Buchungsanleitung Amadeus Insurance über TOMA

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1 Buchungsanleitung Amadeus Insurance über TOMA

2 Inhaltsverzeichnis 1. Wissenswertes 3 2. Einstellung von Standardwerten 4 3. Automatisches Versicherungs Angebot (AVA) Übernahme der Daten aus einer touristischen Buchung 6 4. Buchungsbeispiele mit Produktsuche Buchungsbeispiele mit Buchungshilfe Buchungsbeispiele ohne Buchungshilfe Buchung von kostenlos mitversicherten Personen (MIT) Zusätliche Eingaben bei der Buchung von Jahres-Versicherungen Buchung mehrer Tarife (Beispiel: USA / Kanada-Zuschlag als Familientarif) Direktinkasso Eingabe des Reisepreises (Beispiel %-Tarif) / Veranstaltercode Eingabe des Reisepreises Veranstaltercode Aktionscodes Fehlermeldungen und Lösungen Prämienrechnung Ausdruck des Produktinformationsblattes und der Prämienrechnung Versand der Prämienrechnung per Wichtige Hinweise Stornoverfahren Ansprechpartner 22 Buchungsanleitung Amadeus Insurance über TOMA 2

3 1. Wissenswertes Amadeus Insurance über TOMA basiert auf Amadeus Insurance über AMA. Dies hat zur Folge, dass bestimmte, Ihnen bekannte TOMA - Funktionalitäten, nicht zur Verfügung stehen. Im Hintergrund wird daher immer für jede TOMA - Buchung ein PNR kreiert, der nicht gelöscht werden darf. Änderungen in diesem Passenger Name Record (PNR) können allerdings nicht in TOMA dargestellt werden. Besonderheiten: Ein nachträglicher Aufruf der DI Maske ist nicht möglich. Es muss immer für das Direktinkasso DI im Feld BE direkt bei der Buchung eingegeben werden. Doppelnamen sind ohne Trennzeichen zu schreiben Titel dürfen nicht durch Schrägstrich vom Vornamen getrennt werden Umlaute sind nicht zulässig Amadeus Insurance kann schnell und einfach über TOMA gebucht werden. Reiseversicherungs - buchungen können sowohl als allein stehende Leistungen als auch nach einer touristischen Buchung mit automatischer Datenübernahme vorgenommen werden. Sie entscheiden, ob Sie für den Buchungsprozess eine Buchungshilfe wünschen oder nicht. Falls Sie mit der Buchungshilfe fortfahren möchten, werden Sie Schritt für Schritt durch den Buchungsprozess geführt. Ein Nachschlagen in der Tarifbroschüre ist nicht mehr notwendig. Ferner können Sie auch ohne Buchungshilfe arbeiten und die Buchungsdaten auch direkt eingeben. Diese beiden Buchungsmöglichkeiten werden ergänzt durch folgende Funktionen: Erinnerungsfunktion: Nach erfolgter touristischer Buchung erscheint eine Teilmaske, die an den Abschluss einer Reiseversicherung erinnert und den direkten Übergang zu einer Versicherungsbuchung ermöglicht. Die relevanten Buchungsdaten werden automatisch übernommen. Produktinformationen: Zu allen Produkten können die Leistungen dargestellt werden. Der Ausdruck erfolgt auf Blankopapier. Buchungsanleitung Amadeus Insurance über TOMA 3

