Wissenswertes XTUI, XDIS Ab 18.April 2012 buchbar: XATI XFLY (Saison Winter 12/13 - ab Anreise ) Stand

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1 Wissenswertes XTUI, XDIS Ab 18.April 2012 buchbar: XATI XFLY (Saison Winter 12/13 - ab Anreise ) Stand Was sind XTUI, X1-2-FLY, XATI und XDiscount Travel? Neue Produkte des Veranstalters TUI Deutschland, bei dem nach dem Dynamic Packaging Prinzip der zum Zeitpunkt der Buchung günstigste Flug des Marktes mit attraktiven Hotelangeboten kombiniert wird. Es handelt sich bei allen X-Veranstalter Reisen der TUI Deutschland um vollständige Pauschalreisen in der Regel inklusive Flug, Hotel und teilweise Transfer (siehe dazu Punkt 33). Veranstalter der Pauschalreise ist TUI Deutschland GmbH. 2. Welche Produkte findet man bei XTUI, X1-2-FLY, XATI und XDiscount Travel? Die X-Veranstalter der TUI Deutschland kombinieren ausgewählte, verfügbare Hotels jeweils aus dem Sortiment der TUI Deutschland (TUI, 1-2-FLY, airtours, Discount Travel) mit Flügen von bekannten Fluggesellschaften. Abhängig vom Angebot kann es sich hierbei um Charter-, Linien- oder Low Cost Carrier (easyjet, germanwings, etc.) handeln. Bei Buchung wird für das X-Veranstalter Paket das jeweils günstigste verfügbare Flugangebot herangezogen. 3. Welche Zielgebiete sind bei XTUI, X1-2-FLY, XATI und XDiscount Travel im Angebot? Es werden weltweit ausgewählte Zielgebiete und Städtereisen (außer für XATI) angeboten. 4. Wie gestaltet sich der Gesamtpreis? Der Gesamtpreis (Endpreis) wird pro Person zum Zeitpunkt der Buchung ermittelt. Bei jeder neuen Abfrage kann sich der Preis ändern. Wir geben die X-Preisgarantie! Das heißt, wir garantieren den Preis der letzten Buchungsanfrage (BA) vor Abschluss der Buchung für maximal 5 Minuten. 5. Gibt es einen Unterschied zur klassischen TUI/1-2-FLY/airtours/Discount Travel Pauschalreise? Der Preis des Pauschalpaketes gilt nur zum Zeitpunkt der Buchungsanfrage. Da sich der Paketierungsvorgang insbesondere beim Flug wesentlich von dem einer klassischen Pauschalreise unterscheidet, gelten hier auch unterschiedliche Geschäfts- und Buchungsbedingungen. 6. Über welches Buchungssystem wird XTUI, X1-2-FLY, XATI und XDiscount Travel angeboten? Unter Veranstalterkürzel XTUI, FLYX, XATI und XDIS in TOMA, CETS und Sabre Merlin. XTUI und XDIS sind auch zusätzlich in EXPERT verfügbar. Schnell und übersichtlich finden Sie die Angebote im Bistro Portal. Aus Bistro Portal übernehmen Sie die gewünschte Reise in Amadeus TOMA, CETS, Sabre Merlin, EXPERT. 7. Wie finde ich verfügbare Angebote in TOMA/CETS/Merlin/EXPERT? Mit dem Aufruf der Aktion CK und der Angabe des Veranstalterkürzels finden Sie schnell und tagesaktuell noch verfügbare Kapazitäten in TOMA, CETS, Sabre Merlin, EXPERT. Auswahl des gewünschten Angebotes durch Eingabe des Buchstabens in der Multifunktionszeile. 8. Wie viele Teilnehmer können in pro Vorgang in TOMA/CETS/Merlin/EXPERT gebucht werden? Innerhalb eines Vorgangs lassen sich maximal sechs Teilnehmer buchen. Wichtig ist die vorherige Vakanzabfrage, sofern mehrere Zimmer eingebucht werden sollen. Ohne vorangegangene Prüfung der Vakanz kann es passieren, dass nicht mehr ausreichend Zimmerkontingente für alle Teilnehmer während des Buchungsvorgangs zur Verfügung stehen.

2 9. Kann ich den XTUI, X1-2-FLY, XATI und XDiscount Travel Vorgang auch in IRIS.plus darstellen? Ja, zusätzlich stehen Ihnen folgende Funktionen zur Verfügung: Agentur-Queue, Agentur- Vorgangsauflistung, Stornierungen, Änderungen Hotelleistung, Zubuchen Extras. 10. Freischaltung XTUI, X1-2-FLY, XATI und XDiscount Travel im Bistro Portal? XTUI, X1-2-FLY, XATI und XDiscount Travel erscheinen automatisch im Bistro Portal. Sie brauchen sich nicht extra für die Marken freischalten lassen. 11. Sind alle TUI Agenturen automatisch auch für XTUI, X1-2-FLY, XATI und XDiscount Travel buchungsberechtigt? XTUI, X1-2-FLY und XDiscount Travel: Jede Agentur mit einem TUI Deutschland Agenturvertrag mit TOMA/CETS/Merlin/EXPERT Zugang ist buchungsberechtigt und freigeschaltet, sodass kein zusätzlicher Aufwand für Sie entsteht. XATI: XATI kann nur von den Agenturen gebucht werden, die schon über einen airtours Agenturvertrag verfügen. 12. Wie werden die Umsätze verprovisioniert? Der XTUI und XATI Umsatz zählt zum TUI Gesamtumsatz und wird mit Ihrer individuellen Basis- bzw. Staffelprovision vergütet. X1-2-FLY und XDiscount Travel werden mit einer Festprovision von 10% vergütet. 13. Welche Zahlungsmodalitäten gibt es? Es gelten bei XTUI, X1-2-FLY, XATI und XDiscount Travel die für Sie gewohnten TUI Zahlungsmodalitäten. 14. Wo finde ich Informationen zu den Reise-/Stornobedingungen und Einreisebestimmungen? Die Storno- und Reisebedingungen, Visa- und Einreisebestimmungen finden Sie in den Allgemeinen TUI Reise- und Versicherungsbedingungen aktuell in der 59. Auflage und im TUI newsnet unter der Rubrik Angebote & Produkte und können dort als Datei heruntergeladen und ausgedruckt werden. Die Storno- und Reisebedingungen finden Sie auch im Anhang zu diesem Dokument. Die Reisebedingungen müssen dem Kunden vor der Buchung ausgehändigt werden. Reiseinformationen und die Einreisebestimmungen einzelner Länder finden Sie unter: Werden Versicherungen angeboten? Katalogversicherungen analog der Bedingungen der jeweiligen Marken können nach Buchungsabschluss innerhalb des Vorgangs hinzugebucht werden. Zusätzlich sind auch die Vers4U Versicherungen buchbar. 16. Sind Vormerkungen oder Optionen möglich? Nein. 17. Sind Anfragen von zusätzlichen Zimmern oder andere Sonderanfragen möglich? Nein. Anfragen, die eine Rückbestätigung eines Leistungsträgers benötigen - wie z.b. anmeldepflichtige Haustiere, Überbelegungen, etc. - sind nicht möglich. 18. Sind Zusatzleistungen, wie z. B. Tauchkurse buchbar? Grundsätzlich sind Zusatzleistungen nicht hinzubuchbar. Bei XTUI können Sie jedoch zu den ROBINSON Clubs die im Katalog ausgeschriebenen Zusatzleistungen bequem hinzubuchen (außer dem "Gönn Dir Mehr" Paket). Die Pakete können über die Reservierungssysteme TOMA, CETS, Merlin und EXPERT selbst hinzugebucht werden. Eine Buchungsanleitung ist im TUI newsnet hinterlegt.

3 19. Sind Umbuchungen möglich? Umbuchungen der Unterkunftsleistung ohne Änderung der Reisetermine sind über TOMA/CETS/Merlin/EXPERT möglich. Hierfür anfallende Umbuchungsgebühren entnehmen Sie bitte den Allgemeinen TUI Reise- und Versicherungsbedingungen. Änderungen hinsichtlich des Fluges sind nach Buchung nicht möglich, somit entfällt auch die Möglichkeit einer Verlängerung vor Ort im Rahmen der gebuchten Pauschalreise. Der Flug wird extern für diese Reise eingekauft und lässt sich nicht mehr kostenfrei stornieren. 20. Ist eine kostenfreie Stornierung nach Buchung möglich? Eine Stornierung am Buchungstag (Kalendertag der Buchung) kann bis 19 Uhr kostenfrei vorgenommen werden. Die Regelung gilt nur für Buchungen bis 30 Tage vor Anreise. Ausgenommen sind Stornierungen aufgrund von Umbuchungen oder Namensänderungen. 21. Ist eine Namensänderung nach Buchung möglich? Ja, eine Namensänderung ist gegen eine Gebühr von 50 Euro und evtl. anfallende Mehrkosten gegenüber dem Leistungsträger möglich. Diese Regelung tritt unmittelbar nach Buchungsabschluss in Kraft. 22. Kann zwischen alternativen Flugverbindungen ausgewählt werden? Nein, es wird immer die günstigste Verbindung ausgewählt. 23. Werden Kinderermäßigungen gewährt? Vorhandene Kinderermäßigungen werden weitergereicht, es gibt keine Kinderfestpreise. Ermäßigungen können nicht separat ausgewiesen werden. 24. Können Leeraufenthalte gebucht werden? Nein. Das Buchen von Leeraufenthalten ist nicht möglich. 25. Ist Zug zum Flug inklusive? Ja, bei XTUI und X1-2-FLY ist bei Abflügen von allen innerhalb Deutschlands gelegenen Abflughäfen in Richtung Ausland zur An- und Abreise eine Fahrkarte 2. Klasse für die Deutsche Bahn AG innerhalb des deutschen Streckennetzes inklusive. Diese Leistung ist leider nicht für Flüge innerhalb Deutschlands sowie Flügen ab/bis Salzburg Flughafen und EuroAirport Basel in Kombination mit einem deutschen Flughafen inkludiert. Ja, bei XATI Reisen ist bei Abflügen von allen innerhalb Deutschlands gelegenen Abflughäfen zur Anund Abreise eine Fahrkarte 1. Klasse für die Deutsche Bahn AG innerhalb des deutschen Streckennetzes inklusive. Bei XDiscount Travel ist wie bei der Hauptmarke Discount Travel kein Zug zum Flug inklusive. Diese Leistung ist bei XDiscount Travel auch nicht buchbar. ÖBB Bahnkarten zu österreichischen Abflughäfen sind bei allen X-Produkten nicht inkludiert. 26. Ist eine Sitzplatzreservierung im Flugzeug möglich? Nein, bitte wenden Sie sich dazu direkt an die Fluggesellschaft. 27. Wie erfolgt der Versand der Unterlagen? Der Versand der Reiseunterlagen erfolgt analog der jeweiligen Hauptmarken. Der Kunde erhält ein Booklet. Bei kurzfristigen Buchungen (unter 8 Tagen) werden die Reiseunterlagen an der TUI Flughafenstation des Abreiseflughafens hinterlegt. Falls an Ihrem Abflughafen keine TUI Flughafenstation ansässig ist, erhalten Sie die Reiseunterlagen rechtzeitig per zugesendet. 28. Wann erhält der Kunde detaillierte Fluginformationen? Detaillierte Fluginformationen erhält der Kunde mit Versand der Reiseunterlagen.

4 29. Wie viel Gepäck darf der Kunde mitnehmen? Die Freigepäckgrenze liegt in der Regel bei einem Gepäckstück pro Person bis maximal 20 kg. Infants haben einen Anspruch auf Freigepäck. Für ausführliche Informationen wenden Sie sich bitte an die Fluggesellschaft. 30. Wie erfolgt eine Anmeldung für Zusatzgepäck bzw. Sportgepäck bei der Airline? Wenden Sie sich dazu bitte direkt an die Airline. Die Kosten für Zusatz- bzw. Sportgepäck sind im Reisepreis nicht inkludiert und können je nach Airline variieren. 31. Ist eine Verlängerung vor Ort möglich? Nein, eine Verlängerung im Rahmen einer Pauschalreise ist nicht möglich. 32. Ist der Sicherungsschein enthalten? Ja, der Sicherungsschein ist der Reisebestätigung beigefügt. 33. Ist eine Transferleistung im Zielgebiet inklusive? XTUI, X1-2-FLY und XDiscount Travel: Die inkludierte Transferleistung richtet sich nach dem gebuchten Zielgebiet. Ob eine Transferleistung inkludiert ist, erkennen Sie z.b. in Bistro an der Transferkennung. XATI: Ja, eine Transferleistung (Privattransfer) ist inklusive. 34. Ist der TUI Service bzw. die Betreuung durch die Reiseleitung im Zielgebiet inklusive? Die Betreuung der Gäste vor Ort erfolgt analog der jeweiligen Hauptmarken. Dies kann durch den TUI Service oder durch eine ortsansässige Agentur erfolgen. Bei XDiscount Travel ist die Reiseleitung telefonisch erreichbar. 35. Wie verhält es sich mit Übernachtflügen bei denen der Kunde früh morgens am Urlaubsort ankommt? Bei Ankünften nach 04:00 Uhr am Folgetag (bei Übernachtflügen) wird die Hotelübernachtung nicht ab Abflugtag sondern ab Ankunftstag gebucht. Damit haben Ihre Kunden keinen Anspruch darauf, das Hotelzimmer sofort bei Ankunft beziehen zu können. Das Hotel wird sich jedoch bemühen den Gästen so früh wie möglich Zugang zum Hotelzimmer zu gewähren. 36. Ist eine Rückflugbestätigung erforderlich? Eine Rückflugbestätigung ist nicht notwendig. Eventuelle Rückflugzeitenänderungen erfahren die Kunden vom TUI Service bzw. von der Agentur vor Ort. Bei einer Städtereise empfehlen wir eine Rückbestätigung der Rückflugzeiten direkt über die Airline oder alternativ über die in den Reiseunterlagen angegebene Servicenummer. 37. Gibt es Expedientenermäßigung? Nein. 38. Welche Kosten entstehen bei der Einreise nach Ägypten, in die Dominikanische Republik, Kuba, Kenia und Sri Lanka? XTUI: Für Reisen nach Ägypten ist das Touristenvisum bereits im Reisepreis inkludiert. Am Zielflughafen erhalten die Kunden durch einen Vertreter der örtlichen Agentur TRAVCO das Visum. Für Kuba und die Dominikanische Republik ist die Touristenkarte ebenfalls im Reisepreis inkludiert. Die Kunden erhalten diese zusammen mit den Reiseunterlagen per separater Post. Die Touristenkarte muss noch mit persönlichen Daten ergänzt werden. Für Sri Lanka besteht eine Pass- und Visumpflicht. Ab dem 1. Januar 2012 müssen alle Staatsbürger (außer Staatsbürger von Singapur und den Malediven) vor Reiseantritt ein gebührenpflichtiges Visum bei der zuständigen konsularischen Vertretung oder online unter beantragen. Dieses ist bei XTUI nicht im Reisepreis inkludiert.

