Adobe Volume Licensing

Transkript

1 Adobe Volume Licensing VIP Reseller Console Benutzerhandbuch für Value Incentive Plan (VIP) Version November 2013 Gültig ab 1. November 2013

2 Inhalt Was ist die VIP Reseller Console?... 3 Erste Schritte... 3 Einladung zur Teilnahme annehmen... 3 Team-Mitglieder hinzufügen... 4 Team-Mitglieder suchen... 5 Team-Mitglieder entfernen... 6 Administrator ändern... 6 Kunden einladen... 6 Erinnerungen verschicken... 8 Händlerbenachrichtigung bei Zustimmung des Kunden... 8 Kaufautorisierung erstellen und Lizenzen hinzufügen... 9 Händlerbenachrichtigung, wenn Kunde Lizenzen hinzufügt... 9 Lizenzen hinzufügen Lizenzen erstmalig hinzufügen Weitere Lizenzen hinzufügen Lizenzen entfernen Was passiert danach? Kundenkonten verwalten...12 Kunden-Dashboard Auf das Kunden-Dashboard zugreifen Meldungen anzeigen Nach Warnungen filtern Nach Kunden filtern Kundendetails anzeigen...15 Verlauf der Lizenzautorisierungen und Verlängerungen...16 Produktdetails anzeigen Erfüllungsstatus Lizenzen entfernen Überfällige Bestelldauer anzeigen Lizenzen verlängern...18 Alle Lizenzen verlängern Ausgewählte Lizenzen verlängern Benachrichtigungen über Erneuerungen Meldungen in der Reseller Console Seite 2 Version 3.5

3 Was ist die VIP Reseller Console? Die VIP Reseller Console ist ein Web-basiertes Portal für VIP-Fachhändler, die am Adobe Partner Connection- Programm (APC) teilnehmen. Über dieses Portal können sie Kunden zur Teilnahme am VIP einladen, Kundenkonten verwalten, Lizenzen hinzufügen und Informationen zu hinzugefügten Lizenzen abrufen. Erste Schritte 1. Der im Adobe-Partner-Portal angegebene Ansprechpartner für alle autorisierten Adobe- Fachhändler erhält von Adobe eine Einladung zur Teilnahme am Value Incentive Plan (VIP). 2. Klicken Sie in der auf das hervorgehobene Wort hier, um die Einladung anzunehmen. 3. Melden Sie sich mit Ihrer Adobe-ID an. HINWEIS Die erste Anmeldung erfolgt über den Link in der Einladung. Melden Sie sich nicht direkt bei der Reseller Console an. Einladung zur Teilnahme annehmen Nach der Anmeldung in der Reseller Console wird Ihr Konto angezeigt. Der Empfänger der Einladung von Adobe wird automatisch als Administrator eingerichtet und ist berechtigt, weitere Team-Mitglieder hinzuzufügen. Version 3.5 Seite 3

4 Team-Mitglieder hinzufügen Hier können Sie andere Mitglieder Ihres Teams hinzufügen, die auch Zugriff auf die Reseller Console haben sollen. Dabei kann es sich um Vertriebsmitarbeiter, Lizenz- und Produktspezialisten sowie alle anderen Personen in Ihrem Unternehmen handeln, die VIP-Kunden betreuen. 1. Klicken Sie auf + Teammitglied hinzufügen, und geben Sie die -Adresse des betreffenden Mitarbeiters ein. 2. Der Mitarbeiter erhält eine mit einer Einladung zur Reseller Console. 3. Um die Einladung anzunehmen, muss der Mitarbeiter auf das hervorgehobene Wort hier klicken. 4. Die hinzugefügten Fachhändler werden mit Namen und Adobe-ID auf Ihrer Startseite aufgeführt. HINWEIS Wie Sie eine Einladung erneut an ein Team-Mitglied senden, erfahren Sie im Abschnitt Team-Mitglieder entfernen. Seite 4 Version 3.5

5 Team-Mitglieder suchen Über das Dialogfeld auf der rechten Seite können Sie nach einem Team-Mitglied suchen. Version 3.5 Seite 5

6 Team-Mitglieder entfernen Wenn ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt oder Sie einen Kollegen erneut einladen möchten, können Sie dessen Zugriffsberechtigung für die Reseller Console aufheben Wählen Sie das X in der Zeile mit dem Namen der zu entfernenden Person. 2. Wählen Sie Entfernen. Das Team-Mitglied wird entfernt. Alle Kunden, die diesem Team-Mitglied zugeordnet waren, werden nun dem Administrator zugeordnet. Administrator ändern Wenn ein anderer Mitarbeiter als Administrator fungieren soll, wenden Sie sich bitte an den Adobe Reseller Support unter [email protected]. Kunden einladen 1. Wenn Sie Ihr Fachhändlerkonto eingerichtet haben und für einen Kunden VIP-Lizenzen bestellen möchten, klicken Sie auf Kunden hinzufügen, um Ihren Kunden zur Teilnahme am VIP einzuladen. TIPP Bitten Sie Ihren Kunden, die Adresse [email protected] in die Liste vertrauenswürdiger Absender aufzunehmen, um sicherzustellen, dass er die Einladung erhält. Wenn der Kunde vergeblich auf eine Einladung wartet, sollte er seinen Spam-Ordner überprüfen. Seite 6 Version 3.5

7 2. Geben Sie einige grundlegende Informationen zum Kunden ein, und wählen Sie Kunden einladen. 3. Ihr Kunde erhält per eine Einladung. 4. Bitten Sie Ihren Kunden, auf den Link zur Annahme der Einladung zu klicken und sich mit seiner Adobe-ID anzumelden. Version 3.5 Seite 7

8 HINWEIS Sollte Ihr Kunde noch keine Adobe-ID besitzen, hat er hier die Gelegenheit, sich eine ausstellen zu lassen. Erinnerungen verschicken Falls ein Kunde Ihre Einladung noch nicht akzeptiert hat, wird dies über eine entsprechende Meldung in der Reseller Console angezeigt. Klicken Sie auf Erinnerung senden, um ihm eine Erinnerung zu schicken. HINWEIS Wenn Sie eine Erinnerung verschicken, wird die -Adresse des Ansprechpartners beim Kunden automatisch aktualisiert. Händlerbenachrichtigung bei Zustimmung des Kunden Auch die Fachhändler erhalten eine Benachrichtigung, wenn ihre Kunden eine Einladung annehmen. Die Benachrichtigung enthält die VIP-Teilnehmernummer des Kunden, den Namen des Unternehmens und das Fälligkeitsdatum. Seite 8 Version 3.5

9 Kaufautorisierung erstellen und Lizenzen hinzufügen Jetzt können Sie oder Ihr Kunde durch Erstellung einer Kaufautorisierung Lizenzen hinzufügen. Die Erstellung der Kaufautorisierung bildet den nächsten Schritt auf dem Weg zum Software-Einsatz. WICHTIG Für jede hinzugefügte Lizenz muss der Fachhändler bei Adobe eine Bestellung aufgeben. Auf diese Weise ist sichergestellt, dass der Kunde ohne Unterbrechung auf seine Software zugreifen kann. Die Bestellung ist ein eigenständiger Vorgang, der vom Hinzufügen von Lizenzen getrennt ist. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Leitfaden zum VIP-Programm. Händlerbenachrichtigung, wenn Kunde Lizenzen hinzufügt Sobald ein Kunde Lizenzen über die Admin Console hinzufügt, erhält der Fachhändler eine entsprechende Benachrichtigung. Seine Aufgabe ist es nun, bei Adobe eine Bestellung über die hinzugefügten Lizenzen aufzugeben. Version 3.5 Seite 9

10 WICHTIG Die Fachhändler müssen über die Reseller Console die zu bestellende Vertragslaufzeit ermitteln (z. B. zehn Monate). Weitere Informationen zur Berechnung der Laufzeit finden Sie im Leitfaden zum VIP-Programm. Lizenzen hinzufügen Fachhändler können im Auftrag ihrer Kunden über die Reseller Console Lizenzen zum Kundenkonto hinzufügen. Lizenzen erstmalig hinzufügen 1. Melden Sie sich bei der Reseller Console an, und rufen Sie das Kunden-Dashboard auf. 2. Klicken Sie neben dem gewünschten Kundennamen auf Neue Kaufautorisierung erstellen. 3. Wählen Sie das jeweilige Produkt aus dem Dropdown-Menü aus. 4. Geben Sie die gewünschte Lizenzzahl und optional die Bestellnummer an. Seite 10 Version 3.5

11 5. Wählen Sie Hinzufügen. Weitere Lizenzen hinzufügen 1. Melden Sie sich bei der Reseller Console an, und rufen Sie das Kunden-Dashboard auf. 2. Klicken Sie im Kunden-Dashboard neben dem gewünschten Kundennamen auf Details. 3. Scrollen Sie herunter, und klicken Sie auf Neue Kaufautorisierung erstellen. 4. Wählen Sie das gewünschte Produkt aus dem Dropdown-Menü aus, und geben Sie die gewünschte Lizenzanzahl und optional die Bestellnummer an. Version 3.5 Seite 11

