Der Transfer Flughafen-Hotel-Flughafen sowie die Betreuung vor Ort sind inkludiert (außer bei Städtereisen und Hotel Only).

Transkript

1 FAQs Die wichtigsten Fragen Wer ist byebye? bye? byebye bietet Ihnen die Möglichkeit mit wenigen, einfachen Eingaben einen maßgeschneiderten Urlaub aus einzelnen Reisebausteinen für Ihre Kunden zusammenzustellen. Nutzen Sie diese Chance, hiermit neue Zielgruppen zu erschließen und mehr Umsatz zu erzielen. byebye ist ein Tochterunternehmen der alltours flugreisen gmbh, welches auf der Technologie des Dynamic Packaging basiert. Mit nur einer Eingabe vergleichen Sie tagesaktuelle, vakanzgeprüfte Flüge verschiedener Fluggeber und können diese miteinander kombinieren. Darüber hinaus stehen Ihnen viele Sonderpreisaktionen der Airlines als preisgünstige Basis für attraktive Pauschalangebote zur Verfügung. Buchen Sie über byebye klassische Pauschalreisen mit einer flexiblen Aufenthaltsdauer inklusive Transfer oder Mietwagen (ab/bis Flughafen in den Katalogdestinationen), tolle Städtereisen sowie Einzelbausteine wie Hotel Only oder Nur-Flug selbstverständlich schon inklusive Ihrer vollen Provision. Die Vorteil für Sie und Ihre I Kunden en: Die Umsätze von byebye fließen zu 100% in die Berechnung der alltours Grund- und Staffelprovisionen ein. Der Transfer Flughafen-Hotel-Flughafen sowie die Betreuung vor Ort sind inkludiert (außer bei Städtereisen und Hotel Only). Sie haben Zugriff auf eine noch größere und flexiblere Flugauswahl. Besonders im Langfristbereich byebye öffnet die Flüge analog zu den Flugplänen der Airlines und bietet Ihnen dadurch einen zeitlichen Marktvorteil zu den klassischen Pauschalanbietern. Umfangreiche Produktauswahl Pauschalreisen oder Hotel Only in klassischen Badezielen oder Städtedestinationen. Wählen Sie für Ihre Kunden in den byebye Katalogdestinationen einen Mietwagen ab/bis Flughafen zu attraktivsten Preisen. Die Anzahlung beträgt nur 15% im Sommer 2011 und 20% im Winter 2011/2012 und das mit einem Zahlungsziel von 10 Tagen. Ansonsten gelten die gleichen Zahlungsmodalitäten wie bei alltours flugreisen.

2 Zur Erleichterung Ihres Arbeitsalltages haben wir Ihnen alles Wissenswerte über byebye auf den folgenden Seiten zusammengestellt. Bei Fragen rund um Ihre byebye Buchungen steht Ihnen unser Serviceteam gerne mit Rat und Tat zur Seite. Sie erreichen die Kollegen telefonisch selbstverständlich kostenfrei aus dem Festnetz, per und Fax zu den folgenden Servicezeiten: Tel: (kostenfreie Rufnummer/Festnetz) Fax: +49 (0) Montag-Freitag: 09:00-18:00 Uhr Samstag: 09:00-17:00 Uhr ALLGEMEINES Welche Provisionen werden auf byebye Buchungen gezahlt? Die Grundprovision wird analog zu alltours flugreisen gezahlt. Alle byebye Buchungen fließen darüber hinaus voll in die Provisionsstaffel der alltours Gruppe ein und werden bei der Berechnung von Staffelprovisionen sowie des Profi-Partner Bonus in voller Höhe berücksichtigt. Gibt es einen Katalog von byebye? Eine kleine Auswahl unserer Produkte können Sie den aktuellen byebye Katalogen. Über 60% der im Katalog angebotenen Hotels finden Sie nicht im alltours Programm. Bitte beachten Sie, das darüber hinaus verfügbare, sehr umfangreiche Angebot in den gängigen Preisvergleichssystemen wie BistroPortal. Welche Reiseleistungen und Reiseziele werden über byebye angeboten? Wir haben uns bei den Pauschalangeboten auf die traditionellen Badeziele der Kurz-, Mittel- und Fernstrecke sowie auf vielfältige europäische Städtereisen konzentriert. Das Angebot wird permanent erweitert. Buchen Sie individuelle Reisepakete in Echtzeit zu tagesaktuellen Preisen. Klassische Pauschalreisen bestehen aus Flug, Hotel, Transfer oder Mietwagen ab/bis Flughafen. Bitte entnehmen Sie unser Mietwagenangebot dem jeweils gültigen byebye Reisekatalog. Nach Übernahme einer vorpaketierten Reise aus Ihrem Preisvergleichssystem lohnt sich ein Blick in die Gerätevakanz. Kombinieren Sie nach Belieben die Airlines untereinander ganz nach Kundenwunsch. Bitte beachten Sie, bei einigen Städtereisen ist der Transfer optional zubuchbar. Generell gilt, eine Transferleistung ist immer nur in Verbindung mit einem Flug und Hotel buchbar. Alle Hotels aus dem byebye Sortiment können Sie als Hotel Only buchen.

3 Ist byebye lediglich ein Lastminute-Veranstalter? byebye hat Zugriff auf alle Flugtarife und das kurz-, mittel- und langfristig. Sobald eine Airline den aktuellen Flugplan öffnet, sind über byebye neben dem reinen Nur-Flug auch Pauschalreisen buchbar. Aufgrund der nach Auslastung steigenden Flugtarife erzielen Sie insbesondere langfristig tolle Frühbucher- Paketpreise. Oftmals sind die Kataloge der traditionellen Reiseveranstalter zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht auf dem Markt. Welche Fluggesellschaften gesellschaften hat byebye im Angebot? Über byebye greifen Sie auf das Flugangebot verschiedenster Fluggeber zurück. Wir sind realtime mit den Airline-Rechnern von airberlin, NIKI, Condor, TUIfly, Germanwings, SKY Airlines sowie von alltours verbunden. Diverse Sonderpreisaktionen der Airlines bieten Ihnen darüber hinaus eine preisgünstige Basis für attraktive Pauschalpakete. Was passiert bei Flugzeitenänderungen? Gemäß den Bedingungen der Fluggesellschaften sind Flugzeiten- und Flugrouten immer unverbindlich. Änderungen bleiben bis 24 Stunden vor Abflug den Fluggesellschaften vorbehalten. Sofern sich Flugzeitenänderungen im Vorfeld der Reise ergeben und wir diese Information von der Airline erhalten, werden wir Sie zeitnah per informieren. Wir bitten Sie sehr herzlich darum, 48h-24h vor Anreise, die aktuelle Flugzeit auf der jeweiligen Homepage der durchführenden Airline zu überprüfen. Muss der Rückflug bestätigt werden? Bei einer Nur-Flug Buchung sollte der Kunde sich bitte 48h-24h vor Rückreise die aktuelle Rückflugzeit bei der Airline bestätigen lassen. Bei Buchung einer Pauschalreise entnehmen die Kunden die Transferinformationen sowie die aktuelle Flugzeit aus der im Hotel befindlichen Rückfluginformationsmappe. Bei Häusern mit ausschließlich telefonischer Reiseleitung erhalten unsere gemeinsamen Kunden die Informationen per Fax. Sind in den byebye Buchungen Transfer und Reiseleitung enthalten? Der Transfer Flughafen-Hotel-Flughafen in den klassischen Badezielen sowie die Betreuung durch die Reiseleitung in allen Destinationen ist für byebye Kunden gewährleistet. byebye bietet in allen Zielgebieten eine Servicenummer zur telefonischen Kontaktaufnahme in Notfällen (siehe Reisedokumente/Hotelvoucher) an. In ausgewählten klassischen Badezielen findet zudem eine persönliche Betreuung vor Ort statt. Details entnehmen Sie bitte der byebye-hotelleistungsbeschreibung. Über welche Systeme kann byebye gebucht werden? Die Angebote von byebye können Sie über BistroPortal mit dem Veranstalterkürzel BYE abfragen. Aus BistroPortal übernehmen Sie die gewünschte Reise in Amadeus/TOMA oder Sabre Merlin. byebye ist natürlich auch in CETS (German Touroperators) verfügbar.

4 Erscheint byebye automatisch als neuer Veranstalter in BistroPortal Portal? Bitte prüfen Sie dies in Ihren BistroPortal-Einstellungen. Wahrscheinlich müssen Sie den Veranstaltercode BYE in Ihrer Bistro Agenturverwaltung zunächst freigeben. Sollten Sie Hilfe bei der Freischaltung benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihr Bistro Portal Helpdesk Je nach Vertriebszugehörigkeit müssen Sie BYE eventuell noch von der Kettenzentrale freigeben lassen. Wie gestaltet sich der Preis? Der Reisepreis ist ein Gesamtpreis für Flug, Hotel, Reiseleitung und Transfer, der zum Zeitpunkt der Buchung ermittelt wird. Nach Übernahme eines Angebotes aus dem Preisvergleichsystem können Sie mit Aufruf der Gerätevakanz alternative Flüge für Ihre Kunden auswählen. Mit der Aktion BA aktualisiert sich der Preis entsprechend. Der Nur-Hotel Preis setzt sich aus einem Preis pro Tag/pro Person zzgl. einer Nur-Hotel Gebühr zusammen, der Nur-Flug Preis versteht sich immer inklusive aller Steuern und Gebühren sowie Ihrer vollen Reisebüroprovision. Gibt es Unterschiede bei der Preisgestaltung P zwischen dem byebye Katalog und den Preisvergleichssystemen? Der Reisepreis lt. Katalog setzt sich zusammen aus dem Basispreis plus Hotelpreis je Übernachtung + Flugab-/zuschlag lt. Preisteil. Der Basispreis beinhaltet Hin- und Rückflug, Gebühren, Transfer und Reiseleitung. Bitte beachten Sie: Grundlage für den Fluganteil im Basispreis lt. Katalog bilden Sonderflugkontingent (erkennbar in der Vakanz an einem * z.b. AB*4444 hinter der der Flugnummer) Sind diese Sonderflugkontingente nicht mehr verfügbar, wird vom System ein dynamischer Flug hinzugezogen. Bitte prüfen Sie immer den aktuellen Preis mit einer Buchungsanfrage. Wie schnell ändern sich die Preise? Da die Reise in dem Moment der Buchungsanfrage zusammengestellt wird, kann sich der Preis bei jeder Buchungsanfrage ändern. Fragen Sie den Preis vor Buchung bitte immer noch einmal mit Aktion BA ab. Bei einer Katalogbuchung gilt das ebenso, d.h. sind Sonderkontingente ausgebucht, bilden die Einzelplätze der Airlines die Preisgrundlage was zu einer Preisänderung führt. Kann die Buchung auch direkt im CRS eingebucht werden? byebye Buchungen können Sie auch direkt in Amadeus TOMA oder Sabre Merlin mit dem Veranstaltercode "BYE" abfragen und anschließend einbuchen. Eine CRS- Kurzbuchungsanleitung finden Sie im i-net unter in der rechten Spalte - hier geht es zum byebye-portal. Ist eine e telefonische Buchung über das byebye Serviceteam möglich? Nein, byebye Buchungen können lediglich über BistroPortal, Bum@ von LM-Plus oder direkt in Amadeus TOMA oder Sabre Merlin gebucht werden.

5 WICHTIGE BUCHUNGSFRAGEN Was ist zu beachten, wenn der Reisegast nicht aus Österreich, der Schweiz oder Deutschland stammt? Die über byebye angebotenen Reisen sind in der Regel nur für Reiseteilnehmer gültig, die eine Fluganreise aus Österreich, der Schweiz, Deutschland oder den Benelux-Ländern gebucht haben oder über einen Wohnsitz in diesen Ländern verfügen (Nachweis hierüber ist erforderlich). Die Hoteliers sind dazu berechtigt, ggf. die Buchung zurückzuweisen oder vor Ort Nachzahlungen zu fordern. Für Fragen in diesem Zusammenhang steht Ihnen das byebye Service Team gerne telefonisch unter der kostenfreien Rufnummer oder per zur Verfügung. Gibt es die Möglichkeit einer Option und eines kostenlosen Stornos? Optionen/Tagesoptionen sind grundsätzlich nicht möglich, unabhängig vom Zeitpunkt des Reiseantritts. Das liegt daran, dass die Flüge in der Regel tagesaktuelle Sondertarife sind, die sofort fest und verbindlich bei den Fluggebern gebucht sind. Eine kostenfreie Stornierung ist daher nicht möglich. Können byebye Buchungen umgebucht werden oder Teil-/ und Vollstorn ollstornos os durchgeführt werden? Umbuchungen und Teilstornierungen sind nicht möglich. Bei Umbuchungen muss der alte Vorgang storniert und danach zum neuen, d.h. tagesaktuellen Preis neu eingebucht werden. Bitte entnehmen Sie die Stornobedingungen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von byebye. Stornierungen sind nicht über Ihr CRS möglich und immer schriftlich per an oder per Fax +49 (0) einzureichen. Ist ein Name-Change möglich? Jede byebye Buchung ist direkt eine Festbuchung. Es besteht daher keinerlei Garantie auf eine kostenfreie Änderung eines Reiseteilnehmers oder der Korrektur eines Namens. Die anfallende Gebühr kann je Airline variieren und sehr hoch ausfallen. Ist eine entsprechende Änderung erforderlich, ist byebye berechtigt, sowohl anfallende Mehrkosten zum tagesaktuellen Reisepreis der Airline als auch eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 30,- pro Person zu verlangen. Bitte achten Sie daher vor Abschluss der Buchung auf die absolut korrekte und vollständige Eingabe von Namen und Anrede. Vor- und Nachname der ausgestellten Reisedokumente müssen mit denen im Reisepass/ Personalausweis übereinstimmen. Sind Leerwochen buchbar? Leerwochen sind per oder als Nur-Flug in Kombination mit einem Nur-Hotel buchbar. Bitte beachten Sie, dass bei einer Nur-Hotel Buchung eine Bearbeitungsgebühr anfällt. Sind Gabelflüge buchbar? Gabelflüge sind über das Buchungssystem vorerst nicht buchbar.

6 Welche Reiseversicherungen können zugebucht werden? byebye Buchungen können um unsere Reise-Rücktrittskosten-Versicherung sowie das Komplett-Versicherungs-Paket vervollständigt werden. Die Tarife verstehen sich ohne Selbstbehalt. Die Versicherungsleistung können Sie direkt über Ihr System einbuchen oder im Nachhinein telefonisch über unser Serviceteam zubuchen lassen. Der Versicherungsschutz sollte bei Buchung der Reise, spätestens jedoch 30 Tage vor Reiseantritt erlangt werden. Liegen zwischen Buchung der Reise und Reiseantritt weniger als 30 Tage, muss die Versicherung spätestens am 3. Werktag nach Reisebuchung abgeschlossen werden. Ein Versicherungsabschluss außerhalb dieser Fristen bedarf der Genehmigung durch die MDT (Makler der Touristik GmbH). Gilt das Zug zum Flug - Angebot auch für byebye Buchungen? Ein Zug zum Flug Ticket ist bei byebye nicht inkludiert. Es kann jedoch mit der E-TIX PNR-Nummer bei der jeweiligen Fluggesellschaft hinzugebucht werden. Es gelten die Preise und Bedingungen der jeweiligen Airline, die ein Rail & Fly Ticket anbieten. Können die Kunden eine Sitzplatzreservierung vornehmen? Eine Sitzplatzreservierung ist ebenfalls mit der übermittelten Airline-PNR direkt über die Fluggesellschaft zu den Tarifen lt. Homepage möglich. Die Bestätigung erhalten Sie dann über byebye. Kann man aus verschiedenen Flügen auswählen? Das System ist so voreingestellt, dass zunächst die günstigste Konstellation im Preisvergleichssystem angeboten wird Nach Übernahme des Angebotes aus Ihrem Preisvergleichssystem in das CRS können Sie Ihren Kunden andere Flüge aus der Gerätevakanz (Aktion G ) anbieten. Die Auswahl erfolgt in Start TOMA über die Multifunktionszeile, mit der Aktion BA werden die gewünschten Flüge in die Buchung übernommen. Können Anfragebuchungen durchgeführt werden? Aufgrund der tagesakuellen Preise sind Anfragen außerhalb des verfügbaren Kontingentes leider nicht möglich, auch bei Katalogangeboten nicht. Gibt es Kinderermäßigungen? Kinderermäßigungen sind altersabhängig und werden automatisch vom System berechnet. Geben Sie daher bei jedem mitreisenden Kind bei Buchungsanfrage das korrekte Geburtsdatum ein. Was muss ich beachten, wenn ein Baby innerhalb der Reisezeit 2 Jahre alt wird? Sollte ein Infant vor dem Rückflug oder zum Rückreisetermin das 2. Lebensjahr vollenden, so ist aus Sicherheitsgründen eine Buchung als 2-j. Kind (Buchung mit Sitzplatz) airlineseitig zwingend erforderlich. Ein Nichtbeachten kann bei der jeweiligen Airline zu einem Ausschluss der Beförderung bei mangelndem Sitzplatzangebot sowie zu einer Nachforderung des Kindertarifs führen.

7 Erhalten Senioren einen Senior Rabatt? In ausgewählten Häusern wird über byebye ein Senior Rabatt ab 55 oder 60 Jahren angeboten. Wir empfehlen das genaue Geburtsdatum immer in die Buchung einzugeben, um von möglichen Ermäßigungen zu profitieren. Sind auch Gruppenbuchungen uchungen möglich? Gruppenbuchungen sind nicht möglich, da das Buchungssystem maximal sechs Personen auf einer Buchung zulässt. Sollten Sie mehr als sechs Reisende haben, legen Sie bitte entsprechend viele Buchungsnummern an. Beachten Sie bitte dabei, dass sich die Verfügbarkeit, der Preis und die Airline zwischenzeitlich ändern könnten. Ist ein Mietwagen zubuchbar? Unser Mietwagenangebot entnehmen Sie bitte dem jeweils aktuellen byebye Katalog. Buchen Sie diesen direkt über Ihr CRS ab/bis Flughafen oder per über unser byebye Team. Wie werden Kundenwünsche erfasst? Unverbindliche Kundenwünsche leiten wir selbstverständlich an das Zielgebiet weiter. Eine direkte Eingabe über die Bemerkungszeile in Ihrem CRS ist analog zu alltours flugreisen möglich. Ist eine VIA-Streckenführung in der Buchungsanfrage erkenntlich? In Ihrem CRS erkennen Sie anhand des Buchstabens v eine VIA-Verbindung in der Gerätevakanz. Bitte achten Sie darüber hinaus auf die Flugzeiten/Flugdauer. Bei den Sonderflugkontingenten (z.bsp. AB*4444) erscheint der Hinweis auf einen VIA-Flug bei einer Buchungsanfrage. Wie verhält es sich mit Freigepäck/Gepäckgebühren bei den Airlines? Über byebye sind die Kosten für Gepäck entsprechend den Freigepäckgrenzen der Airlines im Reisepreis enthalten. Kosten für Übergepäck, Sport- und Sondergepäck entnehmen Sie bitte den Seiten der jeweiligen Airline. byebye EXXTRA: Bei Buchung über germanwings ist bereits ein Gepäckstück (20 kg) pro Vollzahler integriert. Reisebestätigungen/Reiseunterlagen Auf welchem Weg erhält der d Kunde seine Reisebestätigung/Reiseunterlagen? Die Reisebestätigung können Sie nach Buchung über Ihr CRS ausdrucken. Da die Zusammenarbeit mit unseren österreichischen Vertriebspartnern auf Basis des Reisebüroinkassos besteht, senden wir innerhalb von 24h-48h die Reisebestätigung/ Rechnung einmal als Reisebüro-Exemplar (inklusive ausgewiesener Provision) sowie als Kunden-Exemplar an Ihre Reisebüro- Adresse. Dazu greifen wir auf die allgemeine, im Agenturstamm hinterlegte, Adresse zurück. Daher ist es wichtig, dass Sie uns Änderungen Ihrer Adresse schnellstmöglich per an vertrieb@alltours.at mitteilen.

8 Werden Reisebestätigung/Rechnung/R /Reiseunterlagen auch noch per Post versendet? Nein, ein Versand erfolgt lediglich per . Die Dokumente senden wir innerhalb von 24h-48h die Reisebestätigung/ Rechnung einmal als Reisebüro- Exemplar (inklusive ausgewiesener Provision) sowie als Kunden-Exemplar an Ihre Reisebüro- Adresse. Sollte Ihr Reisebüro im Kundendirektinkasso arbeiten, ist die Eingabe einer gültigen Kunden- Adresse ein Pflichtfeld. Die Adresse wird dann in das Feld "ZUSATZINFO" eingetragen. Kann man die Tickets am Abflughafen hinterlegen lassen? Eine Tickethinterlegung am Flughafen ist über byebye nicht möglich. Reise-/Zahlungsbedingungen Gelten für byebye die gleichen Reisebedingungen wie für alltours flugreisen? Für das Produkt byebye gelten gesonderte Allgemeine Geschäfts- und Zahlungsbedingungen. Die AGB sind im i-net auf in der Rubrik byebye hinterlegt. Ein entsprechender Hyperlink ist auch in der Onlinebestätigung hinterlegt. Ist der r Sicherungsschein enthalten? Der Sicherungsschein wird mit der Reisebestätigung versendet. Wie hoch ist der Anzahlungsbetrag? Für byebye Buchungen wird eine Anzahlung in Höhe von 15% des Reisepreises für die laufende Sommersaison 2011 und 20% für den Winter 2011/2012 erhoben. Welche Zahlungsbedingungen gelten für byebye? Es gelten die gleichen Zahlungsmodalitäten wie bei alltours flugreisen.

9 Welche Stornostaffeln gibt es? a) Flugpauschalreisen Bis zum 15 Tage vor Reisebeginn ab dem 14. bis 8. Tag vor Reisebeginn ab dem 7. Tag vor Reisebeginn am Tag des Reiseantritts oder bei Nichtantritt der Reise 40 % des Reisepreises 50 % des Reisepreises 55 % des Reisepreises 75 % des Reisepreises b) Nur-Flugbuchung Bucht der Reisende beim Reiseveranstalter nur den Flug, finden im Verhältnis zwischen Reiseveranstalter und Reisendem die Stornopauschalen aus den Bedingungen der gebuchten Fluggesellschaft und des gebuchten Flugtarifes Anwendung, zuzüglich einer Stornopauschale des Veranstalters in Höhe von 15% des Betrages, den die Stornopauschale der Fluggesellschaft ausmacht. c) Nur-Hotel/Nur Hotel/Nur-Mie Mietwagen bis zum 15.Tag vor Reiseantritt ab dem 14. bis zum 7.Tag vor Reisebeginn ab dem 6. bis zum 1.Tag vor Reisebeginn am Tag des Reiseantritts oder bei Nichtantritt der Reise 30% des Reisepreises 40% des Reisepreises 60% des Reisepreises 75 % des Reisepreises Bei Hotel Only Buchungen gilt der Reisepreis zzgl. 32,- Euro Bearbeitungsgebühr pro Erwachsenen, ausgenommen Hotels der Pickalbatros-Kette in Ägypten/ Hurghada. Hier beträgt die Bearbeitungsgebühr 44,- Euro pro Erwachsenen. Bitte beachten Sie auch unsere AGB. Stand September 2011