Inhaltsverzeichnis. 1. Untersuchungsdesign & methodisches Vorgehen. 2. Ergebnisse für Berlin. 3. Ergebnisse für Hamburg. 4. Ergebnisse für München

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1 Bankenmonitor 2017

2 Inhaltsverzeichnis 1. Untersuchungsdesign & methodisches Vorgehen 2. Ergebnisse für Berlin 3. Ergebnisse für Hamburg 4. Ergebnisse für München 5. Ergebnisse für Köln 6. Ergebnisse Direktbanken Gesamtauswertung Bankenmonitor

3 1. Untersuchungsdesign & Methodisches Vorgehen Befragungszeitraum / Ort 05. bis 20. September 2017 / Berlin, Hamburg, München und Köln Befragungsart Onlinebefragung über Panelanbieter Research Now Stichprobengröße N = Verteilung auf die vier größten Städte Deutschlands (Berlin, Hamburg, München und Köln) Gesamtauswertung Bankenmonitor

4 1. Untersuchungsdesign & Methodisches Vorgehen Ziele der Umfrage Es wurden u. a. jeweils mehrere Fragen zu folgenden Bereichen gestellt: 1. Kundenzufriedenheit (Weiterempfehlung) 2. Service & Freundlichkeit 3. Beratungsqualität 4. Produktzufriedenheit Bewertungskriterien Damit eine Bank in die Bewertung einfließt, muss der Anteil der Kundenbewertungen dieser Bank mind. 5 % an der Gesamtanzahl der Kundenbewertungen der entsprechenden Kategorie (Stadt / Filialbank) betragen. Eine Exzellente Bewertung erfolgte genau dann, wenn die entsprechende Bank eine überdurchschnittliche Kundenbeurteilung in der entsprechenden Kategorie aufweist. Gesamtauswertung Bankenmonitor

5 2. Ergebnisse für Berlin Stichprobe Berlin N = Es liegen Bewertungen zu über 70 Banken vor. Davon: Filialbanken: Direktbanken: 633 Bank Landesbank Berlin - Berliner Sparkasse Hauptbank Zweitbank Gesamt Postbank ING-DiBa AG Commerzbank Deutsche Bank DKB, Deutsche Kreditbank AG comdirect bank AG Berliner Volksbank Targobank Sparda-Bank Berlin Nennungen von Banken, bei denen der Umfrageteilnehmer Kunde ist. Neben der Hauptbank (Gehaltskonto) konnte der Befragte zusätzlich eine Zweitbank bewerten. Gesamtauswertung Bankenmonitor

6 2. Ergebnisse für Berlin Deskriptive Statistiken für Berlin: Geschlecht 0, 48,0% 51,8% männlich weiblich k. A. Haushaltsnettoeinkommen 9% 11% 6% 7% 13% 28% 26% Weniger als Euro Euro bis Euro Euro bis Euro Euro bis Euro Euro bis Euro mehr als Euro keine Angabe 4% 1% 0% 1% 7% 0% In Ausbildung Lehrling In Ausbildung Schüler, Student In Umschulung 14% 1 Altersverteilung Berufstätig in Vollzeit 8% 21% Berufstätig in Teilzeit 6% 1 5 Hausmann/Hausfrau Rentner/Pensionär Vorübergehend nicht berufstätig/arbeitslos/arbeitsuchend Sonstiges 4% 0% keine Angabe Beschäftigungsverhältnis Jahre Gesamtauswertung Bankenmonitor

7 2. Ergebnisse für Berlin Bewertung für Berlin: Bank Anzahl Kundenbewertungen Anteil an den gesamten Kundenbewertungen Kundenzufriedenheit (Weiterempfehlung) Service & Kundenfreundlichkeit Beratungsqualität Produktzufriedenheit Berliner Volksbank 97 7,4% Commerzbank ,7% Landesbank Berlin - Berliner Sparkasse ,1% Postbank ,0% Deutsche Bank ,6% targobank 68 5, Exzellente Bewertung Gesamtauswertung Bankenmonitor

8 3. Ergebnisse für Hamburg Stichprobe Hamburg N = 790 Bank Hauptbank Zweitbank Gesamt Es liegen Bewertungen zu über 80 Banken vor. Davon: Filialbanken: 826 Direktbanken: 278 Hamburger Sparkasse norisbank GmbH Commerzbank Sparda-Bank Hamburg ING-DiBa AG Deutsche Bank DKB, Deutsche Kreditbank AG comdirect bank AG Hamburger Volksbank Targobank Consorsbank UniCredit Bank - HypoVereinsbank Nennungen von Banken, bei denen der Umfrageteilnehmer Kunde ist. Neben der Hauptbank (Gehaltskonto) konnte der Befragte zusätzlich eine Zweitbank bewerten. Gesamtauswertung Bankenmonitor

