 ( I1>F:!$ *8

37 *+= %)? Frequenz Buffet regelmässig oftmals selten nie Frequency Percent Percent Percent 55 18,5 19,0 19, ,8 26,6 45, ,3 41,4 86, ,8 13,1 100, ,3 100,0 8 2,7.;?!F@ ( FE@ 0 1E@ ( # $%/ F@ 8 L, N, 0:BRPF@!E@!#:07#:/ + E@ 0! 6 (4@, 5!F@!! N!8!! 5 MP 0 (:66 8$ 6 N? 5P J!:!!! B!L)( ( *9

38 *++, ED Buffet - Angebot sehr gut gut befriedigend genügend nicht genügend Frequency Percent Percent Percent 67 26,6 27,9 27, ,7 45,8 73, ,4 20,4 94,2 10 4,0 4,2 98,3 4 1,6 1,7 100, ,2 100,0 12 4, ,0 sehr gut gut befriedigend genügend nicht genügend Buffet - Preise Frequency Percent Percent Percent 19 7,5 7,9 7, ,8 29,2 37, ,0 28,3 65, ,3 19,2 84, ,7 15,4 100, ,2 100,0 12 4, ,0 Buffet - Freundlichkeit Bedienung sehr gut gut befriedigend genügend nicht genügend Frequency Percent Percent Percent 93 36,9 38,9 38, ,7 39,7 78, ,9 16,7 95,4 10 4,0 4,2 99,6 1,4,4 100, ,8 100,0 13 5, ,0 *<

39 sehr gut gut befriedigend genügend nicht genügend Buffet - Ambiente Frequency Percent Percent Percent 76 30,2 32,1 32, ,0 48,9 81, ,3 15,2 96,2 8 3,2 3,4 99,6 1,4,4 100, ,0 100,0 15 6, ,0 N Mean Minimum Maximum Statistics Buffet - Buffet - Freundlichke Buffet - Angebot Buffet - Preise it Bedienung Ambiente ,06 3,05 1,87 1, " ( :8,: $%:8 L, F@,! :J:3@!!(J$0E@ L0 J <% 0#! %" / J $0?! $!! 5% 8 :! >7F,!,,:+:)" N, (? &!!!P 5%,! Q 0:, N!-P7 +? /! $!" 6 / 8! :6) 0"@ NA MP.!:? #07# *6

40 *+& ))!;.; ) > Im Sportzentrum Rif trifft man viele interessante Leute sehr zutreffen zutreffend weniger zutreffend nicht zutreffend Frequency Percent Percent Percent ,9 40,6 40, ,3 46,4 87, ,7 11,5 98,6 4 1,3 1,4 100, ,3 100,0 20 6,7 Die Ausstattungen / Einrichtungen im Outdoorbereich im Sportzentrum Rif sind einfach spitze sehr zutreffen zutreffend weniger zutreffend Frequency Percent Percent Percent 95 31,9 35,6 35, ,7 57,7 93,3 18 6,0 6,7 100, ,6 100, ,4 Die Ausstattungen / Einrichtungen im Indoorbereich des Sportzentrums Rif sind schon etwas in die Jahre gekommen und nicht mehr ganz zeitgemäss sehr zutreffen zutreffend weniger zutreffend nicht zutreffend Frequency Percent Percent Percent 49 16,4 17,8 17, ,9 32,2 50, ,6 42,8 92,8 20 6,7 7,2 100, ,6 100,0 22 7,4 *5

41 Die Vielfältigkeit des Angebotes im Sportzentrum Rif ist einfach optimal sehr zutreffen zutreffend weniger zutreffend nicht zutreffend Frequency Percent Percent Percent ,9 39,9 39, ,3 52,2 92,0 16 5,4 5,8 97,8 6 2,0 2,2 100, ,6 100,0 22 7,4 Statistics N Mean Minimum Maximum Die Ausstattungen / Einrichtungen Die im Vielfältigkeit Outdoorbereic des Angebotes h im im Sportzentrum Sportzentrum Rif sind Rif ist einfach Leute einfach spitze zeitgemäss optimal Im Sportzentrum Rif trifft man viele interessante Die Ausstattung en / Einrichtung en im Indoorbereic h des Sportzentru ms Rif sind schon etwas in die Jahre gekommen und nicht mehr ganz ,74 1,71 2,39 1, =

42 *+*;>; (,?G,,. ;;B %)( > A,;E%?, A,? (, ;?, # (,);; ;;?,D ', # JG,," /=!: "2@ +!:<T=! 6 8/(= "G@ 0F@ >J-07+!>? 505 0=!FLF,!+ "O1@, B. "!0!L "13@?50!1B 0 >!/!:?%0!0!L +! 0?%! J " <T>#!/ <T0 J N!% $+ ), /P 0!@ N$P! " 5% $ &0/!, J %," J 4@ J $ J $! :J "E@ +/!,"6,!! + 6!%/F77=!" 6 :(!J $:!1@=!( )1 : (!" 0 1>J $/:&5!0L( 7+

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48 *+8, %, G Geschlecht männlich weiblich Frequency Percent Percent Percent ,7 59,9 59, ,6 40,1 100, ,3 100,0 26 8,7 %% Altersgruppe unter 18 Jahre über 70 Jahre Frequency Percent Percent Percent 39 13,1 14,1 14, ,9 38,6 52, ,1 16,2 69, ,1 17,3 86,3 21 7,0 7,6 93,9 11 3,7 4,0 97,8 6 2,0 2,2 100, ,0 100,0 21 7,0 Beruf Arbeiter Angestellter Beamter Selbständiger freier Beruf Hausfrau in Ausbildung in Pension arbeitslos Frequency Percent Percent Percent 7 2,3 2,7 2, ,5 24,8 27,5 24 8,1 9,3 36,8 23 7,7 8,9 45,7 12 4,0 4,7 50,4 4 1,3 1,6 51, ,9 39,1 91,1 18 6,0 7,0 98,1 5 1,7 1,9 100, ,6 100, ,4 7<

49 I/L) Besuchshäufigkeit täglich 2-3x die Woche 1x in der Woche 2-3x im Monat seltener Frequency Percent Percent Percent 43 14,4 15,2 15, ,9 42,2 57, ,9 31,6 89,0 18 6,0 6,4 95,4 13 4,4 4,6 100, ,6 100,0 16 Nutzung Indoor / Outdoor Indoor Outdoor beide Bereiche Frequency Percent Percent Percent ,0 47,5 47,5 22 7,4 8,0 55, ,3 44,6 100, ,6 100,0 22 7,4 76

50 ' M Kunde seit xx Jahren Frequency Percent Percent Percent 38 12,8 13,7 13, ,4 17,7 31,4 29 9,7 10,5 41,9 19 6,4 6,9 48,7 12 4,0 4,3 53,1 10 3,4 3,6 56,7 6 2,0 2,2 58,8 9 3,0 3,2 62,1 5 1,7 1,8 63,9 19 6,4 6,9 70,8 4 1,3 1,4 72,2 3 1,0 1,1 73,3 3 1,0 1,1 74,4 5 1,7 1,8 76,2 23 7,7 8,3 84,5 3 1,0 1,1 85,6 6 2,0 2,2 87,7 8 2,7 2,9 90,6 26 8,7 9,4 100, ,0 100,0 21 7,0 Statistics Kunde seit xx Jahren N Mean Minimum Maximum ,

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