5 X1-2-FLY: Das Visum für Ägypten ist nicht inkludiert und muss bei Ankunft am Flughafen besorgt werden. Für Kuba und die Dominikanische Republik ist die Touristenkarte im Reisepreis inkludiert. Die Kunden erhalten diese zusammen mit Ihren Reiseunterlagen per separater Post. Die Touristenkarte muss noch mit persönlichen Daten ergänzt werden. XATI: Für Reisen nach Ägypten ist das Touristenvisum bereits im Reisepreis inkludiert. Am Zielflughafen erhalten die Kunden durch einen Vertreter der örtlichen Agentur TRAVCO das Visum. Für Kuba und die Dominikanische Republik ist die Touristenkarte ebenfalls im Reisepreis inkludiert. Die Kunden erhalten diese zusammen mit Ihren Reiseunterlagen per separater Post. Die Touristenkarte muss mit den persönlichen Daten ergänzt werden. XDiscount Travel: Das Visum für Ägypten ist nicht inkludiert und muss bei Ankunft am Flughafen besorgt werden. Für die Dominikanische Republik und Kuba ist eine Touristenkarte im Reisepreis inkludiert. In Kenia und Sri Lanka muss vor Ort eine Einreisegebühr bezahlt werden, welche nicht im Reisepreis inkludiert ist. 39. Was muss bei Reisen in Destinationen mit Zwischenlandung in den USA beachtet werden? Für Reisen mit Zwischenlandung in den USA muss sich jeder Einreisende unter dem Visa Waiver Programm vor seinem Abflug elektronisch auf einer Internetseite der amerikanischen Regierung ( ESTA Electronic System for Travel Authorization) registrieren lassen, um dort eine elektronische Genehmigung für die Reise zu erhalten (bis spätestens 72 Stunden vor Abflug). Diese Genehmigung ist 2 Jahre gültig. Das webbasierte ESTA -System steht unter zur Verfügung. Kinder mit und ohne Begleitung müssen unabhängig von ihrem Alter eine eigene ESTA - Genehmigung und eine eigene Visa Waiver Programm-Einreiseberechtigung vorweisen. Ab dem 8. September 2010 ist eine Gebühr von ca. 14 USD bei der ESTA -Registrierung fällig und muss per Kreditkarte (Master Card, Visa, American Express und Discover) bezahlt werden. Bevor man die vollständigen Kreditkarten-Daten nicht angegeben hat, wird die Registrierung nicht bearbeitet. Da die Bestimmungen laufend aktualisiert werden, können genaue Details und das nötige Formular der Homepage der amerikanischen Botschaft: entnommen werden. 40. Welches ist der Geltungsbereich der angezeigten Preise? Die ausgeschriebenen Preise gelten ausschließlich für Kunden mit ständigem Wohnsitz in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie grenznahen Gebieten zu Deutschland. Für alle anderen Kunden kann es sein, dass Hoteliers in bestimmten Fällen eine vor Ort zu leistende Nachzahlung zum ausgeschriebenen Preis einfordern. Es ist daher unbedingt erforderlich, dass bei der Buchung die korrekten Namen und Anschriften der tatsächlichen Reisenden angegeben werden. 41. Kann ich eine XTUI, X1-2-FLY, XATI und XDiscount Travel Reise telefonisch im TUI Service Center buchen? Nein, XTUI, X1-2-FLY, XATI und XDiscount Travel Reisen müssen direkt im Reisebüro über das jeweilige Buchungssystem TOMA/CETS/Merlin/EXPERT eingebucht werden. 42. Bei Fragen wenden Sie sich an: TUI Service Center Montag bis Freitag: 09:00-18:00 und Samstag 09:00-12:00 in Wien Tel.: oder Salzburg Tel.: tui.austria@tui.at Fax: