Contact Cook Neu bei Cook-and-Book

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1 Oberursel, Contact Cook Neu bei Cook-and-Book Lieber Vertriebspartner, im Rahmen einer Buchung ist eine Frage aufgetreten, die Sie bzw. unser gemeinsamer Gast gern zeitnah, aber nicht zwingend sofort beantwortet haben möchten? Trotzdem natürlich möglichst schnell, einfach und effektiv? Bisher stellte sich die Frage: Wo finden Sie den richtigen Ansprechpartner, wie lautet die Adresse, haben Sie alle Buchungsdaten, die für die Anfrage benötigt werden? Dafür haben wir jetzt eine schnelle und einfache Lösung: Contact Cook. Contact Cook ist neues Formular, in dem alle wichtigen Daten voreingestellt sind. Mit zwei Klicks können Sie uns jetzt ganz einfach kontaktieren. Ihre Vorteile von Contact Cook auf einen Blick: Ihre Anfragen werden entsprechend dem gewählten Betreff an das korrekte Service Center geroutet Anfragen über Contact Cook bearbeiten wir priorisiert Alle Daten der Buchung - bzw. Buchungsanfrage werden durch das System selbständig in die Nachricht einbezogen Die komplette Korrespondenz ist auf einen Blick ersichtlich und wird in einer Historie gespeichert Neben der Antwort in Contact Cook erfolgt auch immer eine Antwort an Ihre Büro-Mailadresse und wenn Sie es so möchten auch an Ihre persönliche Adresse So einfach finden und arbeiten Sie mit Contact Cook: Klicken Sie auf den Cook-and-Book Link in der Mitte der Buchungsmaske und wählen Sie direkt den neuen Service Bereich Contact Cook über das angezeigte Symbol aus. Wie gewohnt, können Sie den Bereich Contact Cook auch über die Navigation anklicken. Legen Sie gleich los. Das neue Tool Contact Cook im Bereich -Rund um die Buchung wird voraussichtlich Mitte November für Sie freigeschaltet. Ihnen fehlen Informationen? Dann lassen Sie es uns wissen. Wir freuen uns über Ihre Anregungen. Auf den nachfolgenden Seiten erhalten Sie eine detaillierte Anleitung zum neuen Tool. Weitere Tipps & Tricks und wichtige Informationen finden Sie auch im TC Infonet unter Counterhilfen/Cook and Book Rund um die Buchung. Klicken Sie gleich mal rein! Herzliche Grüße Axel Müller-Uderstadt Leiter Veranstalterservice vor der Reise Verena von der Forst Leiterin Vertriebskommunikation

2 Ausgabe nach Anklicken des Links Cook-and-Book: Ausgabe nach Anklicken des Themas Contact Cook: Seite 1/5

3 Auf der Startseite von Contact Cook haben Sie zwei Bereiche die Sie auswählen können. Im Bereich Neue Nachricht an uns haben Sie die Möglichkeit eine Nachricht zu erfassen und direkt an Thomas Cook zu senden. Der Bereich Nachrichtenverlauf zum RA erfasst die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und Thomas Cook. Im Bereich Neue Nachricht an uns: Von: Wird durch Contact Cook automatisch mit der Reisebüro Adresse befüllt. An: Contact Cook ordnet automatisch (vorgangs - bzw. themenbezogen) den korrekten Ansprechpartner zu. CC: Sie haben hier die Möglichkeit, weitere Empfänger Adressen einzutragen, um z. B. eine Kopie der Korrespondenz an die persönliche Adresse zu erhalten. Wählen Sie einfach über das Drop-down-Menü mit einem Klick den gewünschten Betreff aus. Das hilft und beim Routing an den richtigen Mitarbeiter. Der Betreff wird durch das Anklicken in die Betreffzeile übertragen. Seite 2/5

4 Die Daten zur vorhanden Buchung - bzw. Buchungsanfrage werden in einem vorgegebenen Format automatisch dargestellt, so dass Sie direkt im Bereich Frage Ihr Anliegen erfassen können. Selbstverständlich können Sie einen Screenshot im Textfeld einfügen und wenn erforderlich einen Anhang versenden. Über den Button JETZT SENDEN wird die Nachricht an das Service Center versendet. Gleichzeitig wird sie im Nachrichtenverlauf abgelegt. Seite 3/5

5 Im Bereich Nachrichtenverlauf zum RA sehen Sie die verschickte Nachricht, in diesem Fall mit einem angefügten Screenshot, der durch Anklicken geöffnet wird. Seite 4/5

6 Ebenfalls im Bereich Nachrichtenverlauf zum Reiseauftrag (RA) sehen Sie eingegangene Antworten zu Ihrer Anfrage. Sobald eine Antwort vorliegt, können Sie bei noch offenen Fragen zum Reiseauftrag direkt über den Button Antworten eine erneute Nachricht inklusive der vorhergehenden Korrespondenz versenden. Seite 5/5