vtours E-Learning Inhalt

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1 vtours E-Learning Inhalt vtours kurz vorgestellt... 2 Dynamic Packaging... 2 Was unterscheidet den virtuellen Reiseveranstalter vom klassischen Reiseveranstalter?... 4 Wo liegen die Vorteile für den Kunden beim Dynamic Packaging?... 4 Buchungsanleitung So einfach geht s... 5 So finden und buchen Sie vtours-angebote... 5 Besondere Hinweise zur Buchung... 9 Welche Besonderheiten gibt es bei einer vtours-buchung?... 9 Unterlagenversand und Zahlungsabwicklung Zahlungsarten Unsere Produkte Unsere Marken... 11

2 vtours kurz vorgestellt Im Jahr 2004 gegründet Seit über 10 Jahren zählen wir zu den führenden virtuellen Reiseveranstaltern im deutschsprachigen Raum. Erfolgreiche Etablierung in der Branche als Vorreiter der dynamischen Produktion von Pauschalreisen o Platz 13 der fvw Veranstalter-Rangfolge und Marktanteil im Touristikjahr 2015/2016 Langjährige Zusammenarbeit mit den größten Reisebüro-Organisationen und namenhaften Partnern aus der Touristik-Branche vtours Chronik : Dynamic Packaging Seit einigen Jahren kursiert das Zauberwort Dynamic Packaging in der Tourismusbranche. Beim Dynamic Packaging werden auf Basis hochentwickelter Technologien einzelne Reisebestandteile (Flug, Hotel und Transfer) im Moment der Kundenanfrage zu einer Pauschale gebündelt. 1) Die Buchungsanfrage erfolgt durch den Expedienten im Reisebüro über das CRS oder durch den Kunden über IBEs. 2) Die einzelnen Reisebausteine wie Flug, Hotel, Transfer werden nun gemäß den angegebenen Anforderungen in Sekundenschnelle im Hintergrund geprüft, gefiltert und kalkuliert. 3) Das Reisebüro oder der Kunde erhält ein komplettes Reiseangebot mit Flug, Hotel, Transfer und Reiseleitung. Trotz der einzelnen Reisebausteine wird reiserechtlich eine Pauschalreise gebucht.

3 Folgende Abbildung verdeutlicht den Bündelungs-Prozess der Reisebausteine. vtours ist über folgende IBEs buchbar: TravelTainment Amadeus Sabre Schmetterling Traffics Bewotec Travel-IT mit Hilfe der Buchungsmaschine auf vfit.de. Veranstalter-Kürzel ist: VTO Häufig werden auch diese Begriffe im Zusammenhang mit Dynamic Packaging verwendet. X-Veranstalter: Veranstalter oder Marken, die Pauschalreisen mittels Dynamic Packaging produzieren. Der Buchstabe X als Kennzeichen für diese Produktion geht auf die Buchungsschnittstelle Datamix von Traveltainment zurück. DataMix: DataMix stellt die Schnittstelle zu den Flugleistungen für X-Veranstalter bereit. Bei einer Buchungsanfrage bündelt DataMix sofort das Hotelangebot mit verfügbaren Low-Cost-, Charter-, Linien- oder Veranstalterflügen. Hotel- und weitere Leistungen kommen vom DataMix- Veranstalter. Schnittstelle: Eine Schnittstelle ermöglicht den Datenaustausch zwischen Programmen. In unserem Fall vereint die Schnittstelle Flüge mit Hotelleistungen und bei einer Pauschalreise auch den Transfer. White Label: Der Begriff White Label bezeichnet Produkte, die nicht unter der Marke des Herstellers sondern als Produkt eines anderen Anbieters verkauft werden. vtours hat sich bewusst dazu entschieden, keine White-Label-Lösungen anzubieten. Just in time: Die Reise wird auf Anfrage gemäß den individuellen Anforderungen des Kunden in Echtzeit mit tagesaktuellen Preisen berechnet und zusammengestellt. Tagesaktuelle Marktpreise: Der Reisepreis setzt sich aus dem zum Buchungstermin günstigsten Flug-, Hotel- und Transferpreis zusammen. Die Preise der einzelnen Leistungen können je nach Angebot und Nachfrage steigen oder sinken.