9 3. Ergebnisse für Hamburg Deskriptive Statistiken für Hamburg: Geschlecht Haushaltsnettoeinkommen Weniger als Euro 0,0% 45,8% 54, männlich weiblich k. A. 9% 8% 26% 16% 21% Euro bis Euro Euro bis Euro Euro bis Euro Euro bis Euro mehr als Euro keine Angabe Beschäftigungsverhältnis In Ausbildung Lehrling 1 Altersverteilung 3% 1% 7% 0% In Ausbildung Schüler, Student In Umschulung 8% 14% Berufstätig in Vollzeit 6% 3% Berufstätig in Teilzeit Hausmann/Hausfrau 4% 11% Rentner/Pensionär 57% Vorübergehend nicht berufstätig/arbeitslos/arbeitsuchend Sonstiges 0% keine Angabe... Jahre Gesamtauswertung Bankenmonitor

10 3. Ergebnisse für Hamburg Bewertung für Hamburg: Bank Anzahl Kundenbewertungen Anteil an den gesamten Kundenbewertungen Kundenzufriedenheit (Weiterempfehlung) Service & Kundenfreundlichkeit Beratungsqualität Produktzufriedenheit Commerzbank ,5% Hamburger Sparkasse ,1% Sparda-Bank Hamburg 87 10,5% Postbank ,1% Deutsche Bank 72 8,7% Exzellente Bewertung Gesamtauswertung Bankenmonitor

11 4. Ergebnisse für München Stichprobe München N = 795 Es liegen Bewertungen zu über 80 Banken vor. Davon: Filialbanken: 797 Direktbanken: 301 Bank Hauptbank Zweitbank Gesamt Stadtsparkasse München Postbank (Giro) ING-DiBa AG UniCredit Bank - HypoVereinsbank Commerzbank Sparda-Bank München comdirect bank AG Deutsche Bank DKB, Deutsche Kreditbank AG Targobank Kreissparkasse München Starnberg Ebersberg Consorsbank Nennungen von Banken, bei denen der Umfrageteilnehmer Kunde ist. Neben der Hauptbank (Gehaltskonto) konnte der Befragte zusätzlich eine Zweitbank bewerten. Gesamtauswertung Bankenmonitor

12 4. Ergebnisse für München Deskriptive Statistiken für München: 51,7% 0,5% 47,8% Geschlecht männlich weiblich k. A. Haushaltsnettoeinkommen 11% 11% 21% 16% 21% Weniger als Euro Euro bis Euro Euro bis Euro Euro bis Euro Euro bis Euro mehr als Euro keine Angabe 1% 3% 1% 1% In Ausbildung Lehrling In Ausbildung Schüler, Student In Umschulung 14% 1 Altersverteilung 1 1% Berufstätig in Vollzeit 8% Berufstätig in Teilzeit 6% Hausmann/Hausfrau 4% Rentner/Pensionär 59% Vorübergehend nicht berufstätig/arbeitslos/arbeitsuchend Sonstiges 0% Beschäftigungsverhältnis keine Angabe... Jahre Gesamtauswertung Bankenmonitor

13 4. Ergebnisse für München Bewertung für München: Bank Anzahl Kundenbewertungen Anteil an den gesamten Kundenbewertungen Kundenzufriedenheit (Weiterempfehlung) Service & Kundenfreundlichkeit Beratungsqualität Produktzufriedenheit Commerzbank 85 11% Stadtsparkasse München % Sparda-Bank München 84 11% UniCredit Bank - HypoVereinsbank 86 11% Postbank % Deutsche Bank 64 8% Exzellente Bewertung Gesamtauswertung Bankenmonitor

14 5. Ergebnisse für Köln Stichprobe Köln N = 785 Es liegen Bewertungen zu über 60 Banken vor. Davon: Filialbanken: 810 Direktbanken: 287 Bank Hauptbank Zweitbank Gesamt Sparkasse KölnBonn Postbank Commerzbank Deutsche Bank ING-DiBa AG comdirect bank AG DKB, Deutsche Kreditbank AG Kreissparkasse Köln Sparda-Bank West Kölner Bank Targobank Consorsbank norisbank Nennungen von Banken, bei denen der Umfrageteilnehmer Kunde ist. Neben der Hauptbank (Gehaltskonto) konnte der Befragte zusätzlich eine Zweitbank bewerten. Gesamtauswertung Bankenmonitor

15 5. Ergebnisse für Köln Deskriptive Statistiken für Köln: 0,3% Geschlecht Haushaltsnettoeinkommen Weniger als Euro Euro bis Euro 54,0% 45,7% männlich weiblich k. A. 8% 13% 6% 26% 14% 23% Euro bis Euro Euro bis Euro Euro bis Euro mehr als Euro keine Angabe 1% 4% In Ausbildung Lehrling In Ausbildung Schüler, Student 14% 1 Altersverteilung In Umschulung 3% 9% 16% Berufstätig in Vollzeit 8% 0% Berufstätig in Teilzeit 6% 1 Hausmann/Hausfrau Rentner/Pensionär 4% 51% Vorübergehend nicht berufstätig/arbeitslos/arbeitsuchend Sonstiges 0% Beschäftigungsverhältnis keine Angabe... Jahre Gesamtauswertung Bankenmonitor

16 5. Ergebnisse für Köln Bewertung für Köln: Bank Anzahl Kundenbewertungen Anteil an den gesamten Kundenbewertungen Kundenzufriedenheit (Weiterempfehlung) Service & Kundenfreundlichkeit Beratungsqualität Produktzufriedenheit Commerzbank 91 11% Sparkasse KölnBonn % Sparda-Bank West 39 5% Postbank % Deutsche Bank 87 11% Kreissparkasse Köln 58 7% Exzellente Bewertung Gesamtauswertung Bankenmonitor

17 6. Ergebnisse für Direktbanken Stichprobe Gesamt N = Es liegen Bewertungen zu über 25 Direktbanken vor. Davon: Berlin: 633 Hamburg: 278 München: 301 Bank Hauptbank Zweitbank Gesamt ING-DiBa AG DKB, Deutsche Kreditbank AG comdirect bank AG Targobank Consorsbank norisbank GmbH direkt Bank of Scotland Advanzia Bank S. A Fidor Bank AG Volkswagen Bank Köln: 287 Nennungen von Banken, bei denen der Umfrageteilnehmer Kunde ist. Neben der Hauptbank (Gehaltskonto) konnte der Befragte zusätzlich eine Zweitbank bewerten. Gesamtauswertung Bankenmonitor

18 6. Ergebnisse für Direktbanken Deskriptive Statistiken für Direktbanken: Geschlecht 0, 49,6% 50, männlich weiblich k. A. Haushaltsnettoeinkommen 8% 8% 15% 11% 25% 23% Weniger als Euro Euro bis Euro Euro bis Euro Euro bis Euro Euro bis Euro mehr als Euro keine Angabe 3% 1% In Ausbildung Lehrling In Ausbildung Schüler, Student 1 Altersverteilung 3% 14% 0% In Umschulung Berufstätig in Vollzeit Berufstätig in Teilzeit Hausmann/Hausfrau 8% 6% 4% 11% Rentner/Pensionär 54% Vorübergehend nicht berufstätig/arbeitslos/arbeitsuchend Sonstiges 0% Beschäftigungsverhältnis keine Angabe Jahre Gesamtauswertung Bankenmonitor

19 6. Ergebnisse für Direktbanken Bewertung für Direktbanken: Bank Anzahl Kundenbewertungen Anteil an den gesamten Kundenbewertungen Kundenzufriedenheit (Weiterempfehlung) Service & Kundenfreundlichkeit Beratungsqualität Produktzufriedenheit Consorsbank 96 6% comdirect bank AG % DKB, Deutsche Kreditbank AG ING-DiBa AG % norisbank 92 6% Exzellente Bewertung Gesamtauswertung Bankenmonitor

20 Kontakt Auf der Haide Altenstadt / WN Tel / Fax 09602/ info@vorsorge-finanzplanung.de Geschäftsführer: Prof. Michael Hauer, Frank Nobis Handelsregister: Weiden HRB 2442 Gerichtsstand: Weiden i.d.opf. Bankverbindung: Sparkasse Oberpfalz Nord IBAN: DE BIC: BYLADEM1WEN Copyright : Diese Präsentation ist Eigentum der Institut für Vorsorge und Finanzplanung GmbH und darf vom Empfänger nur für eigene Zwecke verwendet werden. Eine Weitergabe an Dritte oder eine Präsentation vor Dritten im Ganzen oder von Teilen darf ohne Zustimmung der Eigentümerin nicht erfolgen. Gesamtauswertung Bankenmonitor