Verwalten von Avaya Communicator auf IP Office

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1 Verwalten von Avaya Communicator auf IP Office Version 9.1 Dezember 2014

2 2014 Avaya Inc. Alle Rechte vorbehalten. Hinweis Es wurden angemessene Anstrengungen unternommen, um sicherzustellen, dass die in diesem Dokument enthaltenen Informationen vollständig und korrekt sind. Avaya Inc. übernimmt jedoch keine Haftung für eventuelle Fehler. Avaya behält sich das Recht vor, die in diesem Dokument enthaltenen Informationen ohne entsprechende Mitteilung an eine Person oder Organisation zu ändern und zu korrigieren. Haftungsausschluss für Dokumentation Der Begriff Dokumentation bezieht sich auf von Avaya in unterschiedlicher Weise veröffentlichte Informationen. Dies kann Produktinformationen, Vorgehensweisen und Leistungsangaben mit einschließen, die Avaya im Allgemeinen den Benutzern seiner Produkte und gehosteten Dienste zur Verfügung stellt. Der Begriff Dokumentation schließt Marketingmaterial aus. Avaya haftet nur dann für Änderungen, Ergänzungen oder Streichungen der ursprünglich veröffentlichten Fassung dieser Dokumentation, wenn diese Änderungen, Ergänzungen und Streichungen von Avaya vorgenommen wurden. Der Endnutzer erklärt sich einverstanden, Avaya sowie die Handlungsbevollmächtigten, Angestellten und Beschäftigten von Avaya im Falle von Forderungen, Rechtsstreitigkeiten, Ansprüchen und Urteilen auf der Grundlage von oder in Verbindung mit nachträglichen Änderungen, Ergänzungen oder Streichungen in dieser Dokumentation zu entschädigen und von jeglicher Haftung freizustellen, sofern diese Änderungen, Ergänzungen oder Streichungen vom Endnutzer vorgenommen worden sind. Haftungsausschluss für Links Avaya lehnt jede Verantwortung für die Inhalte und die Zuverlässigkeit der Websites ab, auf die auf dieser Website oder in der von Avaya bereitgestellten Dokumentation verwiesen (verlinkt) wird. Avaya haftet nicht für die Verlässlichkeit von auf diesen Websites enthaltenen Informationen, Aussagen oder Inhalten und unterstützt nicht notwendigerweise die Produkte, Dienstleistungen oder Informationen, die auf diesen beschrieben oder angeboten werden. Avaya kann nicht garantieren, dass diese Links jederzeit funktionieren, und hat keinen Einfluss auf die Verfügbarkeit dieser Websites. Gewährleistung Avaya gewährt eine eingeschränkte Gewährleistung für Hardware und Software von Avaya. Die Bedingungen der eingeschränkten Gewährleistung können Sie Ihrem Kaufvertrag entnehmen. Darüber hinaus stehen die Standardgewährleistungsbedingungen von Avaya sowie Informationen über den Support für dieses Produkt während der Gewährleistungszeit auf der Avaya-Support- Website bzw. einer von Avaya bekannt gegebenen Nachfolgeseite allen Avaya-Kunden und Dritten zur Verfügung. Beachten Sie hierbei: Wenn die Produkte von einem Avaya-Channel Partner außerhalb der Vereinigten Staaten und Kanada erworben werden, wird die Gewährleistung von diesem Channel Partner und nicht direkt von Avaya erbracht. Lizenzen DIE LIZENZBESTIMMUNGEN FÜR DIE SOFTWARE, DIE AUF DER AVAYA-WEBSITE UNTER LICENSEINFO BZW. EINER VON AVAYA BEKANNT GEGEBENEN NACHFOLGESEITE AUFGEFÜHRT SIND, GELTEN FÜR ALLE PERSONEN, DIE SOFTWARE VON AVAYA HERUNTERLADEN, NUTZEN BZW. INSTALLIEREN, WELCHE IM RAHMEN EINES KAUFVERTRAGS MIT AVAYA BZW. EINEM AUTORISIERTEN AVAYA-CHANNEL PARTNER VON AVAYA INC., EINEM VERBUNDENEN UNTERNEHMEN VON AVAYA BZW. EINEM AUTORISIERTEN AVAYA-CHANNEL PARTNER BEZOGEN WURDE. SOFERN NICHT ANDERWEITIG VON AVAYA SCHRIFTLICH BESTÄTIGT, VERLÄNGERT AVAYA DIESE LIZENZ NICHT, WENN DIE SOFTWARE NICHT ÜBER EINE DER OBEN GENANNTEN OFFIZIELLEN QUELLEN BEZOGEN WURDE. AVAYA BEHÄLT SICH DAS RECHT VOR, GEGEN SIE ODER DRITTE, WELCHE DIE SOFTWARE OHNE LIZENZ VERWENDEN ODER VERKAUFEN, GERICHTLICHE SCHRITTE EINZULEITEN. MIT DER INSTALLATION, DEM DOWNLOAD ODER DER NUTZUNG DER SOFTWARE BZW. MIT DEM EINVERSTÄNDNIS ZUR INSTALLATION, DEM DOWNLOAD ODER DER NUTZUNG DURCH ANDERE AKZEPTIEREN SIE IN IHREM EIGENEN NAMEN UND IM NAMEN DES UNTERNEHMENS, FÜR DAS SIE DIE SOFTWARE INSTALLIEREN, HERUNTERLADEN ODER NUTZEN (NACHFOLGEND ALS SIE UND ENDBENUTZER BEZEICHNET), DIESE NUTZUNGSBEDINGUNGEN UND GEHEN EINEN RECHTSGÜLTIGEN VERTRAG MIT AVAYA INC. ODER DEM BETREFFENDEN AVAYA-PARTNER EIN ( AVAYA ). Avaya gewährt Ihnen eine Lizenz im Rahmen der unten beschriebenen Lizenztypen mit Ausnahme der Heritage Nortel- Software, deren Lizenzrahmen ebenfalls weiter unten beschrieben wird. Wenn die Bestellunterlagen nicht ausdrücklich einen Lizenztyp nennen, gilt eine zugewiesene Systemlizenz als geltende Lizenz. Grundsätzlich wird für jeweils eine (1) Geräteeinheit eine (1) Lizenz vergeben, sofern keine andere Anzahl von Lizenzen oder Geräteeinheiten in der Dokumentation oder anderen Ihnen zur Verfügung stehenden Materialien angegeben ist. Software sind Computerprogramme in Objektcode, die von Avaya oder einem Avaya Channel Partner als unabhängiges Produkt oder vorinstalliert auf einem Hardware- Produkt bereitgestellt werden, sowie jegliche Upgrades, Aktualisierungen, Fehlerbehebungen oder geänderte Versionen dieser Programme. Der Begriff designierter Prozessor bezeichnet ein einzelnes unabhängiges Computergerät. Der Begriff Server bezeichnet einen designierten Prozessor, der eine Softwareanwendung für mehrere Benutzer bereitstellt. Der Begriff Instanz bezeichnet eine einzelne Kopie der Software, die zu einem bestimmten Zeitpunkt (i) auf einem physischen Rechner; oder (ii) auf einer bereitgestellten virtuellen Maschine ( VM ) oder ähnlicher Bereitstellung ausgeführt wird. Lizenztypen Systembezogene Lizenz (Designated System(s) License (DS). Der Endanwender ist lediglich berechtigt, die betreffenden Exemplare bzw. Instanzen der Software auf jeweils nur so vielen bezeichneten Rechnern gleichzeitig zu installieren, wie in der Bestellung festgelegt ist. Avaya ist berechtigt zu verlangen, dass der oder die betreffenden Rechner durch Angabe ihres Typs, ihrer Seriennummer, ihrer Leistungsmerkmale, ihrer Instanz, ihres Standorts oder sonstiger Merkmale in dem Einzelvertrag identifiziert werden oder Avaya von dem Endanwender zu diesem Zweck auf elektronischem Wege mitgeteilt werden. Mehrplatzlizenz (Concurrent User License (CU). Der Endanwender ist berechtigt, die Software auf mehrere bezeichnete Rechner oder auf einem oder mehreren Servern zu installieren, wobei jedoch gewährleistet sein muss, dass auf die Software jeweils nur von der lizenzierten Anzahl Arbeitsplätze oder Einheiten (Unit) aus gleichzeitig zugegriffen werden kann. Eine Einheit in diesem Sinne ist eine Funktionseinheit, die nach Festlegung von Avaya als Grundlage für die Berechnung der Lizenzgebühr dient und bei der es sich unter anderem um einen Agenten, Port oder Nutzer, ein E- Mail-Konto oder Voic konto einer natürlichen Person oder einer Unternehmenseinheit (z.b. Webmaster oder Help-Desk) oder um einen Verzeichniseintrag in der Verwaltungsdatenbank, die von dem Produkt genutzt wird, um einem Nutzer den Zugriff auf die Software zu ermöglichen, handeln kann. Einheiten können mit einem bestimmten angegebenen Server oder einer Instanz der Software verknüpft sein. Datenbanklizenz (Database License (DL). Endbenutzer dürfen die jeweilige Kopie oder Instanz der Software auf einem oder mehreren Servern unter der Voraussetzung installieren und nutzen, dass der jeweilige Server, auf dem die Software installiert ist, mit maximal einem Gerät derselben Datenbank kommuniziert. CPU Lizenz (CP). Der Endanwender ist berechtigt, die einzelnen Exemplare bzw. Instanzen der Software auf einem oder mehreren Servern bis zu der in der Bestellung festgelegten Anzahl zu installieren und gleichzeitig zu nutzen, wobei die Leistungsfähigkeit (Kapazität) dieses Servers oder dieser Server in ihrer Summe nicht die für die Software festgelegte Leistungsfähigkeit übersteigen darf. Es ist dem Endanwender nur mit vorheriger Zustimmung von Avaya und gegen Zahlung einer Upgradegebühr gestattet, die Software auf einem oder mehreren Servern mit einer insgesamt höheren Leistungsfähigkeit zu installieren oder zu nutzen. Nutzer-Namenslizenz (Named User License (NU). Der Endanwender darf (i) die Software für jeden autorisierten, namentlich benannten Nutzer (nachstehend definiert) auf einem bestimmten Rechner oder Server installieren und nutzen, oder (ii) die Software auf einem Server installieren und nutzen, zu dem nur namentlich benannte Nutzer Zugriff haben. Ein namentlich benannter Nutzer bezeichnet einen Benutzer oder ein Gerät, der bzw. das von Avaya eine ausdrückliche Genehmigung zum Zugriff auf die Software und deren Nutzung erhalten hat. Hierbei kann es sich nach freier Wahl von Avaya um eine durch ihren Namen oder ihre Funktion innerhalb eines Unternehmens (z. B. Webmaster oder Help-Desk) bestimmte Person oder Stelle, ein E-

3 Mail-Konto oder Voic konto einer Person oder Unternehmenseinheit oder um einen Verzeichniseintrag in der Verwaltungsdatenbank, auf die das Produkt zurückgreift und welche einem Nutzer den Zugriff auf die Software ermöglicht, handeln. Shrinkwrap Lizenz (Shrinkwrap License - SR). Der Endanwender ist berechtigt, Software nach Maßgabe der Bestimmungen der Shrinkwrap oder Clickthrough Lizenzen, die der Software beiliegen oder auf diese anwendbar sind, zu installieren und zu nutzen ( Shrinkwrap-Lizenz ). Heritage Nortel-Software Heritage Nortel-Software bezeichnet die Software, die im Dezember 2009 von Avaya als Teil des Erwerbs von Nortel Enterprise Solutions Business übernommen wurde. Die derzeit als Lizenz von Avaya erhältliche Heritage Nortel-Software ist eine Software in der Liste von Heritage Nortel-Produkten auf der Website (oder etwaigen von Avaya bekanntgegeben Nachfolger-Websites) unter dem Link Heritage Nortel Produkte. Für die Heritage Nortel-Software gewährt Avaya Ihnen hierunter eine Heritage Nortel- Softwarelizenz. Diese gilt jedoch lediglich im Umfang der autorisierten Aktivierungs- oder Verwendungsebene, zu den in der Dokumentation angegebenen Zwecken und eingebettet in, zur Ausführung auf oder zur Kommunikation mit Avaya-Geräten. Gebühren für Heritage Nortel-Software können auf dem Umfang der autorisierten Aktivierung oder Verwendung gemäß einer Bestellung oder Rechnung basieren. Copyright Das Material dieser Website, die Dokumentation, Software, der gehostete Dienst oder die Hardware, die von Avaya bereitgestellt werden, dürfen nur für die anderweitig ausdrücklich festgelegten Verwendungszwecke verwendet werden. Sämtliche der von Avaya bereitgestellten Inhalte dieser Website, die Dokumentation, der gehostete Dienst und die Produkte, einschließlich Auswahl, Layout und Design der Inhalte, sind Eigentum von Avaya oder den Lizenzgebern des Unternehmens und sind durch Urheberrechte und andere Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums, einschließlich des Sui-Generis-Rechts zum Schutz von Datenbanken, geschützt. Es ist Ihnen nicht gestattet, den Inhalt, darunter Code und Software, zur Gänze oder teilweise zu ändern, zu kopieren, zu vervielfältigen, neu zu veröffentlichen, hochzuladen, im Internet zu veröffentlichen, zu übertragen oder zu vertreiben. Die unbefugte, ohne ausdrückliche und schriftliche Genehmigung von Avaya erfolgende Vervielfältigung, Übertragung, Verbreitung, Speicherung und/oder Nutzung kann unter dem geltenden Recht straf- oder zivilrechtlich verfolgt werden. Virtualisierung Jedes Produkt hat einen eigenen Bestellcode und eigene Lizenztypen. Beachten Sie, dass jede Instanz eines Produkts separat lizenziert und bestellt werden muss. Wenn der Endanwender-Kunde oder Avaya-Channel Partner zwei Instanzen von Produkten desselben Typs installieren möchte, dann müssen von diesem Typ zwei Produkte bestellt werden. Komponenten von Drittanbietern Komponenten von Drittanbietern sind bestimmte im Produkt enthaltene Softwareprogramme oder Teile davon oder gehostete Dienste, die Software (einschließlich Open Source-Software) enthalten können, die auf der Grundlage von Vereinbarungen mit Drittanbietern vertrieben werden ( Drittanbieterkomponenten ), die möglicherweise die Rechte für bestimmte Teile des Produkts erweitern oder einschränken ( Drittanbieterbestimmungen ). Informationen zum Vertrieb des Betriebssystem-Quellcodes von Linux (bei Produkten mit Linux-Quellcode) sowie zur Bestimmung der Urheberrechtsinhaber der Drittanbieterkomponenten und der geltenden Drittanbieterbestimmungen finden Sie bei den Produkten, in der Dokumentation oder auf der Website von Avaya unter (oder etwaigen von Avaya bekanntgegeben Nachfolger-Websites). Sie stimmen den Drittanbieterbestimmungen für jegliche dieser Drittanbieterkomponenten zu. Hinweis für Dienstanbieter Das Produkt oder der gehostete Dienst kann Drittanbieterkomponenten enthalten, die den Bestimmungen von Drittanbietern unterstehen, welche eine Publikation möglicherweise nicht erlauben und für die zusätzlich eine Lizenz für den Service-Anbieter erworben werden muss. Sie sind dafür verantwortlich, eine derartige Lizenz zu erlangen. Gebührenhinterziehung verhindern Gebührenbetrug ist die unbefugte Nutzung Ihres Telekommunikationssystems durch eine dazu nicht berechtigte Person (z. B. jemand, der kein Mitarbeiter, Vertreter, Auftragnehmer Ihres Unternehmens oder anderweitig im Auftrag Ihres Unternehmens tätig ist). Sie sollten sich darüber im Klaren sein, dass Gebührenhinterziehung in Verbindung mit Ihrem System möglich ist und gegebenenfalls zu erheblichen zusätzlichen Gebühren für Ihre Telekommunikationsdienste führen kann. Avaya-Hilfe bei Gebührenbetrug Wenn Sie den Verdacht haben, dass Sie Opfer von Gebührenhinterziehung sind und technische Unterstützung benötigen, rufen Sie die Hotline für Gebührenhinterziehung des Technical Service Center an: (USA und Kanada). Weitere Support-Telefonnummern finden Sie auf der Avaya-Support-Website unter bzw. auf einer von Avaya bekannt gegebenen Nachfolgeseite. Wenn Sie potenzielle Sicherheitslücken von Avaya-Produkten erkennen, sollten Sie Avaya darüber informieren, indem Sie eine an folgende Adresse senden: securityalerts@avaya.com. Marken Die auf dieser Website, in der/den Dokumentation(en), den gehosteten Diensten und im/in den Produkt(en) von Avaya enthaltenen Marken, Logos und Dienstleistungsmarken ( Marken ) sind eingetragene oder nicht eingetragene Marken von Avaya, seinen Partnern oder anderen Drittparteien. Die Nutzung dieser Marken ist nur nach vorheriger schriftlicher Genehmigung von Avaya oder der betreffenden Drittpartei, die Eigentümer der Marke ist, gestattet. Der Inhalt dieser Website, der Dokumentation(en), den gehosteten Diensten und des/der Produkt(e) darf keinesfalls dahingehend ausgelegt werden, dass stillschweigend, durch Verwirkung oder auf andere Weise eine Lizenz oder ein Recht an den Marken ohne die ausdrückliche und schriftliche Genehmigung von Avaya oder der betreffenden Drittpartei gewährt wird. Avaya ist eine eingetragene Marke von Avaya Inc. Alle Nicht-Avaya-Markennamen sind Eigentum der jeweiligen Inhaber. Linux ist eine eingetragene Handelsmarke von Linus Torvalds in den USA und anderen Ländern. Herunterladen der Dokumentation Die aktuellsten Versionen der Dokumentation finden Sie auf der Avaya-Support-Website unter bzw. auf einer von Avaya bekannt gegebenen Nachfolgeseite. Avaya Support Mitteilungen zu Produkten und gehosteten Diensten sowie Artikel finden Sie auf der Support-Website von Avaya: support.avaya.com. Dort können Sie auch Probleme mit Ihrem Avaya-Produkt oder Ihrem gehosteten Dienst melden. Eine Liste mit Support-Telefonnummern und Kontaktadressen finden Sie auf der Support-Website von Avaya unter (bzw. auf einer von Avaya bekannt gegebenen Nachfolgeseite). Scrollen Sie ans Ende der Seite, und wählen Sie Contact Avaya Support aus.

4 Inhalt Kapitel 1: Einführung... 5 Angesprochener Leserkreis... 5 Entsprechende Dokumentation... 5 Kapitel 2: Erste Schritte... 6 Info zu Avaya Communicator... 6 Unterstützte Plattformen und Geräte... 6 Zertifikatverteilung und -verwaltung... 7 Bereitstellungsoptionen... 8 Serveranforderungen Kapitel 3: Konfiguration Konfigurieren von Benutzern Aktivieren des SIP-Registrars Einrichten von Benutzern für Avaya Communicator Konfigurieren von Benutzern für Avaya Communicator nur mit Telefoniefunktionen Konfigurieren von Funktionscodes Kapitel 4: Problembehandlung Zugriff auf Protokolldateien Verwalten von Avaya Communicator auf IP Office Dezember 2014

5 Kapitel 1: Einführung Angesprochener Leserkreis Dieses Handbuch richtet sich an Systemadministratoren und beschreibt die Bereitstellungsoptionen und erforderlichen Lizenzen für Avaya Communicator in IP Office- Systemen. Darüber hinaus enthält dieses Handbuch Informationen zur Verwendung von IP Office Manager mit Avaya Communicator. Die Informationen in diesem Handbuch richten sich auch an Benutzer von Avaya Communicator for Windows und ipad. Entsprechende Dokumentation In den folgenden Dokumenten wird Avaya Communicator für IP Office ebenfalls behandelt: Verwenden von Avaya Communicator for ipad auf IP Office Platform Verwenden von Avaya Communicator for Windows auf IP Office Platform Sie können diese Dokumente von der Avaya-Website unter herunterladen. Dezember 2014 Verwalten von Avaya Communicator auf IP Office 5

6 Kapitel 2: Erste Schritte Info zu Avaya Communicator Avaya Communicator für IP Office ist eine Anwendung, die mit der IP Office-Suite zusammenarbeitet. Dieses Produkt ermöglicht die Unternehmenskommunikation über ipad, Laptops oder Desktop-PCs mit Windows. Mit Avaya Communicator können Sie über ipad, Laptops oder Desktop-PCs mit Windows Sprach- und Videoanrufe über die Nebenstellennummer des Festnetztelefons tätigen und annehmen. Avaya Communicator unterstützt Audio und Video über Secure Real-time Transfer Protocol (SRTP). Außerdem bietet Avaya Communicator über eine einzige Benutzeroberfläche Zugriff auf die folgenden Kommunikationsmittel: -Nachrichten Sofortnachrichten Anrufverlauf Kontaktlisten (Systemkontakte und persönliche Kontakte) Unternehmenskontaktsuche Anwesenheits- und Anrufstatus Unterstützte Plattformen und Geräte auf Seite 6 Zertifikatverteilung und -verwaltung auf Seite 7 Bereitstellungsoptionen auf Seite 8 Serveranforderungen auf Seite 11 Unterstützte Plattformen und Geräte Unterstützte IP Office-Plattformen Avaya Communicator wird auf folgenden IP Office-Systemen unterstützt: IP Office Essential Edition-Systeme (nur IP500v2) IP Office Server Edition-Systeme Unterstützte Geräte und Betriebssysteme Avaya Communicator wird auf Geräten mit den folgenden Windows-Betriebssystemen (32 Bit und 64 Bit) unterstützt: Microsoft Windows 7 Enterprise, Ultimate, oder Professional Edition Microsoft Windows 8.1 Enterprise, Ultimate, oder Professional Edition 6 Verwalten von Avaya Communicator auf IP Office Dezember 2014

7 Info zu Avaya Communicator Avaya Communicator wird auf dem ipad 2, 3 und 4, ipad mini und ipad Air-Geräten mit ios ab Version 7.0 unterstützt. Unterstützte Video-Clients Avaya Communicator unterstützt die folgenden Video-Clients: IP Office Video Softphone Radvision XT 5000 Radvision XT 4200 Radvision Elite MCU (nur bei Avaya Communicator for ipad unterstützt) Radvision XT 6000-Serie Radvision XT 7000-Serie Radvision XT 1000 (optional) Polycom VVX 1500 Grandstream GXV3140 (optional) Info zu Avaya Communicator auf Seite 6 Zertifikatverteilung und -verwaltung Bevor Sie Avaya Communicator ausführen, müssen Sie überprüfen, ob die Server in der Unified Communications (UC)-Infrastruktur Zertifikate verwenden, die von einer für das Betriebssystem des Geräts vertrauenswürdigen Zertifizierungsstelle signiert wurden. Wenn die Server vertrauenswürdige Zertifikate verwenden, müssen Sie keine weiteren Schritte durchführen. Gehen Sie nach den Standardverfahren des Betriebssystems vor, um Zertifikate zu verteilen und zu verwalten. Laden Sie die Zertifikate an einem Speicherort hoch (normalerweise eine Webseite), von dem der Benutzer die Zertifikate herunterladen und installieren kann. Avaya trägt keine Verantwortung für die Verteilung von Zertifikaten an das Gerät. Avaya Communicator überprüft das Serveridentitätszertifikat während dem TLS-Verbindungsaufbauprozess. Wenn die Anwendung keine TLS-Verbindung aufbauen kann, weil das Gerät das Zertifikat nicht validieren kann, zeigt die Anwendung eine Fehlermeldung an: Das für die Anmeldung erforderliche Sicherheitszertifikat ist nicht installiert. Wenden Sie sich an das Support-Team. Zertifikatvoraussetzungen Sie benötigen außerdem die folgenden Zertifikate: Ein gewerbliches Zertifikat und die CA-Zertifikate, die bereits auf dem Betriebssystem des Geräts verfügbar sind. Ein Unternehmensserverzertifikat und das entsprechende CA-Zertifikat auf den Geräten. Ein Avaya-Demonstrationszertifikat und das entsprechende CA-Demonstrationszertifikat von Avaya, das Sie an jedes Gerät verteilen müssen. Holen Sie sich das CA-Demonstrationszertifikat von Avaya ein. Dezember 2014 Verwalten von Avaya Communicator auf IP Office 7

8 Erste Schritte Zertifikatverteilung Befolgen Sie einen der folgenden Schritte zur Zertifikatverteilung. Stellen Sie das CA-Demonstrationszertifikat von Avaya auf einer internen Webseite zur Verfügung, und fordern Sie die Benutzer auf, das Zertifikat auf das Gerät herunterzuladen und zu installieren. Senden Sie das CA-Demonstrationszertifikat von Avaya per an die Benutzer und fordern Sie sie auf, das Zertifikat auf dem Gerät zu installieren. Verwenden Sie eine Mobile Device Management (MDM)-Lösung, um das CA- Demonstrationszertifikat von Avaya auf angemeldeten Benutzergeräten auszuführen. Verwenden Sie den iphone-konfigurationsdienst, um das CA-Zertifikat auf dem ipad auszuführen. Info zu Avaya Communicator auf Seite 6 Bereitstellungsoptionen Avaya Communicator für IP Office ist in zwei Modi verfügbar: Avaya Communicator Avaya Communicator nur mit Telefoniefunktionen Der Funktionsumfang eines Modus hängt jeweils von der Netzwerkkonfiguration sowie den ausgewählten Lizenzoptionen ab. In den folgenden Abschnitten werden die Netzwerkanforderungen für beide Modi sowie die unterstützten Funktionen beschrieben. Avaya Communicator Sie können Avaya Communicator verwenden, wenn IP Office undavaya one-x Portal im Netzwerk bereitgestellt werden. Bei dieser Konfiguration nutzt Avaya Communicator die Funktionen von IP Office und Avaya one-x Portal für die Erweiterung der Unternehmenskommunikation auf die Benutzergeräte. Avaya Communicator kann beispielsweise über die Telefoniefunktionen von IP Office die Anwesenheitsinformationen, Anrufverlaufsprotokolle und Instant Messaging-Funktionen von Avaya one-x Portal abrufen. Diese Bereitstellung ermöglicht außerdem den Zugriff auf die Liste von Team- (XMPP-Gruppe) und persönlichen Kontakten sowie die Suche nach Kontakten. Avaya Communicator nur mit Telefoniefunktionen Sie können Avaya Communicator nur mit Telefoniefunktionen verwenden, wenn Avaya one-x Portal nicht im Netzwerk bereitgestellt wird oder wenn Sie über keine Power User- oder Office Worker-Lizenzen verfügen. Bei dieser Konfiguration sind über Avaya Communicator nur die Funktionen von IP Office verfügbar. Aus diesem Grund ist lediglich der Zugriff auf die Systemkontakte von IP Office sowie auf lokale Anrufprotokolle möglich. Funktionen In der folgenden Tabelle sind die jeweils verfügbaren Funktionen in den verschiedenen Modi von Avaya Communicator aufgeführt: 8 Verwalten von Avaya Communicator auf IP Office Dezember 2014

9 Info zu Avaya Communicator Funktion Sprachanrufe tätigen und annehmen Videoanrufe tätigen und annehmen Stummschalten und Stummschaltung aufheben MFV Avaya Communicator for Windows Avaya Communicator for Windows nur mit Telefoniefunktionen Avaya Communicator for ipad Avaya Communicator for ipad nur mit Telefoniefunktionen MWI (Nachricht wartet) Systemkontakte Persönliche Kontakte Hinweis: Wenn Sie von Avaya Communicator for ipad nur mit Telefoniefunktionen zu Avaya Communicator for ipad aktualisieren, zeigt das System die Systemkontakte nicht dynamisch an. Benutzer müssen sich erst abmelden und dann wieder anmelden, um Systemkontakte anzuzeigen. Unternehmenskontaktsuche Dezember 2014 Verwalten von Avaya Communicator auf IP Office 9

10 Erste Schritte Funktion Avaya Communicator for Windows Avaya Communicator for Windows nur mit Telefoniefunktionen Avaya Communicator for ipad Avaya Communicator for ipad nur mit Telefoniefunktionen Anrufverlaufsprotokolle Hinweis: Hinweis: Hinweis: Hinweis: Auf dem Avaya one- X Portal- Server gespeichert. Lokal gespeichert Lokal gespeichert Lokal für den ipad- Client gespeichert. Wählregeln Instant Messaging Anwesenheit Simultanmodus Teamkontakte Systemsuche Hinweis: IP Office- Kontakte werden nur im Telefoniemodus unter den Teamkontakten aufgeführt. Lizenzierung In der folgenden Tabelle sind die erforderlichen Lizenzen für die jeweiligen Versionen von Avaya Communicator aufgeführt: Edition Zusatzlizenz Modus IP Office Essential Edition Avaya Softphone-Lizenz Avaya Communicator nur mit Telefoniefunktionen 10 Verwalten von Avaya Communicator auf IP Office Dezember 2014

11 Info zu Avaya Communicator Edition Zusatzlizenz Modus IP Office Preferred oder Advanced Edition (ohne Benutzerpakete) IP Office Preferred oder Advanced Edition (ohne Benutzerpakete) Avaya Softphone-Lizenz Power User oder Office Worker Avaya Communicator nur mit Telefoniefunktionen Avaya Communicator IP Office Server Edition Power User oder Office Worker Avaya Communicator Info zu Avaya Communicator auf Seite 6 Serveranforderungen Ports Avaya Communicator stellt Sprach-, Video- und Sofortnachrichtensitzungen anhand von Transmission Control Protokoll (TCP) oder Transport Layer Security (TLS) her, um einen Kommunikationskanal zu bereitzustellen. In der folgenden Tabelle sind die Ports aufgeführt, über die mit den jeweiligen Protokollen Verbindungen zwischen dem Avaya Communicator- Client und dem IP Office-System hergestellt werden. Protokoll Port Beschreibung TCP 5060 Avaya Communicator verwendet diesen Port auf dem IP Office-Server für Anrufsteuerungsfunktionen. TCP 8069 Avaya Communicator baut mithilfe eines WebSocket- Mechanismus über eine TCP-Verbindung einen Kommunikationskanal auf. Über diesen Kanal empfängt Avaya Communicator Kontaktinformationen, Anrufprotokolle und Anwesenheitsinformationen von Avaya one-x Portal. Auf dem Avaya one-x Portal-Server muss Port 8069 für die Verwendung durch Web- Socket geöffnet sein. TCP 5222 Avaya Communicator verwendet diesen Port auf dem Avaya one-x Portal-Server für XMPP-Funktionen. Über diesen Port empfängt Avaya Communicator Sofortnachrichten sowie XMPP-Anwesenheits- und Kontaktinformationen. TCP 5269 Avaya Communicator verwendet diesen Port auf dem Avaya one-x Portal-Server für Verbindungen im Serververbund. RTP Dynamisch Avaya Communicator verwendet diesen Port auf dem IP Office-Server für Verbindungen im Serververbund. Die RTP-Portnummer ist dynamisch. IP Office generiert diese Ports während eines Anrufs. TLS 5061 Melden Sie sich für die Avaya Communicator-Unterstützung von SRTP bei Avaya Communicator mit der TLS-Option an. Dezember 2014 Verwalten von Avaya Communicator auf IP Office 11

12 Erste Schritte Codecs Avaya Communicator unterstützt die folgenden Audio- und Videocodecs: Codecs Windows ipad Audio G.711 A-Law (PCM-A) G.711 U-Law (PCM-U) G.722 G.729a Video H.263 (SQCIF-, QCIF-, CIF- und 4CIF-Auflösungen) H.264 (AVC und SVC) Hinweis: Informationen zur erforderlichen Bandbreite für die jeweiligen Codecs finden Sie unter Netzwerkanforderungen von Avaya für IP-Sprachqualität auf der Avaya-Website unter Info zu Avaya Communicator auf Seite 6 Konfiguration des Unternehmens-Routers auf Seite 12 Konfiguration des Unternehmens-Routers Dienst SIP RTP H TCP oder UDP TLS Das System verwendet den Codec H.264 (SVC) nur für Videokonferenzen und nicht für Punkt-zu-Punkt-Videoanrufe. Portnummer Übertragungsprotokoll Weiterleiten an Anmerkungen IP Office Die Port-Nummer basiert auf IP Office Manager > LANx > VoIP > SIP Registrar aktivieren > Entfernter UDP-/TCP-/TLS-Port. UDP IP Office Die Port-Nummer basiert auf IP Office Manager > LANx > VoIP > Port-Nummernbereich (NAT). TCP IP Office Die Port-Nummer basiert auf IP Office Manager > LANx > VoIP > H.323 Gatekeeper aktivieren > Entfernte H.323-Nebenstelle aktivieren. HTTP 80 TCP IP Office 12 Verwalten von Avaya Communicator auf IP Office Dezember 2014

13 Info zu Avaya Communicator Dienst Portnummer Übertragungsprotokoll Weiterleiten an Anmerkungen Avaya one-x Portal oder XMPP 5222, 8080, 8063, 8443 und TCP Der Avaya one-x Portal-Server Serveranforderungen auf Seite 11 Dezember 2014 Verwalten von Avaya Communicator auf IP Office 13

14 Kapitel 3: Konfiguration Konfigurieren von Benutzern Befolgen Sie die Anweisungen in diesem Abschnitt, um Benutzer für Avaya Communicator oder Avaya Communicator nur mit Telefoniefunktionen zu konfigurieren. Auf Windows- und ipad-plattformen werden Benutzer von Avaya Communicator und Avaya Communicator nur mit Telefoniefunktionen über die Anzeige Nachricht wartet auf neue Voic -Nachrichten hingewiesen. Sie können einen Funktionscode konfigurieren, mit dem Benutzer über Avaya Communicator neue Voic -Nachrichten abfragen können. Hinweis: Wenn Sie Benutzern die one-x Portal-Funktionalität zur Verfügung stellen möchten, müssen Sie eine zugeordnete SIP-Nebenstelle konfigurieren. Für die Konfiguration einer zugeordneten SIP-Nebenstelle verwendet das System eine Avaya IP Endpoint-Lizenz. Aktivieren des SIP-Registrars auf Seite 14 Einrichten von Benutzern für Avaya Communicator auf Seite 15 Konfigurieren von Benutzern für Avaya Communicator nur mit Telefoniefunktionen auf Seite 16 Konfigurieren von Funktionscodes auf Seite 17 Aktivieren des SIP-Registrars Der SIP-Registrar muss aktiviert werden, bevor Sie Benutzer für Avaya Communicator konfigurieren können. Vorgehensweise 1. Wählen Sie in der Navigationsliste von IP Office Manager die Option System. 2. Wählen Sie das LAN, über das die Verbindung mit Avaya Communicator hergestellt wird: LAN1 LAN2 3. Klicken Sie auf die Registerkarte VoIP. 4. Wählen Sie SIP-Registrar aktivieren, und klicken Sie auf OK. 5. Klicken Sie auf die Registerkarte SIP-Registrar. 6. Prüfen Sie den Wert im Feld Domänenname: Das Feld Domänenname ist standardmäßig leer. Wenn Sie dieses Feld leer lassen, werden die SIP-Endpunkte mit der IP-Adresse des LAN registriert. 14 Verwalten von Avaya Communicator auf IP Office Dezember 2014

15 Konfigurieren von Benutzern Wenn Sie in das Feld Domänenname einen Namen eingeben, müssen Sie sicherstellen, dass der DNS-Server diesen Namen auflösen und das System ihn an das IP Office-System weiterleiten kann, damit Benutzer von Avaya Communicator eine Verbindung mit IP Office herstellen können. 7. Wählen Sie in der Liste Layer-4-Protokoll entweder TCP und UDP oder Nur TCP. 8. Klicken Sie auf Speichern. Konfigurieren von Benutzern auf Seite 14 Einrichten von Benutzern für Avaya Communicator Voraussetzungen Der SIP-Registrar muss aktiviert werden, bevor Sie Benutzer für Avaya Communicator konfigurieren können. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren des SIP-Registrars auf Seite 14. Vorgehensweise 1. Wählen Sie in der Navigationsliste von IP Office Manager die Option Benutzer. 2. Geben Sie die folgenden Benutzerinformationen ein: Name Kennwort Kennwort bestätigen Nebenstelle Hinweis: Wenn für den Benutzer bereits ein Festnetztelefon konfiguriert ist, kann der entsprechende Anmeldecode nicht für Avaya Communicator verwendet werden. Konfigurieren Sie die Nebenstelle, über die sich der Benutzer bei Avaya Communicator anmelden muss. 3. (Optional) Sie können die folgenden Einstellungen konfigurieren oder die Standardwerte übernehmen: Vollständiger Name Gebietsschema Priorität Systemtelefonrechte 4. Wählen Sie in der Liste Profil entweder Office Worker oder Power User. 5. Wählen Sie Avaya Communicator aktivieren. 6. Klicken Sie auf OK. Im angezeigten Dialogfeld werden Sie aufgefordert, eine neue VoIP-Nebenstelle hinzuzufügen. 7. Wählen Sie als Nebenstellentyp die Option Kein, und klicken Sie auf OK. Dezember 2014 Verwalten von Avaya Communicator auf IP Office 15

16 Konfiguration 8. Klicken Sie auf Speichern. Konfigurieren von Benutzern auf Seite 14 Konfigurieren von Benutzern für Avaya Communicator nur mit Telefoniefunktionen Informationen zu Avaya Communicator nur mit Telefoniefunktionen finden Sie unter Bereitstellungsoptionen auf Seite 8. Voraussetzungen Der SIP-Registrar muss aktiviert werden, bevor Sie Benutzer konfigurieren können. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren des SIP-Registrars auf Seite 14. Vorgehensweise 1. Wählen Sie in der Navigationsliste von IP Office Manager die Option Benutzer. 2. Geben Sie die folgenden Benutzerinformationen ein: Name Kennwort Kennwort bestätigen Nebenstelle Hinweis: Wenn für den Benutzer bereits ein Festnetztelefon konfiguriert ist, kann der entsprechende Anmeldecode nicht für Avaya Communicator verwendet werden. Sie müssen die Nebenstelle konfigurieren, über die sich der Benutzer bei Avaya Communicator anmelden muss. 3. Die folgenden Einstellungen sind optional. Sie können diese Einstellungen konfigurieren oder die Standardwerte übernehmen: Vollständiger Name Gebietsschema Priorität Systemtelefonrechte 4. Wählen Sie in der Liste Profil eine der Optionen Einfacher Benutzer, Mobiler Benutzer oder Teleworker. 5. Wählen Sie Avaya Communicator aktivieren. 6. Klicken Sie auf OK. Im angezeigten Dialogfeld werden Sie aufgefordert, eine neue VoIP-Nebenstelle hinzuzufügen. 7. Wählen Sie als Nebenstellentyp die Option Kein, und klicken Sie auf OK. 8. Klicken Sie auf Speichern. 16 Verwalten von Avaya Communicator auf IP Office Dezember 2014