4 Was unterscheidet den virtuellen Reiseveranstalter vom klassischen Reiseveranstalter? Der klassische Katalog-Veranstalter kauft Flüge, Hotels und Transfers im Vorfeld ein, baut daraus ein Paket für die kommende Reise-Saison und bietet diese zu bestimmten Reisetagen an. Der virtuelle Reiseveranstalter bringt keine Kataloge heraus und kalkuliert die Preise der einzelnen Reisebausteine just in time bei Buchungsanfrage. Die virtuelle Lagerhaltung ermöglicht ein flexibles Produktportfolio und eine schnelle Anpassung an den Markt. Während der klassische Veranstalter an seine Katalogprodukte gebunden ist, profitiert der virtuelle Veranstalter durch eine schnelle Reaktionsfähigkeit bei aktuellen Ereignissen. Preisliche Vorteile erzielt der Kunde unter anderem durch spezielle und günstige Tarife der Fluggesellschaften. Durch die Kombination von Spezialpreisen der Airlines mit den Hoteltarifen ergeben sich besonders günstige Angebote. Außerdem ist vtours nicht konzerngebunden. Es gibt keine Vorgaben, bestimmte Airlines oder Hotels auszulasten. Folgende Abbildung stellt beide Veranstalterformen gegenüber: Klassischer Veranstalter Dynamic Packaging / vtours - Einkauf - Kalkulation - Paketierung vorab bei Buchung - Portfolio - Flugkontingente starr flexibel Wo liegen die Vorteile für den Kunden beim Dynamic Packaging? Flexibilität Der Kunde hat eine viel größere Flexibilität in Bezug auf Reisedauer und Abflughäfen. Die Auswahl der beiden genannten Kriterien ist bei der dynamischen Produktion flexibler da hier keine starre Vorauswahl besteht. Aber auch die Preise der Angebote sind flexibel, Sondertarife werden umgehende dazu gesteuert und der Kunde bekommt den günstigsten Tagesaktuellen Preis. Best-Price Prinzip Im Moment der Buchungsanfrage wird auf den bestmöglich verfügbaren Preis zurückgegriffen. Dynamische Veranstalter arbeiten nicht mit starren Katalogpreisen, sondern der Kunde erhält für sein Angebot eine Kombination aus dem tagesaktuell günstigsten Flugpreis sowie den tagesaktuell günstigsten Raten für die gewünschte Hotelleistung. Unser Flugangebot beinhaltet Low-Cost-, Charter-, Linien- oder Veranstalterflügen. Auch bei dieser Art der Paketierung handelt es sich um eine Pauschalreise mit einem Gesamtpreis und der Erbringer der einzelnen Reiseleistungen ist ein Veranstalter. Verfügbarkeiten Es bestehen gute Verfügbarkeiten auch an sehr gefragten Terminen. Vor allem wenn Kontingente bei klassischen Veranstaltern ausgeschöpft sind, können Sie Ihren Kunden immer noch Reisen zum Wunschobjekt oder Zielgebiet anbieten.

5 Buchungsanleitung So einfach geht s So finden und buchen Sie vtours-angebote Abfrage von Pauschal-Angeboten über TOMA und Merlin mit der Aktion CK Die Aktion CK erleichtert für unsere Agenturen, die nicht über Bistro Portal verfügen, die Suche nach dem passenden VTO-Angebot. Schritt 1: Angebote abfragen Einfach Aktion CK, Veranstalter VTO und eine Flugleistung mit Reisedatum eintragen und schon erhalten Sie eine Auflistung aller Pauschalangebote preislich sortiert nach Gesamtpreis pro Person. Nur Flug Abfragen sind über die Aktion CK nicht möglich.

6 Schritt 2: Angebot auswählen Wählen Sie nun das gewünschte Angebot anhand des Kennbuchstabens (A, B, C,..). Durch Eingabe des Kennbuchstabens in der Multifunktionszeile wird die Buchungsmaske mit allen notwendigen Daten (Hotelcode und Zimmercodierung) für eine BA vorgefüllt.

7 Schritt 3: Angebot prüfen Nachdem Sie die Buchungsanfrage abgeschickt haben, erscheint im Status ein TC (to confirm). Dann noch einmal die Buchungsanfrage abschicken, denn erst jetzt erfolgt die aktuelle Preis- und Vakanzabfrage. Bitte beachten Sie, dass sich die Angebotssuche und Preisdarstellung nur auf den Erwachsenen-Preis bezieht. Kinder- und Erwachsenenermäßigung können bei Angebotsauswahl nicht berücksichtigt werden. Diese werden dann bei der Buchungsanfrage BA berechnet.

