Herzlich willkommen am Informationsanlass. Gut aufgehoben bei der SBB!

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1 Herzlich willkommen am Informationsanlass Gut aufgehoben bei der SBB!

2 Programm Informationsanlass Zeit Thema Uhr Eintreffen der Gäste bei Kaffee und Gipfeli Uhr Begrüssung und Eröffnung des Anlasses Uhr «Überall einfach zum Ticket» Die Strategie von Vertrieb & Services Uhr Das Portfolio von SBB Vertriebssysteme Partner Unsere Lösungen im Überblick Uhr CASA, die neue Vertriebslösung für den bedienten Verkauf Live-Demo zum aktuellen Stand :00 Uhr Mittagspause mit Stehlunch und der Gelegenheit zum Besuch der Infostände 14:00 14:30 Uhr Weiterentwicklung der Vertriebssysteme eine Herausforderung Uhr Aktuelle Projekte: - Ersatz der ep2-zahlterminals Prisma2 und S-POS - Neue Drucker bei Prisma2 - SwissPass auf Prisma2 - Neue Verträge Payment Uhr Verabschiedung und Ausblick SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

3 Vertriebsstrategie SBB Personenverkehr. Alberto Bottini Leiter Vertrieb und Services Bern, 26. Juni 2015

4 Profitieren Sie von unseren zukunftsfähigen Partnerlösungen im Vertrieb. Der Erfolg des ÖV ist vor allem der Verdienst des guten Zusammenspiels aller beteiligten Unternehmen. Im Transport - aber auch im Vertrieb. Der Schlüssel zum Erfolg ist Verlässlichkeit und Einfachheit. Als SBB Vertrieb gehen wir diesen Weg. Wir verfügen über ein Portfolio an attraktiven und zukunftsfähigen Vertriebslösungen. Allem voran die neue Schalterapplikation «CASA», welche wir Ihnen heute exklusiv demonstrieren werden. SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

5 Profitieren Sie von Lösungen aus einer Hand, von Weiterentwicklungen und zuverlässiger Betreuung. Unsere Vertriebslösungen stellen wir Ihnen gerne zu attraktiven Konditionen und Mehrwerten zur Verfügung. Es lohnt sich: Sie profitieren von Komplettlösungen aus einer Hand und dem Service dazu. Sie profitieren automatisch mit von Weiterentwicklungen und Innovationen der SBB. Sie profitieren von der hohen Qualität und Verlässlichkeit unserer Produkte. Kunden und Partner standen auch bei der Entwicklung unserer neuen Vertriebsstrategie im Mittelpunkt. Gerne nutze ich die Gelegenheit und gebe Ihnen einen kurzen Einblick in unsere neue Strategie von Vertrieb und Services. SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

6 Die Strategie von Vertrieb und Services SBB ist auch im Sinne unserer Partner.

7 Für unsere Kunden sind wir über unsere «Touchpoints» immer und überall erreichbar. 7

8 Unsere Vertriebslösungen ermöglichen eine bessere Erreichbarkeit für Kundinnen und Kunden. Bereits Realität: Die Helpline Automaten erhöht z.b. die Erreichbarkeit. Idee: Persönliche Beratung via Video an unbedienten Verkaufspunkten. SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

9 Unsere Kompetenzen passen wir laufend den Kundenbedürfnissen an. 9

10 Wir entwickeln unsere Lösungen ständig weiter und schaffen damit Zusatznutzen für die Kunden. Diesen Weg gehen wir weiter. In Umsetzung: Ablösung Prisma2. Bereits umgesetzt: epos. Bessere Beleuchtung für Kundenlenkung im Bedienablauf. Kontaktlose, schnellere Kartenzahlung sowie besserer Skimming- Schutz. CASA, die neue Verkaufs- Anwendung am Schalter ist benutzerfreundlicher und bietet mehr Leistungen. Die Höhe der Bedienungselemente ist behindertengerecht. Rückgeld bis CHF auch mit Banknoten. SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

11 Wir nehmen im ÖV-Vertrieb Schweiz eine aktive Führungsrolle ein. 11

12 Im Auftrag der Branche und für unsere Partner & Kunden entwickeln wir komplexe Systeme. Einfache Lösungen für zufriedene Kunden & Partner SVS (Sanierung Vertriebssysteme SBB) ZPS (ÖV-Plattform Schweiz) SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

13 Wir sind für Sie da und freuen uns auf eine gute Zusammenarbeit.

14 Besten Dank. Fragen?

15 Das Portfolio von Vertriebssysteme Partner. Bruno Lehmann Leiter Vertriebssysteme Partner Bern, 26. Juni 2015

16 Agenda. 1. Das Portfolio Vertriebssysteme Partner im Überblick. 2. Die zukunftsfähigen Vertriebslösungen der SBB. 3. Wie geht es weiter? SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

17 Die zukunftsfähigen Vertriebslösungen der SBB. Prisma2/CASA Automaten (S-POS/ePOS) Webservice B2P Payment Weitere Leistungen: Integrierter Fehlermeldeprozess via SBB Service Desk Organisation für die Störungsanalyse und -behebung über alle Instanzen Verbund- und Artikelmutationen inkl. Verbindungssystem Zentrale Abrechnung, Einnahmenverteilung, Anteilszuscheidungen inkl. Provisionierung SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

18 «Die Leistungen der SBB»: Das übernehmen wir für Sie. Wir stellen zeitgemässe und zukunftsorientierte Vertriebslösungen zur Verfügung. betreiben die Systeme. stellen die automatische Einlieferung der Verkaufs- und Abrechnungsdaten inkl. Verteilung der Verkaufsprovisionen sicher stellen die technische und organisatorische Anbindung aller Vertriebslösungen über Schnittstelle NOVA an die ÖV-Plattform (ZPS) sicher. Alles aus einer Hand «gut aufgehoben bei der SBB» SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

19 «CASA» Der moderne Verkaufsarbeitsplatz. Ihre Vorteile Bestehende Leistungen wie bei Prisma2, zusätzlich: Fahrplanbasierter Verkauf: Billett und Fahrplan in einem Arbeitsschritt. Alle Informationen auf einen Blick ohne Bildschirmwechsel dank der Gliederung in die drei Teile Eingabemaske, Angebot und Warenkorb, Informationen. Im Verkaufsprozess sind Zusatzangebote sowie die Preisdifferenz 1. zur 2. Klasse ersichtlich. Zukunftssichere Anbindung an Schnittstellen wie z.b. Kundendaten, Platzreservierungen, usw. SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

20 2. «epos» Leistungsstarker stationärer Verkauf. Ihre Vorteile Zukunftsfähiger Billettautomat. Bereits mit neuer Generation ep2- Terminal, Barcodeleser und Banknotenrecycler ausgerüstet. Verkauf eines umfassenden Sortiments heute und morgen. Die epos der SBB werden im laufenden Betrieb über NOVA an die öv-plattform angebunden (Feldtest mit neuem Release). 100 epos in der Region Zürich werden bereits ab August 2015 im Rahmen eines Piloten über die neue öv-plattform verkaufen. SwissPass ab November 2015 auf epos lesbar. S-POS Aufwertung S-POS auf Standard epos im Rahmen Tausch Zahlkarten-Terminal. SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

21 3. «Webservice Business to Partner (B2P)». Ihre Vorteile Verkauf von öv-dienstleistungen im TU-eigenen Shop. Paketierung von Leistungen weiterer Anbieter im Shop der TU möglich. Weiterbetrieb der Lösung B2P RE 1.0 sowie 2.1. für den Verkauf im KTU-eigenen Shop. Lösung bis Ende 2017 sichergestellt. Inbetriebnahme neuer zukunftsgerichteter Webservice B2P für Online-Vertrieb mit erweitertem Sortiment ab SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

22 4. «Payment POS-Management-System der SBB». Ihre Vorteile Beim Einsatz von SBB-Vertriebslösungen integriert. Beste Kommissionen dank der Bündelung des Transaktionsvolumens in der Branche. Freie Auswahl der angebotenen Zahlungsmittel. Abgleich der Transaktionen und Vergütungen durch das Cashmanagement der SBB. Jederzeit Zugriff auf alle eigenen Terminals über das POS-Management-System (PMS) der SBB. TU-eigene Auswertungen im PMS wie z.b. offene Vergütungen für Abgrenzungen, usw. Beschaffung TU-eigener Terminals durch die TU zu Vorzugskonditionen. SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

