Häufig gestellte Fragen

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1 Häufig gestellte Fragen Stand: Leistungserbringer der Mobilfunkleistung ist die GTCom GmbH. Globus tritt hierbei nur als Vermittler auf. Inhaltsverzeichnis 1 Kontaktdaten Das Globus Mobil Service Team hilft immer 2 2 Schnellstart Der Globus Vorteil (FREIMINUTEN) Registrieren Ihrer Globus Karte Freischalten Ihrer Globus Mobil SIM-Karte Noch ein Schritt und Ihre Karte ist einsatzbereit 4 3 SMS, MMS, und Internet Wie lang darf eine SMS sein? MMS empfangen Wie groß darf eine MMS sein? Wap, Internet und bei Globus Mobil Günstige Gespräche zu GTCom Kunden 4 4 Einstellungen für Ihr Handy Einstellungen für MMS Datendienste nutzen (z.b. , Surfen im Web bzw. auf Handy-Portalen) 5 5 Ihr persönlicher Kundenservice Bereich Funktionen Zugriff 6 6 Guthabenkonto Kostenkontrolle Transparenz bei Globus Mobil Wie hoch ist das Guthaben und wie viele Freiminuten sind auf dem Guthabenkonto? Gültigkeit des Guthabens und Aktivitätsfenster 7 7 Aufladungen Warum ist die GTCom GmbH Empfänger der Einzahlung? Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es? Wie kann ich meine Bankverbindung hinterlegen? 9 8 Rufnummernmitnahme (MNP) Sie möchten Ihre bisherige Rufnummer zu Globus Mobil mitnehmen 9 9 Mobilfunknetz 9 GTCom GmbH Seite 1 von 9

2 1 Kontaktdaten 1.1 Das Globus Mobil Service Team hilft immer Wenn Sie eine Frage hier nicht beantwortet finden oder lieber gleich einen direkten Ansprechpartner haben möchten, dann wenden Sie sich bitte an unser kompetentes Globus Mobil Service Team. Das Globus Mobil Service Team erreichen Sie mit Ihrer Globus Mobil SIM-Karte von Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 unter der Kurzwahl 1000 (0,10 EUR/Min). Für die Registrierung Ihrer SIM-Karte erreichen Sie das Globus Mobil Service Team unter: (0,14 Euro/Min. aus dem Netz der DTAG, max. 0,42 Euro/Min. aus anderen deutschen Mobilfunknetzen) Kontakt via unter: 2 Schnellstart 2.1 Der Globus Vorteil (FREIMINUTEN) Als Globus Mobil Kunde haben Sie den Vorteil, dass Sie sich Freiminuten von Globus schenken lassen können. Auf Basis Ihres Umsatzes, den Sie in den teilnehmenden Globus SB-Warenhäusern tätigen, erhalten Sie monatlich Freiminuten. Beachten Sie die Einschränkungen bei den zu berücksichtigende Umsätzen im separaten Flyer. Voraussetzung für die Teilnahme am Globus Bonusprogramm Freiminuten ist der Einsatz Ihrer Globus Karte (Kundenkarte) an der Kasse. Legen Sie dazu bitte vor jedem Kauf Ihre Globus Karte vor, sodass die Umsätze berücksichtigt werden können. Ab einem monatlichen Mobilfunk Umsatz von mindestens 1 EUR, werden Ihnen am folgenden Monatsanfang die gesammelten Freiminuten automatisch auf Ihr Globus Mobil Guthabenkonto gebucht. Die aufgebuchten Freiminuten sind 90 Tage gültig, d.h. Ihre Freiminuten, falls schon auf Ihrem Guthabenkonto vorhanden, werden im Folgemonat aufaddiert. Die Freiminuten gelten für alle innerdeutschen Gespräche ins Festnetz oder Mobilfunknetz. Sonderrufnummern und (Mehrwert-) Dienste sind dabei ausgenommen. Die nächsten Schritte: Registrieren der Globus Karte Freischalten der Globus Mobil SIM-Karte Freiminuten einsammeln bei jedem Globus Einkauf! und nicht vergessen mindestens 1 EUR Mobilfunk Umsatz machen, egal ob SMS, Voice oder Daten GTCom GmbH Seite 2 von 9

3 2.2 Registrieren Ihrer Globus Karte Für das Sammeln der Freiminuten ist die Globus Karte notwendig. Registrieren Sie ganz einfach die Globus Karte im Internet unter oder über die Globus Hotline (0,14 Euro/Min. aus dem Netz der DTAG, max. 0,42 Euro/Min. aus anderen deutschen Mobilfunknetzen) 2.3 Freischalten Ihrer Globus Mobil SIM-Karte Aus Sicherheitsgründen muss die Globus Mobil SIM-Karte erst freigeschaltet werden bevor sie genutzt werden kann. Die Freischaltung kann im Internet unter oder über das Globus Mobil Service Team (Hotline Nummer: (0,14 Euro/Min. aus dem Netz der DTAG, max. 0,42 Euro/Min. aus anderen deutschen Mobilfunknetzen))vorgenommen werden. Sie müssen im Rahmen der Freischaltung die Rufnummer und die SIM-Kartennummer (siehe Abbildung!) zusammen mit Ihren persönlichen Daten eingeben. Im Anschluss werden an Ihre angegebene Adresse die persönlichen Zugangsdaten für Ihren persönlichen geschützten Kundenservice gesendet. Verwahren Sie die Zugangsdaten vor unberechtigten Zugriff! Hinweis: Hierbei handelt es sich nicht um die Zugangsdaten, die Sie im Rahmen Ihrer Registrierung bei mein Globus gewählt haben. GTCom GmbH Seite 3 von 9

4 Die Freischaltung erfolgt normalerweise in wenigen Minuten, kann aber systembedingt bis zu 24 Stunden dauern. Sobald im Handy-Display der Schriftzug Globus Mobil erscheint ist Ihre SIM-Karte freigeschaltet. 2.4 Noch ein Schritt und Ihre Karte ist einsatzbereit Bevor Sie nun selber mit Ihrer Globus Mobil SIM-Karte günstig telefonieren können bzw. angerufen werden können, müssen Sie noch Ihre Mailbox einrichten. Über die Kurzwahl 9911 gelangen Sie in Ihre Globus Mobil Mailbox. Bei Ihrem ersten Anruf werden Sie durch das Menü der Mailbox geführt und können diese für Sie anpassen. Nach Abschluss der Einrichtung ist Ihre Globus Mobil SIM-Karte einsatzbereit. Im Laufe der Einrichtung müssen Sie ein 4-10 stelliges Service-Kennwort vergeben. Dieses benötigen Sie um extern Ihre Mailbox anzurufen und Aufladungen für Ihr Guthaben direkt über Ihr Handy vornehmen zu können. Damit Sie Guthaben aufladen können, müssen Sie vorher Ihre Bankdaten im Kundencenter hinterlegen. Die Einstellungen Ihrer Mailbox können Sie jederzeit an Ihre Anforderungen anpassen. Der Anruf zu Ihrer Mailbox ist innerhalb von Deutschland kostenlos! 3 SMS, MMS, und Internet 3.1 Wie lang darf eine SMS sein? Eine SMS darf 160 Zeichen lang sein. Bei vielen Handys können Sie aber viel längere Nachrichten verfassen. Diese werden dann aus mehreren SMS zusammengesetzt. Beachten Sie dann, dass in diesem Fall dann auch mehrere SMS abgerechnet werden. 3.2 MMS empfangen Bevor Sie mit Ihrer Globus Mobil SIM-Karte MMS empfangen können müssen Sie prüfen, ob die Einstellungen in Ihrem Handy korrekt sind (siehe Einstellungen für Ihr Handy). Zudem können Sie erst eine MMS empfangen, wenn Sie selbst vorher mindestens eine MMS verschickt haben. 3.3 Wie groß darf eine MMS sein? Die Begrenzung für eine MMS liegt bei 300KB. 3.4 Wap, Internet und bei Globus Mobil Mit Ihrer Globus Mobil SIM-Karte können Sie alle diese Datendienste nutzen, soweit die Parameter Ihrem Handy korrekt eingestellt sind (siehe Einstellungen für Ihr Handy). 3.5 Günstige Gespräche zu GTCom Kunden In den Preislisten wird auf günstige Konditionen zu Globus Kunden hingewiesen. GTCom ist nicht nur für Globus Mobil sondern auch für andere Marken in Deutschland der Dienstleister für die Mobilfunkdienste. Im Rahmen günstiger Community Preise können alle Kunden dieser unterschiedlichen Marken vergünstigt untereinander telefonieren und SMS verschicken. GTCom GmbH Seite 4 von 9