8 Schritt 4: Zusatzinfo Adresse Bitte füllen sie den Adressdatenblock vollständig aus. In Merlin wird die Mail Adresse im Feld eingetragen. Ohne Angabe der dieser Adresse ist eine Buchung nicht möglich. Hinweis Aufgrund der Just in Time Produktion bitte unmittelbar vor der Festbuchung nochmals eine BA durchführen. In Ausnahmefällen kann es in der Zwischenzeit zu einem Preissprung kommen. Dann bitte mit B für BUCHEN eine verbindliche Buchung tätigen. Zahlung Mit der Aktion DI können Sie die Kreditkarte oder die Bankdaten des Kunden eintragen. Ansonsten erfolgt die Zahlung per Überweisung. Als Kreditkarten werden Eurocard/Mastercard oder VISA Card akzeptiert. Das Transaktionsentgelt beträgt 1 %. Die Lastschriftzahlung ist bei allen Reisen möglich deren Reisebeginn mehr als 30 Tag in der Zukunft liegt.

9 Besondere Hinweise zur Buchung Welche Besonderheiten gibt es bei einer vtours-buchung? Ein paar Besonderheiten bei der Buchung von dynamisch produzierten Reisen gibt es dennoch. Bitte beachten Sie deshalb folgende Hinweise: Kostenfreies Storno - kostenfreies Storno bis 18 Uhr am Buchungstag bei nahezu allen vtours-reisen möglich (Hinweis erscheint im Bemerkungsfeld des Reservierungssystems) Telefonische Buchungen - bei CRS-Störungen bieten wir in unserem Service Center eine telefonische Buchungsannahmen an oder Sie nutzen unsere Buchungsmaske auf Umbuchungsbestimmungen - Umbuchungen sind, soweit ein Flug Gegenstand der Reise ist, hinsichtlich des Reisetermins, Reiseziels und Fluges nicht möglich. - Nur-Hotel-Umbuchungen sind bis 30 Tage vor Reiseantritt grundsätzlich möglich Stornierung - über das CRS, welches Sie für Ihre Buchung genutzt haben - schriftlich oder - per Name Change Die genauen Stornobedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. - jede Buchung ist eine Festbuchung. Es besteht daher keinerlei Garantie auf eine kostenfreie Änderung eines Reiseteilnehmers oder Korrektur eines Namens. - anfallende Gebühr kann je nach Airline variieren. - bei Änderungen können sowohl anfallende Mehrkosten zum tagesaktuellen Reisepreis als auch eine Bearbeitungsgebühr verlangt werden. Gruppenbuchungen - bis zu sechs Personen buchbar. - bei mehr als 6 Personen raten wir von einer Buchung ab, da die Fluggesellschaft Preis oder Verfügbarkeit nicht gewährleistet

10 Unterlagenversand und Zahlungsabwicklung Das folgende Diagramm verdeutlicht die Abwicklung zum Unterlagenversand. Bitte beachten Sie, dass Sie bei Buchung die Adresse Ihres Kunden angeben. Sollten Sie bei Buchung Ihre Reisebüro- Adresse angeben, stellen Sie bitte sicher, alle Dokumente rechtzeitig an den Kunden zu schicken. - Reisebestätigung - Rechnung - AGB - Sicherungsschein < 24 Std per - Reiseunterlagen - Hotelvoucher - Flugschein ca. 10 Tage vor Reisebeginn per Zahlungsarten Kreditkarte (Visa oder Mastercard) zzgl. 1% Transaktionsgebühr Banküberweisung SEPA-Lastschrift (bis 30 Tage vor Abreise möglich) Sofortüberweisung durch Sofort AG Bareinzahlung auf das Konto der vtours GmbH (bis maximal 1000 möglich) Bei einer kurzfristigen Buchung bis 3 Tage vor Abreise werden als Zahlungsmittel nur die Kreditkarte, die Bareinzahlung oder die Sofortüberweisung akzeptiert. Unsere Produkte Produktvielfalt Pauschalreisen Nur-Hotel Städtereisen Rundreisen & Schiffsreisen vfamily-club der Kinderclub im Urlaubshotel noch mehr vtours, z. B. Mietwagenreisen (Pauschalreisen inkl. Mietwagen)

11 Unsere Marken das vtours-konzept für die ganze Familie Ausgewählte besonders familienfreundliche Hotelangebote mit bestem Preis-Leistungsverhältnis. Eine wichtige Zielgruppe im vtours-portfolio sind Familien. Wir haben in 31 Destinationen die beliebtesten Familienanlagen in den Kategorien 3 bis 5 Sterne zusammengestellt und als vfamily- Empfehlung gekennzeichnet. der vtours Kinderclub im Urlaubshotel Drachenstarker Urlaubsspaß mit Maskottchen Victor im vtourseigenen Kinderclub vfamily-clubs sind besonders familienfreundliche Hotels und verfügen über vtours-eigene Kinderclubs in der Sommersaison von Mai bis Oktober Die vfamily-club Hotels bieten: altersgerechte Kinderbetreuung für 2-Jährige an fünf Tagen in der Woche für 3- bis 12-Jährige an sechs Tagen in der Woche deutschsprachiges Animationsteam wechselndes Animationsprogramm mit spannenden Aktivitäten Den vfamily-club gibt es in folgenden Hotels: Palia Sa Coma Playa Anissa Beach & Village Dana Beach Resort, auf Mallorca, VTO-Hotelcode: PMI22172, auf Kreta, VTO-Hotelcode: HER88931, in Hurghada, VTO-Hotelcode: HRG3505 Maskottchen Victor sorgt in den vfamily-clubs für Spiel und Spaß!

12 urlaubstransfers bietet Transfers in über 200 Zielgebiete vom Flughafen zum Hotel oder Kreuzfahrthafen und/oder zurück eine Marke der vtours GmbH ideale veranstalterunabhängige Ergänzung für Bausteinreisen Transfers in über 200 Zielgebieten vom Flughafen zum Hotel oder Kreuzfahrthafen und/oder zurück Gruppenbuchungen mit mehr als 9 Personen sind möglich in den beliebtesten Urlaubsländern an Mittelmeer und zahlreichen Fernzielen in vielen Städten und verschiedenen Skiregionen zu vielen Kreuzfahrthäfen zu Yachthäfen in der Türkei und Kroatien (z.b. für den privaten Segeltörn oder die Blaue Reise) Transfers werden aktuell zu über Hotels einschließlich Kreuzfahrthäfen angeboten Vorausbuchungsfrist liegt je nach Zielgebiet zwischen 72 bis 24 Stunden vor dem gewünschten Transferdatum buchbar über BistroPortal und urlaubstransfers.de (Agentur Login benutzen) Transferarten Einfach oder Hin- und Rücktransfer individuell, mit der Familie oder als Gruppe jeglicher Größe PKW, Minibus, Shuttle, Limousine Hinweis: Transferarten sind kombinierbar Hinweis für Familien: Kindersitze sind in vielen Länder hinzubuchbar Buchungshinweise Umbuchung / Storno kostenfreie Änderung der Flugzeit (max. +/- 3 Tage) bis 4 Tage vor Abreise auf urlaubstransfers.de/kunden-login möglich Änderungen bis 24h vor gebuchtem Transferdatum gegen 5,- Euro Bearbeitungsgebühr möglich Storno bis 72h vor gebuchtem Transferdatum gegen 11,- EUR Bearbeitungsgebühr möglich für Partner bieten wir kostenfreie Storno-Neubuchung bis 72h vor Abreise an Hinweis das richtige Datum und die Ankunftszeit vor Ort sind für die planmäßige Durchführung des Transfers ausschlaggebend!

13 Einfache Abwicklung durch Kundendirektinkasso Reiseunterlagen: - Reisebestätigung und Rechnung - Kontaktdaten der örtlichen Agentur sowie Vermerk zum Transfer im Zielgebiet unmittelbar nach Buchung 1. per an den Kunden 2. an den Vermittler Anmerkung zum Unterlagenversand: Eine Kopie der mit den Reiseunterlagen sowie der Rechnung gehen bei Buchungen über den Mandanten Client und bei Buchung über den Agenturlogin auf an den Vermittler. Bei Buchungen über BistroPortal wird nur eine an die angegebene adresse versendet. Zahlungs-Möglichkeiten: Kreditkartenzahlung (Visa- und Master Card) SEPA-Lastschrift (bis 6 Wochen vor Abreise)

14 Der eigenständige Flugveranstalter von vtours Flugeinzelplätze in die beliebtesten Destinationen renommierte Airline-Partner Abflüge mit flexibler Reisedauer Nur-Flug-Buchungen in/von den beliebtesten Urlaubsländern Zusammenarbeit auch mit Linienfluggesellschaften One Way und Return-Flüge buchbar So buchen Sie vfly Ergänzungsvereinbarung zum vtours-agenturvertrag unterschreiben Freischaltung für BistroPortal/CRS erforderlich buchbar über Amadeus/Toma, Sabre/Shopholidays, traffics, MagicRes Veranstalter-Kürzel VFLY kostenfreies Storno bis 18 Uhr am Buchungstag bei nahezu allen vfly-flügen möglich (Hinweis erscheint im Bemerkungsfeld des Reservierungssystems) Hinweis: Unser unabhängiges Zusatzprodukt vfly buchen Sie ganz einfach mit Ihrer vtours Agentur. Profitieren Sie hier von unserem Know-How als Reiseveranstalter Abwicklung - Reisebestätigung - Rechnung - Sicherungsschein < 24 Std per - Reiseunterlagen < 24 Std per