23 Wie geht es weiter? Die geplanten Termine in der Übersicht. Stationärer bedienter Verkauf Stand 26. Juni 2015 Prisma2 Stationärer selbstbedienter Verkauf BATS EOL S-POS Ersatz ep2 epos Refit EOL Neue POS-Applikation (CASA) Webservices Business to Partner (B2P) RE 1.0 und RE 2.1. EOL B2P Webservice SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

24 Die Zukunft des Vertriebs - «gut aufgehoben bei der SBB». Wir unterstützen und beraten Sie bei der Vertriebsplanung mit einem breit abgestützten SBB-Portfolio. Sie profitieren von der Weiterentwicklung, neuen Produkten und Dienstleistungen (Updates, Releases, usw.). Sie profitieren von umfassenden Serviceleistungen (Fehlermeldeprozess, Störungsanalyse, Service Desk, Leitstelle Vertrieb usw.). Bitte beachten: Veränderungen binden personelle und finanzielle Mittel. Planen und budgetieren Sie diese Aufwände frühzeitig. SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

25 Besten Dank. Fragen?

26 Neue Verkaufsanwendung am Schalter. Torsten Bessel Teamleiter Projekt CASA Bern, 26. Juni 2015

27 Agenda. 1. Relikt aus den 90er Jahren: Prisma2. 2. Effektiv, informativ und bedienerfreundlich: CASA. 3. Exklusiver Einblick: Demo CASA. 4. Erstes Feedback: Das sagen die Verkäufer. 5. Backup. SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

28 «Zeitreise»: Die 1990er lassen grüssen! SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

29 «Prisma2»: Relikt aus den 90er Jahren. Ist das Verkaufssystem Prisma2 bekannt? Wer hat es schon einmal bedient? SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

30 «Prisma2»: Keine Verbindung zum Fahrplan. SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

31 «Prisma2»: Nur Streckenverkauf oder Artikelverkauf möglich. SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

32 «Prisma2»: Geringer Informationsgehalt. Jeweils nur ein Preis abrufbar. SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

33 «Prisma2»: Für Beratungsgespräche zusätzliche Schritte nötig. Vergleichspreis 1. Klasse: Neue Anfrage starten und rechnen. SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

34 «Prisma2»: Veraltete Zahlfunktion. Zahlfunktion: Auswählen und markieren der passenden Position aus allen Tagesverkäufen. SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

35 «Prisma2»: Zu viele zusätzliche Applikationen nötig. Fahrplan Berechnung der Preise nach Bestimmung von Angebot Zahlung mit Kreditkarte SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

36 «Prisma2»: Nicht mehr zeitgemäss! Verschiedene Angebote, Fahrplan, InfoPortal, Abfahrten, IPS etc. Alles im Blick, immer auskunftsfähig und kundenorientiert? SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

37 Einfach und übersichtlich: Die neue Lösung CASA. Consulting And Sales Application

38 «CASA»: Alles auf einen Blick. Eingabe Ausgabe Information Suchen SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

39 Demo aktueller Stand.

40 Rückmeldungen aus dem ersten Test.

41 Die Angebotswahl ist cool und wird praktisch sein, um Zusatzverkäufe zu machen (Upselling). Sieht sehr vielversprechend aus! Weiter so. Die Anwendung verleitet dazu, nicht mehr mitdenken zu müssen. Es wird zu mehr Fehlern durch Verkäufer führen (Rückgeld, etc.). Die Bedienung ist intuitiv, wie Online-Shops. Das System ist sehr langsam, mir fehlt die Tastatur und die Effizienz. Die Fahrplanmöglichkeit ist gut, die Rückgeldanzeige praktisch. Die Anzeige der Preisunterschiede der verschiedenen Angebote ist gut. Toleranz bei der Eingabe der Ortsnamen, super! Die Möglichkeit, einzelne Tickets oder die ganze Liste selektieren zu können, ist lässig (Flexibilität). Die Schriftart ist angenehm. SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

42 Besten Dank. Fragen?

43 Stehlunch bis 14:00 Uhr. Infostand 1: CASA Infostand 2: epos Infostand 3: Payment Infostand 4: SwissPass/Sortiment

44 Weiterentwicklung der SBB Vertriebssysteme eine Herausforderung. Adrian Aerni Gesamtprojektleiter Bern, 26. Juni 2015

45 Agenda. 1. ÖV-Plattform. 2. Roadmap. 3. SBB Projekt SVS. 4. Ausblick. SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

