Gelebte Verantwortung in einer vernetzten Gesellschaft

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1 Gelebte Verantwortung in einer vernetzten Gesellschaft

2 Wir wollen die Lebensqualität der Menschen verbessern, die Leistungsfähigkeit von Unternehmen steigern und einen Beitrag zum gesellschaftlichen Fortschritt leisten. Dazu bieten wir eine Vielfalt innovativer Lösungen an, die auf moderner Informations- und Kommunikationstechnologie basieren. Heute engagiert für morgen: Telekommunikation, wie wir sie verstehen Liebe Leserin, lieber Leser, als Anbieter von moderner Telekommunikation einem der großen Motoren gesellschaftlicher und wirtschaftlicher Entwicklung weltweit ist O 2 immer nah dran an aktuellen Themen und Herausforderungen. Die Ausrichtung unseres Unternehmens an den Prinzipien der Nachhaltigkeit entwickelt sich als Teil unserer Strategie stetig im Dialog mit unseren Anspruchsgruppen weiter. Denn nur wenn wir die Bedürfnisse unserer Kunden, unserer Mitarbeiter und der Gesellschaft frühzeitig erkennen und uns entsprechend verhalten, können wir auf lange Sicht erfolgreich am Markt bestehen. Dabei möchten wir unserer Verantwortung immer besser gerecht werden und unseren Fortschritt messen: Zu diesem Zweck erheben wir Kennzahlen, die jedes Jahr von unabhängigen Wirtschaftsprüfern verifiziert werden. Mit Erfolg: Dank unserer konsequenten Herangehens weise ist unser Mutterkonzern Telefónica S.A. schon seit einigen Jahren in den Dow Jones Sustainability Indizes (DJSI) und im FTSE4Good gelistet, also in den wichtigsten Familien der nachhaltigen Aktien-Indizes. Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Schwerpunkte unseres Engagements! Auf Ihre Meinung, Ihre Anregungen und Ideen freuen wir uns unter cr-de@o2.com. René Schuster Chief Executive Officer (CEO), Telefónica O 2 Germany GmbH & Co. OHG 2 3

3 Chance und Herausforderung: Aufwachsen im digitalen Zeitalter Medienkompetenz für Kinder und Jugendliche Spielend das Handy entdecken Wir wollen Kindern den verantwortungsvollen Umgang mit Handy und Internet näher bringen. Über 600 Schüler folgten 2008 der Einladung zu unseren Medienkompetenztagen nach Köln und München in der»o 2 World on tour«. Sie konnten dort mit Hilfe unseres Partners JFF Institut für Medienpädagogik das kreative Potenzial ihres Handys beim Dreh eines Videoclips entdecken. So verbinden wir Bildung und Spaß. Besondere Verantwortung für Kinder und Jugendliche Jedes zweite Kind telefoniert heute mobil: 52 Prozent aller Kinder im Alter von sechs bis 13 Jahren sind auf ihrem Handy erreichbar. Mit zunehmendem Alter steigt der Anteil weiter an gleichzeitig wachsen allerdings auch mögliche Risiken. Dies erfordert einen sinnvollen und verantwortungsvollen Umgang mit Handy und Internet. Als Telekommunikationsanbieter stellen wir uns dieser Herausforderung und arbeiten mit einer Vielzahl von Stakeholdern zusammen, um belastbare Lösungsansätze zu erarbeiten. Internet macht Schule SCHOLA-21 Wir begreifen das Internet als Chance für projektorientiertes Lernen. Daher unterstützt O 2 die Plattform SCHOLA-21, die seit 2004 von über Schulen in Deutschland genutzt wird. Diese kosten lose Lernplattform für den Projektunterricht der Deutschen Kinder- und Jugend stiftung führen wir an immer mehr Referenzschulen mit Projektbeispielen ein. mehr unter 4 5

