Buchungsverhalten: Die Sicht der Geschäftsreisenden

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1 Buchungsverhalten: Die Sicht der Geschäftsreisenden Eine Umfrage von Geschäftsreisenden in Großbritannien, Deutschland und Frankreich Januar 2016 Unterstützt von:

2 INHALTSVERZEICHNIS Einführung... S. 3 Kurzfassung..... S. 3 Methodologie... S. 4 Teilnehmerprofil... S. 6 Buchungsvorbereitung: Verhaltensweisen und Prozesse... S. 10 Buchungsrichtlinie... S. 11 Buchungsverhalten... S. 12 Quellenangaben... S. 17 2

3 EINFÜHRUNG Im Jahr 2013 hat die GBTA Foundation die Global Travel Management Study (Umfrage zum globalen Reisemanagement) veröffentlicht, die auf einer Umfrage von mehr als Travel Managern basiert, von denen 145 aus Europa stammen. 1 Die Teilnehmer haben den Erfolg ihres Reiseprogramms hinsichtlich verschiedener Ziele bewertet. In Europa waren nur 55% der Travel Manager der Meinung, dass ihr Programm bei der Einhaltung der Buchung über genehmigte Kanäle erfolgreich war. Ein ähnlich großer Prozentsatz (53%) war überzeugt, dass ihr Programm durch die Einhaltung bei der Buchung über bevorzugte Anbieter erfolgreich war. Diese Zahlen waren niedriger als die jeweiligen Ergebnisse von 68% und 61% der weltweiten Umfrage. In der aktuellen Studie wird das Buchungsverhalten aus Sicht der Geschäftsreisenden untersucht. Sie basiert auf einer Umfrage von 741 Geschäftsreisenden, die in den drei größten Geschäftsreisemärkten Europas wohnhaft sind: Deutschland, Großbritannien und Frankreich wurden in diesen Ländern zusammen $137 Milliarden für Geschäftsreisen ausgegeben, was ca. der Hälfte der Gesamtausgaben für Westeuropa entspricht. 2 Forschungsfragen zu dieser Studie sind unter anderem: 1) Über welche Arten von Kanälen buchen die Reisenden ihre Geschäftsreisen? Greifen sie auf Kanäle zurück, die von Ihrem Unternehmen bereitgestellt wurden, auf Kanäle von anderen Anbietern oder beides? Wie oft verwenden sie diese Kanäle? 2) Wann entscheiden sich Reisende dazu, nicht auf den/die bevorzugten Buchungskanal/Buchungskanäle ihres Unternehmens zurückzugreifen? 3) Welche Arten von Buchungskanälen werden von Reisenden bevorzugt? Für welchen Kanal würden sie sich entscheiden, wenn es keine Vorgaben gäbe? 4) Wie oft verfügen Unternehmen über einen Vorabgenehmigungsprozess für Geschäftsreisen? Wenn es einen solchen Prozess gibt, wie oft befolgen die Reisenden diesen? KURZFASSUNG Geschäftsreisende verwenden unterschiedliche Methoden, um ihre Reisen zu buchen. Im vergangenen Jahr haben in jedem dieser Länder mindestens ein Drittel der Reisenden über einen Anbieter gebucht. Ähnlich viele haben über einen Travel Manager oder ein Reisebüro gebucht und nur ca. ein Fünftel bis ein Viertel über ein Online-Buchungstool (OBT) ihres Unternehmens. 3 1 GBTA Foundation, Going Global: Global Travel Management Study 2013 European Edition (Alexandria, VA: GBTA Foundation, 2013). 2 GBTA Foundation, GBTA BTI Outlook: Annual Report and Global Forecast (Alexandria, VA: GBTA Foundation, 2015). 3 Diese Zahlen gelten für alle Geschäftsreisenden, inklusive denen, die nicht die Option hatten, ein OBT zu verwenden. Der Abschnitt Buchungsverhalten präsentiert diese Zahlen separat für alle Reisenden und solche, die im vergangenen Jahr die Option hatten, ein OBT zu verwenden. 3

4 Wenn Geschäftsreisende darüber informiert waren, dass sie über ein OBT buchen können, hat ein großer Teil diese Option im vergangenen Jahr genutzt. Dies hat auf die Hälfte in Großbritannien und Deutschland zugetroffen sowie auf drei von fünf Reisenden in Frankreich. Allerdings haben die Geschäftsreisenden trotz ihres Zugriffs auf ein OBT weiterhin auch andere Kanäle genutzt. Von denjenigen, die im vergangen Jahr die Option hatten, ein OBT zu nutzen, hat ca. die Hälfte weiterhin direkt über einen Anbieter oder ein Online-Reisebüro (OTA)/eine Website gebucht. Die Geschäftsreisenden haben mehrere Umstände angegeben, in denen sie nicht auf den/die bevorzugten Buchungskanal/Buchungskanäle ihres Unternehmens zurückgreifen. Dies trifft meistens dann zu, wenn sie eine bequemere Option finden, ein bevorzugter Anbieter nicht verfügbar ist oder wenn sie einen günstigeren Preis bei einem anderen Anbieter finden. Obwohl die Reisenden häufig ihre Reisen über alternative Kanäle buchen, bevorzugen viele auch OBTs. In jedem Land wird ca. von 50% der Geschäftsreisenden gesagt, dass ein OBT ihr bevorzugter Buchungskanal ist, selbst wenn sie eine andere Methode nutzen könnten. Dieser Prozentsatz ist höher als für jeden anderen Kanal. Ein großer Anteil der Reiseprogramme verfügt nicht über einen Vorabgenehmigungsprozess für Geschäftsreisen. In jedem Land gibt die Hälfte der Reisenden an, dass ihr Unternehmen über einen Vorabgenehmigungsprozess für Inlandsgeschäftsreisen verfügt und zwei Drittel geben an, dass ihr Unternehmen einen für internationale Geschäftsreisen verfügt. METHODOLOGIE Bei Geschäftsreisenden aus Großbritannien, Deutschland und Frankreich wurde durch die GBTA Foundation eine Online-Umfrage anhand eines Geschäftsreisepanels durchgeführt. Die Umfrage wurde zwischen dem 26. Oktober 2015 und dem 2. November 2015 durchgeführt. Um sich für die Teilnahme an der Umfrage zu qualifizieren, mussten die Teilnehmer in einem Angestelltenverhältnis (Voll- oder Teilzeit) sein, für ein Unternehmen arbeiten, das eine Befolgung der veröffentlichten und auferlegten Reiserichtlinien erfordert oder die Mitarbeiter darin bekräftigt, die allgemeinen Richtlinien für Reisen zu befolgen sowie im vergangenen Jahr mindestens zwei Geschäftsreisen getätigt haben. Von den Teilnehmern, die mit der Umfrage begonnen haben, konnten sich 741 dafür qualifizieren und haben die Umfrage erfolgreich abgeschlossen. Es wurde für jedes Land ein Durchschnitt für Alter und Geschlecht festgelegt, damit die Antworten der Teilnehmer den durchschnittlichen Geschäftsreisenden widerspiegeln und so einen Vergleich der Gruppen ermöglichen. Nach einigen Stichproben hat sich allerdings herausgestellt, dass einige Gruppen nur unzulänglich repräsentiert wurden. Daher wurden die Daten so gewichtet, dass sie der ungefähren Verteilung innerhalb jedes Landes entsprechen. Alle in diesem Bericht angegebenen Prozentsätze und Stichprobengrößen beziehen sich auf die Angaben nach der Gewichtung. Die Tabellen auf der folgenden Seite zeigen die gewichtete Teilnehmerverteilung von Alter und Geschlecht an. Die Ergebnisse wurden auf wesentliche Differenzen zwischen den Vergleichsgruppen bei einem 95% Vertrauensintervall getestet. Bei Funden wurden die wesentlich höheren Ergebnisse mit dem Buchstaben gekennzeichnet, der dem wesentlich geringeren Ergebnis entspricht. Die Vergleichsgruppen inkludieren: Anzahl der Geschäftsreisen im vergangenen Jahr: zwei bis fünf; sechs bis 11; 12 oder mehr; 4

