vtours E-Learning Inhalt

Transkript

1 Inhalt vtours kurz vorgestellt... 2 Dynamic Packaging... 2 Was unterscheidet den virtuellen Reiseveranstalter vom klassischen Reiseveranstalter?... 4 Wo liegen die Vorteile für den Kunden beim Dynamic Packaging?... 4 Buchungsanleitung So einfach geht s... 5 So finden und buchen Sie vtours-angebote... 5 Besondere Hinweise zur Buchung... 9 Welche Besonderheiten gibt es bei einer vtours-buchung?... 9 Unterlagenversand und Zahlungsabwicklung Zahlungsarten Unsere Produkte Unsere Marken Seite 1 von 13

2 vtours kurz vorgestellt Im Jahr 2004 gegründet Seit 10 Jahren zählen wir zu den führenden virtuellen Reiseveranstaltern im deutschsprachigen Raum. Erfolgreiche Etablierung in der Branche als Vorreiter der dynamischen Produktion von Pauschalreisen o Platz 16 der fvw Veranstalter-Rangfolge und Marktanteil im Touristikjahr 2012/2013 Langjährige Zusammenarbeit mit den größten Reisebüro-Organisationen und namenhaften Partnern aus der Touristik-Branche vtours Chronik : Dynamic Packaging Seit einigen Jahren kursiert das Zauberwort Dynamic Packaging in der Tourismusbranche. Beim Dynamic Packaging werden auf Basis hochentwickelter Technologien einzelne Reisebestandteile (Flug, Hotel und Transfer) im Moment der Kundenanfrage zu einer Pauschale gebündelt. 1) Die Buchungsanfrage erfolgt durch den oder durch den Kunden über IBEs. 2) Die einzelnen Reisebausteine wie Flug, Hotel, Transfer werden nun gemäß den angegebenen Anforderungen in Sekundenschnelle im Hintergrund geprüft, gefiltert und kalkuliert. 3) Das Reisebüro oder der Kunde erhält ein komplettes Reiseangebot mit Flug, Hotel, Transfer und Reiseleitung. Trotz der einzelnen Reisebausteine wird reiserechtlich eine Pauschalreise gebucht. Seite 2 von 13

3 Folgende Abbildung verdeutlicht den Bündelungs-Prozess der Reisebausteine. Anfrage Reiseangebot vtours ist über folgende IBEs buchbar: TravelTainment Amadeus Sabre Schmetterling Traffics Bewotec Travel-IT mit Hilfe der Buchungsmaschine auf vfit.de. Veranstalter-Kürzel ist: VTO Häufig werden auch diese Begriffe im Zusammenhang mit Dynamic Packaging verwendet. X-Veranstalter: Veranstalter oder Marken, die Pauschalreisen mittels Dynamic Packaging produzieren. Der Buchstabe X als Kennzeichen für diese Produktion geht auf die Buchungsschnittstelle Datamix von Traveltainment zurück. DataMix: DataMix stellt die Schnittstelle zu den Flugleistungen für X-Veranstalter bereit. Bei einer Buchungsanfrage bündelt DataMix sofort das Hotelangebot mit verfügbaren Low-Cost-, Charter-, Linien- oder Veranstalterflügen. Hotel- und weitere Leistungen kommen vom DataMix-Veranstalter. Schnittstelle: Eine Schnittstelle ermöglicht den Datenaustausch zwischen Programmen. In unserem Fall vereint die Schnittstelle Flüge mit Hotelleistungen und bei einer Pauschalreise auch den Transfer. White Label: Der Begriff White Label bezeichnet Produkte, die nicht unter der Marke des Herstellers sondern als Produkt eines anderen Anbieters verkauft werden. vtours hat sich bewusst dazu entschieden, keine White-Label-Lösungen anzubieten. Just in time: Die Reise wird auf Anfrage gemäß den individuellen Anforderungen des Kunden in Echtzeit mit tagesaktuellen Preisen berechnet und zusammengestellt. Tagesaktuelle Marktpreise: Der Reisepreis setzt sich aus dem zum Buchungstermin günstigsten Flug-, Hotel- und Transferpreis zusammen. Die Preise der einzelnen Leistungen können je nach Angebot und Nachfrage steigen oder sinken. Seite 3 von 13

4 Was unterscheidet den virtuellen Reiseveranstalter vom klassischen Reiseveranstalter? Der klassische Katalog-Veranstalter kauft Flüge, Hotels und Transfers ein, baut daraus ein Paket für die kommende Reise-Saison und bietet diese zu bestimmten Reisetagen an. Der virtuelle Reiseveranstalter bringt keine Kataloge heraus und kalkuliert die Preise der einzelnen Reisebausteine just in time bei Buchungsanfrage. Die virtuelle Lagerhaltung ermöglicht ein flexibles Produktportfolio und eine schnelle Anpassung an den Markt. Während der klassische Veranstalter an seine Katalogprodukte gebunden ist, profitiert der virtuelle Veranstalter durch eine schnelle Reaktionsfähigkeit bei aktuellen Ereignissen. Preisliche Vorteile erzielt der Kunde unter anderem durch spezielle und günstige Tarife der Fluggesellschaften. Durch die Kombination von Spezialpreisen der Airlines mit den Hoteltarifen ergeben sich besonders günstige Angebote. Außerdem ist vtours nicht konzerngebunden. Es gibt keine Vorgaben, bestimmte Airlines oder Hotels auszulasten. Folgende Abbildung stellt beide Veranstalterformen gegenüber: - Einkauf - Kalkulation - Paketierung Klassischer Veranstalter vorab Dynamic Packaging / vtours bei Buchung - Portfolio - Flugkontingente starr flexibel Wo liegen die Vorteile für den Kunden beim Dynamic Packaging? Flexibilität Der Kunde hat eine viel größere Flexibilität in Bezug auf Reisedauer, Flug- und Hotelpreise. Die Kunden können beispielsweise auch vier- oder elftägige Pauschalreisen machen. Auch sind Flug- und Hotelpreise flexibel. Sondertarife werden umgehend beigesteuert und Preise aktualisiert. Best-Price Prinzip Im Moment der Buchungsanfrage wird auf den bestmöglich verfügbaren Preis zurückgegriffen. Der Kunde bekommt keine starren Katalogpreise. Der Preis ist eine Kombination des tagesaktuell günstigsten Flugpreises und der Hotelleistung. Unser Flugangebot beinhaltet Low-Cost-, Charter-, Linien- oder Veranstalterflügen. Auch ist Erbringer der einzelnen Reiseleistungen ein einziger Reiseveranstalter zu einem Gesamtpreis. Verfügbarkeiten Es bestehen gute Verfügbarkeiten auch an sehr gefragten Terminen. Vor allem wenn Kontingente bei klassischen Veranstaltern ausgeschöpft sind, können Sie Ihren Kunden immer noch Reisen zum Wunschobjekt oder Zielgebiet anbieten. Seite 4 von 13

5 Buchungsanleitung So einfach geht s So finden und buchen Sie vtours-angebote Abfrage von Pauschal-Angeboten über TOMA und Merlin mit der Aktion CK Die Aktion CK erleichtert für unsere Agenturen, die nicht über Bistro Portal verfügen, die Suche nach dem passenden VTO-Angebot. Schritt 1: Angebote abfragen Einfach Aktion CK, Veranstalter VTO und eine Flugleistung mit Reisedatum eintragen und schon erhalten Sie eine Auflistung aller Pauschalangebote preislich sortiert nach Gesamtpreis pro Person. Nur Flug Abfragen sind über die Aktion CK nicht möglich. Seite 5 von 13

6 Schritt 2: Angebot auswählen Wählen Sie nun das gewünschte Angebot anhand des Kennbuchstabens (A, B, C,..). Durch Eingabe des Kennbuchstabens in der Multifunktionszeile wird die Buchungsmaske mit allen notwendigen Daten (Hotelcode und Zimmercodierung) für eine BA vorgefüllt. Seite 6 von 13

7 Schritt 3: Angebot prüfen Nachdem Sie die Buchungsanfrage abgeschickt haben, erscheint im Status ein TC (to confirm). Dann noch einmal die Buchungsanfrage abschicken, denn erst jetzt erfolgt die aktuelle Preis- und Vakanzabfrage. Bitte beachten Sie, dass sich die Angebotssuche und Preisdarstellung nur auf den Erwachsenen-Preis bezieht. Kinder- und Erwachsenenermäßigung können bei Angebotsauswahl nicht berücksichtigt werden. Diese werden dann bei der Buchungsanfrage BA berechnet. Seite 7 von 13

8 Schritt 4: Zusatzinfo Adresse Bitte füllen sie den Adressdatenblock vollständig aus. In Merlin wird die Mail Adresse im Feld eingetragen. Ohne Angabe der dieser Adresse ist eine Buchung nicht möglich. Hinweis Aufgrund der Just in Time Produktion bitte unmittelbar vor der Festbuchung nochmals eine BA durchführen. In Ausnahmefällen kann es in der Zwischenzeit zu einem Preissprung kommen. Dann bitte mit B für BUCHEN eine verbindliche Buchung tätigen. Zahlung Mit der Aktion DI können Sie die Kreditkarte oder die Bankdaten des Kunden eintragen. Ansonsten erfolgt die Zahlung per Überweisung. Als Kreditkarten werden Eurocard/Mastercard oder VISA Card akzeptiert. Die Disagiogebühr beträgt 1 %. Seite 8 von 13

9 Besondere Hinweise zur Buchung Welche Besonderheiten gibt es bei einer vtours-buchung? Ein paar Besonderheiten bei der Buchung von dynamisch produzierten Reisen gibt es dennoch. Bitte beachten Sie deshalb folgende Hinweise: Kostenfreies Storno - kostenfreies Storno bis 18 Uhr am Buchungstag bei nahezu allen vtours-reisen möglich (Hinweis erscheint im Reservierungssystem) Telefonische Buchungen - bei CRS-Störungen bieten wir in unserem Service Center telefonische Buchungsannahmen an Umbuchungsbestimmungen - Umbuchungen sind, soweit ein Flug Gegenstand der Reise ist, hinsichtlich des Reisetermins, Reiseziels und Fluges nicht möglich. - ERDE-Umbuchungen bis 30 Tage vor Reiseantritt grundsätzlich möglich Stornierung - über das CRS, welches Sie für Ihre Buchung genutzt haben - schriftlich oder - per Die genauen Stornobedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Name Change - jede Buchung ist eine Festbuchung. Es besteht daher keinerlei Garantie auf eine kostenfreie Änderung eines Reiseteilnehmers oder Korrektur eines Namens. - anfallende Gebühr kann je nach Airline variieren. - bei Änderungen können sowohl anfallende Mehrkosten zum tagesaktuellen Reisepreis als auch eine Bearbeitungsgebühr verlangt werden. Gruppenbuchungen - bis zu sechs Personen buchbar. - bei mehr als 6 Personen raten von einer Buchung ab, da die Fluggesellschaft Preis oder Verfügbarkeit nicht gewährleistet. Seite 9 von 13

10 Unterlagenversand und Zahlungsabwicklung Das folgende Diagramm verdeutlicht die Abwicklung zum Unterlagenversand. Bitte beachten Sie, dass Sie bei Buchung die Adresse Ihres Kunden angeben. Sollten Sie bei Buchung Ihre Reisebüro- Adresse angeben, stellen Sie bitte sicher, die Reiseunterlagen rechtzeitig an den Kunden zu schicken. - Reisebestätigung - Rechnung - AGB - Sicherungsschein < 24 Std per - Reiseunterlagen - Hotelvoucher - Flugschein ca. 10 Tage vor Reisebeginn per Zahlungsarten Kreditkarte (Visa oder Mastercard) Banküberweisung oder SEPA-Lastschrift Bei einer kurzfristigen Buchung bis 3 Tage vor Abreise wird als Zahlungsmittel nur die Kreditkarte oder per sofortüberweisung.de akzeptiert. Unsere Produkte Produktvielfalt Pauschalreisen Nur-Hotel Städtereisen Rundreisen & Schiffsreisen vfamily-club der Kinderclub im Urlaubshotel noch mehr vtours, z. B. Mietwagenreisen (Pauschalreisen inkl. Mietwagen) und Rundreisen Seite 10 von 13

