Digitalisierung des Bausparens Quo vadis?

Transkript

1 Digitalisierung des Bausparens Quo vadis? Sitzung des Schmalenbach-Arbeitskreises Strategieentwicklung und Controlling in Banken Sebastian Garbe I Münster I 08. September Vetraulich nur zum persönlichen Gebrauch -

2 Digitalisierung. Lebenselixier oder Tod für das Bauspar-Geschäft?

3 Agenda Kurz-Vorstellung Sparkassen-Finanzportal GmbH Digitalisierung: Ausgangslage der Sparkassen-Finanzgruppe Digitalisierung des Bausparens Ausgangslage Digitalisierung des Bausparens Perspektiven

4 Agenda Kurz-Vorstellung Sparkassen-Finanzportal GmbH Digitalisierung: Ausgangslage der Sparkassen-Finanzgruppe Digitalisierung des Bausparens Ausgangslage Digitalisierung des Bausparens Perspektiven

5 Gemeinsam mit der Finanz Informatik stellen wir das Digitalangebot der Sparkassen-Finanzgruppe. Internetfiliale 6 S-App sparkasse.de

6 Wir machen die Sparkassen digital erfolgreich! Suchmaschinen- Marketing (Google) Banner-Werbung YouTube-Kampagnen Social Media Marketing -Marketing Komplett- Befüllung Redaktions-service Individualisierung Social Media Auftritte Kampagnenshop Beratungsmodule Text-/Videochat S-Immobilien.de Videolegitimation Automatisierte Prozesse Selbstberatungslösungen Sparkasse.de YouTube-Kanal Produktabschluss, Beratungstermin, Service (Filiale/Online) Google-Maps (SFP-Filialfinder) Durchgehendes Tracking & Kampagnenmanagement

7 Sparkassen-Finanzportal in Zahlen. 300 Mitarbeiter in Berlin und Düsseldorf 500 Internet-Auftritte und mobile Angebote 20 Mio. Erreichte Endkunden ein Drittel der Erwachsenen im Netz

8 Agenda Kurz-Vorstellung Sparkassen-Finanzportal GmbH Digitalisierung: Ausgangslage der Sparkassen-Finanzgruppe Digitalisierung des Bausparens Ausgangslage Digitalisierung des Bausparens Perspektiven

9 Das größte Internet-Angebot Deutschlands* Internetfiliale 6 S-App 2,9 Mrd. Besuche p.a. *Quelle: Besuche, Seitenabrufe, Clicks aus IVW-Statistik, Similarweb, Logfile-Auswertungen sparkasse.de

10 80 Sichtbarkeit bei Google (Sistrix-Index) Marktanteile in Google- Trefferliste mobile sparkasse.de postbank.de vr.de commerzbank.de deutsche-bank.de ing-diba.de targobank.de alle 300 weiteren relevanten Konkurrenten liegen noch darunter 0 03/ / / / /2016

11 ibi-ranking Deutsche Postbank AG 4 5 Deutsche Postbank AG Volksbank Karlsruhe eg 6 7 Deutsche Postbank AG Volksbank Karlsruhe eg Sparda-Bank Baden-Württemberg Deutsche Bank 8 Commerzbank AG Targobank AG & Co. KGaA Deutsche Bank AG Deutsche Postbank AG 9 Santander Bank Deutsche Bank TARGOBANK AG & Co. KGaA Volksbank Karlsruhe 10 Deutsche Bank AG Commerzbank Volksbank Mittelhessen

12 Produktverkauf digital Service digital

13 Produktverkauf digital Service digital

14 These. Die Sparkassen-Finanzgruppe wird im Netz unterschätzt und hat noch viel Potenzial. Frage. Wie ist Ihre Sicht auf die SFG?

15 Agenda Kurz-Vorstellung Sparkassen-Finanzportal GmbH Digitalisierung: Ausgangslage der Sparkassen-Finanzgruppe Digitalisierung des Bausparens - Ausgangslage Digitalisierung des Bausparens Perspektiven

16 Blick auf uns. Ausgangslage Digitalisierung des Bausparens in der Sparkassen-Finanzgruppe Beteiligte Herausforderung durch verteiltes Arbeiten.

17 LBS.de Zentrales Markenportal für derzeit 8 regionale Landesbausparkassen

18 Seite 18 LBS.de Abschlussvorbereitung und Hinführung zum Berater

19 Seite 19 LBS.de - Realisierung von konkreten Abschlüssen

20 LBS.de - Realisierung von konkreten Abschlüssen (mobil) Mobile Google-Suche nach "lbs online abschließen" oder nach "lbs bausparvertrag abschließen. Suchergebnis Der jeweils erste Treffer im organischen Index ist der LBS-Online-Bausparantrag welcher mobil nicht optimiert ist.

21 Seite 21 LBS.de - Etablierung von wichtigen Servicefunktionalitäten

22 sparkasse.de Marken- und Content-Plattform der Sparkassen-Finanzgruppe

23 Internetfiliale Vertriebsplattform der Sparkassen

24 Blick auf uns. Clicks zum Thema Bausparen im Vergleich. lbs.de sparkasse.de Internetfiliale 6 2,4 Mio. Clicks p. a. 50 Mio. Clicks p. a. (0,06 % Anteil Gesamt-Zugriffe) 12 Mio. Bausp. Clicks p. a. (0,1% Anteil Gesamt-Zugriffe)

25 Die Portale der Bauspar-Anbieter liegen vom Traffic her nah beieinander Besuche p.a. (Similarweb-Hochrechnung) 3,9 Mio. 4,3 Mio. 2,2 Mio. 2,4 Mio. bhw.de lbs.de wuestenrot.de schwaebisch -hall.de

26 Andere Angebote mit Finanzfocus werden stärker genutzt Besuche p.a. (Similarweb-Hochrechnung) 369 Mio. 192 Mio. 201 Mio. 39,6 Mio. 2,2 Mio. 2,4 Mio. 3,9 Mio. 4,3 Mio. bhw.de lbs.de wuestenrot.de schwaebisch -hall.de verivox.de check24.de ing-diba.de postbank.de

27 Blick über den Tellerrand Digitalisierung des Bausparens Wettbewerb reagiert mit Digital-Angeboten entlang der Kundenreise auf zunehmende Digitalisierung

28 Blick über den Tellerrand Digitalisierung des Bausparens Bausparer Schwäbisch Hall bereits mit deutlich forcierter Digitalisierung der Kundenreise

29 ING-DiBa bietet kein Bausparen.

30 die comdirect auch nicht.

31 Check24

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37 Blick über den Tellerrand - Der deutsche Fintech-Markt

38 These. Bausparen spielt online bisher eine untergeordnete Rolle. Frage. Deckt sich das mit Ihren Erfahrungen?

39 Agenda Kurz-Vorstellung Sparkassen-Finanzportal GmbH Digitalisierung: Ausgangslage der Sparkassen-Finanzgruppe Digitalisierung des Bausparens Ausgangslage Digitalisierung des Bausparens Perspektiven

40 Bausparen in IF, Apps und sparkasse.de forcieren! lbs.de sparkasse.de Internetfiliale 6 & S-Apps

41 Aktuelle Aktivitäten Strategieprojekt der LBSen Optimierung von Strukturen und Abläufen Infrastrukturarbeiten - LBS.de auf Internet-Filiale migrieren - OSPlus der LBSen webfähig machen

42 LBS in Google Maps platzieren

43 Digitalisierung des Bausparens Perspektiven Zwei Ansatzpunkte für den digitalen Erfolg. Online-Produkt Platzierung

44 Digitalisierung des Bausparens Perspektiven Zwei Ansatzpunkte für den digitalen Erfolg. Online-Produkt Platzierung Einfach?

45 Online-Produkt Bausparen: Geht es einfach? Beispiel Wüstenrot

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56 Digitalisierung des Bausparens Perspektiven Zwei Ansatzpunkte für den digitalen Erfolg. Online-Produkt Platzierung einfach! bedienbar abschließbar

57 Digitalisierung des Bausparens Perspektiven Zwei Ansatzpunkte für den digitalen Erfolg. Online-Produkt Platzierung Präsent?

58 Die Beratung beginnt außerhalb der Sparkassen-Welt. Der Kunde informiert sich umfassend digital. Sparkassen-Welt 660 Stunden im Jahr* 1x 120x 2x Berater Filiale 24x 192x Digital-Desktop Berater Call-Center Selbstbedienung (GAA, GST) Digital-Mobil *Quelle: Hochrechnung, Datenbasis:

59 Immer häufiger beginnt die Beratung hier.

60 Sind wir mit Bausparen präsent?

61 ja!

62 Sind wir mit Bausparen auch relevant? Google Trafficwert p.a. (Suchvolumen mal Cost per Click ) 22 Mio. 1,5 Mio Suchaufkommen p. a. zu 45 ausgewählten Keywords Bausparen Suchaufkommen p. a. zu 54 ausgewählten Keywords Baufinanzierung

63 Online-Produkt Bausparen neu Es dem Kunden einfach machen. Zusätzliche Interaktionsformen.

64 Auf in die SFP- Entwicklungslabore Chatbot Linda

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71 Relevanz: Ökosystem Bauen/Immobilie. Beispiel Content Marketing.

72 Bedürfnisorientierter Einstieg?

73 Also: Digitalisierung des Bausparens Quo vadis? Eine Diskussion. Wird es Verschiebungen im Wettbewerb durch die Digitalisierung geben? Gibt es Wettbewerbsverzerrungen (z.b. mit ausländischen Anbietern)? Sind reine Internet-Unternehmen potenzielle Wettbewerber? Werden Vergleichsplattformen für Baufinanzierung wichtiger? Kann man online neue Produkte/Wertschöpfung schaffen? Kann man online Kunden sachlich und emotional online stärker binden? Social Media, permanentes Engagement, Content-Marketing? Bausparen ist anspruchsvoll: Wenig aktive Nachfrage im Netz und bedürfnisorientierter Einstieg schwierig durch Langfristigkeit? Impact von Mobile? Wieviel Mehrwerte gehen durch die vereinchte Produktvariante online verloren?

74 Sebastian Garbe Geschäftsführung Tel: sg@s.de