17 Konfigurieren von Benutzern Konfigurieren von Benutzern auf Seite 14 Konfigurieren von Funktionscodes Im IP Office-System können Funktionscodes konfiguriert werden. Wenn diese Funktionscodes über Avaya Communicator oder ein mit dem IP Office-System verbundenes Festnetztelefon gewählt werden, wird eine bestimmte Aktion ausgeführt. Befolgen Sie die Anweisungen in diesem Abschnitt, um Funktionscodes zu konfigurieren, über die Benutzer von Avaya Communicator Voic -Nachrichten abfragen und externe Anrufe tätigen können. Konfigurieren von Benutzern auf Seite 14 Konfigurieren des Voic -Abrufs auf Seite 17 Konfigurieren von externen Anrufen auf Seite 17 Konfigurieren des Voic -Abrufs Avaya Communicator und Avaya Communicator nur mit Telefoniefunktionen zeigen auf Windows- und ipad-plattformen die Anzeige Nachricht wartet an. Mit der Anzeige Nachricht wartet werden Benutzer auf neue Voic -Nachrichten hingewiesen. Sie können einen Funktionscode konfigurieren, über den Benutzer ihre Voic -Nachrichten abrufen können. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Funktionscodes finden Sie in der Dokumentation zu IP Office Manager auf der Avaya-Website unter Vorgehensweise 1. Wählen Sie in der Navigationsliste von IP Office Manager die Option Funktionscode. 2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste, und wählen Sie Neu. Die Registerkarte Funktionscode wird angezeigt. 3. Geben Sie in das Feld Code den Wert *17 ein. 4. Wählen Sie in der Liste Funktion die Option Voic abfragen. 5. Geben Sie in das Feld Telefonnummer die Nebenstellennummer im Format Extn xxx ein, wobei xxx für die Nebenstellennummer des Benutzers steht. 6. Klicken Sie auf OK. 7. Klicken Sie auf Speichern. Konfigurieren von Funktionscodes auf Seite 17 Konfigurieren von externen Anrufen Als Administrator können Sie einen Funktionscode konfigurieren, über den Benutzer von Avaya Communicator über den Avaya Communicator-Client externe Anrufe tätigen können. Gehen Sie wie folgt vor, um einen Funktionscode für externe Anrufe zu konfigurieren. Dezember 2014 Verwalten von Avaya Communicator auf IP Office 17

18 Konfiguration Weitere Informationen zum Konfigurieren von Funktionscodes finden Sie in der Dokumentation zu IP Office Manager auf der Avaya-Website unter Vorgehensweise 1. Wählen Sie in der Navigationsliste von IP Office Manager die Option Funktionscode. 2. Wählen Sie in der Liste der Funktionscodes den Eintrag 9N. Der Funktionscode 9N ist die Standardeinstellung für externe Anrufe. Wenn Sie die Standardeinstellung übernehmen, müssen Benutzer die 9 wählen, um externe Anrufe tätigen zu können. 3. Wenn Sie einen anderen Funktionscode als die 9 für externe Anrufe konfigurieren möchten, ersetzen Sie den Standardwert. Geben Sie in das Feld Code den Wert <Nummer>N ein, wobei <Nummer> für die zu wählende Nummer für externe Anrufe steht. Geben Sie im Feld Code nach dem Wert <Nummer>N kein Rautezeichen (#) ein. Wenn Sie ein zusätzliches Zeichen wie das Rautezeichen (#) eingeben, können keine Anrufe getätigt werden. 4. Stellen Sie sicher, dass in der Liste Funktion der Eintrag Wählen ausgewählt ist. 5. Geben Sie in das Feld Telefonnummer den Wert N ein, wobei N für eine beliebige externe Telefonnummer steht. 6. Klicken Sie auf OK. 7. Klicken Sie auf Speichern. Konfigurieren von Funktionscodes auf Seite Verwalten von Avaya Communicator auf IP Office Dezember 2014

19 Kapitel 4: Problembehandlung Zugriff auf Protokolldateien Protokolldateien können bei der Behebung von Problemen mit Avaya Communicatorhilfreich sein. Windows-Geräte Bei Windows 7 befinden sich die Protokolldateien unter C:\Users\<user name>\appdata \Roaming\Avaya\Avaya Communicator Experience. ipad-geräte Um auf ipads die Protokolldateien abzurufen, navigieren Sie zu Einstellungen > Support > Ein Problem melden. Sie können auch Ihre eigene -Adresse eingeben, um eine Kopie der Protokolldateien zu erhalten, die Sie an den Support weiterleiten können. Dezember 2014 Verwalten von Avaya Communicator auf IP Office 19

20 Index A Anforderungen: Codecs...11 Anforderungen: Sicherheit...11 Avaya Communicator: Informationen... 8 Avaya Communicator nur mit Telefonie: Informationen... 8 B Benutzer: Avaya Communicator...15 Benutzer: Avaya Communicator (nur mit Telefonie)...16 E Externe Anrufe: Funktionscodes F Funktionen...8 Funktionscodes Funktionscodes: externe Anrufe...17 G Geräte: unterstützt...6 I Info...6 K Konfiguration Unternehmens-Router...12 Konfiguration: Übersicht Konfiguration des Unternehmens-Routers Konfigurieren: Avaya Communicator...15 Konfigurieren: Avaya Communicator (nur mit Telefonie)..16 P Plattformen: unterstützt... 6 Protokolle...19 S SIP-Registrar...14 V Voic Funktionscodes Verwalten von Avaya Communicator auf IP Office Dezember 2014