Berater-Test: Welche Bank berät ihre Kunden am besten?

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Volker Baum
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1 Berater-Test: Welche Bank berät ihre Kunden am besten? Gemischtes Bild: Ein aktueller Test zeigt eine mehrheitlich gute Qualität der Anlageberatung in Deutschlands großen Geldhäusern an. Damit relativiert die Untersuchung das schlechte Zeugnis für deutsche Banken, das ihnen die der Verbraucherzentrale Bundesverband und die Stiftung Warentest ausgestellt haben. Wozu raten Bankberater einem Kunden, der Euro für acht Jahre anlegen will? Das untersuchte die Wochenzeitung Euro am Sonntag wieder gemeinsam mit dem Deutschen Kundeninstitut (DKI). Im Test waren 14 Banken mit Filialnetz, in denen einerseits die empfohlenen Produkten und andererseits der Service auf den Prüfstand kamen. Vor dem konkreten Produkttipp sollte eine ausführliche Bestandsaufnahme des vorhandenen Vermögens stehen. Ein solcher Check blieb erfreulicherweise lediglich bei 5 Prozent der Gespräche mit den Testkunden aus. Und nach der Risikobereitschaft des Kunden fragten die Berater in 93 Prozent der insgesamt 84 Beratungsgespräche. Und immerhin drei von vier Berater legten dem Kunden ihre jeweilige Provision konkret offen. Zum Vergleich: In der Vorjahresstudie taten das nicht einmal 60 Prozent der getesteten Berater. Dennoch gab es Punktabzug für Intransparenz - zum Beispiel für die mehrheitlich nur vagen Kostenhinweise bei der Santander Bank. Ranking der besten Bankberater Die deutsche Tochter der spanischen Großbank Santander ist aber nicht nur deshalb das Schlusslicht im Test. Auch ihre Anlageempfehlungen gegenüber den Testkunden wurden beanstandet. Einem risikoscheuen Anleger mit dem Wunsch, jederzeit über sein Geld verfügen zu können, zum Beispiel war eine Rentenversicherung empfohlen worden. Platz 14: Santander Bank

Wozu raten Bankberater einem Kunden, der 20.000 Euro für acht Jahre anlegen will? Das untersuchte die Wochenzeitung Euro am Sonntag wieder gemeinsam mit dem Deutschen Kundeninstitut (DKI).

2 Filiale der Santander Consumer Bank in Pirmasens. Foto: Santander Bank Mit einer Gesamtpunktzahl von 59,2 Punkten erreicht die Santander Bank als einziger der 14 getesteten Anbieter lediglich die Note "Ausreichend". > Platz 13 Platz 13: Stadtsparkasse München

erreicht die Santander Bank als einziger der 14 getesteten

3 Geschäftsstelle der Stadtsparkasse München in der Diefenbachstraße Mit einer Gesamtpunktzahl von 71,1 Punkten erreicht die Stadtsparkasse München als einer von zwei der 14 getesteten Anbieter die Note "Befriedigend". > Platz 12 Platz 12: Hypovereinsbank

erreicht die Stadtsparkasse München als einer von zwei der 14

4 Kundengespräch am Schalter einer Hypovereinsbank-Filiale Mit einer Gesamtpunktzahl von 72,0 Punkten erreicht die Hypovereinsbank als einer von zwei der 14 getesteten Anbieter die Note "Befriedigend". > Platz 11 Platz 11: Sparda-Bank München

Hypovereinsbank als einer von zwei der 14 getesteten

5 Zentrale der Sparda-Bank München Foto: Sparda-Bank München eg Mit einer Gesamtpunktzahl von 74,2 Punkten erreicht die Sparda-Bank München als einer von acht der 14 getesteten Anbieter die Note "Gut". > Platz 10 Platz 10: Commerzbank

erreicht die Sparda-Bank München als einer von acht der

6 Commerzbank-Filiale Fürstenhof in Frankfurt Mit einer Gesamtpunktzahl von 76,7 Punkten erreicht die Commerzbank als einer von acht der 14 getesteten Anbieter die Note "Gut". > Platz 9 Platz 9: Berliner Volksbank

Commerzbank als einer von acht der 14 getesteten

7 Empfang im Finanz-Center der Berliner Volksbank in Potsdam Mit einer Gesamtpunktzahl von 77,6 Punkten erreicht die Berliner Volksbank als einer von acht der 14 getesteten Anbieter die Note "Gut". > Platz 8 Platz 8: Targobank

erreicht die Berliner Volksbank als einer von acht der

8 Kundengespräch am Schalter der Targobank Mit einer Gesamtpunktzahl von 78,7 Punkten erreicht die Targobank als einer von acht der 14 getesteten Anbieter die Note "Gut". > Platz 7 Platz 7: BBBank

9 Das BBBank-Hauptgebäude in Karlsruhe Mit einer Gesamtpunktzahl von 78,8 Punkten erreicht die BBBank als einer von acht der 14 getesteten Anbieter die Note "Gut". > Platz 6 Platz 6: Postbank

10 Zentrale der Postbank in Bonn Mit einer Gesamtpunktzahl von 78,9 Punkten erreicht die Postbank als einer von acht der 14 getesteten Anbieter die Note "Gut". > Platz 5 Platz 5: Sparda-Bank West

11 Zentrale der Sparda-Bank West Mit einer Gesamtpunktzahl von 79,3 Punkten erreicht die Sparda-Bank West als einer von acht der 14 getesteten Anbieter die Note "Gut". > Platz 4 Platz 4: Mainzer Volksbank

12 Filiale der Mainzer Volksbank in Bretzenheim Mit einer Gesamtpunktzahl von 80,3 Punkten erreicht die Mainzer Volksbank als einer von acht der 14 getesteten Anbieter die Note "Gut". > Platz 3 Platz 3: Deutsche Bank

Mainzer Volksbank als einer von acht der 14

13 Beratung steht im Mittelpunkt des Filialkonzepts der Deutschen Bank. Mit einer Gesamtpunktzahl von 85,1 Punkten erreicht die Deutsche Bank als einer von drei der 14 getesteten Anbieter die Note "Sehr gut". > Platz 2 Platz 2: Stadtsparkasse Düsseldorf

Deutsche Bank als einer von drei der 14 getesteten Anbieter

14 Zentrale der Stadtsparkasse Düsseldorf Mit einer Gesamtpunktzahl von 85,3 Punkten erreicht die Stadtsparkasse Düsseldorf als einer von drei der 14 getesteten Anbieter die Note "Sehr gut". > Platz 1 Platz 1: GLS Bank

Stadtsparkasse Düsseldorf als einer von drei der 14

15 Eingang zum Hauptsitz der GLS Bank in Bochum Mit einer Gesamtpunktzahl von 90,8 Punkten erreicht die GLS Bank als einer von drei der 14 getesteten Anbieter die Note "Sehr gut". Ranking für die drei Teilnoten des Tests ##BOX_935## Autor: Christian Hilmes Dieser Artikel erschien am unter folgendem Link: Powered by TCPDF (

Ranking für die drei Teilnoten des Tests ##BOX_935## Autor: Christian Hilmes Dieser Artikel erschien am 22.01.

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