CRS Guide über Amadeus TOMA. Lifecard-Travel-Assistance Gesellschaft für Reiseschutz mbh. - im Folgenden LTA genannt - Version 1.0

Transkript

1 CRS Guide über Amadeus TOMA für Lifecard-Travel-Assistance Gesellschaft für Reiseschutz mbh - im Folgenden LTA genannt - Version 1.0 erstellt am Das Dokument enthält 25 Textseiten (inklusive Deckblatt)

2 Seite 1 Inhaltsverzeichnis 1. Allgemein Veranstaltercode Übersicht der Aktionscodes Übersicht der Anforderungscodes Buchungsablauf Suche nach Versicherungen Auswahl Versicherungstarife Angebote / Versicherungen Übernahme der Daten in die TOMA Buchungsmaske Buchungsanfrage Buchung Darstellung / Druck der Reisebestätigung Buchungsinformationen / Vertragsunterlagen Buchung der Versicherungstarife Buchung All In One Tarife Buchung Flexible Tarife Beispiel Reise-Rücktritt-/Abbruch-Versicherung Beispiel Travel & Home Buchung Basic Tarife Buchung mit Auszubildendem / Studenten Umbuchung und Stornierung Vorgangssuche... 24

3 Seite 2 1. Allgemein 1.1 Veranstaltercode Der Veranstaltercode für Lifecard-Travel-Assistance Gesellschaft für Reiseschutz mbh lautet: LTA. 1.2 Übersicht der Aktionscodes Folgende Aktionscodes werden von LTA unterstützt: B Buchung D Darstellung Buchung UA Umbuchungsanfrage BA Buchungsanfrage DR Druck Reisebestätigung U Umbuchung BI Buchungsinformation G Abfrage Versicherungstarife B? Musterbuchung SA Stornoanfrage I Veranstalterinformationen S Stornierung V Vorgangssuche 1.3 Übersicht der Anforderungscodes Folgende Anforderungscodes werden von LTA unterstützt: V Versicherung

4 Seite 3 2. Buchungsablauf 2.1 Suche nach Versicherungen Die Suche nach den Versicherungen erfolgt mit dem Eintrag des Aktionscodes BA oder G, Personenanzahl sowie dem Anforderungscode V. Hinweis zum Eintrag der Teilnehmerdetails: Die Angabe der Teilnehmerdetails und Geburtsdatum kann für die Suche optional eingetragen werden. Wenn die Teilnehmerdetails bereits angegeben sind, dann werden die Daten, wie Anzahl der Personen (Einzel- oder Familientarif) sowie das Geburtsdatum (Tarifberechnung bis 69 Jahre bzw. über 70 Jahre) berücksichtigt.

5 Seite Auswahl Versicherungstarife Es werden die Versicherungsarten angezeigt. Zur Auswahl stehen All in One, Flexible, Basic und Basic Travel. Um die Versicherungsangebote zu ermitteln sind die Angabe von Einzel oder Familie sowie das Alter anzugeben. Auswahl All in One Tarif: Zu den Navigationselementen: mit TOMA wird der Vorgang abgebrochen weiter zu Angebote Hinweis zum Eintrag des Leistungs-Codes Bei Eingabe eines Leistungs-Codes in der Leistungszeile V wird analysiert, ob der Code einer der folgenden Codierungen/Bezeichnungen entspricht: AEP/SO (z.b. für All in One Premium Einzeltarif bis 69 Jahre) FF4 (z.b. für Flexible Unfall/Haftpflichtversicherung Familientarif) BE1 (z.b. für Basic Einzeltarif) Wenn der eingegebene Code eindeutig zugordnet werden kann, dann wird die Maske zu den Angeboten übersprungen und die Buchung kann direkt abgeschlossen werden.

6 Seite Angebote / Versicherungen Es werden die Angebote zum gewählten Tarif angezeigt. In diesem Beispiel werden für den ALL IN ONE Tarif die Premium All In One Versicherung ohne Selbstbehalt, sowie mit einem Selbstbehalt von 10% angeboten. Zu den Navigationselementen: mit TOMA wird der Vorgang abgebrochen zurück zu Tarife weiter zur TOMA Buchungsmaske

7 Seite Übernahme der Daten in die TOMA Buchungsmaske Die Versicherungsleistung wird automatisch in die TOMA Buchungsmaske übernommen. Für den Buchungsabschluss ist die Buchungsmaske zu vervollständigen, indem die Adresse und die -Adresse eingetragen werden.

8 Seite Buchungsanfrage Mit Aktion BA und vollständig gefüllter Buchungsmaske folgt die Prüfung, ob die Buchung möglich ist.

9 Seite Buchung Der Buchungsprozess erfolgt mit der Aktion B. Es wird automatisiert die Direktinkasso-Maske angezeigt, da für den Abschluss der Versicherungsleistung die Angabe der Zahlung erforderlich ist. Es ist möglich Zahlung per Rechnung zu wählen oder Direktinkasso mit Eintrag von IBAN und BIC. Nach Eintrag der Zahlungsdaten wird die Buchung durchgeführt.

10 Seite 9 Buchungsabschluss: Der Buchungsstatus wird mit RQ (Buchung auf Anfrage) ausgegeben. Sobald die Zahlung erfolgt ist, ändert sich der Buchungsstatus auf OK.

11 Seite Darstellung / Druck der Reisebestätigung Die Darstellung der Buchung erfolgt mit Aktion D. Hinweis: Es ist vor jeder weiteren Aktion, wie Druck der Reisebestätigung, Umbuchung und Stornierung der Vorgang immer erst darzustellen. Der Druck der Reisebestätigung (RBE) wird mit Aktion DR ausgelöst. Hier können die Vertragsunterlagen zur gebuchten Versicherung über den Link aufgerufen werden:

12 Seite 11

13 Seite Buchungsinformationen / Vertragsunterlagen Über die Aktion BI können nachträglich die Informationen zur gebuchten Versicherung aufgerufen werden.

14 Seite Buchung der Versicherungstarife Über die Auswahl der Versicherungstarife, wie in Punkt 2.2 beschreiben, wird der Buchungsprozess für die einzelnen Versicherungstarife gesteuert. Der Abschluss der Versicherungsbuchungen unterscheidet sich je nach gewählten Versicherungstarif. Die Besonderheiten werden im Folgendem aufgeführt. 3.1 Buchung All In One Tarife Der Buchungsprozess für einen All in One Tarife ist unter Kapitel 2 bereits beschreiben. 3.2 Buchung Flexible Tarife Nach Auswahl des Versicherungstarifes: FLEXIBEL stehen folgende Versicherungstarife zur Auswahl:

15 Seite 14 Die einzelnen Module des Tarifes Flexible können grundsätzlich beliebig miteinander kombiniert oder einzeln abgeschlossen werden. Um eine doppelte Absicherung zu vermeiden, ist die Auswahl von All in One in Kombination mit Auslandsreise-Krankenversicherung und/oder Reise-Rücktritt-/Abbruch- Versicherung nicht zulässig. Beispiel einer nachfolgend dargestellten Kombination FE1245: Tarif Flexible für eine Einzelperson mit den Modulen Auslandsreise-Krankenversicherung, Reise-Rücktritt-/Abbruch-Versicherung, Reise- Unfall-/Haftpflichtversicherung und Travel & Home.

16 Seite Beispiel Reise-Rücktritt-/Abbruch-Versicherung Nach Auswahl der Reise-Rücktritt-/Abbruch-Versicherung erfolgt die Aktion BA: Nach Eintrag der Teilnehmerdaten, Geburtsdatum, Adresse und -Adresse ist der Buchungsabschluss mit Aktion B möglich:

17 Seite Beispiel Travel & Home Es ist zu beachten, dass das Modul Travel & Home im Flexible Tarif einzeln oder in Kombination mit der All in One Versicherung gebucht werden kann. Nur in Kombination mit dem All in One reduziert sich die Prämie für das Modul Travel & Home auf 30 EUR jährlich. D.h. nach Auswahl des Moduls Travel & Home wird der entsprechende Hinweis angezeigt:

18 Seite 17 Somit ist an dieser Stelle die All in One Versicherung zusätzlich auszuwählen: Nach Auswahl kann die Buchung mit Eintrag der Teilnehmerdaten entsprechend abgeschlossen werden:

19 Seite Buchung Basic Tarife Nach Auswahl des Versicherungstarifes: BASIC oder BASIC Travel ist das Versicherungsangebot anhand des Reisepreises auszuwählen:

20 Seite 19 Es folgt die Übernahme der Versicherung in die TOMA Buchungsmaske. Um die Buchung abschließen zu können, sind die Informationen zur bereits gebuchten Reise (Buchungsdatum und Reisezeitraum) erforderlich und im vorgegebenen Format einzutragen. Hierzu wird automatisiert der Hinweis ausgegeben:

21 Seite 20 Nach Eintrag der Informationen zur Reise sowie Eintrag der Teilnehmer, Geburtsdaten, Adresse und E- Mail-Adresse kann die Versicherung mit den Aktionen BA und B durchgeführt werden:

22 Seite Buchung mit Auszubildendem / Studenten Bei Aktion BA werden die Teilnehmer- und Geburtsdaten überprüft. Bis maximal 22 Jahre kann der Versicherungstarif für einen Auszubildenden / Studenten gebucht werden. Hierzu ist in der Leistungszeile die Kennzeichnung S im Feld Verpflegung einzutragen. Ein entsprechender Hinweis wird angezeigt:

23 Seite 22 Sind alle buchungsrelevanten Daten eingegeben, kann die Buchung mit Aktion B abgeschlossen werden.

24 Seite Umbuchung und Stornierung Derzeit wird keine Umbuchung und Stornierung seitens LTA erlaubt. Bitte wenden Sie sich für eine Umbuchung oder Stornierung direkt an LTA.

25 Seite Vorgangssuche Mit Aktion V können die Buchungen einer Agentur abgerufen werden.