5 4 Einstellungen für Ihr Handy 4.1 Einstellungen für MMS Bevor Sie mit Ihrer Globus SIM-Karte MMS versenden können, muss Ihr Handy richtig für den Dienst MMS eingestellt sein. Schauen Sie dazu bitte in die Bedienungsanleitung von Ihrem Handy und tragen Sie folgende Einstellungen für MMS in Ihrem Handy ein: Der Versand pro MMS (max. 300kb) in deutsche Mobilfunknetze beträgt 0,39 EUR. Verbindungsname Nachrichtenserver Proxies GTCom - MMS aktivieren Primary Proxy Adresse Primary Proxy Port 8080 Datenübertragung GPRS-Zugangspunkt Authentifizierung Benutzer-Name Passwort GPRS gprs.gtcom.de Normal (Nicht gesichert) Leer Leer 4.2 Datendienste nutzen (z.b. , Surfen im Web bzw. auf Handy-Portalen) Bevor Sie mit Ihrer Globus Mobil SIM-Karte Datendienste nutzen können, muss Ihr Handy richtig für den Datenzugriff eingestellt sein. Schauen Sie dazu bitte in die Bedienungsanleitung von Ihrem Handy und tragen Sie folgende Einstellungen für Datendienste in Ihrem Handy ein: Der Preis pro 1 MB beträgt 0,24 EUR. (100kb Takt.) Verbindungsname Proxies (falls einstellbar) GTCom Daten Aktivieren Primary Proxy Adresse Primary Proxy Port 8080 Datenübertragung GPRS-Zugangspunkt Authentifizierung Benutzer-Name Passwort GPRS gprs.gtcom.de Normal (Nicht gesichert) Leer Leer GTCom GmbH Seite 5 von 9

6 5 Ihr persönlicher Kundenservice Bereich 5.1 Funktionen Alles was Sie für Ihre Globus Mobil SIM-Karte benötigen, finden Sie in Ihrem persönlichen geschützten Kundenbereich im Internet unter Folgende Funktionen stehen Ihnen zur Verfügung: Verbindungsübersicht Ablage aller Übersichten wie z.b. Ihrer Einzelverbindungsnachweise Zugangsdaten Änderung der Zugangsdaten für Ihren Kundencenter-Bereich Persönliche Daten Aktualisieren der persönlichen Daten Tarif Informationen zum aktuellen Tarif Aufladen Wählen Sie aus, wie Sie Ihre SIM-Karte aufladen möchten. Am besten nutzen Sie die automatische Auflade- Funktion Bankdaten Hinterlegen Sie im geschützten Bereich Ihre Bankdaten, um eine der automatischen Auflade-Funktionen nutzen zu können Wichtige Informationen erhalten Sie auch kostenlos direkt über Ihr Handy. Mit der Eingabe *100# erfahren Sie jederzeit und aktuell die Höhe Ihres Mobilfunk Guthabens, sowie die Anzahl der noch verfügbaren Freiminuten 5.2 Zugriff Um einen optimalen Schutz für Ihre Daten zu gewährleisten, erhalten Sie von uns Passwörter, die nur Ihnen den Zugriff auf Informationen und Dienste erlauben. Mit der Freischaltungsbestätigung bekommen Sie von uns einen Benutzernamen und ein Kennwort zugeschickt. Mit diesen Zugangsdaten für Globus Mobil erhalten Sie Zugriff auf Ihren persönlichen Bereich im Internet (siehe Kunden-Center). Im Internet können Sie ein Sicherheitsfrage selber festlegen, mit dem Sie sich bei unserem Globus Mobil Service Team ausweisen. Hinweis: Für den Bereich mein Globus, liegen Ihnen separate Zugangsdaten vor! GTCom GmbH Seite 6 von 9

7 6 Guthabenkonto 6.1 Kostenkontrolle Transparenz bei Globus Mobil Bei Globus Mobil erhalten Sie nach jeder Nutzung eine Kurzinfo auf Ihr Handy über Ihr verbleibendes Guthaben. 6.2 Wie hoch ist das Guthaben und wie viele Freiminuten sind auf dem Guthabenkonto? Das Guthaben und die Anzahl verfügbarer Freiminuten können Sie einfach und kostenlos mit folgender Tastenkombination abfragen: *100# und der Anruftaste drücken. Sie bekommen dann auf dem Handy-Display den Guthabenbetrag und die Anzahl Freiminuten angezeigt. Alternativ können Sie auch in Ihrem Telefonbuch den Eintrag Konto anzeigen (1155) auswählen. Nach dem Bestätigen mit der Anruftaste erhalten Sie den Guthabenbetrag auf Ihrem Handy-Display angezeigt. 6.3 Gültigkeit des Guthabens und Aktivitätsfenster Das Guthaben auf Ihrer SIM-Karte hat eine unbegrenzte Gültigkeit. Für die SIM-Karte ist ein sogenanntes Aktivitätsfenster definiert. Mit Freischaltung der SIM-Karte bzw. nach jeder Aufladung beträgt dieses 12 Monate. Wird nach spätestens 12 Monaten kein Guthaben aufgeladen, so wird die SIM-Karte inaktiv geschaltet. Mit der Abfrage *100# und der Anruftaste erhalten Sie eine Information in wie viel Tagen spätestens die nächste Aufladung erfolgen muss. Ihr aktuelles Guthaben: 17,60 Euro Freiminuten: 16 Laden Sie spätestens in 140 Tagen Ihre SIM- Karte auf, andernfalls wird sie inaktiv GTCom GmbH Seite 7 von 9