4 2. Einstellung von Standardwerten Bevor Sie die erste Versicherungsbuchung über TOMA vornehmen, können Sie bestimmte Standardwerte für die gesamte Betriebsstelle einstellen. Die Schritte hierfür sind: Sie rufen TOMA auf Sie geben Ihren Expedientencode und den Aktionscode VE (Versicherungs-Einstellungen) ein Sie drücken ENTER Die Teilmaske wird dargestellt. Folgende Einstellungen sollten vorgenommen werden: Aktivierung der Erinnerungsfunktion Reiseversicherung (J/N) J = Ja, wenn Sie wünschen, dass nach jeder touristischen Buchung die Erinnerungsfunktion automatisch angezeigt wird. N = Nein, wenn die Erinnerungsfunktion nicht angezeigt werden soll. A = Automatisches Versicherungs Angebot (AVA). Mit AVA werden Ihnen direkt in der touristischen Buchung die beiden meistgebuchten Tarife der ERV angezeigt (siehe 3.) und die automatische Erinnerungsfunktion wird eingeschaltet. Wir empfehlen Ihnen die Eingabe von A. Vorbelegung eines Reiseversicherers: Sie tragen hier ERV ein, wenn Sie möchten, dass in der Teilmaske für die Erinnerungsfunktion automatisch die ERV vorgegeben werden soll. Einfügen Anf.-Code KV bei touristischen Buchungen (J/N) Vorbelegung ist N. Geben Sie in dieses Feld ein J ein, wird bei den touristischen Buchungen automatisch ein KV (keine Versicherung) zugesteuert. Das Versicherungsangebot des Veranstalters wird so unterdrückt. Weitergabe der Kundendaten an die Versicherer? (J/N) Vorbelegung ist N. Mit der Eingabe J werden die Adressdaten aus einer touristischen Buchung zu Amadeus Insurance und später zu VERK übernommen. Wurde vom Versicherer festgelegt, dass er keine Adressdaten erhält, werden diese Daten zwar übernommen, aber nicht ausgedruckt und auch nicht für die spätere Darstellung gespeichert. Buchungsanleitung Amadeus Insurance über TOMA 4

5 3. Automatisches Versicherungs Angebot (AVA) Bei allen touristischen Buchungen, die mit der Aktion B gebucht werden, erhalten Sie automatisch das zur Reise passende Versicherungsangebot (bei allen anderen Aktionscodes z. B. BR oder OR wird die Erinnerungsfunktion angezeigt): Sollte das Angebot nicht das gewünschte Produkt anzeigen, können Sie sich für eine erweiterte Liste entscheiden. Dies erfolgt dann über die Auswahl andere Vers". Die umfangreichen Produktlisten erhalten Sie über die Produktsuche oder die Buchungshilfe. Buchungsanleitung Amadeus Insurance über TOMA 5

6 3.1. Übernahme der Daten aus einer touristischen Buchung Sobald Sie eine touristische Buchung in TOMA vorgenommen haben, wird im unteren Teil der Buchung die Erinnerungsfunktion eingeblendet. Die Voraussetzungen hierfür sind in Kapitel 2 Einstellung der Standardwerte beschrieben. Eingabebeispiel: Mit Eingabe eines X hinter TOMA werden die Daten nur zu TOMA übernommen. Bitte tragen Sie den zu buchenden Tarifschlüssel selbst im Feld LEISTUNG ein. Mit der Eingabe eines X hinter Buchungshilfe wird die Buchungshilfe aktiviert, die Sie Schritt für Schritt durch die Buchung führt. Mit der Eingabe eines X hinter der Produktsuche wird die Produktsuche aktiviert, die Ihnen Produktvorschläge zu den Reiseparametern unterbreitet. Wenn Sie nur ENTER drücken, gelangen Sie wieder zu Ihrer touristischen Buchung. Buchungsanleitung Amadeus Insurance über TOMA 6

7 4. Buchungsbeispiel mit Produktsuche Sie nehmen wie bisher ihre touristischen Buchung unter Tour Market (TOMA ) vor und schließen diese mit einem KV (keine Versicherung vom Veranstalter gewünscht) ab. Nach Abschluss der Buchung wird automatisch die Teilmaske Möchten Sie eine Reiseversicherung buchen? eingeblendet (Erinnerungsfunktion). Folgende Eingabe ist notwendig: Eingabe eines X bei Produktsuche Buchungsanleitung Amadeus Insurance über TOMA 7

