Benutzerhandbuch SIM-Karte

Transkript

1 Benutzerhandbuch SIM-Karte

2 WILLKOMMEN INHALT Lieber Tchibo mobil Kunde, Freischalten Ihrer SIM-Karte wir freuen uns, dass Sie sich für den Tchibo mobil Basis-Tarif der Telefónica Germany GmbH & Co. OHG entschieden haben. Dieses Benutzerhandbuch erklärt Ihnen das Wichtigste in Kürze, z.b. wie Sie Ihre SIM-Karte frei schalten, Prepaid-Guthaben aufladen, Ihre Mailbox einrichten oder im Ausland telefonieren können. Wir wünschen Ihnen viel Vergnügen beim Telefonieren und Surfen mit Tchibo mobil. BASIS-TARIF kein Mindestumsatz, keine Vetragslaufzeit K ostenkontrolle: Prepaid-Guthaben flexibel online, telefonisch, per SMS oder Guthabenkarte aufladen Attraktive Tarif-Optionen: monatlich zubuchbar Ganz einfach telefonieren Sicherheit Seite 6 Mailbox Seite 7 Im Ausland telefonieren & surfen Seite 8 Kein Tchibo mobil Gerät? Seite 9 Guthaben Ihr Tchibo mobil Team Günstig: nur 9 ct/min. & SMS in alle dt. Netze Ohne Bindung: keine Grundgebühr, Seite 4-5 Weitere Informationen zu Ihrem Tarif finden Sie unter oder telefonisch über den Kundenservice unter Abfragen Seite 0 Aufladen Seite Tarif-Optionen (mobiles Telefonieren & mobiles Internet) Seite 2- Mobilfunk-Begriffe Seite 4 Kundenservice Seite 5

3 FREISCHALTEN IHRER SIM-KARTE TIPPS Micro-SIM-Karte Für manche Geräte, wie z.b. das iphone (4/4S) oder das ipad (2/), benötigen Sie eine Micro-SIMKarte. Auf der Standard-SIM-Karte befindet sich hierfür eine zusätzliche Stanzung. Brechen Sie die kleiner gestanzte Micro-SIM-Karte heraus, wenn Sie diese z.b. in Ihrem ipad oder iphone verwenden möchten. SIM-Karte freischalten Hierfür stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung: Online unter p (schnellster Weg in der Regel sofort!) Tip Telefonisch über den Tchibo mobil Kundenservice Vor Ort in der Tchibo Filiale. 2 SIM-Karte einlegen SIM-Karte aus der vorgestanzten Halterung lösen und in Ihr Gerät einlegen. Gerät einschalten und PIN eingeben. SIM-Karte nutzen Nach der erfolgreichen Freischaltung Ihrer SIM-Karte erscheint der Schriftzug Tchibo auf dem Display. Sie können nun alle Vorteile von Tchibo mobil nutzen. Hinweis: Sollten Sie eine Nano-SIM-Karte (z.b. für iphone 5) benötigen, erhalten Sie diese kostenlos beim Kundenservice unter Tel PIN (Personal Identification Number) Die PIN Ihrer SIM-Karte finden Sie auf der Rückseite des SIM-Kartenträgers. Weitere Informationen zum Thema PIN finden Sie auf Seite 6. Probleme bei der Freischaltung Sollte Ihre SIM-Karte trotz Freischaltung nicht funktionieren, schalten Sie Ihr Gerät aus und anschließend wieder an. Ist die SIM-Karte trotzdem nicht aktiviert, kontaktieren Sie bitte den Tchibo mobil Kundenservice unter Tel

4 SICHERHEIT MAILBOX PIN (Personal Identification Number) Ihre PIN ist voreingestellt, kann aber jederzeit von Ihnen geändert werden. Bitte beachten Sie hierfür die gerätespezifischen Einstellungen, die Sie aus Ihrer Geräte-Bedienungsanleitung entnehmen können. Ihre kostenlose Tchibo mobil Mailbox Wenn das Gerät klingelt und Sie den Anruf nicht entgegennehmen können, wird der Anruf an Ihre Tchibo mobil Mailbox weitergeleitet. So sind Sie rund um die Uhr erreichbar! Sämtliche Mailbox-Funktionen sind für Sie innerhalb Deutschlands kostenfrei! Hinweis: Ihre PIN finden Sie auf dem SIM-Kartenträger und im persönlichen Kundenbereich auf SIM-Karte entsperren Wenn die PIN -mal hintereinander falsch eingegeben wurde, wird Ihr Gerät aus Sicherheitsgründen gesperrt. Sie benötigen nun Ihre PUK, um das Gerät zu entsperren. Durch Eingabe der PUK lässt sich das Gerät wieder entsperren. PUK (Personal Unblocking Key) Zur Entsperrung Ihres Gerätes geben Sie bitte Ihre 8-stellige PUK ein. Wird die PUK 0-mal nacheinander falsch eingegeben, bleibt die SIM-Karte unwiderruflich gesperrt. Bitte rufen Sie in diesem Fall den Tchibo mobil Kundenservice unter Tel an. 6 Hinweis: Ihre PUK finden Sie auf dem SIM-Kartenträger und im persönlichen Kundenbereich auf Abhören der Mailbox Benachrichtigung über neue Anrufe per SMS Personalisieren der Mailbox Personalisieren der Mailbox Wählen Sie die Kurzwahl: 2 Folgen Sie dem Sprachmenü. Hier werden Sie aufgefordert, eine 4-stellige Geheimzahl festzulegen. Diese benötigen Sie, wenn Sie Ihre Mailbox von anderen Telefonen oder im Ausland abhören möchten. Wählen Sie zwischen einer persönlichen Ansage (max. 2 Minuten) oder einer Standardbegrüßung. 7

5 IM AUSLAND TELEFONIEREN und surfen KEIN TCHIBO MOBIL GERÄT? Telefonieren im Ausland (Roaming) Mit Tchibo mobil sind Sie weltweit in mehr als 20 Ländern erreichbar. Hier können Sie Anrufe entgegennehmen sowie SMS empfangen und versenden. Voraussetzung, um im Ausland z. B. Gespräche zu tätigen oder anzunehmen, ist ausreichendes Guthaben. Bei Nutzung von anderen Geräten bitte folgende Anpassungen vornehmen: Eine aktuelle Preisliste und Länderübersicht finden Sie unter: Für abgehende Gespräche und SMS ins deutsche Netz geben Sie bitte im Ausland die Vorwahl +49 ein und anschließend die gewünschte Telefonnummer ohne die 0 bei der Ortsvorwahl. Für das Abfragen Ihrer Mailbox aus dem Ausland benötigen Sie Ihre persönliche MailboxGeheimzahl. Ihre Mailbox können Sie über die Telefonnummer erreichen. Surfen im Ausland Eine evtl. gebuchte Internet-Flatrate von Tchibo mobil gilt nicht im Ausland. Schützen Sie sich vor hohen Roaming-Kosten, indem Sie die entsprechenden Funktionen an Ihrem Gerät deaktivieren bzw. die Funktion Daten-Roaming ausschalten. 8 SMS-Einstellungen Bei gängigen Handymodellen brauchen Sie nichts einzustellen. Die SMS-Einstellung funktioniert in der Regel sofort. MMS-Einstellungen Bei Multimedia-Handys sollten Sie die Einstellungen entsprechend anpassen. Sie können sich die richtigen Einstellungen für Ihr Handy per SMS zusenden lassen. Schicken Sie hierzu eine kostenlose SMS ohne Inhalt an die Kurzwahl Internet-Einstellungen Um mobil surfen zu können, müssen Sie folgenden Zugangspunkt (APN) in Ihrem Gerät unter dem Menüpunkt Einstellungen hinterlegen: webmobil Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Tchibo mobil SIM-Karten nur in Tchibo mobil Endgeräten oder Endgeräten ohne SIM-/Net-Lock funktionieren. 9

6 GUTHABEN ABFRAGEN GUTHABEN AUFLADEN Kontostand im Inland abfragen So schnell können Sie Ihr Guthaben abfragen: Wählen Sie jederzeit bequem und flexibel aus einer der folgenden Auflademöglichkeiten aus: Wählen Sie die kostenlose Kurzwahl: * 0 # Auflade-Methode Oder: Online 2 Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im Kundenportal unter an, um die Höhe Ihres aktuellen Guthabens einzusehen. Kontostand im Ausland abfragen Auch im Ausland können Sie Ihren Kontostand erfahren: * 0 # Tipp Kontakt Betrag unter individuell ab 0 Telefonisch ü ber den Tchibo mobil Kunden service unter: individuell ab 0 Per SMS einfach Text AUFLADEN an 4444 senden 0 Guthabenkarten in Tchibo Filialen und im ausgewählten Einzelhandel Karte erhältlich 0 /5 /20 /0 Hinweis: Für die bequeme Aufladung (außer per Guthabenkarte) ist die Angabe Ihrer Bankdaten im Kundenportal oder beim Tchibo mobil Kundenservice erforderlich. 0