4 Digitale Integration: Wir erweitern unser Netz und unsere Produktpalette Ausbau des Zugangs zu Telekommunikation Netzausbau bei O 2 Wir wollen möglichst vielen Menschen den Zugang zu unseren Produkten und Dienstleistungen ermöglichen auch in ländlichen Gebieten. Schon jetzt erreichen wir eine GSM-Netzabdeckung von fast 100 Prozent der Bevölkerung. Um unseren Kunden die Qualität zu liefern, die sie erwarten, investiert O 2 von 2007 bis 2010 insgesamt 3,5 Milliarden Euro in den Ausbau des eigenen Netzes in Deutschland. Spezielle Produkte und Services Wir wollen ein Mobilfunkanbieter für alle sein. Daher erweitern wir unser Portfolio ständig um innovative Produkte, wie zum Beispiel unseren einfachen und trans parenten Tarif O 2 o, der eine vertrauensvolle Kundenbeziehung in den Mittelpunkt stellt. Speziell für junge Internetnutzer haben wir die Entwicklung der Kinderschutzsoftware fragfinn unterstützt und bieten diese zum Download auf unserer Seite an. Gerade der Jugendschutz ist uns ein besonderes Anliegen. Über die Jugendschutzhotline unter sind wir für Sie zu diesem Thema erreichbar. Audio-Bericht zur unternehmerischen Verantwortung Seit 2009 ist der Bericht zur unternehmerischen Verantwortung von O 2 als Hör- Version verfügbar. Damit ermöglichen wir auch visuell beeinträchtigten Menschen und solchen mit Lernschwierigkeiten den Zugang zu unseren Online-Inhalten. Darüber hinaus hoffen wir, dass viele andere unserem Beispiel folgen und in Zukunft vermehrt»text to Speech«nutzen. 6 7

5 Basis unseres Erfolgs: Engagierte und motivierte Mitarbeiter O 2 als Arbeitgeber Sicher arbeiten, gesund leben Unsere Belegschaft ist mit einem Durchschnittsalter von 36 Jahren vergleichs weise jung. Zugeschnitten auf diese Altersstruktur bieten wir unseren Mit arbeitern ein umfassendes Paket aus Vorsorgeuntersuchungen, Impfungen, Gesundheits- und Sportangeboten sowie Aktionstagen zu verschiedenen Themen an. Besonders erfreulich: Im Juni 2008 haben wir vom Bayerischen Gesundheitsministerium das Zertifikat»Ganzheitliches betriebliches Gesundheitsmanagement«in der Stufe Gold verliehen bekommen. Familienfreundliches Unternehmen Beim Wettbewerb 2009 des Great Place to Work Institute Deutschland erreichten wir Platz 3 in der Kategorie der Unternehmen ab Mitarbeitern. Dieser Erfolg basiert auch auf unserer familienfreundlichen Ausrichtung des Arbeitsplatzes. Schon im Frühjahr 2008 haben wir unsere Kinderkrippe»Bubble Bande«in München eröffnet. Darüber hinaus ermöglichen wir berufstätigen Eltern flexible Arbeitszeiten und unterstützen sie wo immer möglich: Zum Beispiel durch unseren neuen»familienservice«, der unter anderem Babysitter und Tagesmütter vermittelt. Engagement allein und im Team gefördert von O 2 Seit 2008 haben wir unser Volunteering Programm ausgebaut. Damit machen wir es Mitarbeitern von O 2 noch leichter, sich ehrenamtlich zu engagieren. Wer sich als Einzelperson engagieren will, bekommt von O 2 die Zeit dazu: zwei»soziale Tage«pro Jahr. Mit mehreren Kollegen wird ein Teameinsatz oder sogar eine Teamentwicklung daraus. Das macht Freude und ist eine Bereicherung für Mitarbeiter, Unternehmen und Gesellschaft. mehr unter 8 9