8 Versicherungsteilmaske Produktsuche*: weitere Angaben ergänzen Nachfolgende Eingaben können als Produktvorschläge näher spezifiziert werden. Folgende Eingaben werden ergänzt: Geltungsbereich (D / E / W / N), D Deutschland, E Europa, W Weltweit, N Nordamerika Reiseart (F / S / O / B / BU), F Flug, S Schiff, O Objekt, B Bahn, BU Bus Gesamtpreis z. B. Familie oder Preis pro Person Hinweis: Bei der Produktsuche werden die unterschiedlichen Preise pro Person im Preisfeld der Namenseingabe eingetragen Produkt-Typ wird derzeit nicht unterstützt. Weiter unter rechts oder X in das Feld weiter mit Angebote Buchungsanleitung Amadeus Insurance über TOMA 8

9 Auswahl der Versicherungsangebote mit X Buchungsanleitung Amadeus Insurance über TOMA 9

10 5. Buchungsbeispiele mit Buchungshilfe Die Nutzung der Buchungshilfe bietet sich an, wenn Sie mit dem Verfahren noch nicht vertraut sind bzw. wenn Sie keine Tarifbroschüre der ERV verwenden wollen. Folgende Eingaben sind notwendig: Aufruf von TOMA Eingabe des Expedientencodes in EXP und Eingabe von RV in Aktion Sie drücken ENTER Im unteren Teil von TOMA wird die Teilmaske Erinnerungsfunktion dargestellt. Sofern die Einstel lungen, wie in Kapitel 2 beschrieben, vorgenommen wurden, ist das Feld Versicherer bereits mit ERV vorbelegt. Sie müssen nur noch ein X vor Buchungshilfe setzen. Die Teilmaske Versicherungsprodukte wird dargestellt: Sie können zwischen 3 Aktionen wählen: ein Produkt auswählen und mit der Buchung fortfahren, indem Sie in dem jeweiligen Feld ein X eingeben und ENTER drücken (= weiter mit Buchen ) vorblättern, indem Sie in der letzten Zeile (Navigationszeile) ein X vor das Feld Vor eingeben und ENTER drücken (= weiter mit Buchen ) die Produktinformation darstellen, indem Sie das gewünschte Produkt mit X ankreuzen und in der Navigationszeile vor Produktinfo ein X setzen und ENTER drücken (= weiter mit Buchen ) Hinweis: In der Zeile über der Überschrift Amadeus Teilmaske erfolgt keine Eingabe! Buchungsanleitung Amadeus Insurance über TOMA 10

11 Nach Auswahl eines Produktes wird die Teilmaske für die Eingabe der Buchungsdaten dargestellt: Erklärung der Eingabefelder: Von / Bis: Reisedauer Sie geben die genauen Reisedaten in dem Format TTMMJJ oder TTMM ein. Im Feld BIS ist die Eingabe der Versicherungsdauer in Tagen möglich. Bei JV bitte 365 eintragen Geltungsbereich:(D / E / W / N): Geben Sie D für Deutschland, E für Europa, W für weltweit oder N für Nordamerika ein Reiseart: Preis gesamt / Objekt: Preis pro Person: Familienrabatt: Direktinkasso (J / N): F = Flug, S = Schiff, O = Objekt, B = Bahn, BU = Bus Gesamtreisepreis für Familientarif bzw. pro Objekt Reisepreis pro Person wird hinter dem Namen eingetragen Soll ein Familientarif gebucht werden, so geben Sie hier ein J" ein. Soll Direktinkasso durchgeführt werden, so geben Sie hier ein J" ein. Sollen mehrere Personen mit unterschiedlichen Reisepreisen gebucht werden, wählen Sie bitte Prod. hinzu. Anschließend nehmen Sie bitte in TOMA noch die Teilnehmerzuordnung vor. Buchungsanleitung Amadeus Insurance über TOMA 11