8 7 Aufladungen 7.1 Warum ist die GTCom GmbH Empfänger der Einzahlung? Die GTCom GmbH ist der technische Dienstleister für das Mobilfunkprodukt. Daher werden z.b. Überweisungen an die GTCom GmbH gerichtet. 7.2 Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es? Bei Globus Mobil haben Sie verschiedene Varianten wie Sie Guthaben auf Ihr Globus Mobil Guthabenkonto buchen können. Folgende Auflademöglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung: Direkte Aufladung an der Kasse bei Globus Per Überweisung Per Lastschrift Tipp: Laden Sie immer direkt bei Ihrem Einkauf bei Globus an der Kasse 20 EUR Guthaben auf und profitieren Sie von unserem Tarif-Vorteil. Ab einer Aufladung je 20 EUR telefonieren Sie 30 Tage lang automatisch für 5 Cent ins innerdeutsche Festnetz. Die Vorteile bei der Teilnahme am Lastschriftverfahren: Automatische Aufladung* (alle 30 Tage) In Ihrem persönlichen Kundenservice Bereich im Internet können Sie die bequeme Aufladefunktion einstellen, ob zum Monatsersten automatisch ein von Ihnen gewählter Betrag (15, 30 oder 50 ) aufgebucht wird. Automatische Aufladung* (bei Unterschreitung des Guthabenkontos von 3.-EUR) Desweiteren können Sie einstellen, ob Ihr Guthabenkonto bei Unterschreitung von 3,00 EUR automatisch aufgeladen wird. Direkte Aufladung von Ihrem Handy aus* (Kurzwahl: 1155) Vordefinierte Aufladewerte stehen Ihnen zur Verfügung. 1 steht für 15 EUR 2 steht für 30 EUR 3 steht für 50 EUR Sie können diese Einstellungen jederzeit im Internet wieder deaktivieren. Hinweis: *Für die Nutzung der Aufladefunktionen müssen Sie in Ihrem geschützten Kundenbereich im Internet eine Lastschrift einrichten. Die Lastschrift richten Sie mit Ihren Kontodaten im Bereich Bankdaten ein. GTCom GmbH Seite 8 von 9

9 Überweisung Nutzen Sie dafür folgende Bankverbindung Empfänger GTCom GmbH Kontonummer Blz Bank Dresdner Bank Düsseldorf Betrag z.b. 15,- Verwendungszweck <Ihre Globus Mobil Rufnummer> 7.3 Wie kann ich meine Bankverbindung hinterlegen? Sie hinterlegen Ihre Bankverbindung online unter sicher bei uns oder Sie wenden sich an das Globus Mobil Hotline. 8 Rufnummernmitnahme (MNP) 8.1 Sie möchten Ihre bisherige Rufnummer zu Globus Mobil mitnehmen Sie können Ihre bisherige Rufnummer selbstverständlich zu Globus Mobil mitnehmen! Gehen Sie dazu wie folgt vor: Freistellungsauftrag an Ihren bisherigen Anbieter senden* (entspricht bei einer Prepaid-SIM-Karte einer Kündigung) Sie erhalten ein Kündigungsdatum (Freistellungsdatum) von Ihrem bisherigen Anbieter Wählen Sie im Rahmen der Freischaltung der SIM-Karte unter bei dem Punkt Deine Auswahl bestehende Rufnummer mitnehmen aus. Unter Vertragsende (ihres alten Anbieters) tragen Sie das Kündigungsdatum ein, das Ihnen von Ihrem bisherigen Anbieter mitgeteilt wurde. Von Globus Mobil erhalten Sie eine Bestätigung, zu wann Ihre Rufnummer auf Ihre neue Globus Mobil SIM-Karte portiert wird. Ab dann telefonieren Sie mit Ihrer alten Rufnummer, aber zu den besonders günstigen Konditionen von Globus Mobil und sammeln die attraktiven Freiminuten. *Ihr bisheriger Anbieter stellt Ihnen einen Freistellungsauftrag zur Verfügung. Den finden Sie bei Ihrem Anbieter im Internet oder fragen Sie den bei der Hotline an. Auf Basis dieses Freistellungsauftrages gibt Ihnen Ihr bisheriger Anbieter Bescheid zu wann Ihre Rufnummer portiert (mitgenommen) werden kann. 9 Mobilfunknetz Die GTCom GmbH ist der Mobilfunkdienstleister für Globus Mobil. Sie telefonieren mit Globus Mobil im modernen E-Plus Netz. Die Netzabdeckung bei Ihnen vor Ort können Sie folgender Karte entnehmen: Beachten Sie bitte, dass der Empfang zum Teil auch von Ihrem Handy abhängen kann. GTCom GmbH Seite 9 von 9