6 Breit angelegter Dialog: Wir setzen Maßstäbe im Austausch mit der Öffentlichkeit Im Dialog mit Kunden und Gesellschaft Aus einer Diskussion zum Klimaschutz wird neue Strategie Wir suchen aktiv den Austausch mit Kunden, Mitarbeitern und Gesellschaft. Eine wichtige Plattform hierfür ist und die Veranstaltungsreihe»Diskutiere!«. Hier stellen wir aktuelle Themen und Fragen zur Diskussion wie etwa»co 2 -Neutralität Aktiver Umweltschutz oder moderner Ablasshandel?«. Die Dialogrunde ergab, dass der Kauf von Klimaschutz-Zertifikaten keinen Ersatz für Energieeffizienz und Emissionsreduzierung darstellen kann. O 2 hat das Ergebnis umgesetzt, indem es 2008 eine neue Umweltstrategie erarbeitet hat. Diese legt den Fokus auf Energieeinsparung anstelle von Kompensation. Sicher mit Handy und Internet Unsere Dialoge zu Jugendschutz und Medienkompetenz zeigen: Viele Eltern und Lehrer sind unsicher im Umgang mit Handy und Internet. Daher holen wir sie mit ins Boot für den bestmöglichen Schutz von Kindern und Jugendlichen. Auch die Ergebnisse dieser Dialoge haben unsere Corporate Responsibility Strategie geprägt. Datenschutz Wer seine persönlichen Daten weitergibt, muss sicher sein, dass diese stets diskret behandelt werden und nicht in unbefugte Hände geraten. Wir setzen uns aktiv für den Datenschutz ein und stehen im ständigen Austausch mit den Aufsichtsbehörden und der Politik. mehr unter

7 Nachhaltige Ideen für die mobile Gesellschaft von morgen Herausforderungen der Zukunft Geschäftsreisen und hilft Distanzen über Kontinente hinweg zu überbrücken. Um vor allem klimaschädliche Flugreisen überflüssig zu machen, arbeiten wir kontinuierlich an zukunfts fähigen Kommunikationskonzepten. Indem wir die mobile Kommunikation voranbringen, leisten wir einen Beitrag für die Zukunft. Wir haben viel vor und setzen uns ehrgeizige Ziele für die Zukunft Um zu wissen, ob wir uns verbessern, verlassen wir uns nicht auf unser Gefühl. Wir setzen uns jedes Jahr Ziele, die wir unabhängig prüfen lassen. Ziel erreicht ein Grund zur Freude. Ziel noch nicht erreicht weiter mit doppeltem Einsatz. Moderne Telekommunikationsmittel für den Klimaschutz Der Klimawandel betrifft alle. Nur wenn jeder seinen Beitrag leistet, kann der weltweite CO 2 -Ausstoß gesenkt werden. Wir setzen uns hier gleich an mehreren Fronten ein. Wir haben uns das ehrgeizige Ziel gesetzt, unseren Energieverbrauch im Netzwerk um 30 Prozent und an unseren Bürostandorten um 10 Prozent bis 2015 zu senken. Aber auch die Chancen von Telekommuni kation sollen zum Tragen kommen: Die mobile Kommunikation, sei es Telefonie oder Internet, ersetzt schon heute zahlreiche Digitale Integration benachteiligter Gruppen Eine der größten Herausforderungen für uns ist es, allen Menschen den Zugang zu mobiler Kommunikation zu ermöglichen. Gerade Personen mit körperlichen oder geistigen Behinderungen werden in Deutschland immer noch häufig als Zielgruppe ignoriert. Auch diesen Menschen die Möglichkeiten zu eröffnen, die die Mehrheit der Bevölkerung in Deutschland für ganz selbstverständlich hält, wird bei uns in Zukunft größere Bedeutung erlangen. Dafür wollen wir auch vermehrt Menschen mit Behinderung einstellen um von ihnen als Experten zu lernen, was wir besser machen können. Lesen Sie hier nach, welche Ziele wir uns gesetzt haben:

8 Unsere Prinzipien Unsere Schwerpunkte Wenn es darum geht, Verantwortung zu übernehmen, orientieren wir uns an folgenden Eckpunkten. Nähe zum Kerngeschäft: Unser Engagement hat immer einen direkten Bezug zu unserer Geschäftstätigkeit. Messbarkeit: Wir setzen uns ambitionierte Ziele und messen den Erfolg unserer Aktivitäten. Dazu erheben wir Schlüssel kennzahlen und vergleichen sie mit den Werten des Vorjahres. Dialog: Wir stehen in kontinuierlichem Dialog mit unserem Umfeld mit Mitarbeitern, Kunden sowie Vertretern aus Politik, Wirtschaft und Wissenschaft sowie von gemeinnützigen Organisationen. Lernen: Wir überprüfen unsere Aktivitäten im Dialog und setzen damit Maßstäbe. Im Dialog mit Mitarbeitern, Kunden und Gesellschaft haben wir die folgenden Handlungsfelder definiert. Medienkompetenz: Wir sensibilisieren Kinder, Jugendliche und deren Eltern für den verantwortungsbewussten Umgang mit Handy und Internet. Digitaler Zugang: Wir erschließen Menschen die Chancen von Telekommunikation für ein besseres Leben. Engagement für Mitarbeiter: Durch den fairen Umgang mit unseren Mitarbeitern schaffen wir ein Arbeitsumfeld, das motiviert und zu Höchstleistungen anspornt. Schutz von Umwelt und Gesellschaft: Wir minimieren mögliche negative Einflüsse unserer Geschäftstätigkeit auf Umwelt und Gesellschaft. Mit Brief und Siegel: Verantwortung in Zahlen Wir messen unseren Fortschritt Unser Engagement schafft Mehrwert. Damit wir immer wissen, ob wir auf dem richtigen Weg sind, erheben wir jährlich zahlreiche Kennzahlen nach weltweiten Standards und unabhängig verifiziert von einer Wirtschaftsprüfungsgesellschaft. Eine Auswahl haben wir für Sie zusammengestellt. > bitte aufklappen Wir sind für Sie da Wenn Sie Fragen oder Anmerkungen zum Thema Verantwortung bei O 2 haben, wenden Sie sich bitte an: Melanie Borsos & Johanna Braun Corporate Responsibility Manager cr-de@o2.com 14 15

9 Verantwortung in Zahlen* Gesellschaftliches Engagement Medienkompetenzschulungen: jugendliche Teilnehmer (7.040) O 2 in aller Kürze O 2 in Deutschland ist Teil des spanischen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. Mit 14,4 Millionen Kunden (Stand: ) sind wir einer der maßgebenden Akteure im deutschen Telekommunikationsmarkt. Wir bieten unseren Kunden in Deutschland Post- und Prepaid-Mobil funk produkte sowie innovative mobile Datendienste auf Basis der GPRS- und UMTS-Technologie an. Darüber hinaus stellen wir als integrierter Kommunikationsanbieter auch DSL-Festnetztelefonie und Highspeed-Internet zur Verfügung. Wir erleichtern den Menschen das Leben durch kontinuierliche Innovationen. Bester Service, durchschaubare Tarife und motivierte Mitarbeiter sind dabei unser Schlüssel zum Erfolg. mehr unter Investitionen in die Gesellschaft Ausgaben für gemeinnützige Projekte: EUR ( EUR) Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit Erreichte Punktzahl von 100 möglichen: 79 (73) Training zu den Geschäftsgrundsätzen Anteil der Mitarbeiter, die teilgenommen haben: 89,2% (25,4%) Investition in die Zukunft Fortbildungsausgaben pro Mitarbeiter: 926 EUR (786 EUR) Gute Bilanz Krankentage pro Mitarbeiter: 8,9 (8,5) Nah am Kunden Anzahl der O 2 Shops: 725 (551) Anrufe auf unserer Hotline Innerhalb von 20 Sek. angenommen: 68% (64%) Besser ohne Papier Anteil der Onlinerechnungen: 43% (31%) * die genannten Kennzahlen beziehen sich auf das Jahr 2008, Vergleich mit 2007 in Klammern 16 17

10 Impressum Telefónica O 2 Germany GmbH & Co. OHG Corporate Responsibility & Reputation Georg-Brauchle-Ring München cr-de@o2.com Corporate Responsibility Report 2008