12 Ausgabebeispiel: Für den Abschluss der Buchung und Ausdruck des Versicherungsbeleges nehmen Sie folgende Eingaben vor: B im Feld Aktion für die Buchung und Anzeige des Links zum Ausdruck der Prämienrechnung (siehe 11.) 6. Buchungsbeispiele ohne Buchungshilfe Sie können alle Buchungsdaten direkt in TOMA eingeben. Hierfür nutzen Sie die Ihnen vorliegende Tarifbroschüre der ERV. Folgende Eingaben sind notwendig in den Feldern: EXPEDIENT AKTION VERANSTALTER PERSONEN ANF.-CODE LEISTUNGSCODE BEL. VON / BIS Expedientencode BA (Buchungsanfrage) ERV (entweder manuell eingetragen oder automatisch durch Datenübernahme, wenn ERV bei Voreinstellungen voreingetragen) Anzahl der versicherten Personen V (Versicherung) Leistungscode der Reiseversicherung, z. B. KG100 DI für Direktinkasso (falls gewünscht) Von / Bis: Hin- und Rückreisedatum; Es kann auch die Versicherungsdauer in Tagen eingegeben werden. Bitte beachten Sie hier, dass der An- und Abreisetag jeweils als eigener Tag zu berechnen sind. Buchungsanleitung Amadeus Insurance über TOMA 12

13 Teilnehmer-Zuordnung ANREDE / NAME / VORNAME / TITEL Zuordnung der gebuchten Leistungen zu den einzelnen Personen, sofern nicht alle Personen für diesen Tarif gebucht werden sollen Anrede, Namen und ggfs. Titel der versicherten Personen (Doppelnamen, auch Vornamen, werden ohne Bindestrich, Titel ohne Schrägstrich eingegeben, Umlaute sind nicht zugelassen) Beispiel: MUSTER/HANSJUERGENDR ALTER / ERMÄSSIGUNG Alter bzw. Geburtsdatum im Format TTMMJJ, sofern erforderlich Nach Bestätigen der Taste ENTER und erfolgreicher Buchungsanfrage wird Folgendes hinzugefügt: Vorbelegung von B (Buchen und Ausdruck der Prämienrechnung) im Feld AKTION Preis pro Leistung und pro Person Produktname 6.1. Buchung von kostenlos mitversicherten Personen (MIT) Bei der Buchung von Familien- / Objekttarifen und der Reiserücktritts-Versicherung können Mitreisende, für die keine Prämie entrichtet werden muss (z. B. kostenlos reisende Kinder oder Mitreisende in einer Ferienwohnung), durch die Eingabe der Zeichenfolge MIT als Tarifcodierung registriert und auf die Prämienrechnung gedruckt werden. 1. Buchungszeile: Anforderung: V Leistung: TARIFCODE (z. B. Familientarif) Teilnehmerzuordnung: 1 2. Buchungszeile: Anforderung: V Leistung: MIT (anstelle des Tarifcodes) Teilnehmerzuordnung: 2-3 Von Bis Datum ist nicht einzugeben Buchungsanleitung Amadeus Insurance über TOMA 13

14 6.2. Zusätzliche Eingaben bei der Buchung von Jahres-Versicherungen ALTER / ERMÄSSIGUNG NAME VORNAME / TITEL STRASSE / HAUS-NR PLZ, ORT Geburtsdatum (TTMMJJ) Name des Versicherungsnehmers Vorname und ggf. Titel des Versicherungsnehmers Straße und Hausnummer des Versicherungs nehmers PLZ und Ort des Versicherungsnehmers Hinweis: Jahres-Versicherungen sind nur in Verbindung mit einer Banklastschrift oder Kreditkarte buchbar, im Feld Bel. ist die Eingabe DI zwingend erforderlich. Buchungsanleitung Amadeus Insurance über TOMA 14

15 6.3. Buchung mehrer Tarife (Beispiel USA / Kanada- Zuschlag als Familientarif) Der zusätzlich gewünschte Tarifschlüssel wird in der nächsten freien Leistungszeile eingeben. Bitte beachten Sie, dass der (Zuschlags-) Tarif bei Familientarifen nur der Person 1 zuordnet werden muss. 7. Direktinkasso Die erforderliche Eingabe für Direktinkasso ist: DI im Feld BEL. Buchungsanleitung Amadeus Insurance über TOMA 15

16 Wichtig: Ein nachträglicher Aufruf der DI Maske ist nach Buchungsabschluss nicht möglich. Das Disagio trägt die ERV. Aufgrund dieser Eingabe wird die Teilmaske für Direktinkasso aufgeschaltet, die Sie, wie bekannt, ausfüllen. Die ERV akzeptiert folgende Kreditkarten: VI = Visacard CA = Mastercard AX = American Express Card Der Ausdruck des Versicherungsbeleges und des Verkaufsbeleges erfolgen dann wie gewohnt. Buchungsanleitung Amadeus Insurance über TOMA 16

17 8. Eingabe des Reisepreises (Beispiel %-Tarif) / Veranstaltercode 8.1. Eingabe des Reisepreises Bei reisepreisabhängigen Tarifschlüssel (z. B. %-Tarif) wird im Feld Leistung der Reisepreis (kaufmännisch auf- / abgerundet) hinter dem Leistungscode, getrennt durch ein Leerzeichen, eingegeben: Beispiel: AG Tarifschlüssel Reisepreis in vollen 8.2. Veranstaltercode Der Veranstaltercode wird in der Multifunktionszeile (MFZ) oder in den Teilmasken im Feld Reiseveran eingegeben. 9. Aktionscodes Neu! Neu! Nachstehend sind alle Aktionscodes aufgeführt, die Sie für das Buchen von Reiseversicherungsleistungen in TOMA verwenden können: BA Buchungsanfrage und Aufruf des Links für das Produktinformationsblatt B Buchung, Ausdruck des Produktinformationsblattes und der Prämienrechnung oder Versand der Prämienrechnung per (siehe 11.) D Darstellen und Ausdruck der Prämienrechnung (siehe 11.) I Produktinformationsblatt (PIB) darstellen RV Wechsel in die Teilmaske Erinnerungsfunktion V Vorgangssuche S Stornieren (bitte beachten Sie hierzu die Ergänzung zum Stornoverfahren!) VE (aus leerer TOMA heraus): Voreinstellungen für Versicherungen Buchungsanleitung Amadeus Insurance über TOMA 17

18 10. Fehlermeldungen und Lösungen Fehlermeldung ERFORDERLICHE INFORMATIONEN: TOURBETREIBERCODE PFLICHTKRITERIUM WEIST UNGUELTIGES FORMAT AUF: ANKUNFTSDATUM PFLICHTKRITERIUM AUSSERHALB DER GRENZWERTE: REISEDAUER A(LTER) / ERM(ÄSSIGUNG) UNGÜLTIG, "TTMMJJ" ODER ALTER "1..99" ERLAUBT TL-ZUORDNUNG - UNGÜLTIG, NUR EINE "MIT"-LEISTUNG / TLER ERLAUBT UNBEKANNTES PFLICHTKRITERIUM: ZAHLUNGSART VON DATUM NICHT ERFORDERLICH, BITTE LÖSCHEN PFLICHTKRITERIUM WEIST UNGUELTIGES FORMAT AUF: GEBURTSDATUM DES PASSAG ERFORDERLICHE INFORMATIONEN: GEBURTSDATUM DES PASSAGIERS PFLICHTKRITERIUM AUSSERHALB DER GRENZWERTE: GEBURTSDATUM DES PASSAGIER TL-ZUORDNUNG FEHLT, BITTE EINGEBEN PFLICHTKRITERIUM AUSSERHALB DER GRENZWERTE: GEBURTSDATUM DES PASSAGIER Lösung In der Multifunktionszeile (MFZ) muss das Veranstalterkürzel eingegeben werden (siehe auch 8.2 auf der Seite 17). Ankunftsdatum passt nicht zum Tarif. Bitte prüfen Sie das Datum im Feld Bis. Reisedauer passt nicht zum Tarif. bei der Datenübernahme aus einer touristischen Buchung kann es vorkommen, dass das Alter mit 0 übernommen wird. Da wir außer in der Krankenversicherung und Jahres-Versicherung kein Alter benötigen, muss es im Feld A/ERM gelöscht werden. in der Zeile 1 muss im Feld LEISTUNG Tarifschlüssel und TL-Zuordnung eine 1 und in der Zeile 2 LEISTUNG MIT und TL-Zuordnung 2-x eingeben werden (siehe 6.1 auf der Seite 13). Grund hierfür ist, dass unser Kontochecker die Kombination aus Bankleitzahl und Kontonummer nicht kennt. Dies kommt durch neue Kontonummernkreise bei einigen Banken in den neuen Bundesländern. Unter kann die Kontoverbindung überprüft werden. Bei der Datenübernahme aus TOMA kann es zu dieser Fehlermeldung kommen. Es wird nur das VON und BIS Datum in der ersten Zeile benötigt, alle anderen Datumsangaben bitte löschen. Bitte tragen Sie das Geburtsdatum im Format TTMMJJ ein. Bei altersabhängigen Tarifen tragen Sie bitte das Geburtsdatum im Format TTMMJJ ein. Alter des Kunden passt nicht zum Tarif. Bitte nehmen Sie die Teilnehmerzuordnung vor. Tarif passt nicht mit dem Geburtsdatum / Alter des Kunden überein. Buchungsanleitung Amadeus Insurance über TOMA 18

19 11. Prämienrechnung 11.1 Ausdruck des Produktinformationsblattes und der Prämienrechnung Der Ausdruck erfolgt auf Blankopapier. Das Produktinformationsblatt und die Prämienrechnung werden in einem PDF angezeigt und müssen ausgedruckt werden. Nach den Aktionen B und D wird Ihnen im Freitextfeld ein Link angezeigt: Klicken Sie bitte auf den Link. Es öffnet sich ein neues Fenster mit dem Acrobat Reader. Klicken Sie auf das Druckersymbol. Es öffnet sich der Druckmanager. Buchungsanleitung Amadeus Insurance über TOMA 19

20 Wählen Sie unter Seiteneinstellungen Exemplare 2 aus und klicken Sie auf OK. Nach dem Ausdruck schließen Sie bitte das Fenster Versand der Prämienrechnung per Sie können Ihrem Kunden die Prämienrechnung der ERV per auch zu senden. Bitte tragen Sie bei der Buchung mit der Aktion B die -Adresse in das Feld ein. Es wird eine von der ERV generierte inklusive der Beilage zum Versicherungsschein, dem Produktinformationsblatt und der ERV Prämienrechnung verschickt. Wichtig: Eine -Adresse kann nur einmal bei der Buchung eingegeben werden. Eine spätere Änderung der -Adresse oder der nachträgliche Versand der Prämienrechnung an eine weitere -Adresse ist nicht möglich. Buchungsanleitung Amadeus Insurance über TOMA 20

21 12. Wichtige Hinweise Daten von Amadeus Insurance über TOMA werden nicht in die Touristische Vorgangsverwaltung (TV) übernommen. Hinweis für den Local Security Administrator (LSA): Aus technischen Gründen wurde Amadeus über Insurance ein eigenes Sign-in im AMA Mode eingerichtet, welches für den Benutzer nicht relevant ist, jedoch nicht gelöscht oder verändert werden darf. Sollte es gelöscht sein, wenden Sie sich bitte an die Amadeus Hotline. Für alle Versicherungsbuchungen, die über Amadeus Tour Market getätigt werden, wird im Hinter grund ein PNR (Passenger Name Record) in Amadeus aufgebaut. Dieser PNR kann in Amadeus Selling Platform Command Page dargestellt, geändert bzw. storniert werden. Beachten Sie bitte, dass diese Änderungen nicht in Amadeus Tour Market dargestellt werden können. Auch können Versicherungs buchungen, die ursprünglich in der Amadeus Selling Platform Command Page gebucht wurde, grundsätzlich nicht in Amadeus Tour Market dargestellt und bearbeitet werden. 13. Stornoverfahren Stornierungen können grundsätzlich nur in dem Reisebüro durchgeführt werden, in dem auch der betreffende Versicherungsabschluss stattgefunden hat. Grundsätzlich ist ein Storno nur möglich, wenn Ihnen die Prämienrechnung mit Kopie vorliegt. Nach einer Stornierung ist dem Kunden die Prämie bzw. anteilige Prämie zurückzuzahlen. Im Einzelnen gelten folgende Regelungen: Vollstorno Die Reiserücktritts-Versicherung als Einzelversicherung und Versicherungspakete mit eingeschlossener Reiserücktritts-Versicherung können bis Reiseantritt ohne Genehmigung storniert werden, wenn eine der folgenden Voraussetzungen erfüllt ist: Die Reise wurde vom Veranstalter abgesagt. Der Kunde bucht auf eine andere Reise um, für die eine neue Versicherung abgeschlossen wird. Die Stornierung erfolgt zu einem Zeitpunkt, zu dem noch keine oder nur geringe Stornokosten (bis 25, pro Person / pro Mietobjekt) in Rechnung gestellt werden. Alle anderen Reiseversicherungen können grundsätzlich bis einschließlich Reise-/Versicherungsbeginn ohne Genehmigung storniert werden. Sie können bis Reisebeginn die Stornierung über Ihr Terminal vornehmen. Zuerst lassen Sie sich bitte den Vorgang darstellen: AKTION: D (= Darstellen) VORGANGS-NR.: (= Eingabe der Vorgangs-Nr.) AKTION: S (= Storno) VORGANGS-NR.: (bitte ersetzen Sie die erste Ziffer der Vorgangsnummer durch ein +) Einzug der Prämienrechnung Nach der Stornierung über Ihr Terminal ist die Prämienrechnung vom Kunden einzuziehen. Buchungsanleitung Amadeus Insurance über TOMA 21

22 Teilstorno Teilstornos sind bei Amadeus Insurance leider nicht möglich. Bitte stornieren Sie den gebuchten Reiseschutz. Auf der neuen Prämienrechnung vermerken Sie bitte handschriftlich die ursprüngliche Versicherungsscheinnummer. Voll- / Teilstornierung nach Reisebeginn (genehmigungspflichtige Prämienrückerstattung) Grundsätzlich sind Stornos nach Reisebeginn genehmigungspflichtig. Die Genehmigung wird schriftlich bei der ERV, Abteilung Abrechnung, mit Angabe des Storno grundes, beantragt. Das Stornoformular finden Sie im Download- Center des Online-Agenturservice unter Die (Teil-)Stornierung erfolgt durch die ERV und wird Ihnen per bestätigt. Die ERV schreibt Ihnen den zu erstattenden Betrag über die Montasabrechung gut. Beim Dirketinkasso wird der zu erstattende Betrag von der ERV dem Bank- bzw. Kreditkarten konto des Kunden gutgeschrieben. 14. Noch Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter! Für technische Fragen: Amadeus Professional Line Vario Expertenberatung zu Amadeus, Touristik, Bahn, Mid- und Backoffice, Technik. Telefon: (0900) (1,86 Euro/Min) Für Fragen rund um den Reiseschutz: Die ERV Telefon: (0 89) info@erv.de Internet: / CRS (0814) Buchungsanleitung Amadeus Insurance über TOMA 22