Swiss Post Solutions und die Partnerschaft mit Zürich Versicherungs- AG

Transkript

1 Swiss Post Solutions und die Partnerschaft mit Zürich Versicherungs- AG

2 Praxis Case Zürich Versicherungs- Aktiengesellschaft Solutions Erkenntnisse aus einem gelungenen Einstieg in die Welt des digitalen Aktes

3 Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft Ausgangslage in Österreich Q Solutions Restrukturierte Poststellenorganisation (Zusammenlegung auf größere Einheiten) Physischer und Digitaler Dokumenteneingang (Brief, Fax, , Web) Dezentrales Scannen und Indizierung in 60 Geschäftsstellen Papierlose Geschäftsfallbearbeitung bei Kernprozessen in der Umsetzung begriffen Physische Archive mit stagnierendem Volumen Mail Processing Document Scanning Document Indexing Filing & Archiving Seite 3

4 Notwendigkeit einer gesamtheitlichen Strategie Solutions Kosten reduzieren Nutzen erzeugen Produktivität steigern Kosten reduzieren Nutzen erzeugen Kostenreduktion Ertragssteigerung Kostenreduktion Strategischer Abgleich mit der Gruppe und anderen Business Units der Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft Make or buy? Gesamtheitliche Betrachtung durch Einbeziehung eines im Document-Management erfahrenen Partners Anforderungen und Prioritäten gemeinsam verstehen Vision, Strategie und Zielsetzungen definieren Seite 4

5 Zielorientierte Umsetzung mit Fokus auf Kernprozesse (Vertrag und Leistung) Solutions Transition Start mit 6 Ländern (UK, Schweiz, Österreich, Deutschland, Italien, Spanien) Übernahme der Mitarbeiter und Betriebsmittel Weiterführung der Prozesse as is unter Einhaltung bestehender Service Levels Transformation Zentralisierung der Scanaktivitäten im Dokumentenmanagement-Center und Verlagerung des selben Optimierung der Prozesse und Services sowie Überführung in die Zielprozesse Europaweite Standardisierung der Dokumenten- Prozesse Seite 5

6 Erfolgsfaktoren für einen gelungenen Einstieg in die Welt des digitalen Aktes Solutions SRM Change Management Know-How sichern Vertrag Auswahl Seite 6

7 Wahl des richtigen Partners und der Vertrag als Grundlage des Outsourcings Sich finden Solutions Sourcinggegenstand als langfristiges Engagement? Passt Größe und Struktur des Anbieters zum eigenen Unternehmen? Sind Plattformen und Werkzeuge proaktiver Prozessverbesserung gegeben? Und binden Lean contract Erwartungen klarstellen und festhalten Raum für technologische Weiterentwicklung lassen

8 Die Veränderung steuern Know-How sichern Solutions Schafft Vertrauen Erleichtert die Kommunikation Beschleunigt Entscheidungen Change Management Soziale Verantwortung wahrnehmen Akzeptanz und Begeisterung erzeugen unfreeze and move Erwartungen angleichen Service Levels kommunizieren Feedback einholen

9 Supplier Relationship Management Solutions Aktives Beziehungsmanagement als Garant bestmöglicher Performance und langfristiger Partnerschaft Nachvollziehbar und auf Augenhöhe handeln Kommunikation institutionalisieren schafft Transparenz und Vertrauen, Basis weiterer Prozessoptimierungen Risken offenlegen Erwartungen angleichen Unterstützung bieten (technologisch, soziales Netzwerk/Schnittstellen) Regelmäßige Selbst- und Fremdreflektion

10

11 Die Schweizerische Post Ein erfolgreicher Konzern Kennzahlen 2012 Konzernbereiche Umsatz 7 Mrd. Ausland 11,9% Gewinn 696 Mio. PostMail Nationale Postdienste 2012: 2,3 Mrd. Sendungen zugestellt PostLogistics Nationale Logistikdienste 2012: 111 Mio. Pakete zugestellt Eigenkapital 4,6 Mrd. Mitarbeitende* Ausland 14,8% Poststellen und Verkauf Schalter- und Verkaufsdienste Kontaktstellen PostFinance Spar-, Anlageund Zahlungsdienste 85,4 Mrd. Kundengelder Staatsunternehmen Einer der größten Arbeitgeber in der Schweiz Seit 10 Jahren im Ausland tätig PostAuto Öffentlicher Personenverkehr 2012: 129 Mio. Fahrgäste Swiss Post Solutions BPO Dokumentenund Informationsmanagement In über 20 Ländern aktiv Jährliche Reduktion des CO 2 Ausstoßes um t Asendia Joint Venture mit La Poste France Länderübergreifendes Briefgeschäft *) Personaleinheiten Seite 11

