Digital Signage Goes Interactive. Interaktive Kundenkommunikation für den Einzelhandel

Transkript

1 Digital Signage Goes Interactive Interaktive Kundenkommunikation für den Einzelhandel

2 Natürlichsprachliche Bedienung bei SemVox: Von der Forschung zum Produkt BMBF Projekt SmartKom Multimodale Mensch-Maschine-Interaktion BMBF-Projekt SmartWeb Mobiler Zugang zum Semantischen Web EU-Projekte Comic, TALK, i2home 2007 VW Konzernforschung AMADA Natürlichsprachlicher Zugriff auf Musik im Fahrzeug / Interaktives Handbuch 2007 Studie und Prototypentwicklung Sprachgesteuerter Internetzugang im Fahrzeug für die Daimler AG 2007 T-Systems OMDIP multimodaler Zugriff auf Web-Services 2007 Projekt Theseus des BMWi: Entwicklung von Kerntechnologien für situationsbewusste Dialogverarbeitung 03/2008 BabbleTunes Natürlich-sprachlicher Zugriff auf Apples ipod - Vorstellung auf der CeBIT /2008 Gründung der SemVox GmbH als Spin-Off des DFKI seit 2008 Deutsche Telekom AG - T-Gallery X talkingterminal Version 1.0 (Auszeichnung Ort der Ideen ) 2011 Interaktives Schaufenster DFKI Kaiserslautern 2012 Projekte und Produktentwicklung für namhafte Kunden aus den Bereichen Automotive, Hausautomation und interaktive Informationsterminals SemVox ODP: Natürlichsprachlicher, multimodaler Dialog auf dem Stand aktueller Forschung als kommerzielles Produkt 2

3 Was macht SemVox? SemVox Technologieberatung Beratung zu Sprachsteuerung, Spracherkennung, Semantischen Technologien, mobilen Anwendungen etc. SemVox Branchenlösungen Anwendungsentwicklung im Bereich Sprachsteuerung für Automotive, Hausautomation, Digital Signage, Health Care, Mobile etc. SemVox APP Entwicklung Entwicklung mobiler Anwendungen auf Android, ios sowie Windows Mobile 3

4 Lösungen Automotive Healthcare Home-Control Home-Entertainment Mobile Digital Signage Videos: 4

5 Interaktive Kundenkommunikation 5

6 Einsatzmöglichkeiten Interaktive Kundeninformation im Handel Verbesserung der Servicequalität durch die Möglichkeit zum Self-Service für Kunden Indoor: Orientierung, Produktsuche, Abbau von Wartezeiten Outdoor: Beratungs- und Kontaktmöglichkeit am POS außerhalb von Öffnungszeiten Allgemein: Individuelle Informations- und Beteiligungsmöglichkeiten für Kunden Multichannel-Erweiterung im Vertrieb Einbindung von Online-Angeboten am POS Bewerbung exponierter Produkte Aktive Ansprache von Kunden Möglichkeit zur interaktiven, individuellen Information Möglichkeit der passiven Bespielung (Digital Signage) Zeitgesteuert Themen- und Zielgruppenspezifisch 6

7 Das SemVox talkingterminal 7

8 Das SemVox talkingterminal Technologie für interaktive Informationssysteme Self-Service Verkaufsförderung Produktsuche & Orientierung Highlights Touch-Bedienung Sprachein- und Ausgabe, Sprachdialog Mehrsprachig (bis zu 25 Sprachen) Virtuelle Charaktere (humanoid, cartoon-style, abstrakt) Automatische Anwesenheitserkennung Zentrales, netzwerkfähiges CMS und Administrationssystem 8

9 Beispiel: Interaktives Schaufenster Video: 9

10 talkingterminal - Mehrwert Aktive Kundenansprache im SB-Bereich Nachhaltige Platzierung von Botschaften Direkte Interaktion Flexible und einfache Informationsvermittlung 10

11 Vorteile talkingterminal - Vorteile Natürliche Art der Interaktion: Wenn man etwas wissen möchte, dann fragt man einfach! Einfache und tagesaktuelle Pflege von Angeboten und Informationen über zentrales CMS Vielfältige Erklärungen zu Produkten: über Sprachausgabe über Multimedia-Inhalte (Fotos, Grafiken, Videos) Präzises Ausspielen von Informationen: Angebote, Erklärungen, Videos etc. nur bei Anwesenheit keine Dauerbespielung notwendig! Emotionale Kommunikation durch virtuellen Charakter (Je nach Standort) Ständige Verfügbarkeit 11

12 Beispiel: Demosystem Baumarkt 12

13 Demosystem Baumarkt Verkaufsförderung & Information Übersicht aktueller Angebote für jede Abteilung Auswahl per Touchscreen oder Sprache Interaktive Unterstützung bei der Suche nach Produkten Eingabe eines Produkts oder einer Produktgruppe per Sprache Einblenden des Lageplans einschl. Erläuterung der aktuellen Position und des Weges durch Avatar/Sprachausgabe Beratung bei der Produktauswahl Am Beispiel eines Grill-Beraters Entscheidungshilfe anhand eindeutiger Auswahlkriterien Präsentation eines passenden Angebotes 13

14 Hardware & Technologie 14

15 talkingterminal Aufbau & Hardware (1) Wandinstallation LED & Touchscreen dezentrale PC-Einheit Interaktives Schaufenster Sprache & Touch durch Glas Wartungsarmer 24/7-Betrieb Stelen Indoor & Outdoor kundenspezifisch ausführbar 15

16 talkingterminal Aufbau & Hardware (2) Demnächst verfügbar: Mobile! für ipad & Android-Tablets Installation am POS & als Kunden-App Hardware Voraussetzungen Lauffähig auf Standard-PCs ab Core i3 OpenGL-fähige GPU für Voice Input: Mikrofon Lautsprecher Optional: Touchscreen Optional: Kamera Optional: Kinect oder vergleichbare Hardware zur Integration von Gestensteuerung 16

17 Integration in bestehende Infrastruktur Installationen talkingterminal http Zentraler Content Server Control- Server http Redaktion Web- Browser talkingterminal talkingterminal talkingterminal http Auslieferung Inhalte Freischaltung Themen Content Management System Monitoring / Fernwartung http Web- Browser Erstellung Inhalte Freischaltung Themen Option: Integration externer CM oder WW Systeme 17

18 Zusammenfassung 18

19 Zusammenfassung Interaktive Kundeninformationssysteme erweitern das Serviceangebot im Einzelhandel Kommunikation außerhalb der Öffnungszeiten Verkürzung von Wartezeiten interaktive Beratung zu Produkten Einbindung von Multichannel-Angeboten (z.b. Online-Shop) tragen zur Personalentlastung bei (z.b. bei häufig gestellten Fragen) platzieren Botschaften nachhaltig verstärken den Imagefaktor Customer Experience stellen auch die typischen Digital Signage Funktionen bereit 19

20 Jochen Steigner Marketing & Sales Web: