Häufig gestellte Fragen

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1 Häufig gestellte Fragen FAQ-Liste 1. Administration 2. Flugbuchung 3. Hotelbuchung 4. Mietwagen 5. Bahnbuchung 1. Administration Wie bekomme ich ein neues Passwort, wenn ich meines vergessen habe? Wenn Sie als Nutzer Ihr Passwort für den Atlatos Profi Traveller vergessen haben, so können Sie sich ein neues Passwort an Ihre im System hinterlegte Adresse schicken lassen. Klicken Sie hierzu einfach unter oder unter Ihrem Atlatos-Firmenportal auf den Button "Login vergessen" im Login-Bereich. Was passiert, wenn ich einen Mitarbeiter auf inaktiv setze? Der entsprechende Mitarbeiter hat nicht mehr die Möglichkeit, sich einzuloggen. Der Zugang ist gesperrt, jedoch sind alle Daten für das Reporting und die Buchhaltung im System für die Travel Manager noch vorhanden. Was passiert, wenn ich eine Niederlassung auf inaktiv setze? Alle Mitarbeiter der entsprechenden Niederlassung haben nicht mehr die Möglichkeit, sich einzuloggen. Der Zugang ist gesperrt, jedoch sind alle Daten für das Reporting und die Buchhaltung im System für die Travel Manager der Muttergesellschaft noch vorhanden. Gibt es einen technischen Support zum Atlatos Profi Traveller? Ja. Sie erreichen den technischen Support unter folgender Adresse: oder unter der Nummer

2 2. Flugbuchung Warum wird bei einem Flug, die im Profil hinterlegte Airplus-Karte nicht akzeptiert? Es handelt sich bei dem Flug um einen sog. Low Cost Carrier, der keine Airpluskarte akzeptiert. In dem Fall kann nur über eine normale Kreditkarte gebucht werden. Sollte nur der CVC-Code fehlen, geben Sie hier bitte 111 ein. In Atlatos haben wir über 53 LowCost Carrier integriert, davon akzeptieren insbesondere ausländische Fluggesellschaften die Airpluskarte nicht. Bei Germanwings und TuiFly wird die Airpluskarte ohne Problem akzeptiert. Warum erhält man bei manchen Fluggesellschaften zwei Buchungsbestätigungen? Es handelt sich bei dem Flug um einen sog. Low Cost Carrier, der im Hintergrund mit einem Webcrawling-Verfahren auf der Webseite direkt gebucht wird. Daher erstellt die Airline auch direkt noch eine Buchungsbestätigung. Warum sind manche Preise in Atlatos teuer als auf der Webseite direkt? Bei den LowCost Carriern werden oft auf der ersten Seite nicht die Endpreise angezeigt. In jedem Fall kommen noch Kreditkartengebühren hinzu. Ansonsten ist die Differenz mit dem Serviceentgelt des Reisebüros zu begründen. Sollte es trotzdem Preisunterschiede geben, senden Sie uns bitte eine an Sie benötigen das Flugticket nicht mehr? Sie können zwar jeder Zeit über Atlatos stornieren, jedoch erhalten Sie dann nur Ihre Steuern zurück. Bei Linienflüge ist eine Stornierung beim Reisebüro zu empfehlen, da das Reisebüro ggfls. kostengünstigere Möglichkeiten findet und auch das Zurückholen der Steuern achtet. 3. Hotelbuchung Wie storniere ich ein Hotel? Sie können unter aktuelle Buchungen die jeweilige Buchung mit einem Mausklick stornieren. In den meisten Fällen entstehen keine Stonierungsgebühren. War die Hotelbuchung jedoch mit dem Zusatz Garantiebuchung oder Anzahlung erforderlich ist in jedem Fall eine Stornierungsgebühr zu zahlen, bei allen anderen Hotels sind die Stornierungszeiten einzuhalten. Bei 60% der Hotels kann das Zimmer bis 18 Uhr am Anreisetag kostenfrei storniert werden. Ein Anruf bei dem Hotel ist nicht erforderlich. Die Stornierungsbedinungen können Sie in den Rateninformationen einsehen.

3 Warum kann ich nicht einfach meine Buchung ohne Stornierung verfallen lassen? Es ist im Sinne der Partnerschaft zu den Hotels zu empfehlen, ein Hotel immer zu stornieren. Das Hotel hat die Chance das Zimmer dann doch noch zu vermarkten und das hat den Vorteil, dass Hotelpreise in den nächsten Monaten nicht so stark ansteigen. Atlatos unterstützt eine faire Partnerschaft zu Hotels und empfiehlt daher eine Stornierung bei Nichtanreise, auch wenn keine Kreditkartendaten beim Hotel hinterlegt sind. Kann ich ein Hotel mit Airplus-Karte zahlen? Eine Airplus-Zahlung ist nur mit einer vorherigen Vereinbarung möglich. Die Zahlungsfunktion steht nur für die Hotelangebote von ehotel zur Verfügung. Bitte wenden Sie an unser Vertriebsteam, falls eine Zahlung mit Airplus gewünscht ist. Woran erkenne ich, ob eine Hotelbuchung inkl. Frühstück ist? Bei den einzelnen Zimmerraten ist immer direkt aufgeführt, dass das Hotel mit Frühstück ist. Sollte kein Vermerk vorhanden sein, können sie davon ausgehen, dass kein Frühstück im Preis enthalten ist. Die Konditionen für das Frühstück sind bei fast allen Hotels unter den Hinweisen des Anbieters aufgeführt. Mit dem Icon Frühstück-Ei geben wir Ihnen eine schnelle Übersicht, ob ein Frühstück von dem Hotels angeboten wird. Woran erkenne ich, ob eine Hotelbuchung inkl. Frühstück ist? Bei den einzelnen Zimmerraten ist immer direkt aufgeführt, dass das Hotel mit Frühstück ist. Sollte kein Vermerk vorhanden sein, können sie davon ausgehen, dass kein Frühstück im Preis enthalten ist. Die Konditionen für das Frühstück sind bei fast allen Hotels unter den Hinweisen des Anbieters aufgeführt. Mit dem Icon Frühstück-Ei geben wir Ihnen eine schnelle Übersicht, ob ein Frühstück von dem Hotels angeboten wird.

4 4. Mietwagen Warum liefert Sixt keine Ergebnisse, obwohl auf der Sixt-Webseite Ergebnisse zu finden sind? In diesem Fall sind die Mietwagen fast ausgebucht und Sixt bietet Ihnen die Mietwagenbuchung nicht mehr zu Firmenratenkonditionen an. Sie können über die Suchmaske den speziellen Filter ohne Firmenraten anklicken und Sie erhalten die öffentlichen Tarife von Sixt. Bitte beachten Sie, dass diese öffentlichen Tarife nicht die gleichen Versicherungsbedingungen haben wie die Sixt-Firmenraten. Warum liefern nicht alle Mietwagenstationen Ergebnisse? Zum größten Teil binden wir Mietwagenanbieter über die Reservierungssysteme der Reisebüros an. In diesen Systemen werden von den Anbietern jedoch nicht alle Stationen mit Raten eingepflegt. Atlatos wird die Anbindungen der touristischen Reservierungssysteme durch Direktanbindungen zu den Schnittstellen ersetzen. 5. Bahnbuchung Woran kann es liegen, dass die Bahn-Applikation nicht aufrufbar ist? Wenn Sie als Nutzer des Atlatos Profi Travellers die Bahn-Buchungsapplikation nicht angezeigt bekommen, kann dies folgende Ursache haben: Ihre BMIS-Kundennummer der Bahn ist nicht hinterlegt (in dem Fall kann kein Mitarbeiter des Unternehmens die Bahnseite aufrufen und es erscheint eine entsprechende Hinweis-Meldung.) Die für den Mitarbeiter hinterlegte BahnCard ist nicht mehr gültig Es sind im Benutzerprofil des Reisenden ungültige Zugangskennungen hinterlegt. Löschen Sie die Zugangsdaten unter Atlatos-DB-Benutzername und Passwort. Ohne die Zugangsdaten steht Ihnen die Bahnapplikation zur Verfügung. Warum kann ich bei der Bahnbuchung die Airplus-Reisestellenkarte nicht angeben? Die Airplus-Reisestellenkarte kann nur automatisiert von Atlatos an die Bahn übergeben werden. Von daher hinterlegen Sie einfach die Reisestellenkarte im Atlatos-Benutzerprofil des Reisenden oder auf Niederlassungsebene. Ich habe mein Bahnticket nicht öffnen können oder habe mein Bahnticket verlegt? Sollten Sie die Buchungsbestätigungsseite noch geöffnet haben, klicken Sie auf den Link Bahnticket aufrufen. Steht Ihnen die Buchungsbestätigungsseite der Bahn nicht mehr zur Verfügung, so klicken Sie in der Navigation von Atlatos unter Meine Daten auf Bahn-Buchungen. Hier geben

5 Sie die Auftragsnummer und die bei der Buchung angegebene Identifizierungskarte an (BahnCard, Bahn-IDCard, Kreditkarte oder EC-Karte). Sie können nun Ihr Bahn-Ticket erneut ausdrucken. Alternativ können Sie auch die Bestätigungs- der Bahn öffnen im Anhang ist in der Ihr Ticket beigefügt. Wo finde ich die Auftragnummer der Bahn? Die Auftragsnummer der Bahn finden Sie direkt auf dem Online-Ticket, in der Bestätigungsmail und auf der Abschlußseite der Buchung. Formatbeispiel: XYX123 Wo kann ich eine BahnCard oder eine Bahn-ID Karte buchen? Klicken Sie auf die Bahn-Applikation und auf der Bahn-Buchungsseite steht über der Buchungesstrecke links Startseite. Sobald sich die Bahn-Startseite öffnet, haben Sie die Möglichkeit die Bahn-ID Karten und die BahnCard zu buchen. Die BahnCard-Bestellung können Sie auch direkt über das Reisebüro tätigen. Kann ich auch eine Sitzplatzreservierung ohne Fahrkarte buchen? Ja, wählen Sie einfach wie bei einer Ticketbuchung die gewünschte Verbindung aus. Nach Auswahl der Verbindung wählen Sie einfach Sitzplatzreservierung ohne Fahrkarte. Weitere Fragen? Kontaktieren Sie uns einfach über den Support oder Ihren Atlatos- Berater. Gerne ergänzen wir auch unsere FAQ-Liste für Sie!