11 Unsere Marken das vtours-konzept für die ganze Familie Ausgewählte besonders familienfreundliche Hotelangebote mit bestem Preis-Leistungsverhältnis. Eine wichtige Zielgruppe im vtours-portfolio richtet sich besonders an Familien. Wir haben in 14 Urlaubsregionen die beliebtesten Familienanlagen in den Kategorien 3 bis 5 Sterne zusammengestellt und als vfamily-empfehlung gekennzeichnet. der vtours Kinderclub im Urlaubshotel Sie erkennen unsere Clubs auch an diesem vfamily-club-signet Drachenstarker Urlaubsspaß mit Maskottchen Victor im vtours-eigenen Kinderclub vfamily-clubs sind besonders familienfreundliche Hotels und verfügen über vtours-eigene Kinderclubs in der Sommersaison von Mai bis Oktober Die vfamily-club Hotels bieten: altersgerechte Kinderbetreuung für 2-Jährige an fünf Tagen in der Woche für 3- bis 12-Jährige an sechs Tagen in der Woche deutschsprachiges Animationsteam wechselndes Animationsprogramm mit spannenden Aktivitäten Den vfamily-club gibt es in folgenden Hotels: Palia Sa Coma Playa, auf Mallorca, vto-hotelcode: PMI Annabelle Beach Resort, auf Kreta, vto-hotelcode: HER8096 Sporthotel Kogler, in Österreich (Region Hohe Tauern), vto-hotelcode: INN Maskottchen Victor sorgt in den vfamily-clubs für Spiel und Spaß! Seite 11 von 13

12 urlaubstransfers bietet Transfers in über 200 Zielgebiete vom Flughafen zum Hotel oder Kreuzfahrthafen und/oder zurück eine Marke der vtours GmbH ideale veranstalterunabhängige Ergänzung für Bausteinreisen Transfers in über 200 Zielgebieten vom Flughafen zum Hotel und/oder zurück jetzt auch Gruppenbuchungen mit mehr als 9 Personen möglich in den beliebtesten Urlaubsländern an Mittelmeer und zahlreichen Fernzielen in vielen Städten und verschiedenen Skiregionen zu vielen Kreuzfahrthäfen zu Yachthäfen in der Türkei und Kroatien (z.b. für den privaten Segeltörn oder die Blaue Reise) Transfers werden aktuell zu über Hotels einschließlich Kreuzfahrthäfen angeboten Vorausbuchungsfrist ist bis vier Tage vor dem gewünschten Transferdatum buchbar über BistroPortal und urlaubstransfers.de (Agentur Login benutzen) Transferarten Einfach oder Hin- und Rücktransfer individuell, mit der Familie oder als Gruppe jeglicher Größe PKW, Minibus, Shuttle Hinweis: Transferarten sind kombinierbar Hinweis für Familien: Kindersitze sind in vielen Länder hinzubuchbar Buchungshinweise Umbuchung / Storno kostenfreie Änderung der Flugzeit (max. +/- 3 Tage) bis 4 Tage vor Abreise auf urlaubstransfers.de/kunden-login möglich Änderungen bis 24h vor gebuchtem Transferdatum gegen 5,- Euro Bearbeitungsgebühr möglich Storno bis 72h vor gebuchtem Transferdatum gegen 11,- EUR Bearbeitungsgebühr möglich für Partner bieten wir kostenfreie Storno-Neubuchung bis 72h vor Abreise an Hinweis das richtige Datum und die Ankunftszeit vor Ort sind für die planmäßige Durchführung des Transfers ausschlaggebend! Einfache Abwicklung durch Kundendirektinkasso Reiseunterlagen: - Reisebestätigung und Rechnung - Kontaktdaten der örtlichen Agentur sowie Vermerk zum Transfer im Zielgebiet unmittelbar nach Buchung 1. per an den Kunden 2. an den Vermittler Seite 12 von 13

13 Zahlungs-Möglichkeiten: Kreditkartenzahlung (Visa- und Master Card) SEPA-Lastschrift Der eigenständige Flugveranstalter von vtours Flugeinzelplätze in die beliebtesten Destinationen renommierte Airline-Partner Abflüge mit flexibler Reisedauer Nur-Flug-Buchungen in/von den beliebtesten Urlaubsländern Zusammenarbeit auch mit Linienfluggesellschaften One Way und Return-Flüge buchbar So buchen Sie vfly Ergänzungsvereinbarung zum vtours-agenturvertrag unterschreiben Freischaltung für BistroPortal/CRS erforderlich buchbar über TOMA, Merlin, traffics, Schmetterling Vanessa Veranstalter-Kürzel VFLY jede Buchung ist sofort eine Festbuchung Hinweis: Unser unabhängiges Zusatzprodukt vfly buchen Sie ganz einfach mit Ihrer vtours Agentur. Profitieren Sie hier von unserem Know-How als Reiseveranstalter Abwicklung - Reisebestätigung - Rechnung - Sicherungsschein < 24 Std per - Reiseunterlagen < 24 Std per Seite 13 von 13