12 HINWEIS Alle Lizenzen eines Produkts müssen eine Position bilden. Ein Produkt kann sich nicht über mehrere Zeilen (oder Positionen) verteilen. WICHTIG Wenn Sie in diesem Feld keine Bestellnummer eingeben, wird automatisch eine Freigabenummer erstellt. Für Bestellungen bei Adobe muss entweder eine Bestellnummer oder eine Freigabenummer angegeben werden. Lizenzen entfernen Fachhändler können Lizenzen, die sie selbst oder ihre Kunden über die Admin Console hinzugefügt haben, innerhalb von 30 Tagen nach dem Hinzufügen entfernen. Öffnen Sie hierzu in der Reseller Console den Bereich Verlauf der Lizenzautorisierungen. Was passiert danach? Ihr Kunde erhält eine Benachrichtigung, dass Sie in seinem Auftrag Lizenzen hinzugefügt haben. Der Kunde muss nun die Lizenzen einzelnen Benutzern in seinem Unternehmen zuordnen. Kundenkonten verwalten Die Verwaltung der Kundenkonten ist eine wesentliche Komponente im VIP-Vertrieb. Sie müssen bei jedem Hinzufügen von Lizenzen (durch den Kunden oder durch Sie) eine Bestellung bei Adobe nach dem üblichen Bestellverfahren (über Lizenzierungs-Website, Distributor oder EDI-System) aufgeben, sodass der Kunde ohne Unterbrechung auf seine Produkte zugreifen kann. Kunden-Dashboard Das Kunden-Dashboard der VIP Reseller Console bietet einen Überblick über alle Kundendaten. Diese beinhalten: Name des Unternehmens, VIP-Teilnehmernummer, Fälligkeitsdatum sowie Name und -Adresse des Administrators lizenzierte Produkte Anzahl der erworbenen Lizenzen wichtige Meldungen, z. B. über das Hinzufügen von Lizenzen oder überfällige Zahlungen Seite 12 Version 3.5

13 Auf das Kunden-Dashboard zugreifen Als Administrator melden Sie sich bei der Reseller Console an und klicken auf Kunden-Dashboard. Allen anderen Team-Mitgliedern wird nach der Anmeldung bei der Reseller Console sofort das Kunden- Dashboard angezeigt. Meldungen anzeigen Meldungen im Kunden-Dashboard informieren Sie über erforderliche Schritte, die Sie bei der Verwaltung des Kundenkontos unternehmen müssen. Nach Warnungen filtern Klicken Sie auf Warnungen, um nur die Kunden anzuzeigen, für die Meldungen vorhanden sind. Version 3.5 Seite 13

14 Nach Kunden filtern In der Standardansicht der Reseller Console werden alle Kunden angezeigt, die Ihr Unternehmen verwaltet. Klicken Sie auf Meine Kunden, um nur die Kunden anzuzeigen, die Sie selbst betreuen. Details zu den Warnungen Seite 14 Version 3.5

15 Kundendetails anzeigen Klicken Sie im Kunden-Dashboard auf Details, um weitere Informationen zu Ihren Kunden anzuzeigen, darunter: Kontaktinformationen des Ansprechpartners beim Kunden Fälligkeitsdatum Produkte im Kundenkonto Anzahl der hinzugefügten Lizenzen Anzahl der erworbenen Lizenzen Ausführlicher Verlauf der Lizenzautorisierung TIPP Diese zusätzlichen Kundeninformationen können Sie auch in einem neuen Browser-Fenster öffnen per Rechtsklick auf Details. Auf diese Weise können Sie Informationen zu mehreren Kunden gleichzeitig anzeigen. Lizenzen, die hinzugefügt (Kaufautorisierung erstellt), aber noch nicht erworben wurden, sind hier nach Bestell- /Freigabenummer aufgeführt. Version 3.5 Seite 15

16 Zahlen in Grau geben die Anzahl der erworbenen Lizenzen an, Zahlen in Gelb zeigen die Anzahl der hinzugefügten, aber noch nicht erworbenen Lizenzen. Verlauf der Lizenzautorisierungen und Verlängerungen In den Detailinformationen zum Kunden gibt der Verlauf der Lizenzautorisierungen genauen Aufschluss über alle hinzugefügten Lizenzen. Die Daten beinhalten: Produktname Anzahl der Lizenzen Bestellnummer und, falls vorhanden, Freigabenummer Datum, an dem Lizenzen hinzugefügt (autorisiert) wurden Name der Person, die Lizenzen hinzugefügt/autorisiert hat Erfüllungsstatus Unterhalb des Verlaufs der Lizenzautorisierungen sehen Sie eine weitere Tabelle, die den Verlängerungsverlauf für das betreffende Konto abbildet. Seite 16 Version 3.5

17 Produktdetails anzeigen Um ausführliche Informationen zu hinzugefügten Produkten anzuzeigen, klicken Sie auf der Seite mit den Kundendetails im Abschnitt Verlauf der Lizenzautorisierungen auf den Produktnamen. Erfüllungsstatus Die Spalte Erfüllungsstatus in den Detailinformationen umfasst verschiedene Status, die den Bearbeitungsschritt jeder einzelnen Lizenz beschreiben. Ausstehend Die Lizenz wurde hinzugefügt, Adobe liegt jedoch noch keine entsprechende Bestellung vor. Erfüllt Adobe hat die Bestellung erhalten und ausgeführt. Entfernt Die Lizenz wurde durch Adobe oder den Fachhändler entfernt. Überfällig Die Lizenz wurde vor mehr als 30 Tagen hinzugefügt, jedoch liegt Adobe noch kein Zahlungseingang vor. Ausgesetzt Die Lizenz wurde deaktiviert, da Adobe keine Bestellung hierfür erhalten hat. Der Kunde hat keinen Zugriff mehr auf diese Lizenz. Version 3.5 Seite 17

18 Lizenzen entfernen Klicken Sie ganz rechts im Verlauf der Lizenzautorisierungen auf X, um ausstehende Lizenzen zu entfernen. Überfällige Bestellungen anzeigen Klicken Sie auf Überfällig, um die Dauer einer überfälligen Lizenzbestellung anzuzeigen. Daraufhin wird ein Dialogfeld mit den zugehörigen Details geöffnet. Lizenzen verlängern Damit Ihre Kunden die über das VIP-Programm erworbenen Produkte weiterhin nutzen können, müssen Sie ihre Lizenzen jährlich zum Fälligkeitsdatum verlängern. Verlängerungszeitraum Der Verlängerungszeitraum beginnt 30 Tage vor dem Stichtag und endet 30 Tage danach. In dieser Zeit können VIP-Teilnehmer ihre Lizenzen für eine weitere Laufzeit erneuern. Der Verlängerungsauftrag kann über den gewohnten Fachhändler abgewickelt werden. Seite 18 Version 3.5

19 Alle Lizenzen verlängern VIP-Teilnehmer, die alle Lizenzen verlängern möchten, müssen lediglich ihren zuständigen Fachhändler kontaktieren, um eine diesbezügliche Bestellung aufzugeben. Ausgewählte Lizenzen verlängern VIP-Teilnehmer, die nur einen Teil ihrer Lizenzen verlängern möchten (Teilverlängerung), wenden sich an den zuständigen Fachhändler, um eine entsprechende Bestellung aufzugeben. Der Administrator des VIP-Teilnehmers muss die zu verlängernden Lizenzen innerhalb des Verlängerungszeitraums in der VIP Admin Console auswählen. Benachrichtigungen über Verlängerungen Der Administrator des VIP-Teilnehmers erhält -Benachrichtigungen von Adobe in den folgenden Intervallen: 30 Tage vor dem Fälligkeitsdatum (regulärer Verlängerungszeitraum) am Fälligkeitsdatum (Verlängerung überfällig) 31 Tage nach dem Fälligkeitsdatum (Lizenzen werden entfernt, falls bis dahin keine Bestellung eingegangen ist) Außerdem wird in der Reseller Console eine Erinnerung an ausstehende Verlängerungen angezeigt. Version 3.5 Seite 19

20 Meldungen in der Reseller Console In der VIP Reseller Console wird für jeden Kunden 30 Tage vor dem jeweiligen Fälligkeitsdatum eine Meldung über den bevorstehenden Ablauf der genutzten Lizenzen angezeigt. Diese Meldung dient zu Ihrer Erinnerung, damit Sie den betreffenden Kunden rechtzeitig vor dem Fälligkeitsdatum kontaktieren und ihm empfehlen, einen Verlängerungsauftrag aufzugeben. Erinnerungen an ausstehende Verlängerungen werden für jeden Kunden im Kunden-Dashboard angezeigt. Die Erinnerung erscheint außerdem in den Kundendetails. Seite 20 Version 3.5