5 Anzahl der Mitarbeiter des Unternehmens: weniger als 500, 500 bis weniger als 3.000; oder mehr; Reiserichtlinie: Angeordnete Richtlinie ( Ich bin verpflichtet die veröffentlichten und auferlegten Reiserichtlinien meines Unternehmens zu befolgen ); Allgemeine Richtlinie ( Ich werde darin bekräftigt, die allgemeinen Richtlinien zu befolgen ). TEILNEHMERPROFIL 4 Demographische Herkunft der Teilnehmer Geschlecht (n=250) (n=245) (n=246) Männlich 55% 57% 56% Weiblich 45% 43% 44% Alter (n=250) (n=245) (n=246) 18 bis 24 11% 9% 5% 25 bis 34 22% 19% 21% 35 bis 44 20% 21% 25% 45 bis 54 19% 27% 25% 55 bis 64 17% 20% 19% 65 oder älter 10% 4% 5% Geschätztes Durchschnittsalter 43 Jahre 44 Jahre 44 Jahre Anzahl der Mitarbeiter des Unternehmens 5 (n=250) (n=245) (n=246) Weniger als % 41% 40% bis weniger als % 17% 14% oder mehr 37% 41% 45% 4 Hinweis: Alle angegebenen Prozentsätze beziehen sich auf die Angaben nach der Gewichtung. 5 Hinweis: 1% der Geschäftsreisenden in Deutschland und Frankreich sowie 3% in Großbritannien haben Nicht bekannt bei der Größe ihres Unternehmens angegeben (nicht in dieser Tabelle angezeigt). 5

6 Geschätzte Anzahl Mitarbeiter Mitarbeiter Mitarbeiter Beschäftigungsstatus (n=250) (n=245) (n=246) Vollzeit 87% 91% 98% Teilzeit 13% 9% 2% Position (n=250) (n=245) (n=246) Unterstützungspersonal 16% 16% 4% Mittleres Management 47% 53% 48% Oberes Management 27% 21% 37% Geschäftsleitung 6% 5% 9% Anderes 4% 4% 3% Anzahl an Geschäftsreisen im vergangenen Jahr (n=250) (n=245) (n=246) 2 bis 5 41% 31% 39% 6 bis 11 29% 33% 29% 12 oder mehr 30% 36% 32% Geschätzter Durchschnitt 11 Reisen 12 Reisen 11 Reisen Hauptgrund für Geschäftsreisen (n=250) (n=245) (n=246) Kundenmeetings 26% 29% 20% Internationale Geschäftsmeetings 25% 27% 29% Konferenzen/Schulungen 23% 34% 24% Off-Site Arbeiten 16% 5% 17% Handelsmessen/Ausstellungen 5% 2% 6% Anderes 5% 3% 4% Art der Geschäftsreiseziele im vergangenen Jahr (n=250) (n=245) (n=246) 6

7 Inland 60% 56% 57% International innerhalb der EU 54% 53% 49% Art der Geschäftsreiseziele im vergangenen Jahr (Forts.) (n=250) (n=245) (n=246) Internationale Fernreisen 26% 26% 23% Alle oben genannten 15% 18% 15% Unternehmensreiserichtlinie (n=250) (n=245) (n=246) Ich bin verpflichtet die veröffentlichten und auferlegten Reiserichtlinien meines Unternehmens zu befolgen Ich werde darin bekräftigt, die allgemeinen Richtlinien zu befolgen Mein Unternehmen verfügt über eine Reiserichtlinie, aber ich kenne die Details nicht Verwendet das Unternehmen bevorzugte Anbieter? 57% 69% 55% 42% 29% 43% 0% 2% 2% (n=250) (n=245) (n=246) Ja 71% 72% 76% Nein 21% 20% 17% Nicht bekannt 8% 8% 6% Unternehmensrichtlinie zur Nutzung bevorzugter Anbieter Ich muss den verfügbaren Reiseanbieter oder das Reisebüro verwenden, das mein Unternehmen auswählt Ich werde darin bekräftigt, die allgemeinen Richtlinien zu befolgen, um einen Anbieter auszuwählen, wie z. B. für ein günstiges Hotel oder einen günstigen Flug Kennen Sie den Travel Manager oder das Team von Travel Managern Ihres Unternehmens? (n=177) (n=176) (n=188) 59% 60% 63% 41% 40% 37% (n=250) (n=245) (n=246) 7

8 Ja 64% 60% 62% Nein 12% 16% 15% Mein Unternehmen verfügt nicht über einen Travel Manager oder ein Team von Travel Managern 22% 22% 21% Nicht bekannt 3% 3% 3% Verwendet Ihr Unternehmen ein TMC für Produkte/Dienstleistungen? (n=250) (n=245) (n=246) Ja 58% 64% 70% Nein 26% 22% 25% Nicht bekannt 15% 15% 4% Hat Ihnen das Unternehmen/TMC im vergangenen Jahr die Option gegeben, ein Online- Buchungstool des Unternehmens zu nutzen? (n=201) (n=199) (n=193) Ja 31% 55% 42% Nein 55% 34% 55% Nicht bekannt 14% 12% 4% 8

9 BUCHUNGSVORBEREITUNG: VERHALTENSWEISEN UND PROZESSE Wo suchen Reisende nach Informationen? Bevor Reisende eine Buchung tätigen, informieren sie sich anhand unterschiedlicher Quellen. Die bevorzugte Informationsquelle ist hier der Buchungskanal selbst. Zusätzlich zu der Untersuchung, über welche Kanäle Reisende ihre Buchungen tätigen, wollte diese Studie ermitteln, wie sehr sich die Reisenden auf die Kanäle verlassen, um Informationen zu sammeln. Welche Kanäle nutzen sie, um ihre Reiseoptionen zu recherchieren, zu entdecken und zu vergleichen? Sind dies die gleichen Kanäle, über die sie ihre Reisen buchen? Methoden zur Recherche von Reiseoptionen Alle Geschäftsreisenden Travellers 42% 42% B 31% 31% 35% 36% 30% 29% 34% Geschäftsreisende mit der Möglichkeit ein OBT zu verwenden Ich suche direkt auf der Website des Anbieters 25% 35% 36% 35% 35% 44% Ich kontaktiere meine Reiseabteilung oder Reisebüro Ich verwende das Online-Buchungstool meines Unternehmens 52% 51% 60% Bei der Recherche zu Reiseoptionen verlassen sich Geschäftsreisende in der Regel auf die Webseiten von Anbietern, ihre Reiseabteilung/TMC, das Online- Buchungstool des Unternehmens sowie Online-Reisebüros oder Webseiten. Von den Reisenden, die die Option hatten, im vergangenen Jahr ein OBT zu nutzen, sagt mehr als die Hälfte, dass sie es nutzen, um mehr Informationen zu Flug-/Zugreisen, Optionen zu Unterbringungen und Kosten zu erhalten. Eine großer Teil dieser Reisenden führt seine Recherchen allerdings noch immer über andere Kanäle durch, wie z. B. über die Webseiten von Anbietern, ihre Reiseabteilung /TMC, das Online- Buchungstool des Unternehmens sowie Online-Reisebüros oder Webseiten. Dies könnte darauf hindeuten, dass OBTs zwar eine gute Informationsquelle, allerdings alleine nicht ausreichend sind. Alternativ deutet es möglicherweise darauf hin, dass Reisende, die Zugriff auf ein OBT haben, nicht immer darüber buchen (siehe S. 16) und falls dies der Fall ist, nicht nur über einen anderen Kanal buchen, sondern auch ihre Informationen über diesen Kanal beziehen. Ich besuche eine Online-Reisewebsite wie z. B. Expedia, Kayak, usw. 34% D 27% D 35% D 35% 21% 13% 11% 13% 3% 2% 2% 3% 3% 2% Großbritannien (n=250) B Deutschland (n=245) C Frankreich (n=246) D 0% 2% 1% 0% 3% 4% 14% 11% 11% 21% Ich rufe den Anbieter an (Airline, Hotel oder Autovermietung) Anderes Keines der oben genannten Großbritannien (n=64) E Deutschland (n=109) F Frankreich (n=81) G Wo suchen Sie nach Informationen zu Flug-/Zugreisen, Optionen zu Unterbringungen und Kosten, wenn Sie Ihre Geschäftsreise planen? Wählen Sie alle zutreffenden aus. *Daten auf der rechten Seite wurden für diejenigen gefiltert, die auf die Frage Hat Ihr Unternehmen oder dessen 9 Reisemanagementunternehmen/Reisebüro Ihnen in den vergangenen 12 Monaten die Möglichkeit gegeben, Geschäftsreisen über ein Online-Buchungstool abzuwickeln? mit Ja beantwortet haben..

