Buchungsanleitung traffics. Buchungsanleitung ERV in traffics, trafficscosmo Buchungsmaske (TBM) und trafficstibet Internet Booking Engine

Transkript

1 Buchungsanleitung traffics Buchungsanleitung ERV in traffics, trafficscosmo Buchungsmaske (TBM) und trafficstibet Internet Booking Engine

2 Freischaltung der ERV Die Freischaltung für traffics erfolgt bei der ERV. Dazu füllen Sie bitte das Faxfreischaltungsformular aus und senden es an die ERV. Produktdarstellung in der trafficstibet Internet Booking Engine Damit die ERV in der trafficstibet Internet Booking Engine dargestellt wird, loggen Sie sich unter ein und wählen Sie im Bereich Veranstalter unten die ERV aus: Bei allen Reisebuchungen wird die ERV dann automatisch als Versicherer zugesteuert. Da der Reiseschutz nur per Lastschrift / Kreditkarte bezahlt werden kann, erhält der Kunde einen entsprechenden Hinweis, wenn er für die Hauptreiseleistung eine andere Bezahlart (Banküberweisung /Rechnung /telefonisch) gewählt hat. Buchungsanleitung traffics 2

3 Buchungsverfahren Die Produkte der ERV sind per XML-Schnittstelle in die Internet Booking Engine trafficstibet integriert, d. h. dem Kunden werden zur gewählten Reise automatisch die passenden Versicherungsprodukte angezeigt. Der Kunde wählt das gewünschte Produkt aus und akzeptiert die Versicherungsbedingungen. Nach Abschluss der Buchung werden ihm die gebuchte Reise sowie auch das gewünschte Versicherungsprodukt bestätigt. Die eigentliche Reisebuchung sowie der Abschluss der Versicherung erfolgen in der TBM. Im trafficscosmo Adminbereich sind nun unter Buchungen sowohl die Reiseanmeldung als auch die Versicherungsanmeldung durch Anklicken der Buchungsnummer abrufbar. Daraufhin gelangt man in die TBM, wobei die für die Versicherungsbuchung relevanten Daten teilweise schon übergeben sind. Durch Abschicken der Buchungsanfrage (BA) werden die Versicherungsprodukte mit den passenden Prämien angezeigt (siehe nächste Seite). Buchungsanleitung traffics 3

4 Das vom Kunden in der Internet Booking Engine gewählte Produkt ist entsprechend vorausgewählt. Theoretisch besteht die Möglichkeit, auch ein anderes Produkt auszuwählen, sollte sich der Kunde bei der telefonischen Kontaktaufnahme für ein anderes Versicherungsprodukt entschieden haben. Die jeweiligen Leistungsbeschreibungen sind durch Anklicken der farbig markierten Links abrufbar. Durch einen Klick auf den Button Senden wird die Buchungsanfrage abgeschickt und die Versicherungsprämie wird entsprechend eingetragen. Buchungsanleitung traffics 4

5 Buchung in der trafficscosmo Buchungsmaske (TBM) Zur Buchung der ERV füllen Sie bitte folgende Felder aus: Aktion: Veran: Pers: Berater: Anf: Leistungszeile: Zuordnung: Hin: Rück: Teilnehmer: Anr: Name / Vorname: Alter: Adressdaten: BA (= Buchungsanfrage) oder B (= Buchung) ERV Anzahl der Personen Ihr / Ihre Expedientenkürzel oder -nummer V = Versicherung Tarifschlüssel die Teilnehmerzuordnung Versicherungsbeginn Versicherungsende Anrede Nachname / Vorname Zur Buchung von Jahres-Versicherungen tragen Sie bitte das Geburtsdatum ein (TTMMJJ) alle Adressdaten inkl. -Adresse. Die ERV schickt an die angegebene -Adresse eine Bestätigungs mit der Prämienrechnung, der Beilage zum Versicherungsschein und dem Produktinformationsblatt. Wichtig: Ein Nachversand der Prämienrechnung per ist nicht möglich. Buchungsanleitung traffics 5

6 1. Buchungsanfrage (BA) Ausgabebeispiel: Klicken Sie bitte auf den Link, um das Produktinformationsblatt für Ihren Kunden auszudrucken. 2. Buchung (B) Geben Sie B im Feld Aktion ein und drücken Sie die Enter Taste: Buchungsanleitung traffics 6

7 Es öffnet sich die Inkassomaske: Sie können zwischen zwei Inkassoarten wählen: Direktinkasso Lastschrift Kreditkarte Agenturinkasso (nicht für Jahres-Versicherungen) Wichtig: Eine nachträgliche Änderung der Inkassoart ist nicht möglich! Klicken Sie auf Senden. Sie erhalten anschließend die Meldung Buchung ok : Buchungsanleitung traffics 7

8 3. Ausdruck der Prämienrechnung Zum Ausdruck der Prämienrechnung geben Sie bitte im Feld Aktion DR ein und drücken die Enter Taste oder Sie klicken auf den Link. Es öffnet sich ein neues Fenster: Zum Ausdruck klicken Sie auf das Druckersymbol. 4. Buchung von Familien- / Objekttarifen: 1. Leistungszeile: Anf V Leistungscode Tarifschlüssel Zuordnung 1 2. Leistungszeile: Anf V Leistungscode MIT Zuordnung 2 x Buchungsanleitung traffics 8

9 Buchung von Jahres-Versicherungen: Bitte tragen Sie hinten dem / den Namen des / der Reisenden im Feld Alter das Geburtsdatum ein (TTMMJJ). Ausgabebeispiel: Hinweis: Jahres-Versicherungen sind nur in Verbindung mit einer Banklastschrift oder Kreditkarte buchbar. 5. Darstellen von Vorgängen: Geben sie im Feld Aktion D, im Feld Veran ERV und im Feld Vorgang die Vorgangsnummer ein und drücken Sie die Enter Taste. Buchungsanleitung traffics 9

10 oder wählen Sie den Karteireiter Buchungen und machen einen Doppelklick auf die darzustellende Versicherung: 6. Stornoverfahren Stornierungen können grundsätzlich nur in der Agentur durchgeführt werden, in dem auch der betreffende Versicherungsabschluss stattgefunden hat. Grundsätzlich ist ein Storno nur möglich, wenn Ihnen die Prämienrechnung vorliegt. Nach einer Stornierung ist dem Kunden die Prämie bzw. anteilige Prämie zurückzuzahlen. Vollstorno Die Reiserücktritts-Versicherung als Einzelversicherung und Versicherungspakete mit eingeschlossener Reiserücktritts-Versicherung können bis Reiseantritt ohne Genehmigung storniert werden, wenn eine der folgenden Voraussetzungen erfüllt ist: Die Reise wurde vom Veranstalter abgesagt. Der Kunde bucht beim selben Veranstalter auf eine andere Reise um, für die eine neue Versicherung abgeschlossen wird. Die Stornierung erfolgt zu einem Zeitpunkt, zu dem noch keine oder nur geringe Stornokosten (bis 25, pro Person / pro Mietobjekt) in Rechnung gestellt werden. Alle anderen Reiseversicherungen können grundsätzlich bis einschließlich Reise- / Versicherungsbeginn ohne Genehmigung storniert werden. Beim Direktinkasso wird dem Kunden die Prämie bzw. die anteilige Prämie direkt erstattet. Lassen Sie sich den Vorgang mit der Aktion D darstellen. Geben Sie im Feld Aktion ein S ein und drücken Sie die Enter Taste. Buchungsanleitung traffics 10

11 Einzug der Prämienrechnung: Nach der Stornierung ist die vom Kunden zurückgenommene Prämienrechnung einzuziehen. Den zu erstattenden Betrag schreiben wir Ihnen mit der nächsten Abrechnung gut bzw. erstatten diesen beim Direktinkasso direkt dem Kunden. Teilstorno Teilstornos sind nicht möglich. Voll-/ Teilstornierung nach Reisebeginn (genehmigungspflichtige Prämienrückerstattung) Grundsätzlich sind Stornos nach Reisebeginn genehmigungspflichtig. Die Genehmigung wird schriftlich bei der ERV, Abteilung Abrechnung, mit Angabe des Stornogrundes, beantragt. Eine Bestätigung über den Eingang Ihres Antrages wird nicht versendet. Die (Teil-)Stornierung erfolgt durch die ERV. Den zu erstattenden Betrag schreiben wir Ihnen mit der nächsten Abrechnung gut bzw. erstatten diesen beim Direktinkasso direkt dem Kunden (1113) Buchungsanleitung traffics 11