Offline-Shop für den Aussendienst auf dem Laptop

Transkript

1 Offline-Shop für den Aussendienst auf dem Laptop

2 Firma Standorte Tochterfirma Mitarbeitende davon im AD Herzogenbuchsee BE/ Ulibach SG Linea Fabrikations AG Folie 2

3 Sortiment Verbrauchsmaterial (Schreibmaterialien, Büroartikel etc.) Schulhefte, Heftblätter (Eigenproduktion ca. 300 Heftsorten) Lehrmittel (IngoldVerlag, Wandkarten, Bücher etc.) Werkenmaterial (Bastelmaterialien) Folie 3

4 Eckdaten Sortimentsartikel Kunden Umsatz 22 Mio Aufträge/Jahr Rüstzeilen/Jahr Folie 4

5 Shop-Landschaft Schulshop Onlineshop Offline-Shop -Schulorganisationen -Individuelles Sortiment -Budgetüberwachung -Ueberwachung durch MV -Lehrer -individuelle Preise -Bestellhistorie -ADM-Mitarbeiter -individuelle Preise/Lehrer -Bestellhistorie/Lehrer Folie 5

6 Datenfluss ERP-Server Artikelstamm Preisstamm Kundenstamm Orders Kundenrabatte Stämpfli-Server Notebook ADM FTP-Server Suisselearn PC Suisselearn Folie 6

7 Datenfluss Notebook ADM EDI-Datei ERP Folie 7

8 Erfassungsmethoden Eine Gesamtbestellung pro Schulgemeinde eine Ansprechperson und ein Termin Bestellvolumen tendenziell hoch Zeitbedarf: mässig / Zeitfenster: nach Aufwand Bestellung pro Schulhaus oder pro Schulstufe Mehrere Ansprechpersonen, ein oder mehrere Termine Bestellvolumen tendenziell hoch Zeitbedarf: mässig bis hoch / Zeitfenster: nach Vereinbarung Bestellung Lehrerweise Viele Ansprechpersonen und in der Regel ein Termin Bestellvolumen tendenziell sehr hoch Zeitbedarf: sehr hoch / Zeitfenster: ca Min. pro Kunde Folie 8

9 Bestellaufnahme Lehrerweise Die persönliche Bestellaufnahme pro Lehrer an der Schule ist weit verbreitet und sehr beliebt. Besonders in unserer Hauptsaison von März bis Juni gehören solche Bestellungen an die Tagesordnung. ca Kunden (Lehrer) pro Arbeitstag (Schulzeiten) ca Minuten pro Kunde (Lehrer) und Bestellung (ø) ca Zeilen pro Auftrag (ø) Folie 9

10 Vorbereitung Der Grossteil unserer Kunden verschafft sich über unsere Print-Kataloge und Flyer oder unseren eshop eine Übersicht über das Sortiment. Folie 10

11 Vorbereitung Die Bestellvorbereitung ist sehr unterschiedlich. Von sauber erfassten Handnotizen bis hin zur unvorbereiteten Ad-hoc Bestellung ist alles möglich. Folie 11

12 Import (Excel / Word) Der mögliche Datenimport ab Excel oder Word Tabellen bietet wesentliche Vorteile: Bestellungen können direkt in Excel oder Word erfasst werden und können nachträglich in den Offline-Shop übertragen werden Deutliche Optimierung der Geschwindigkeit von Bestellungen Mehrere Kundenbestellungen können parallel erfasst werden Vom Kunden per Excel oder Word vorbereitete Bestellungen können direkt eingelesen werden Folie 12

13 Zusammenfassung aus Sicht der Geschäftsleitung Projekt - Betreuung/Koordination muss sichergestellt sein (1 Person oder Kleine Gruppe übernimmt Verantwortung) - ausreichend Zeit einplanen Folie 13

14 Zusammenfassung aus Sicht der Geschäftsleitung Pluspunkte - ADM hat jederzeit aktuelle Daten bis auf den Lehrer (Sortiment, Preise, Vorjahresbestellungen) - ADM kann Bestellung beim Kunden abschliessen - Zeitersparnis im Verkauf Innendienst durch direktes Einlesen der Bestellungen (Heute werden bereits zwischen 80 und 90% aller Bestellungen über einen unserer 3 E-Shop s getätigt) Folie 14

15 Zusammenfassung aus Sicht der Geschäftsleitung Minuspunkte - Geschwindigkeit - Aufwändiger und fehleranfälliger Datenfluss - System ist anfällig bei fehlerhaftem Handling Folie 15

16 Zusammenfassung aus Sicht der ADM Projekt - Eine frühzeitige Einbindung des ADM (Anwenders) in das Projekt ist durchaus sinnvoll und empfehlenswert: a) um die Bedürfnisse des Anwenders zu berücksichtigen b) um die Besonderheiten der Kundengruppe zu kennen c) um aufwändige Nachbesserungen zu vermeiden Folie 16

17 Zusammenfassung aus Sicht des ADM Pluspunkte - Das System funktioniert beim Kunden unabhängig einer vorhandenen Datenverbindung (Mobilnetz, WLAN, LAN) - Der ADM verfügt über alle wesentlichen und erforderlichen Informationen des Kunden (Kundendaten, Preise, Sortiment) - Der Auftrag kann innert angemessener Zeit erfasst werden und die Nachbearbeitung ist relativ gering oder gar unnötig. - Die vielfältigen Erfassungsmethoden bieten die erforderliche Flexibilität bezüglich der Vorbereitung unserer Kundschaft Folie 17

18 Zusammenfassung aus Sicht des ADM Minuspunkte - Das System wird in einzelnen Anwendungen als «zu langsam» wahrgenommen und reagiert träge. - Die Suchfunktion ist unzureichend. - Den Ansprüchen an Schulungs- und Supportleistungen, besonders an Mitarbeiter mit wenig EDV Kenntnissen, kann kaum Rechnung getragen werden. - Die optimale Systemanwendung erfordert einiges an Routine und Erfahrung. Der Zeitpunkt der Einführung ist entscheidend. Folie 18

19 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit