Best Practice Xerox MPS in Aktion

Transkript

1 1 Best Practice Xerox MPS in Aktion Erfahrungsbericht bei der Firma Goodyear Dunlop Harald Remmel IT Manager D-A-CH Goodyear Dunlop

2 2 Agenda Vorstellung Harald Remmel Vorstellung Goodyear Dunlop Ausgangssituation vor Einführung von Xerox MPS Projektzielsetzung Managed Print Services Warum Xerox? Herausforderungen bei der Umsetzung Umsetzung des Projektes Aktueller Status Nächste Schritte

3 3 Vorstellung Harald Remmel Diplom Betriebswirt Seit 1987 für Goodyear Dunlop tätig Seit 1992 in der IT Seit 2000 IT Manager in unterschiedlichen Positionen (lokal, regional, global) 2008/2009 Auslandstätigkeit USA Seit IT Manager D-A-CH

4 4 Vorstellung Goodyear Dunlop

5 5 Goodyear Konzern Über 53 Fabriken in 22 Ländern

6 Goodyear Gruppe 2011: Weltweit agierender Reifenkonzern 6 Konzernmitarbeiter: ca Konzernumsatz: 22,8 Mrd. US Dollar Absatzvolumen: 180 Millionen Reifen Führende Position in den wichtigsten Reifenmärkten Reifenmärkte 2011 Umsätze (in Mrd. $) Nord-Amerika 9,9 Europa, Middle East, Afrika (EMEA) 8,0 Latein-Amerika 2,5 Asien 2,4

7 Goodyear Dunlop Tires Germany Fabriken (Philippsburg, Hanau, Wittlich, Fulda, Riesa, Fürstenwalde) Reifenproduktion pro Jahr: rund 30 Mio. Stück 5 Marken (Goodyear, Dunlop, Fulda, Sava, Debica) Europäische Zentrallager und Logistikzentrum in Philippsburg und Wittlich GD-Handelssysteme (GDHS): ca Verkaufsstellen, Verkauf pro Jahr: 5,2 Mio. Stück Mitarbeiter: rund 7.400

8 8 Positionierung der Konzernmarken

9 9 Ausgangssituation vor Einführung von Xerox MPS Erster Managed Print Service in EMEA wurde in 2005 eingeführt Service Partner EDS (später A&O) Service für ca. 550 Geräte in Belgien, Luxembourg, UK, Frankreich, Spanien, Italien und Deutschland Service Partner konnte auch nach 2 Jahren die zugesicherten SLAs nicht einhalten Große Unzfriedenheit bei Anwendern bezüglich Servicequalität Goodyear Dunlop sah sich gezwungen alternative Lösungsansätze zu evaluieren

10 10 Projektzielsetzung Managed Print Services Erarbeitung eines Output Management Konzeptes, welches die aktuellen und zukünftigen Anforderungen berücksichtigt Umsetzung des Konzeptes mit Hilfe eines kompetenten Partners, welcher in der Lage ist EMEA-weit Support zu leisten Kosteneinsparung durch Standardisierung und Konsolidierung Kosten- und Service-Transparenz Zentrale Koordination/Steuerung

11 11 Warum Xerox? EMEA-weiter Support Langjährige Erfahrung mit MPS bei Großkunden Lokale Rechnungsstellung (tw. pro Standort) Kosten- und Service-Reporting (lokal + regional) Vorschläge zur weiteren Optimierung erwartet Add-On Services (z.b. Mobile Printing)

12 12 Herausforderungen bei der Umsetzung Negative Einstellung bei Anwendern durch Erfahrung mit bestehendem Service Provider Widerstände bei notwendigen Konsolidierungen Wirtschaftlichkeitsrechnung pro Einheit erforderlich Lokale Partner versuchen MPS Kosten zu unterbieten Implementierung im Produnktionsumfeld schwierig (weite Wege, hoher Kostendruck, hohe Serviceanforderungen) Unterstützung von zentralem/regionalen Management zwingend erforderlich Partner muss flexibel sein (zeitliche Umsetzung, lokale Anpassung)

13 13 Umsetzung des Projektes Deutschland Schweiz Südafrika Österreich Mobile Printing Frankreich Belgien UK Italien Spanien Luxembourg Slovenien Türkei Polen Nordic Portugal Irland Niederlande Transaktionsdruck Deutschland Transaktionsdruck Luxembourg Rechnungsdruck UK Reduzierung Anzahl Geräte von 2600 auf 1100 Reduzierung Anzahl Modelle von >300 auf 14 Kostenreduzierung von >21% Meßbare Verfügbarkeit Service >99% Monatliches Reporting Transaktionsdruck Frankreich

14 14 Aktueller Status Anwender zufrieden mit Service Kosteneinsparungsziele wurden erreicht Länderübergreifende Standardisierung Services und Kosten werden zentral gemanagt Zusätzliche Kosteneinsparung durch Verlagerung von Massendruck auf Hochleistungsdrucker Verbesserungspotenzial: Auslastung der Geräte nicht optimal Anforderungen der Fachbereiche ändern sich, was ggf. Anpassungen der Druckinfrastruktur erforderlich macht Schulung/Einweisung der (neuen) Mitarbeiter notwendig

15 15 Nächste Schritte Auslastungsanalyse vorhandener Geräte EMEA-weite Einführung Mobile Printing Lösung Outsourcing Transaktionsdruck Frankreich Optimierung lokales Reporting Fazit: Die Projektziele wurden weitestgehend erreicht. Standardisierung, Konsolidierung und zentrales Management sind Basis und Voraussetzung für Umsetzung aktueller und zukünftiger Anforderungen (z.b. Mobile Printing). MPS ist keine einmalige Aktion. Man muß die Strukturen regelmäßig überprüfen und an die aktuellen Anforderungen anpassen.

16 16 Fragen