12 Swiss Post Solutions Wir optimieren Geschäftsprozesse

13 Gründung des Konzernbereichs Strategic Clients & Solutions Entwicklung von SPS seit 2007 Anzahl Vollzeit- Beschäftigte Zukäufe: Global Business Services (GBS+) mit Einheiten in Frankreich, Deutschland und Slowakei Graphic Data Ltd in GB Umbenennung in «Swiss Post Solutions» Zukäufe: Microgen Ltd GB Mehrere kleinere Zukäufe zur Stärkung der IT- Kompetenz Zukauf von BLS GmbH, Deutschland Verkauf Brief Bereich (1000 Mitarbeitend e) Markteintritt Österreich Markteintritt Asien Erwerb von FMC Insights Ltd., Irland Gründung von SPS Singapur Eröffnung eines neuen DPC in Long Island City/ USA Eröffnung eines Standorts mit DPC in Toronto, Kanada Eröffnung eines DPC in Mailand, Italien Gründung von SPS Hong Kong Partnerschaf t in Australien & Neuseeland Markteintritt Benelux Zukauf von Scalaris AG Joint Venture mit Transguard in den UAE Gründung von SPS Irland 2013 DPC = Document Processing Center Swiss Post Solutions, Unternehmenspräsentation Seite 13

14 Swiss Post Solutions auf einen Blick Outsourcing-Lösungen für strategische Geschäftsprozesse im Bereich Finance & Accounting, Marketing & Sales sowie Branchen-spezifisch Innovative Dienstleistungen im Dokumenten- und Informationsmanagement Lösungen zur digitalen Transformation physischer Geschäftsprozesse Nationale und internationale Geschäftskunden in den Branchen Banken, Versicherungen, Handel, Telekommunikation & Medien, Energieversorgung, Travel & Transportation Hauptsitz in Zürich, Schweiz International in allen wichtigen Wirtschaftsräumen präsent Kernmärkte: Schweiz, Deutschland, UK, USA Umsatz 2012: 443 Mio. (davon 62% ausserhalb der Schweiz) Seite 14

15 Swiss Post Solutions Ein international erfolgreiches Unternehmen Die International Association of Outsourcing Professionals nennt SPS als einen der 100 globalen Top Outsourcing Anbieter im Jahr 2013 Mit über 300 Mailroom Kunden sind wir drittgrößter Anbieter der Welt Die Gesamtmenge der von SPS Deutschland und Schweiz produzierten Druckerzeugnisse füllt jährlich mehr als 900 Lastwagen (320 Millionen Dokumente), SPS ist damit einer der Top 3 Document Output Anbieter in Europa Über 250 Millionen Dokumente werden jährlich von SPS weltweit sortiert, gescannt, validiert und in Kundensysteme eingespeist SPS Vietnam verarbeitet Dokumente in 28 Sprachen für internationale Kunden Bis zu 1,6 Millionen Plastik- und Kartonkarten und Chip-Karten werden von SPS Deutschland täglich produziert Seite 15

16 Swiss Post Solutions Weltweite Präsenz International Mitarbeitende Nordamerika Mitarbeitende Europa Schweiz: 922 Mitarbeitende (14,2%) Restliches Europa: Mitarbeitende Asien Pazifik 982 Mitarbeitende Vollzeitbeschäftigte 2012 Seite 16

17 Business Process Solutions

18 USD b Der Markt für Business Process Outsourcing Globaler BPO-Markt 2010: USD 250 b Prognostiziertes Wachstum bis 2020: 11% Der Sektor Finanzdienstleistungen hat heute mit 40% den größten Anteil am globalen BPO-Markt 750 CAGR 11 % Quelle: Elix-IRR Partners LLP, 2011 Seite 18

19 Swiss Post Solutions Skalierbares Business Process Outsourcing

20 Angebotsportfolio

21 SPS Angebots Portfolio Österreich Solutions Business Process Solutions Finance & Accounting Marketing & Sales Human Resources Industry-specific Order-to-Cash for E & M-Commerce for Subscriptions E-Billing Customer & Loyalty Management Gift Card Management Hybrid HR Communication Healthcare Elektronische Gesundheitskarte DMP Services KV Service Center Accounts Payable Management Fleet Management Utility Services Document & Information Management Services Digital Transformation Input Management Document Processing Forms Processing (OCR) Backscanning Mailroom Management Archive Management Physical & Electronic Archive Physical & Digital Mailroom Output Management Transactional Printing TransPromo & Whitespace Marketing Customer Information epostselect Customer Contact Management Multi Channel Customer Service I Front & Backoffice Services I Technical Helpdesk Products Value & Loyalty Cards Payment Cards Loyalty Cards Gift Cards IT/Access Cards Fuel Cards Ticketing/Transport Security & Identity Products Secure (IncaMail) Digital Certificates Seite 21

22 Zertifizierungen

23 Corporate Governance SPS ist international nach allen relevanten Standards zertifiziert Qualitätsmanagement ISO 9001 Unterstützt Organisationen bei der Einhaltung von Anforderungen ihrer Kunden und anderer Interessenvertreter Umweltmanagement ISO Gewährleistet den Einsatz von Standards, die Organisationen bei der Minimierung negativer Auswirkungen ihres Betriebs auf die Umwelt helfen Informationssicherheits- Management ISO Spezifiziert formal ein System, das die Informationssicherheit unter explizite Managementkontrolle und -verantwortung bringt Seite 23

24 Kundenreferenzen

25 SPS: eine starke internationale Kundenbasis Top-Kunden von SPS Seite 25

26 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Albert Spielmann Geschäftsführer Swiss Post Solutions GmbH Linzer Strasse Wien