10 In Gruppenvergleichen sind es eher die Vielreisenden, die ihre Recherchen auf der Website eines Anbieters durchführen, als Geschäftsreisende, die weniger unterwegs sind. Im Ländervergleich sammeln Geschäftsreisende, die weniger unterwegs sind, genauso oft Informationen über ihr OBT, wie Mittel- und Vielreisende. Großbritanien Kanäle zur Recherche von Reiseoptionen nach Unternehmensreiserichtlinien Deutschland Frankreich 22% 34% 41% B 28% 30% 29% 31% 37% 56% EF 43% F 27% 39% 51% 38% 39% 39% 32% 32% Ich suche direkt auf der Website des Anbieters 2-5 Reisen (n=99) B 6-11 Reisen (n=74) C Ich verwende das Online-Buchungstool meines Unternehmens 12 oder mehr Reisen (n=77) D Ich suche direkt auf der Website des Anbieters 2-5 Reisen (n=76) E 6-11 Reisen (n=81) F Ich verwende das Online-Buchungstool meines Unternehmens 12 oder mehr Reisen (n=88) G Ich suche direkt auf der Website des Anbieters 2-5 Reisen (n=95) H 6-11 Reisen (n=72) I Ich verwende das Online-Buchungstool meines Unternehmens 12 oder mehr Reisen (n=79) J Wo suchen Sie nach Informationen zu Flug-/Zugreisen, Optionen zu Unterbringungen und Kosten, wenn Sie Ihre Geschäftsreise planen? Wählen Sie alle zutreffenden aus. Vorabgenehmigungsprozess für Geschäftsreisen Der Vorabgenehmigungsprozess für Geschäftsreisen kann eine wichtige Komponente eines Reiseprogramms sein. Indem sie über einen Vorabgenehmigungsprozess für Geschäftsreisen verfügen, können Unternehmen ihre Pflicht hinsichtlich Betreuungsaufgaben erfüllen, die Einhaltung der Unternehmensreiserichtlinie gewährleisten und Kosten reduzieren. In jedem Land gibt die Hälfte der Reisenden an, dass ihr Unternehmen über einen Vorabgenehmigungsprozess für Inlandsgeschäftsreisen verfügt und zwei Drittel geben an, dass ihr Unternehmen über einen für internationale Geschäftsreisen verfügt. Überraschenderweise hat die Einführung eines Vorabgenehmigungsprozesses für Geschäftsreisen nichts mit der Größe des Unternehmens zu tun (siehe nächste Seite). Dies könnte darauf hindeuten, dass auch Unternehmen einen Vorabgenehmigungsprozess für Geschäftsreisen einführen können, die kein umfassendes Reiseprogramm haben. 10

11 Müssen Sie eine eine Vorabgeneh migung einfordern für...? Inlandsgeschäftsreisen Internationale Geschäftsreisen Ja 48% 52% 48% 68% 68% 64% Nein 46% 45% 48% 24% 27% 28% Nicht bekannt 6% 3% 4% 8% 4% 7% Fordert Ihr Arbeitgeber eine Vorabgenehmigung bei der Buchung für Inlandsgeschäftsreisen? Fordert Ihr Arbeitgeber eine Vorabgenehmigung bei der Buchung für internationale Geschäftsreisen? Anwendung eines Vorabgenehmigungsprozesses Gruppenunterschiede "Ja"-Stimmen in % Großbritannien Anzahl der Mitarbeiter des Unternehmens Deutschland Frankreich 56% 42% 44% 72% 62% 69% 59% 43% 50% 68% 66% 72% 45% 49% 50% 65% 68% 59% Inlandsgeschäftsreisen Inlandsgeschäftsreisen Internationale Geschäftsreisen Weniger als 500 (n=61) B 500 bis weniger als 3000 (n=92) C 3000 oder mehr (n=92) D Internationale Geschäftsreisen Weniger als 500 (n=50) B 500 bis weniger als 3000 (n=92) F 3000 oder mehr (n=101) G Inlandsgeschäftsreisen Internationale Geschäftsreisen Weniger als 500 (n=54) H 500 bis weniger als 3000 (n=78) I 3000 oder mehr (n=110) J Großbritannien Unternehmensreiserichtlinie Deutschland Frankreich 58% C 34% 74% C 60% 57% E 42% 74% E 57% 53% 42% 68% 61% Internationale Geschäftsreisen Internationale Geschäftsreisen Inlandsgeschäftsreisen Inlandsgeschäftsreisen Inlandsgeschäftsreisen Internationale Geschäftsreisen Angeordnete Richtlinien (n=143) B Richtlinien (n=106) C Angeordnete Richtlinien (n=169) D Richtlinien (n=72) E Fordert Buchungsverhalten: Ihr Arbeitgeber Die eine Sicht Vorabgenehmigung der Geschäftsreisenden bei der Buchung für Inlandsgeschäftsreisen? Fordert 2016 Ihr GBTA Arbeitgeber und verbundene eine Vorabgenehmigung Unternehmen. Alle bei Rechte der Buchung vorbehalten. für internationale Geschäftsreisen? Angeordnete Richtlinien (n=135) F Richtlinien (n=106) G 11

12 Wenn Geschäftsreisende angeben, dass ihr Unternehmen über einen Vorabgenehmigungsprozess für internationale Geschäftsreisen verfügt, dann bedeutet dies meistens, dass es sich um einen formellen Genehmigungsprozess eines einzelnen Vorgesetzten oder einen informellen Offline- Genehmigungsprozess durch den Manager handelt. Ein informeller Offline-Genehmigungsprozess durch den Manager ist besonders in Großbritannien verbreitet und wird von beinahe der Hälfte der Geschäftsreisenden des Landes angegeben. Nur ein Fünftel oder weniger der Geschäftsreisenden in jedem der Länder muss einen formellen Genehmigungsprozess mehrerer Vorgesetzter befolgen. Wenn Reisende einen Vorabgenehmigungsprozess für Geschäftsreisen befolgen müssen, dann gibt eine große Mehrzahl der Befragten jedes Landes an, dass sie diesen meistens oder immer befolgen. Vorabgenehmigungsprozess für internationale Geschäftsreisen - für Mitarbeiter, die eine Genehmigung benötigen Formeller schriftlicher oder automatischer Genehmigungsprozess eines einzelnen Vorgesetzten Formeller schriftlicher oder automatischer Genehmigungsprozess mehrerer Vorgesetzter Informeller Offline- Genehmigungsprozess durch den Manager Anderes 1% 1% 2% 14% 9% C 20% D 41% D 35% 23% 44% B 55% B 56% Großbritannien (n=172) B Deutschland (n=167) C Frankreich (n=158) D Sie haben angegeben, dass Sie eine Vorabgenehmigung einholen müssen, bevor Sie Ihre internationale Geschäftsreise buchen. Welche der folgenden Aussagen beschreibt am besten die Prozesse, die Sie befolgen müssen? Hinweis: Dies wird nur Teilnehmern angezeigt, die angegeben haben, dass Sie eine Vorabgenehmigung für internationale Geschäftsreisen einholen müssen. Wie oft befolgen Geschäftsreisende den Vorabgenehmigungsprozess für internationale Geschäftsreisen? - für Mitarbeiter, die eine Genehmigung benötigen 69% 65% 66% 22% 25% 5% 8% 32% Großbritannien (n=172) Deutschland (n=167) Frankreich (n=158) Nie Selten Manchmal Meistens Immer Nicht bekannt Wie oft befolgen Sie die oben genannten Vorgehensweisen? Hinweis: Dies wird nur Teilnehmern angezeigt, die angegeben haben, dass Sie eine Vorabgenehmigung für internationale Geschäftsreisen einholen müssen. 12

13 Es gibt einige Unterschiede bei den Vergleichsgruppen hinsichtlich der Einhaltung des Vorabgenehmigungsprozesses für Geschäftsreisen. Im Vergleich zu Mitarbeitern kleinerer Unternehmen befolgen in der Regel Mitarbeiter großer Unternehmen immer den Vorabgenehmigungsprozess für internationale Geschäftsreisen (siehe unten). Obwohl Unternehmen verschiedener Größen über eine ähnliche Wahrscheinlichkeit eines Vorabgenehmigungsprozesses verfügen (siehe S. 11), sind sie nicht gleichermaßen in der Lage, diese Einhaltung zu erwirken. Alternativ betrachtet könnte dies bedeuten, dass große Unternehmen vermutlich eher über eine angeordnete Richtlinie verfügen, die in großem Zusammenhang mit dem Anteil an Reisenden steht, die immer den Prozess befolgen. % der Geschäftsreisenden, die immer den Vorabgenehmigungsprozess für internationale Geschäftsreisen befolgen Gruppenunterschiede Anzahl der Mitarbeiter des Unternehmens Großbritannien Deutschland Frankreich 72% 57% 78% C 50% 54% 81% EF 49% 59% 77% HI Weniger als 500 (n=38) B 500 bis weniger als 3000 (n=66) C 3000 oder mehr (n=65) D Weniger als 500 (n=34) E 500 bis weniger als 3000 (n=61) F 3000 oder mehr (n=72) G Weniger als 500 (n=35) H 500 bis weniger als 3000 (n=47) I 3000 oder mehr (n=75) J Großbritannien Unternehmensreiserichtlinie Deutschland Frankreich 80% C 50% 73% E 42% 78% G 48% Angeordnete Richtlinien (n=108) B Richtlinien (n=64) C Angeordnete Richtlinien (n=124) D Richtlinien (n=41) E Angeordnete Richtlinien (n=91) F Wie oft befolgen Sie die oben genannten Vorgehensweisen? Hinweis: Dies wird nur Teilnehmern angezeigt, die angegeben haben, dass Sie eine Vorabgenehmigung für internationale Geschäftsreisen einholen müssen. Richtlinien (n=65) G 13

14 BUCHUNGSRICHTLINIE Von den Geschäftsreisenden, die im vergangenen Jahr ein OBT genutzt haben, sind mindestens drei von fünf in jedem Land dazu verpflichtet, dieses zu nutzen. Sind Sie immer dazu verpflichtet, dass OBT Ihres Unternehmens zu verwenden? - für Mitarbeiter, die im vergangenen Jahr ein OBT genutzt haben Der Mehrzahl der Reisenden wird es zumindest in einigen Situation erlaubt, über alternative Kanäle zu buchen (siehe nächste Seite). Dies gilt selbst für diejenigen, die im vergangenen Jahr die Option hatten, ein OBT zu nutzen. Ja 61% 66% 71% Allerdings scheint es eine Diskrepanz zu geben. Warum geben Reisende an, dass sie verpflichtet sind ein OBT zu nutzen, wenn ihnen gleichzeitig in einigen Situationen erlaubt wird, auf andere Kanäle zugreifen zu können? Hierfür kann es mehrere Gründe geben. Zunächst einmal sind die Ergebnisse nicht direkt miteinander vergleichbar. Die Ergebnisse auf der rechten Seite hinsichtlich der OBT Anforderungen präsentieren Reisende, die im vergangenen Jahr ein OBT genutzt haben. Die Ergebnisse rechts auf der nächsten Seite präsentieren Reisende, die im vergangenen Jahr Zugang zu einem OBT hatten, auch wenn sie es nicht genutzt haben. Ein weiterer plausibler Faktor ist die Art der Geschäftsreise, die der Reisende bucht: Selbst wenn die Reisenden immer dazu verpflichtet sind, ein OBT zu nutzen, kann es Situationen geben, in denen sie auf dieses nicht zugreifen können, wie z. B. bei einer Konferenz in einem nicht bevorzugten Hotel. In solchen Situationen erlauben Unternehmen in der Regel Ausnahmen zur Buchung über alternative Kanäle. Nein Es kommt darauf an 8% 8% 10% 18% 26% 31% Großbritannien (n=35) B Deutschland (n=53) C Frankreich (n=49) D Sie haben angegeben, dass Sie in den vergangenen 12 Monaten das Online- Buchungstool Ihres Unternehmens zur Buchung von Geschäftsreisen verwendet haben. Sind Sie immer dazu verpflichtet Buchungen anhand dieser Methode durchzuführen? Hinweis: Die Frage richtet sich nur an Geschäftsreisende, die angegeben haben, dass sie im vergangenen Jahr ein OBT genutzt haben.. 14

15 Wann erlauben Unternehmen Geschäftsreisenden die Nutzung alternativer Buchungskanäle? Großbritannien Alle Geschäftsreisende Geschäftsreisende mit Zugang zu OBT 53% 32% 12% Direkt mit dem Hotel (n=249) 35% 46% 35% 34% 29% 26% 26% 18% 28% Direkt mit der Airline (n=249) Direkt mit dem Bahnanbieter (n=249) Online-Reisebüro (OTA)/ Webseite (n=249) 33% 28% 35% 32% 30% 37% Direkt mit dem Hotel (n=64) Direkt mit der Airline (n=64) 44% 34% 32% 19% Direkt mit dem Bahnanbieter (n=64) 18% 39% Online-Reisebüro (OTA)/ Webseite (n=64) Alle Geschäftsreisende Deutschland Geschäftsreisende mit Zugang zu OBT 51% 33% 14% Direkt mit dem Hotel (n=238) 29% 39% 21% 30% 35% Direkt mit der Airline (n=238) 41% 31% Direkt mit dem Bahnanbieter (n=238) 15% 48% Online-Reisebüro (OTA)/ Webseite (n=238) 48% 38% 14% Direkt mit dem Hotel (n=79) 23% 34% 33% 39% 24% 13% 38% 42% 53% Direkt mit der Airline (n=79) Direkt mit dem Bahnanbieter (n=79) Online-Reisebüro (OTA)/ Webseite (n=79) Alle Geschäftsreisende Frankreich Geschäftsreisende mit Zugang zu OBT 53% 32% 12% Direkt mit dem Hotel (n=241) 35% 46% 35% 34% 29% 26% 26% 18% 28% Direkt mit der Airline (n=241) Direkt mit dem Bahnanbieter (n=241) Online-Reisebüro (OTA)/ Webseite (n=241) 43% 26% 38% 24% 43% 13% Direkt mit dem Hotel (n=108) 40% 36% 31% 22% Direkt mit der Airline (n=108) Direkt mit dem Bahnanbieter (n=108) 32% 35% Online-Reisebüro (OTA)/ Webseite (n=108) 15

16 BUCHUNGSVERHALTEN Methoden zur Buchung von Geschäftsreisen im vergangenen Jahr Welche Buchungskanäle nutzen Geschäftsreisende? Alle Geschäftsreisenden Geschäftsreisende mit der Möglichkeit ein OBT zu verwenden* In Europa nutzen Geschäftsreisende unterschiedliche Methoden, um ihre Reisen zu buchen. Im vergangenen Jahr haben in jedem der Länder dieser Umfrage mindestens ein Drittel der Reisenden über einen Anbieter gebucht. Ähnlich viele haben über einen Travel Manager oder ein Reisebüro gebucht und nur ca. ein Fünftel bis ein Viertel über ein Online-Buchungstool (OBT) ihres Unternehmens. Diese Zahlen gelten für alle Reisenden, inklusive denen, deren Unternehmen über kein OBT verfügt. Direkt über Airline, Hotel oder Autovermietung 42% 36% 36% 36% 34% 29% 33% 21% 23% 33% 33% 33% 38% Anruf oder an einen Travel Manager/ein Reisebüro 34% Jemand anderes (kein Travelmanager oder Reisebüro) hat die Buchung für mich durchgeführt Wenn Geschäftsreisende die Option hatten, ein OBT zu verwenden, haben sie dieses auch eher genutzt, als andere Kanäle. Dennoch haben diese Reisenden auch weiterhin andere Methoden verwendet. Im vergangenen Jahr hat in jedem Land mindestens ein Drittel der Reisenden mit der Option auf ein OBT weiterhin direkt gebucht, ein Fünftel bis ein Drittel über einen Travel Manager oder ein Reisebüro und knapp ein Fünftel über ein Online-Reisebüro (OTA) oder Webseite. Diese Erkenntnisse führen uns zu zwei wichtigen Schlussfolgerungen. Erstens: Selbst wenn Reisende Zugriff auf ein OBT haben, buchen sie weiterhin meistens direkt über einen Anbieter oder über ein Online-Reisebüro (OTA) oder Webseite. Zweitens: OBTs haben noch nicht vollständig die Rolle professioneller Reiseanbieter ersetzt. 31% 35% 28% D 27% 24% 19% 18% 22% Großbritannien (n=232) B Deutschland (n=237) C Frankreich (n=226) D 16% 22% Online-Reisebüro (OTA)/Webseite 22% 18% 30% Online-Buchungstool (OBT) des Unternehmens 49% 54% 61% Großbritannien (n=64) E Deutschland (n=109) F Frankreich (n=81) G Welche spezifischen Methoden haben Sie in den vergangenen 12 Monaten zur Buchung von Geschäftsreisen verwendet? Wählen Sie alle zutreffenden aus. *Daten auf der rechten Seite wurden für diejenigen gefiltert, die auf die Frage Hat Ihr Unternehmen oder dessen Reisemanagementunternehmen/Reisebüro Ihnen in den vergangenen 12 Monaten die Möglichkeit gegeben, Geschäftsreisen über ein Online-Buchungstool abzuwickeln? mit Ja beantwortet haben. (Hinweis: Dies inkludiert keine OTA oder Websites von Reiseanbietern wie Expedia, Kayak, Opodo, Trivago und Skyscanner, die auch ohne Vertrag oder Anmeldung Ihres Unternehmens verwendet werden können). 16 Hinweis: Es sollte allerdings Vorsicht geboten werden, alle Geschäftsreisenden mit D D solchen zu vergleichen, die Zugriff auf ein OBT haben; diese hatten im vergangenen Jahr eine höhere Reisehäufigkeit.

17 Die verschiedenen Arten von Buchungskanälen können in zwei Kategorien aufgeteilt werden. 6 Herkömmliche Kanäle sind unter anderem OBTs und Travel Manager oder Reisebüros, alternative Kanäle hingegen sind unter anderem Direktbuchungen und Online-Reisebüros (OTAs) oder Websites. Im vergangenen Jahr haben ca. drei von fünf Geschäftsreisenden in jedem Land einen herkömmlichen Kanal zur Buchung genutzt, während beinahe genauso viele auf einen alternativen Kanal zurückgegriffen haben (siehe unten). Von den Reisenden, die im vergangenen Jahr Zugang zu einem OBT hatten, nutzten vier von fünf einen herkömmlichen Kanal, während ca. die Hälfte auf einen alternativen Kanal zurückgegriffen hat. Arten von Kanälen, über die in den vergangenen 12 Monaten* Geschäftsreisen gebucht wurden Alle Geschäftsreisenden Reisende mit der Möglichkeit ein OBT zu verwenden Haben herkömmliche Kanäle genutzt (Anruf oder an einen Travel Manager/ein Reisebüro und/oder Nutzung eines OBTs) Haben alternative Kanäle genutzt (Buchung direkt über einen Anbieter und/oder über ein OTA oder eine Webseite) Haben ausschließlich herkömmliche Kanäle genutzt Haben ausschließlich alternative Kanäle genutzt Haben sowohl herkömmliche als auch alternative Kanäle genutzt 59% 61% 61% 81% 79% 81% 64% 60% 60% 49% 51% 46% 36% 40% 40% 51% 49% 54% 41% 39% 39% 19% 21% 19% 23% 21% 21% 26% 29% 30% *Zahlen basieren auf Antworten zu folgender Frage, Welche spezifischen Methoden haben Sie in den vergangenen 12 Monaten zur Buchung von Geschäftsreisen verwendet? Wählen Sie alle zutreffenden aus. 6 Einer der fünf getesteten Kanäle Jemand aus meinem Unternehmen (kein Travel Manager oder Reisebüro) hat die Buchung für mich über eine Methode durchgeführt wurde aus dieser Analyse ausgeschlossen, da diese Methode entweder herkömmlich oder alternativ sein könnte. Daher beziehen sich die ermittelten Zahlen nur auf die Teilnehmer, die mindestens eine der anderen vier Optionen angegeben haben. 17

18 Es gibt einige Unterschiede bei den Vergleichsgruppen hinsichtlich der Wahl des Buchungskanals. Es ist keine Überraschung, dass Mitarbeiter großer Unternehmen eher auf herkömmliche Kanäle zurückgreifen (siehe nächste Seite). Größere Unternehmen verfügen viel eher über solche Kanäle 7 und verpflichten ihre Mitarbeiter dazu, diese für Buchungen zu verwenden. 8 Arten von Kanälen, über die in den vergangenen 12 Monaten Geschäftsreisen gebucht wurden nach Anzahl der Mitarbeiter des Unternehmens Großbritannien Deutschland Frankreich 80% 62% 70% 64% 73% 74% 71% 79% 52% 58% 61% 52% 40% 42% 50% 57% 59% 49% B B D E G H IJ Herkömmlicher Alternativer Kanal Kanal Weniger als 500 (n=53) B 500 bis weniger als 3000 (n=72) C 3000 oder mehr (n=68) D Herkömmlicher Alternativer Kanal Kanal Weniger als 500 (n=42) E 500 bis weniger als 3000 (n=72) F 3000 oder mehr (n=82) G Welche spezifischen Methoden haben Sie in den vergangenen 12 Monaten zur Buchung von Geschäftsreisen verwendet? Wählen Sie alle zutreffenden aus. Herkömmlicher Alternativer Kanal Kanal Weniger als 500 (n=44) H 500 bis weniger als 3000 (n=56) I 3000 oder mehr (n=75) J Gleichermaßen gilt, dass Mitarbeiter, die sich an die veröffentlichten und auferlegten Reiserichtlinien des Unternehmens halten müssen, viel wahrscheinlicher herkömmliche Kanäle nutzen werden. Wenn sie dazu ermutigt werden, die Richtlinien zu befolgen, werden sie wahrscheinlich eher auf alternative Kanäle zurückgreifen. Arten von Kanälen, über die in den vergangenen 12 Monaten Geschäftsreisen gebucht wurden nach Unternehmensreiserichtlinien C 68% B Großbritannien 49% 51% 78% C 71% E Deutschland 41% 51% 81% D 62% Frankreich 61% 64% 56% Herkömmlicher Kanal Alternativer Kanal Angeordnete Richtlinien (n=102) B Richtlinien (n=93) C Herkömmlicher Kanal Alternativer Kanal Angeordnete Richtlinien (n=133) D Richtlinien (n=61) E Herkömmlicher Kanal Welche spezifischen Methoden haben Sie in den vergangenen 12 Monaten zur Buchung von Geschäftsreisen verwendet? Wählen Sie alle zutreffenden aus. Alternativer Kanal Angeordnete Richtlinien (n=94) F Richtlinien (n=80) G 7 In Großbritannien und Deutschland war im vergangenen Jahr die Wahrscheinlichkeit größer, dass Mitarbeiter mittlerer (500 bis Mitarbeiter) und großer Unternehmen (3.000 oder mehr Mitarbeiter) im Vergleich zu kleinen Unternehmen (weniger als 500 Mitarbeiter) angeben, dass ihr Unternehmen oder dessen Reisemanagementunternehmen/Reisebüro ihnen die Option gegeben hat, Geschäftsreisen über ein OBT zu buchen. 8 In allen drei Ländern geben Mitarbeiter großer Unternehmen am wahrscheinlichsten an, dass ihr Unternehmen über eine angeordnete Richtlinie verfügt und am unwahrscheinlichsten, dass es Richtlinien gibt. 18

19 Wann nutzen Geschäftsreisende unterschiedliche Buchungskanäle? Zusätzlich zu der Untersuchung, welche Buchungskanäle Reisende nutzen, ist es ebenfalls wichtig herauszufinden, wie oft sie diese verwenden. Allgemein kann man sagen, dass Mitarbeiter, die Zugriff auf ein OBT haben, dieses auch in vielen Situationen oder immer nutzen. Im Vergleich zu Großbritannien (63%) und Deutschland (52%) 9 gilt dies insbesondere für Frankreich (80%). Allerdings nutzt in jedem Land mindestens einer von fünf Geschäftsreisenden das OBT nur selten oder niemals. Wann nutzen Geschäftsreisende das Online-Buchungstool (OBT) ihres Unternehmens?* % für Geschäftsreisende, die im vergangenen Jahr die Option hatten, ein OBT zu nutzen 63% 26% D Trotz der Mehrzahl an OBTs spielen Reisebüros noch immer eine Rolle bei der Buchung von Geschäftsreisen. In jedem Land geben ca. ein Drittel aller Geschäftsreisenden an, dass sie in vielen Situationen oder immer per Telefon über ihr Reisebüro des Unternehmens buchen. Ferner beträgt dieser Anteil in jedem Land sogar unter denen mindestens 25%, die im vergangenen Jahr die Option hatten, ein OBT zu nutzen. 10 E 31% 37% 31% 52% 27% D 16% 80% BC BC Großbritannien (n=64) B Deutschland (n=109) C Frankreich (n=79) D Nie In einigen Situationen In vielen Situationen / immer Nicht bekannt Wie oft buchen Sie tatsächlich Ihre Geschäftsreisen über die folgenden Kanäle? Online-Buchungstool des Unternehmens *Daten wurden für diejenigen gefiltert, die auf die Frage Hat Ihr Unternehmen oder dessen Reisemanagementunternehmen/ Reisebüro Ihnen in den vergangenen 12 Monaten die Möglichkeit gegeben, Geschäftsreisen über ein Online-Buchungstool abzuwickeln? mit Ja beantwortet haben. 35% 30% 36% 32% 28% 30% Großbritannien (n=250) B Wann buchen Geschäftsreisende per Telefon über ihr Reisebüro des Unternehmens? Alle Geschäftsreisenden Deutschland (n=245) C Frankreich (n=241) D 13% Geschäftsreisende mit der Möglichkeit ein OBT zu verwenden 40% 28% 29% 46% 12% Großbritannien (n=64) E 39% 42% 29% 29% E E Deutschland (n=109) F Frankreich (n=79) G Wie oft buchen Sie tatsächlich Ihre Geschäftsreisen über die folgenden Kanäle? *Daten auf der rechten Seite wurden für diejenigen gefiltert, die auf die Frage Hat Ihr Unternehmen oder dessen Reisemanagementunternehmen/Reisebüro Ihnen in den vergangenen 12 Monaten die Möglichkeit gegeben, Geschäftsreisen über ein Online-Buchungstool abzuwickeln? mit Ja beantwortet haben. 9 Eine weitere aktuelle Umfrage der GBTA Foundation, TMCs Today and Tomorrow: A Survey of Business Travellers and Corporate Travel Managers, hat ergeben, dass ein größerer Anteil (77%) in Großbritannien ansässiger Geschäftsreisender, der im vergangenen Jahr die Option hatte über ein OBT zu buchen, dieses meistens oder immer genutzt hat. Es ist nicht klar, warum die Zahlen aus der aktuellen Umfrage so sehr abweichen. 10 Es sollte allerdings Vorsicht geboten werden, alle Geschäftsreisenden mit solchen zu vergleichen, die Zugriff auf ein OBT haben; diese hatten im vergangenen Jahr eine höhere Reisehäufigkeit. 19

20 Obwohl Geschäftsreisende häufig OBTs und TMCs nutzen, wenn ihnen diese zur Verfügung stehen (siehe vorherige Seite), greifen sie auch auf alternative Kanäle zurück. Die Mehrheit bucht in den meisten Situationen direkt über unterschiedliche Anbieter, selbst wenn sie die Option haben, ein OBT zu nutzen (siehe unten). Es ist nicht überraschend, dass Reisende seltener direkt bei Fluggesellschaften buchen, als bei Hotels oder Bahnanbietern. Wann nutzen Geschäftsreisende alternative Buchungskanäle? Großbritannien Alle Geschäftsreisenden Reisende mit der Möglichkeit OBT zu verwenden 41% 38% 45% 32% 35% 31% 30% 28% 22% 30% 22% 37% 28% 28% 43% 44% 40% 34% 26% 32% 22% 28% 25% 42% Direkt mit dem Hotel (n=250) Direkt mit der Airline (n=250) Direkt mit dem Bahnanbieter (n=250) Online-Reisebüro (OTA)/ Webseite (n=250) Direkt mit dem Hotel (n=64) Direkt mit der Airline (n=64) Direkt mit dem Bahnanbieter (n=64) Online-Reisebüro (OTA)/ Webseite (n=64) 45% 34% 42% 34% 34% 18% Direkt mit dem Hotel (n=245) Alle Geschäftsreisenden 29% 27% 25% 35% 28% 38% Direkt mit der Airline (n=245) Direkt mit dem Bahnanbieter (n=245) Online-Reisebüro (OTA)/ Webseite (n=245) Deutschland 41% 37% 20% Direkt mit dem Hotel (n=109) Reisende mit der Möglichkeit OBT zu verwenden 26% 33% 27% 33% 32% 27% 39% 33% 45% Direkt mit der Airline (n=109) Direkt mit dem Bahnanbieter (n=109) Online-Reisebüro (OTA)/ Webseite (n=109) Alle Geschäftsreisenden Frankreich E E Reisende mit der Möglichkeit OBT zu verwenden 45% 35% 18% Direkt mit dem Hotel (n=241) 26% 33% 23% 38% 27% 21% 32% 36% Direkt mit der Airline (n=241) Direkt mit dem Bahnanbieter (n=241) 53% Online-Reisebüro (OTA)/ Webseite (n=241) 37% 46% 18% Direkt mit dem Hotel (n=79) 11% 19% 25% 41% 33% 20% 48% 48% 54% Direkt mit der Airline (n=79) Direkt mit dem Bahnanbieter (n=79) Online-Reisebüro (OTA)/ Webseite (n=79) 20 Wie oft 2016 buchen GBTA Sie und tatsächlich verbundene Ihre Unternehmen. Geschäftsreisen Alle über Rechte die vorbehalten. folgenden Kanäle? *Daten auf der rechten Seite wurden für diejenigen gefiltert, die auf die Frage Hat Ihr Unternehmen oder dessen Reisemanagementunternehmen/Reisebüro Ihnen in den vergangenen 12 Monaten die Möglichkeit gegeben, Geschäftsreisen über ein Online- Buchungstool abzuwickeln? mit Ja beantwortet haben.

21 Warum nutzen Geschäftsreisen unterschiedliche Buchungskanäle? Wie bereits vorher aufgezeigt, hat im vergangenen Jahr mindestens ein Drittel der Reisenden in jedem der Länder eine Geschäftsreise direkt über einen Anbieter gebucht, obwohl sie die Option hatten, ein OBT zu nutzen. Diese Reisenden geben unterschiedliche Gründe dafür an, warum sie normalerweise direkt über den Anbieter buchen (siehe links unten). Meistens werden bessere Preise/Angebote, Treuepunkte sammeln, Prämien erhalten und Bequemlichkeit angegeben. Für die Buchung über Online-Reisebüros (OTAs) oder Websites (siehe unten rechts) haben die Reisenden größtenteils die gleichen Gründe angegeben, wie für Buchungen über einen direkten Anbieter. Ein großer Teil hat jedoch eine größere Auswahl angegeben und einige wenige die Möglichkeit, Treuepunkte zu sammeln und Prämien zu erhalten. Gründe für die Buchung über Anbieter - für Mitarbeiter, die im vergangenen Jahr direkt über Anbieter gebucht haben Gründe für die Buchung über ein Online-Reisebüro (OTA)/Webseite im vergangenen Jahr - für Mitarbeiter, die im vergangenen Jahr direkt über ein Online-Reisebüro (OTA)/Webseite gebucht haben Bessere Preise/Angebote 50% 54% 47% Bessere Preise/Angebote 58% 44% 45% Treuepunkte sammeln/prämien erhalten 42% 40% 37% Treuepunkte sammeln/prämien erhalten 29% 20% 25% Bequem 42% 30% C 49% Bequem 43% 48% 46% Bessere Beschreibung der Hotels, Zimmer, Flüge, Sitzpläne, Fahrzeugtypen, usw. 32% 35% 33% Bessere Beschreibung der Hotels, Zimmer, Flüge, Sitzpläne, Fahrzeugtypen, usw. 33% 33% 25% Größere Auswahl 30% 21% 27% Größere Auswahl 39% 52% 36% Die Möglichkeit, Sitzplätze, Upgrades, Annehmlich- keiten oder Pakete zum Buchungszeitpunkt zu erwerben 27% D 39% 17% Die Möglichkeit, Sitzplätze, Upgrades, Annehmlich- keiten oder Pakete zum Buchungszeitpunkt zu erwerben 23% 28% 25% Anderes 1% 1% 4% Anderes 4% 1% 0% Großbritannien (n=98) B Deutschland (n=85) C Frankreich (n=81) D Großbritannien (n=66) E Deutschland (n=65) F Frankreich (n=44) G Welche der folgenden Gründe hat Sie in den vergangenen 12 Welche der folgenden Gründe veranlasst Sie in der Regel dazu, Monaten dazu veranlasst, Ihre Geschäftsreisen über die Website direkt bei einem Anbieter zu buchen (Hotel, Airline, eines Online-Reisebüros (OTA, z. B. Expedia, Kayak, Opodo, Trivago Autovermietung, usw.)? Wählen Sie alle zutreffenden aus. 21 Buchungsverhalten: Wählen Sie alle zutreffenden Die Sicht aus. der Hinweis: Geschäftsreisenden oder Skyscanner, usw.) zu buchen? Wählen Sie alle zutreffenden Diese Frage wird nur aus. Hinweis: Diese Frage wird nur Teilnehmern angezeigt, die Teilnehmern angezeigt, die angegeben haben, dass sie im vergangenen Jahr direkt über einen Anbieter gebucht haben. angegeben haben, dass sie im vergangenen Jahr direkt über ein Online-Reisebüro (OTA)/Webseite gebucht haben.

22 Warum nutzen Geschäftsreisende nicht bevorzugte Anbieter? Selbst wenn Reisende alternative Kanäle nutzen, können sie dennoch über den bevorzugten Anbieter ihres Unternehmens buchen. Allerdings wurde den Reisenden auch eine andere Frage gestellt Unter welchen Umständen würden Sie keine Geschäftsreise bei Anbietern für Flugreisen, Mietwagen, Hotels oder Zugreisen buchen, die von Ihrem Unternehmen bevorzugt werden? Dies trifft meistens dann zu, wenn sie eine bequemere Option finden, ein bevorzugter Anbieter nicht verfügbar ist und wenn sie einen günstigeren Preis bei einem anderen Anbieter finden. Dies könnte darauf hindeuten, dass die Reisenden in vielen Fällen nicht die Reiserichtlinie ihres Unternehmens ignorieren weil sie eine bestimmte Marke oder eine teure Option bevorzugen. Wenn die bevorzugten Anbieter nicht verfügbar sind, haben die Reisenden in einigen Fällen keine andere Wahl, als auch nicht bevorzugte Anbieter auszuweichen. Zusätzlich möchten Reisende ihren Unternehmen lediglich Geld sparen, wenn sie auf diese Anbieter zurückgreifen. Natürlich ist es auch möglich, dass einige der anderen Motivationen zu Konflikten an diesem Ende sorgen, wie beispielsweise bei der Suche nach einer bequemeren Option. 53% Wann nutzen Geschäftsreisende keine bevorzugten Anbieter? Alle Geschäftsreisenden BC 34% 37% 36% 42% 38% Wenn ich einen besseren Preis von einem anderen Anbieter erhalte 35% 42% 37% 47% 40% 51% Wenn mir mein Elite/Statuslevel bei einem anderen Anbieter ein besseres Angebot ermöglicht 24% 12% 26% 22% 25% E 29% Wenn ich bei einem anderen Anbieter einen Statuslevel habe 17% 21% 22% D 25% 11% 12% Wenn mir ein anderer Anbieter mehr Punkte für meinen Statuslevel bietet 12% 14% 15% 18% 12% 12% Großbritannien (n=177) B Deutschland (n=176) C Frankreich (n=188) D Geschäftsreisende mit der Möglichkeit ein OBT zu verwenden* Wenn ich eine bessere Option finde Wenn der bevorzugte Anbieter nicht verfügbar ist Anderes 1% 3% 1% 0% 2% 1% Keines der oben genannten 14% 12% 10% 10% 9% 6% 32% 40% 47% 40% 45% 38% Großbritannien (n=59) E Deutschland (n=81) F Frankreich (n=72) G Unter welchen Umständen würden Sie keine Geschäftsreise bei Anbietern für Flugreisen, Mietwagen, Hotels oder Zugreisen buchen, die von Ihrem Unternehmen bevorzugt werden? Wählen Sie alle zutreffenden aus. *Daten auf der rechten Seite wurden für diejenigen gefiltert, die auf die Frage Hat Ihr 22 Unternehmen oder dessen Reisemanagementunternehmen/Reisebüro Ihnen in den vergangenen 12 Monaten die Möglichkeit gegeben, Geschäftsreisen über ein Online-Buchungstool abzuwickeln? mit Ja beantwortet haben.

23 Präferenzen beim Buchungskanal Obwohl viele Geschäftsreisenden aus unterschiedlichen Gründen alternative Kanäle nutzen, bevorzugen viele auch OBTs. Reisende haben die Buchungsmethode bewertet, die sie bevorzugen würden, wenn sie keine Vorgaben für die Buchung von Geschäftsreisen hätten. In jedem Land gibt beinahe die Hälfte der Reisenden an, dass das Online-Buchungstool (OBT) des Unternehmens ihre bevorzugte Methode ist, inklusive ca. einer Hälfte, die im vergangenen Jahr die Option hatte, eines zu nutzen. Dieser Prozentsatz ist höher als für jeden anderen Kanal. Diese Ergebnisse sind möglicherweise überraschend. Sie implizieren, dass Reisende, obwohl sie häufig alternative Kanäle nutzen (siehe S. 17), oftmals OBTs bevorzugen. Hierfür gibt es eine Reihe plausibler Erklärungen, wie z. B. die einfache Lokalisierung bevorzugter Anbieter, der Vergleich unterschiedlicher Optionen, zu wissen, welche Optionen richtlinienkonform sind und das Weiterleiten der Reisepläne zur Genehmigung (auf der nächsten Seite sehen Sie spezifische Gründe der Teilnehmer). Welche Kanäle würden Geschäftsreisende nutzen, wenn sie keine Vorgaben hätten? % als beliebteste Methode bewertet Alle Geschäftsreisenden 45% 49% 47% Direkt über den Anbieter (Hotel, Airline, Autovermietung, usw.) 26% C 23% 21% 23% 30% C 26% 17% 15% 13% Großbritannien (n=242) B Deutschland (n=239) C Frankreich (n=237) D Reisemanagementunternehmen (TMC) 10% 10% 14% 12% 9% 6% Anderes 1% 2% 1% 1% 1% 1% Geschäftsreisende mit der Möglichkeit ein OBT zu verwenden* Online-Buchungstool des Unternehmens 18% 11% 10% 48% 52% 56% Online-Reisebüros (z. B Expedia, Kayak, Opodo, Trivago, usw.) Großbritannien (n=60) E Deutschland (n=107) F Frankreich (n=78) G Wenn es keine Einschränkungen zur Buchung Ihrer Geschäftsreisen gäbe, in welcher Reihenfolge würden Sie die folgenden Methoden bewerten (1 = Ihre bevorzugte Methode)? *Daten auf der rechten Seite wurden für diejenigen gefiltert, die auf die Frage Hat Ihr Unternehmen oder dessen Reisemanagementunternehmen/Reisebüro Ihnen in den vergangenen 12 Monaten die Möglichkeit gegeben, Geschäftsreisen über ein Online- Buchungstool abzuwickeln? mit Ja beantwortet haben.. 23

24 In Gruppenvergleichen können die bevorzugten Kanäle je nach Reisehäufigkeit variieren. Obwohl dies statistisch betrachtet nicht weiter relevant ist, geben Vielreisende Direktbuchungen als beliebteste Methode an. Diese Reisenden haben in der Regel bevorzugte Anbieter oder wissen, wo sie selbstständig richtlinienkonforme Reiseoptionen lokalisieren können. % Bewertung von Buchungen direkt über einen Anbieter als beliebteste Methode nach Anzahl der Reisen im vergangenen Jahr Großbritannien Deutschland Frankreich 36% 29% 26% 26% 28% 16% 20% 17% 35% 2-5 Reisen (n=94) B B 6-11 Reisen (n=71) C 12 oder mehr Reisen (n=77) D 2-5 Reisen (n=74) E 6-11 Reisen (n=79) F 12 oder mehr Reisen (n=86) G 2-5 Reisen (n=90) H 6-11 Reisen (n=71) I 12 oder mehr Reisen (n=76) J Wenn es keine Einschränkungen zur Buchung Ihrer Geschäftsreisen gäbe, in welcher Reihenfolge würden Sie die folgenden Methoden bewerten (1 = Ihre bevorzugte Methode)?. Geschäftsreisende geben unterschiedliche Gründe für die Wahl ihres bevorzugten Kanals an. Unten sehen Sie einige Antworten. 24

25 Wie nehmen Geschäftsreisende Änderungen an ihrem Reiseplan vor? Es kann vorkommen, dass Geschäftsreisende kurzfristig noch Änderungen an ihrem Reiseplan vornehmen müssen. Eine frühere Umfrage der GBTA Foundation mit Geschäftsreisenden aus Großbritannien zu 15 Bereichen, die in dem Unternehmen/TMC geändert werden sollen, hat ergeben, dass sich 25% der in Großbritannien ansässigen Geschäftsreisenden eine Verbesserung in ihrem Unternehmen/TMC hinsichtlich kurzfristiger Änderungen von Reservierungen wünschen. 11 In der aktuellen Umfrage hat mehr als die Hälfte der Geschäftsreisenden in jedem Land angegeben, dass sie ihre Pläne niemals oder selten nach der Buchung ändern. Knapp zwei von fünf Befragten sagen, dass sie ihre Pläne manchmal, meistens oder immer ändern (siehe oben rechts). Die häufigste Methode zum Ändern der Pläne ist es, den Travel Manager oder das Travel Team zu kontaktieren, gefolgt von der Nutzung des OBTs und dem kontaktieren eines Direktanbieters. 10% Wenn Sie Änderungen an Ihren Reiseplänen vornehmen, wie machen Sie diese in der Regel? *Daten auf der rechten Seite wurden für diejenigen gefiltert, die auf die Frage Hat Ihr Unternehmen oder dessen Reisemanagementunternehmen/Reisebüro Ihnen in den vergangenen 12 Monaten die Möglichkeit gegeben, Geschäftsreisen über ein Online-Buchungstool abzuwickeln? mit Ja beantwortet haben.. 11 GBTA Foundation, TMCs Today and Tomorrow: A Survey of Business Travelers and Corporate Travel Managers (Alexandria, VA: GBTA Foundation, 2015). Wie oft ändern Geschäftsreisende Ihre Reisepläne nach der Buchung? 9% 12% 11% 25% 22% 27% 50% 53% 51% Großbritannien (n=250) Deutschland (n=245) Frankreich (n=245) Nie Selten Manchmal Meistens Immer Wie oft ändern Sie Ihre Reisepläne, nachdem Sie gebucht haben? Alle Geschäftsreisenden 39% 39% 33% Wie nehmen Geschäftsreisende in der Regel Änderungen an ihrem Reiseplan vor? Ich kontaktiere meinen Travel Manager/Travel Team 37% 38% 28% Ich verwende das Online-Buchungstool meines Unternehmens 23% 36% 21% 31% 22% 34% Direkt über den Anbieter (Airline, Hotel oder Autovermietung) 23% 8% 20% 15% 23% 14% Ich kontaktiere das Reisemanagementunternehmen meines Unternehmens 12% 15% 17% B 14% 19% B 22% Anderes 3% 3% 2% 2% 2% 1% Großbritannien (n=250) B Deutschland (n=245) C Frankreich (n=245) D Geschäftsreisende mit der Möglichkeit ein OBT zu verwenden Großbritannien (n=64) E Deutschland (n=109) F Frankreich (n=81) G 25

26 SCHLUSSFOLGERUNG Geschäftsreisende in Großbritannien, Deutschland und Frankreich nutzen eine Vielzahl unterschiedlicher Buchungskanäle. Diejenigen, die ein Online-Buchungstool (OBT) ihres Unternehmens zur Verfügung haben und es auch nutzen, bewerten diesen Kanal als ihre bevorzugte Buchungsmethode. Dennoch nutzen Geschäftsreisende unter bestimmten Umständen weiterhin andere Kanäle (direkt über einen Anbieter oder über Online-Reisebüros). Dies wird sich vermutlich auch in naher Zukunft nicht ändern, da die Ergebnisse zeigen, dass Mitarbeiter selbst bei einer angeordneten Richtlinie bis zu einem gewissen Grad dennoch andere Buchungskanäle nutzen. Travel Manager und ihre Programme sollten dies beachten und die Ausnahmen dieser Regel berücksichtigen, wenn Buchungen außerhalb der Unternehmenskanäle erfolgen. Dies ist ausschlaggebend, um so viel Transparenz wie möglich zu behalten nicht nur, um die Übersicht über die Reisenden zu behalten, sondern auch, um Schwachstellen und Verbesserungsmöglichkeiten für Einsparungen, etc. zu identifizieren. Für Programme, bei denen Buchungen außerhalb des OBTs oder direkt über eine TMC oder einen Travel Manager erlaubt sind, sind die entsprechenden Maßnahmen besonders wichtig. Es sollte ein klares Protokoll eingehalten werden (Reisepläne werden an den Travel Manager geleitet) und es muss eine entsprechende Technologie vorhanden sein, um Reisedetails zu erfassen. 26

27 QUELLENANGABEN GBTA Foundation, GBTA BTI Outlook: Annual Report and Global Forecast. Alexandria, VA: GBTA Foundation, GBTA Foundation, Going Global: Global Travel Management Study 2013 European Edition. Alexandria, VA: GBTA Foundation, GBTA Foundation, TMCS Today and Tomorrow: A Survey of Business Travellers and Corporate Travel Managers. Alexandria, VA: GBTA Foundation,