7 TARIF-OPTIONEN MOBILES TELEFONIEREN TARIF-OPTIONEN MOBILES INTERNET Sorglos telefonieren und SMS schreiben die Tchibo mobil Tarif-Optionen bieten Ihnen ein umfangreiches Angebot an attraktiven Paketen und Flatrates, die Sie individuell und flexibel nutzen können. Preiswert, ohne Vertragslaufzeit und jederzeit variabel zu buchen und abzubestellen. Jederzeit günstig surfen mit flexibel buchbaren Internet-Flatrates von Tchibo mobil! Im Kundenportal stehen Ihnen vier individuelle Internet-Flatrates zur Auswahl: die praktische Tages-Flatrate (pro Kalendertag 0 24 Uhr) und die fairen Internet-Flatrates M XL mit nur Monat Mindestlaufzeit. Schnell und einfach zu- und abbuchbar mit dem Tarifkonfigurator unter Direkt buchbar über das Tchibo mobil Kundenportal unter oder über den Tchibo mobil Kundenservice unter Tel (9 ct/min. mit Ihrem Tchibo mobil Tarif), oder unter Tel Mobiles Telefonieren 2 Inklusiv-Leistungen 50/00 Minuten 50/00 Standard-Inlands-Min. in alle dt. Netze Tchibofon-Flatrate unbegrenzt von Tchibofon zu Tchibofon telefonieren Festnetz-Flatrate unbegrenzt ins dt. Festnetz telefonieren Telefonie-Flatrate unbegrenzt in alle dt. Netze telefonieren 50/00 SMS 50/00 Standard-Inlands-SMS in alle dt. Mobilfunknetze verschicken SMS-Flatrate unbegrenzt Standard-Inlands-SMS in alle dt. Mobilfunknetze verschicken Mobiles Internet Internet-Tages-Flatrate für Gelegenheits-Surfer Inklusiv-MB GB (bis zu 7,2 MBit/s danach 64 kbit/s) Internet-Flatrate M 00 MB (bis zu 7,2 MBit/s danach 64 kbit/s) Internet-Flatrate L 500 MB (bis zu 7,2 MBit/s danach 64 kbit/s) Internet-Flatrate XL 5 GB (bis zu 7,2 MBit/s danach 64 kbit/s) für Smartphone-Surfer für Normal-Surfer für Intensiv-Surfer

8 MOBILFUNK-BEGRIFFE EVN (Einzelverbindungsnachweis) Sie haben Fragen? Auflistung aller Gespräche inkl. Start- und Endzeit innerhalb des Abrechnungszeitraums. Unser Kundenservice ist gern für Sie da und hilft Ihnen schnell und kompetent weiter. Flatrate Telefonisch: Sie erreichen unseren Kundenservice täglich von 8 22 Uhr unter: Gegen eine monatliche Gebühr können bestimmte Dienste (zum Beispiel Telefonieren oder Surfen) unbegrenzt genutzt werden. Eine Übersicht über die Tchibo mobil Flatrates finden Sie auf S. 2. MMS (Multimedia Messaging Service) Ist eine Weiterentwicklung der SMS, mit der Fotos, Klingeltöne und Videos verschickt werden können. SIM-Lock Handys mit einem SIM-Lock funktionieren nur mit einem bestimmten Mobilfunkanbieter. Diese können gegen eine Gebühr bei dem ursprünglichen Anbieter entsperrt werden. Den Entsperrcode für Tchibo mobil Geräte erhalten Sie beim Kundenservice. SMS (Short Message Service) 4 TCHIBO MOBIL KUNDENSERVICE oder unter: (9 Cent mit Ihrem Tchibo mobil Tarif) Im Internet: Hier finden Sie alle Informationen und nützliche Tipps zu Ihrem Tchibo mobil Tarif. Im Kundenportal können Sie Guthaben aufladen, Flatrates und Pakete buchen und Ihre persönlichen Daten überprüfen und aktualisieren. Textnachrichten, die von einem Handy verschickt werden können. Sie können auch Fragen zu Ihrem Basis-Tarif einfach & bequem per an unseren Kundenservice schicken: Weitere Begriffserklärungen finden Sie online unter mobilfunktarif@tchibo.de 5

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