46 NOVA ÖV-Plattform: Vertriebsdrehscheibe ÖV Schweiz. Kanäle TU X Backend TU X Payment ÖV-Plattform ÖV Netz Kanäle Verbund Y Backend Verbund Y Payment Sortiment Kanäle SBB Backend SBB Tarif Kunde Payment Freizeit Diversifik. Reisen Internat. CRM Abrechnung Tickets/Kontr. SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

47 NOVA Kontext SBB Marketing und Vertrieb Personenverkehr (Programm MVP). Sanierung Vertriebssysteme (SVS Frontend und Backend) Verkaufskanäle ÖV-Plattform (ZPS) (zukünftiges Preissystem) ÖV-Plattform Payment ÖV Netz ÖV-Karte Sortiment Freizeit Tarif International ÖV Kunde Abrechnung CRM Tickets/Kontr. SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

48 Anspruchsgruppen. Endkunden Öffentlichkeit SBB Weitere Projekte Reisende (Pendler, Touristen) Geschäftsreisende Gruppen Partner (B2P) TUs VöV Bund Kantone TUs Verbunde Fernverkehr Regionalverkehr Verkehrsmanagement Vertrieb und Service Finanzen Informatik RailAway MIPSO Faire Preise KI+ (Kundeninformation) SBB Mobile vnext Strategie Vertrieb und Services WPS (Workplace Wechsel) SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

49 Die Ziele von ZPS. 1 Zukunftsfähig bleiben: Neue ÖV-Plattform ÖV Netz Sortiment Tarif Kunde Abrechnung Kontrolle 2 Einfach für die Kunden: Eine Reise, ein Ticket 3 Differenzieren: Preisdifferenzierung nach Strecken Reisezeit Qualität Takt Distanz Kosten. SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

50 Die Ziele der Sanierung der Vertriebssysteme SBB (Projekt SVS). Trends aufnehmen Vereinfachen Beratung sicherstellen Mehrwert bieten Steigende Nachfrage nach Selbstbedienung umsetzen Ticketverkäufe und Service-Après-Vente stark vereinfachen Modernisierung und Ausbau persönlicher Kontaktmöglichkeiten in allen Kanälen Ausbau Services mit spürbaren Kundenmehrwert Proaktive Förderung der Verlagerung auf die E-Kanäle Beraterkompetenz der Reiseverkäufer steigern mit verbesserten Informationen Attraktive Drittgeschäfte entlang der Mobilitätskette anbieten SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

51 Die MVP Roadmap Automat an NOVA NewPOS «CASA» ÖV-Plattform / NOVA Preisdifferenzierung nach Strecken Rückbau Altsysteme New AboPOS (neue Abo Welten) New Shop «WebShop» GA/Halbtax auf SwissPass SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

52 Die MVP Jahresziele Herbstrelease Feldtests SBB mit NOVA Automat (8.15), POS/Shop (11.15) Ausbauschritte MVP-Roadmap SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

53 Einblick SVS-Auftrag SBB WebShop Anbindung Login Einbau fahrplanbasierter Verkauf CASA Gesamter Verkaufsprozess (fahrplanbasiert) SAV (zentrale Funktionen) Zentrales Vertriebssystem (ZVS) Erweiterung Dossier für NOVA-Verkäufe Realisierung Profil- und Benutzerverwaltung Integration e-gutscheine und PromoCodes in Zahlungsprozesse Anpassung an Druck- und Produktionskonzept der ÖV-Plattform Erfassung Druck-Templates Realisierung SAV-Prozesse mit Anbietern Erweiterung Back Office für NOVA Leistungen Datenpflege Start von Entwicklungsarbeiten an weiteren Kanälen Mobile (B2C & B2B) B2P RE1&2.1 (via NOVA Bridge) ELAZ/ZPG (via Anbieter National Anbinden der bestehenden Kanäle an die ÖV-Plattform SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

54 Entwicklungsvorgehen nach SCRUM Blick in die Werkstatt SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

55 Die öv-welt bewegt sich weiter. Swiss Pass Kundenmehrwert Restanzen 1.0 Verbunde FVP B2B Neue Features Digitale Welten Indoor Navigation One Mobile Door2Door Park&Rail Vertrieb Kanalwechsel SAV B2P AgenturClient & WebService Preis & Sortiment MIPSO inkl. PLUS Sparpreise Saisonale Preise Vereinfachung Sortiment SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

56 Besten Dank. Fragen?

57 Stand aktuelle Vorhaben. Bruno Lehmann, Leiter Vertriebssysteme Partner

58 Agenda. Bei den bestehenden Vertriebslösungen stehen unmittelbar verschieden Projekte bevor: 1. Ablösung ep2-terminals Prisma2 und S-POS. 2. Neue lokale und Netzwerkdrucker bei Prisma2. 3. Neue Lizenzen SwissPass für Prisma2. 4. Vertragsänderungen PMS der SBB. SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

59 Ersatz ep2-terminals.

60 Ersatz der ep2-terminals bei Prisma2 und S-POS. Die ep2-zahlkartenterminals müssen aufgrund von Vorgaben der PCI («Payment Card Industry») bis Ende 2017 ersetzt sein. Ab Ende 2016 keine Wartung mehr. Prisma2 Die Ersatzbeschaffung wird öffentlich-rechtlich ausgeschrieben. Weitere Informationen nach dem Zuschlag. Richtwert für Budget KTU CHF /Terminal für Leistungen der SBB plus neuen zusätzlichen LAN- Port. S-POS der SBB Beschaffung der ep2-terminals bei der Firma SIX. Umbau im 2016; Partner mit S-POS werden ab August 2015 in das Vorhaben mittels Angebot einbezogen. Grobumfang: Neue Frontplatte. Gleichzeitiger Umbau inkl. Einbau Barcodeleser für die Verarbeitung SwissPass. Richtwert für Budget KTU max. CHF /Automat. SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

61 Ersatz bestehender Drucker.

62 Ersatz der bestehenden Netzwerk-Drucker bei Prisma2. Ab Herbst 2015 neuer Druckerlieferant der SBB. Nach Rollout ausschliesslich Drucker des neuen Lieferanten bei den Prisma2. Der Einsatz TU-eigener Drucker ist ab dem Zeitpunkt der Einführung nicht mehr möglich. SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

63 SwissPass SAP-Lizenzen.

64 SAP-Lizenzen für den Verkauf des SwissPass. Für den Verkauf des SwissPass ist je Prisma2-Arbeitsplatz eine SAP-Lizenz nötig. Diese SAP-Lizenz ist nicht in den Kosten gem. den Vorschriften V512 enthalten. Das Projekt ÖV-Karte/SwissPass informierte die Kommission Vertrieb Personenverkehr am 20. März 2015 über die Kosten. SBB Vertriebssysteme Partner ist mit der Verrechnung der SAP- Lizenzkosten beauftragt: Einmalige Lizenzierung pro Prisma2-Arbeitsplatz CHF Jährlich wiederkehrende Lizenzgebühr CHF SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

65 Vertragsänderung Paymentlösung.

66 Neue Verträge Paymentlösung der SBB. Laufende Anpassung der bestehenden Verträge zwischen der SBB und ihren Acquiringpartnern. Dadurch sind Anpassungen bei den bestehenden Verträgen zwischen der SBB und den KTU nötig. Gesonderte Konditionen für den Betrieb des PMS der SBB für die Verarbeitung von Kartenzahlungen (Präsenz- und Distanzgeschäft) ab Konditionen für Präsenzgeschäft z.b. am Automaten wie heute. Distanzgeschäft z.b. Mobile App oder Mailorder angepasst. SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

67 Besten Dank. Fragen?

68 Abschluss und Ausblick. Stefan Haas Leiter Geschäftskunden & Partnervertrieb Bern, 26. Juni 2015

69 Die nächsten Schritte. Die heute gezeigten Präsentationen finden Sie ab dem auf dem Webauftritt von Vertriebssysteme Partner unter sbb.ch/partnervertrieb. Sie erhalten von uns in den nächsten Tagen ein Schreiben mit dem entsprechenden Link. Wünschen Sie weitere Informationen zu den heutigen Themen? Dann kommen Sie auf uns zu. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung. Herzlichen Dank für Ihr Interesse! SBB Personenverkehr Informationsanlass 26. Juni

70 Gut aufgehoben bei der SBB. Vielen Dank für Ihren Besuch und gute Heimkehr!